|
|
Особенности межличностных коммуникаций ⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3 Решение многих управленческих задач строиться на взаимодействии людей (начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом и т.д.) в различных ситуациях. Важное место в процессе общения занимает межличностная коммуникация. Она дает возможность более полного всестороннего обсуждения, уяснения позиций и обеспечивает качество и успех в управленческой деятельности. Существенная роль в повышение эффективности межличностных информационных обменов принадлежит традиционным и современным видам коммуникаций и «богатству» информации.
Рис 8. Виды коммуникации и богатство информации
1 – виды коммуникации 2 - разговор «лицом к лицу» - телефонный разговор - личные послания (письмо, смс) - статистические данные - электронные средства связи 3 – качество информации 4 – много информации 5 – информация 6 – мало информации 7 – «богатство» информации 8 – эффективность межличностных коммуникации
Мотивационные процессы в системе менеджмента Мотивация – процесс создания у работников внутренних побуждений к труду, т.е. процесс, с помощью которого руководитель активирует работу своих сотрудников. Теории мотивации подразделяются на две группы: 1. Содержательная теория мотивации, которая ориентирована на определенные потребности и анализ связанных с ними факторов. 2. Процессуальные теория мотивации, которая основывается на анализе поведения человека и процедур выбора поведения.
(рис 9).
8 3
Рис 9. Ступени мотивации (теория А. Маслоу) 1- стремление к самовыражению 2- стремление к престижу и уважению 3- стремление к контактам и коммуникациям 4- стремление к безопасности и защите от риска 5- обеспечение питанием, одеждой и жильем 6- потребность развития 7- потребность признания 8- социальная потребность 9- потребность в защищенности 10- основные потребности Процессуальная теория мотивации - это теория, рассматривающая линию поведения человека, не только как функцию его потребностей, но и как функцию его восприятия, ожидания и управления. Процессом поведения человека можно управлять, изменяя среду и процесс труда. Одно из наиболее распространенных теория является теория ожидания. Она зависит от трех факторов: А*В*С = Мотивация Рис 10. Теория ожидания А – ожидание возможного результата Б – ожидание вознаграждения от этого результата С – ожидание ценностей, вознаграждения (валентность)
Суть данного подхода заключается в том, что менеджер должен жестко установить соотношение между достигнутым результатом и вознаграждением.
Теория справедливости Данная теория подтверждает, что люди субъективно оценивают вознаграждение за свой труд, свои усилия на производстве и сопоставляют его с вознаграждением его другими людьми. В случае, когда человек не считает, что его вознаграждение – справедливо (отвечает его вкладу в производство адекватно другим вознаграждениям), он будет стремиться уменьшить интенсивность своего труда. 13.1. Модель Портера и Лоулера 1967 г. Портер и Лаулер предлагают расширенную модель, в которой объединяют теорию ожидания и теорию справедливости. См. рис. №11
 
Рис. №11 Модель Портера-Лоулера. 1. Ценность вознаграждения 2. Способности и характер 3. усилия 4. оценка вероятности связи с усилием вознаграждения 5. оценка роли работника 6. результаты выполненной работы 7. внутреннее вознаграждение 8. внешнее вознаграждение 9. вознаграждения, воспринимаемые как справедливость 10. удовлетворение В общем виде модель связывает ценность вознаграждения со стоимостью ценности в том, что данный уровень усилий обязательно приведет к определенному уровню вознаграждения. Модель рассматривает свое вознаграждение и его воспринимаемую справедливость в качестве недостающего звена в других моделях между производительностью и удовлетворенностью. Модель основывается на следующем утверждении: «Результат труда ведет к удовлетворению своей работы, своего творчества.
  Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...  ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...  ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...  Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
Содержательная теория мотивации нацелена выявить потребности побуждающих людей к действию. Наиболее популярная теория Маслоу
6 1
9 4 Первичные
10 5
1 2 9
4 5 8 10
