ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВМЕСТО ОБНАРУЖЕНИЯ

В прошлом изготовитель обычно полагался на производство для того, чтобы создать продукт, и на контроль конечного продукта, чтобы отбраковать изделия, не соответствующие требованиям. В спорных ситуациях работа часто проверялась и перепроверялась, чтобы отловить ошибки. В обоих случаях применялась стратегия обнаружения, которая ущербна, поскольку позволяет потратить время и материалы на продукты и услуги, которые не всегда оказываются годными.

Намного более эффективно избегать брака, в первую очередь, не производя бесполезного продукта, - это стратегия предупреждения.

Стратегия предупреждения выглядит доходчиво, даже очевидно, для большинства людей. Она легко выражается в лозунгах типа «делай правильно с первого раза». Однако лозунгов недостаточно. Что особенно необходимо, так это понимание элементов системы статистического управления процессами. Следующие семь разделов описывают эти элементы и их можно рассматривать как ответы на следующие вопросы:

• что понимается под системой управления процессом (раздел 2);

• как изменчивость влияет на выход процесса (раздел 3);

• как статистические приемы могут показать, имеет ли проблема локальный характер или затрагивает более широкие системы (раздел 4);

• что понимается под процессом, находящимся в статистически управляемом состоянии? Что означает, что процесс воспроизводим? (раздел 5);

• что есть цикл непрерывного совершенствования и какую роль играет в нем управление процессом (раздел 6);

• что такое контрольные карты и как они используются (раздел 7);

• какая польза может ожидаться от применения контрольных карт (раздел 8).

При изучении данного материала читатель может обращаться к Словарю терминов в приложении G за определениями терминов и символами.

1. Введение в непрерывное совершенствование и статистическое управление процессами

Система управления процессом может быть описана как система с обратной связью. Также существуют и другие подобные системы, которые не являются статистическими. Для последующего обсуждения важны четыре элемента этой системы:

1 Процесс - Под процессом мы понимаем полную совокупность поставщиков, производителей, людей, оборудования, входных материалов, методов и окружающей среды, которые работают вместе, чтобы создать продукт, и потребителей, которые используют этот продукт (рис.1). Общая эффективность процесса зависит от связи между поставщиком и потребителем, от способа, каким процесс разрабатывается и внедряется, и от способа, которым он функционирует и управляется. Остальная часть системы управления процессом полезна, только если она дает вклад либо в поддержание уровня высочайшего качества, либо в повышение общей эффективности процесса.

2 Информация об эффективности - Много информации о реальной эффективности процесса может быть получено при изучении выхода процесса. Однако наиболее полезная информация об эффективности процесса возникает при понимании самого процесса и его внутренней изменчивости. Конечным фокусом внимания должны быть характеристики процесса (такие как температура, длительность циклов, скорость подачи, невыходы персонала, текучесть его, опоздания и различные остановки хода). Нам необходимо определить целевые значения для этих характеристик, которые приведут к наиболее продуктивной работе процесса, и затем определить, насколько близко или далеко от них мы находимся. Если эта информация собирается и интерпретируется правильно, она может показать, действует ли процесс обычным или необычным образом. Затем должны быть предприняты надлежащие действия, если необходимо, чтобы скорректировать процесс или только что произведенный продукт. Если действия необходимы, то они должны быть своевременными и правильными, иначе усилия по обработке информации будут бесполезными.

3 Действия над процессами - действия над процессами чаще наиболее экономичны в тех случаях, когда они предпринимаются, чтобы предотвратить сильные отклонения важных характеристик (процесса или продукта) от их целевых значений. Этим поддерживается стабильность и изменчивость выхода процесса в приемлемых пределах. Такое действие может состоять в изменениях операций (например, обучении оператора, изменении свойств входных материалов и т.д.) или более глубоких элементов самого процесса (например, оборудования, которое может требовать улучшения, или того, как люди связываются и взаимодействуют между собой, или разработки процесса в целом, при помощи которого может быть чувствительным к изменениям температуры или влажности в цехе). Последствия действий должны фиксироваться, и при необходимости должны проводиться дальнейшие анализ и действия.

4 Действия над продуктом - действия над продуктом чаще наименее экономичны, когда они ограничиваются обнаружением и исправлением несоответствующих продуктов без обращения к коренным проблемам процесса. К сожалению, если в данный момент продукт существенно не соответствует требованиям потребителя, то может быть необходима сортировка всей изготовленной продукции и браковка или переделка всех несоответствующих изделий. Это должно продолжаться до тех пор, пока не будут выполнены и проверены необходимые корректирующие действия над процессом, или пока не будут изменены спецификации для продукта.

Очевидно, что контроль, сопровождаемый действиями только над выходом, является плохой заменой эффективного менеджмента процесса. Такие действия должны применяться только как временные меры для нестабильных или невоспроизводимых процессов (раздел 5). Поэтому все дальнейшие рассуждения фокусируются на таких анализе и действиях, которые корректируют сам процесс.

1. Введение в непрерывное совершенствование и статистическое управление процессами

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: