Отношение в социальных системах по поводу реализации властных полномочий. Общение руководителей с подчиненными

Чтобы лучше понять суть явлений власти, руководства, а также выявить особенности отношений между ними, необходимо обратиться к понятию типа организации. Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми заученными фразами. Организацию необходимо представлять как сложную социальную систему, со сложными социальными отношениями, имеющую как формальную, так и неформальную структуру. Поэтому необходим многомерный подход к ее изучению. Все отношения в организациях основаны на определенных связях руководителя и подчиненных. Любая формальная организация – это институционально устанавливаемая общность людей, объединенных для достижения какой-либо цели. Неформальная организация является своеобразной реакцией людей на их неудовлетворенные индивидуальные потребности, в частности, потребности в общении, в защите, в поддержке и т.п. При этом в организации она может играть дисфункциональную роль, противодействуя общим целям, способствуя «низвержению» авторитетов и пр. Количественно неформальные организации совпадают с формальными группами (бригада, смена и т.д.) или отличаются от них, включают членов нескольких подразделений организации либо, напротив, разбивать их на неформальные группы и даже функционируют за пределами организации вообще.

В неформальных организациях со временем формируются собственные нормы поведения, механизмы внутригруппового контроля. Происходит распределение их членов по шкале престижа, часто не совпадающее с должностной (ранговой) структурой. Возникают отношения лидерства. В результате группа распадается на формальную и социально-психологическую. Рано или поздно подобное раздвоение может привести к дезорганизации. Поэтому очень важно вовремя находить способы совмещения формальной и неформальной (социально-психологической) организации (через выборность руководителей, кадровую политику, подбор персонала и т.д.).

В любом случае формальные и неформальные организации должны быть по необходимости как-то организованы, что и происходит в действительности. При этом важным аспектом их взаимодействия являются социальные отношения, одной из форм которых выступают властные отношения. Основным и относительно наиболее простым способом такой организации является выделение среди членов группы человека, на которого возлагаются функции по ее координации. Однако если в неформальных организациях этот человек выделяется самой группой, делегируется ею в эту позицию, то в формальных организациях он, как правило, ставится в эту позицию в силу внешних причин. Поэтому для неформальной организации характерно наличие неофициального лидера, а для формальной – наличие руководителя. Взаимодействие формальных и неформальных типов организации – одна из важнейших проблем и трудностей управления. Наличие двух типов организации является причиной двух разных способов управления. Они могут вступать в сложные отношения – или сочетаться, или резко расходиться, или взаимодействовать.

Понятие лидерства относится к характеристике психологических отношений, возникающих в группе. Понятие руководства относится к общей организации деятельности всей группы, к процессу управлению ею – это социальная характеристика отношений в организации, прежде всего с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. В отличие от лидерства, руководство выступает как регламентированный обществом правовой процесс. Руководитель наделен системой принудительных полномочий, по преимуществу официально-правового, властного характера. В силу этого лидер и руководитель обладают качественно различными формами и степенью воздействия на группу (организацию). Эти различия, в свою очередь, непосредственно и сильно влияют на то, как конкретно может быть осуществлена ими деятельность управления, как они могут реализовать свою позицию ведущего. Лидер обладает влиянием – способностью оказывать воздействие на отдельные личности и группы, направляя их на достижение каких-либо целей. Влияние, в основном, реализуется через феномен авторитета. Руководитель же обладает либо наряду с авторитетом, либо помимо него властью, статусом. Это – уже не способность влиять, а обязанность оказывать влияние. Таким образом, лидер и руководитель могут использовать для организации деятельности управления существенно разные источники и формы воздействия – соответственно влияние и власть (власть авторитета и авторитет власти). Различия между ними очень существенны, а наибольшее значение для психологической характеристики управленческой деятельности имеет раскрытие особенностей властных отношений руководителя и подчиненных.

В самом общем виде властные отношения – это некая результирующая сила действий и противодействий, обеспечивающая ту или иную степень влияния на других людей. Властные отношения, следовательно, имеют неуравновешенный характер. Реальной властью обладает тот, кто по сравнению с другими располагает большими ресурсами. Кроме того, основой влияния могут быть и профессиональные знания.

Разные руководители по-своему используют описанные выше формы власти. По настоящему эффективный руководитель старается использовать власть таким образом, чтобы не нарушать правил профессионального общения со своими работниками.

Схема общения руководителями с подчиненными выглядит следующим образом.

При изменении управленческих ситуаций руководители должны четко представлять себе возможные действия своих сотрудников. Для этого необходимо знание закономерностей человеческого поведения, как индивидуального, так и внутри рабочих групп. Большое внимание при этом следует уделять потребностям и интересам людей, учитывая характер индивидуальных ценностей, идеалов и других мотивационных образований.

Руководитель всегда должен располагать надежной и компетентной информацией. Практика же показывает, что это достигается не всегда и это связано с тем, что люди часто думают не то, что говорят. Это вносит существенные искажения в сведения о проблемах, целях, задачах, с которыми приходится сталкиваться. Люди часто говорят не то, что они видят в данный момент, а вносят свои оценки и интерпретации, даже когда их не просят это делать. Поэтому бывает трудно выделить истинные факты.

Эмоции самого руководителя в ряде случаев усложняют контакты между людьми. Руководитель должен контролировать свои эмоции, уметь ими управлять, обеспечивая объективность видения ситуации. При оценке своих подчиненных он должен избегать эмоционально окрашенных выражений и обобщений.

4. Предъявлять исполнителям четкие требования.

Этот пункт предполагает ясность формулировок со стороны руководителя. Он должен быть уверен, что подчиненные правильно поняли ситуацию. Руководитель должен и может давать четкие и понятные работникам задания.

Налаживание обратной связи с подчиненными – одна из существенных трудностей в процессе управления. Причем обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной. Бывает, что подчиненный, выполнив задание, не знает, что сделал работу вопреки предъявляемым требованиям. Несвоевременная информация об оценке исполнения может стать причиной несовпадений требований и результатов работы. Правильная обратная связь является необходимой для выполнения обязанностей исполнителей.

Слово «интерес» употребляется в психологии в двух разных значениях:

а) как форма удовлетворения потребностей человека;

б) как положительное эмоциональное отношение к предмету или процессу деятельности.

Для побуждения интереса к работе имеется в виду второе значение.

Реализация практики и тактики эффективного профессионального управления руководителя над подчиненным осуществляется с помощью различных мотивационных приемов. Мотивация подчинения достаточно сложна. Она может основываться на страхе, на привычке к повиновению, на убеждении в необходимости подчинения, на авторитете, на заинтересованности в повиновении и т.д. Все эти мотивы влияют на силу власти. Однако необходимо не забывать, что наиболее стабильной является власть, построенная на интересе. Личная заинтересованность побуждает подчиненных к добровольному выполнению распоряжений, делает излишним контроль и применение негативных санкций. Она способствует развитию у людей других типов мотивации подчинения: на основе убежденности, авторитета. Такое подчинение связано с мотивационным воздействием достаточно глубоких слоев сознания: менталитета, ценностных ориентации и установок. Убежденность работников в необходимости подчиняться руководителю ради определенных целей – важный источник силы власти.

Среди них можно выделить следующие мотивационные приемы:

1. Поддержание чувства собственного достоинства у подчиненных.

Знающие психологию человеческого поведения руководители понимают, что поддержание чувства собственного достоинства у работников способствует повышению эффективности их труда. Для этого необходимо уметь правильно общаться с подчиненными.

Мотивационные воздействия со стороны руководителя могут положительно воздействовать на самого работника. Причем руководитель обязан выражать уверенность в способности подчиненного («ты все можешь», «у тебя все получится» и т.д.), что является дополнительным мотивационным действием. Потеря чувства собственного достоинства у исполнителей приводит к отрицательным результатам в работе.

Руководители обычно интуитивно или сознательно используют метод положительной стимуляции поведения исполнителей. Использование этого приема позволяет правильно прогнозировать возможности в работе исполнителя. Выработка у человека ожидания положительной реакции на желательные действия и негативной реакции на отрицательные действия может быть эффективным средством в управлении поведением подчиненных.

Внимательное слушание подчиненного имеет сильное стимулирующее значение. Руководитель, хочет он того или нет, сообщает о своем отношении к сотруднику, используя при этом также и невербальные (словесные) средства общения – мимику, жесты и т.д. При неумении руководителя слушать подчиненного создается отрицательное отношение исполнителей к своему начальнику.

Неумелые руководители в ряде случаев акцентируют свое внимание на личности подчиненного. В связи с неадекватным восприятием ситуации руководитель дает задания, часто не соответствующие возможностям исполнителя.

5. Какой тип власти наиболее эффективен в нынешних рыночных условиях?

7. Какой наиболее эффективный стиль управления?

8. Как строятся властные отношения в формальных и неформальных организациях?

9. Какова схема общения руководителя и подчиненных?

10. В чем суть баланса власти руководителя и подчиненного?

ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: