Мотивация, самомотивация и удовлетворенность работника в системе качества.

В менеджменте качества мотивация персонала организации – это его побуждение к активной деятельности по достижению требуемого качества за счет предоставления работникам возможностей для реализации личных устремлений при условии добросовестного отношении к своей трудовой деятельности. Таким образом, реальную пользу для организационной системы менеджмента качества представляет оптимальное сочетание контекстов внешней и внутренней мотиваций.

Мотивирование – процесс использование факторов мотивации.

Мотив – овеществленная потребность. (выгоды, безопасности, удобства).

Теории Маслоу, Арделфлера, Маклелонда, Герцберга, Врума. Теория внутреннего рынка – Эрхерд: требования - параметризованные потребности.

Вечных систем мотивации не существует, системы требуют периодического обновления.

У компании есть три способа воздействия на работников: заставить, договориться, создать условия, в которых работник самомотивируется.

Самомотивация - выработка работником внутренних стремлений и желаний к определенным видам деятельности. По Демингу: люди самомотивируются, если в компании созданы условия, доставляющие им положительные эмоции от работы и ее результатов.

Персонал предлагает себя на основе определенных условий или требований – создание комфортных условий деятельности определение материального стимулирования, обучения, формирования системы коммуникаций, навыков: делегирования полномочий, уровень доверия, карьерный рост, предоставление социальных гарантий.

Четыре метода мотивации по Дж.К.Гэлбрейту:

-принуждение – мотивация, основанная на страхе подвергнуться наказанию(штрафы, увольнение, понижение) и испытать при этом отрицательные эмоции.

-вознаграждение – мотивация, основанная на материальном или не материальном поощрении деятельности. Материальное поощрение может оказать дестимулирующее влияние, так как результаты труда трудно поддаются оценке, системы материального стимулирования труда имеют краткосрочный характер и действуют по принципу убывающей полезности.

-солидарность (отождествление) – через убеждение, воспитание, обучение, а так же путем создания определенного климата в организации у работников развивают цели, устремления, совпадающие или близкие к целям фирмы. При этом мотивы осознаются работником, как внутренние. А успех и процветание компании – как личная выгода.

-приспособление – у работников,оказывающих влияние на цели и задачи фирмы, появляется ощущение совладельца, соучастника в важнейших стратегических вопросах фирмы или своего подразделения.

· Первая группа – внешние факторы по отношению к корпорации: корпорация через условия зарплаты, надбавок, премирования и других материальных эквивалентов затраченного труда, а так же методов принуждения старается направить интересы работников в сторону интересов предприятия.

-комфортность и безопасность условий работы

-направление карьеры – повышение или понижение в должности

· Вторая группа – факторы внутреннего характера по отношению к корпорации (внутрифирменные факторы) – это факторы, которые учитывают, что работа это часть жизни, которая связана с эмоциями и чувствами работника внутри фирмы и с тем, что работник осознает себя членом команды.

- получение удовольствия и радости от работы

- отношение руководства, старших товарищей, коллег и подчиненных к самому работнику

- внимание и восхищение коллег, в том числе, что особенно ценно, другого пола

В рыночных отношениях система мотивации становится частью корпоративной культуры, что непосредственным образом влияет на факторы, входящие в состав второй группы:

· Третья группа факторов – социально-страховые факторы – Эти факторы связаны с ситуациями, когда работник теряет полностью или частично (временно или постоянно) трудоспособность либо возникают внешние обстоятельства, влияющие на его жизнь или условия жизни. Иными словами, социально-страховые факторы основаны на договоре между работниками и руководством: первые преданно служат в компании, вторые берут на себя ответственность за социально-страховые заботы об их жизнях.

При внедрении системы мотивации используется принцип параллельного проектирования с использованием всех трех групп факторов.

Первый этап. Создание и разработка системы материального мотивирования. Цель этого этапа: выполнение требований политики качества, руководства качества и всей системы качества. На первом этапе вводится шкала оценок работы персонала.

Второй этап. Система мотивации проектирования и постановки новой продукции (динамика качества). Цель этого этапа: стимулировать улучшения системы разработки и постановки на производство конкурентной, новой продукции производства.

Третий этап. Создание общей системы мотивации, базирующейся на подготовленной философии качества и включающей глубокие изменения в понимании качества, в частности, широкая пропаганда основных положений TQM.

Для эффективной системы мотивации о т топ-менеджента требуется:

-формулирование адекватных систем мотивации

-разработка фирменных нормативов по реализации безопасности и экономичности, включая приобретение средств деятельности, отвечающих всем требованиям.

-гарантия создания системы обучения, оценки специалистов, ротации карьерного роста.

-организация системы планирования и повышения качества, политика эффективного делегирования полномочий, организация работ кружков качества

Обучение: на рабочем месте, с отрывом от рабочего места, на передовом производстве, методом наставничества.

Реальная ценность продукта определяется пользователем, купившим или не купившим продукт за предлагаемую поставщиком цену. Помимо качества исполнения самого продукта на решение пользователя влияют следующие факторы:

• уверенность пользователя в поставщике продукта;

• доверие пользователя к качеству продукта на основании информации (рекламы) производителя;

• информация, получаемая от других пользователей этого или аналогичного продукта;

• опыт использования подобного продукта, имеющийся у пользователя.

Для пользователя ожидаемая стоимость – это стоимость ценного (правильно сделанного с его точки зрения), бездефектного (хорошо сделанного) продукта, выполненного производителем с первого раза (сделанного без корректировок и исправлений).

Пользователь приобретает продукт, если он удовлетворен его ценностью v (value) и стоимостью c (cost). Производители, не удовлетворяющие пользователей по с или v, теряют клиентов, т.е. чем выше уровень удовлетворенности пользователя, тем выше возможности развития бизнеса производителя и конкурентоспособность его продукта.

Таким образом, удовлетворенность потребителя cs (customer satisfaction) зависит от ценности продукта и его стоимости и может быть представлена в виде следующей зависимости:

1) v = с; cs = 1 – нейтральная ситуация, потребитель удовлетворен, производитель окупил затраты и получил прибыль;

2) v > с; сs > 1 – потребитель удовлетворен, производитель заинтересован в получении большей прибыли за счет удорожания продукта, однако конкуренция уравнивает интересы производителя и пользователя;

3) V < с; cs < 1 – потребитель не удовлетворен, производитель теряет потребителей; (бизнес плох)!

Возможны три основных пути конкуренции производителей:

1) снижение цен при общем низком качестве продукции. Тогда v > с и даже v = с. Это ситуация дефицита продукта. Конкуренция – за счет снижения цен при общем низком качестве продукта (подобная ситуация имела место вплоть до 1950-х гг.):

2) повышение v и с. Насыщение рынка и повышение уровня жизни потребителя, который готов платить больше за более ценный продукт.

• применяет новейшие технологии и качественное сырье;

• специализирует производство с расширенным ассортиментом продукта;

Все это влечет временное повышение сs. Наблюдалось в мировой экономике 1960-х гг., однако такой подход долговременную прибыль не гарантирует. Это у нас до сих пор в России;

3) конкуренция за потребителя при насыщенном рынке, сформировавшаяся начиная с 1970-х гг. (японская концепция – высокое качество по доступным ценам!). Это принцип применяется для завоевания рынка, получить право звания производителя качественной продукции, они могут держать небольшую цену годами, чтобы завоевать ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ДОЛЮ РЫНКА.:

В решении задачи часто становится важным имидж компании К (объективный и субъективный).

К определяется опросом пользователей. С учетом большого влияния на cs коэффициента имиджа возрастает ответственность производителя за качество своего продукта. Подобный характер изменения cs возможен при условии применения не только новейших технологий и совершенных материалов, но и оптимальной системы обеспечения требуемого пользователем качества продукта и одновременно приемлемой для него его стоимости. Такой системой является TQM, основной концепцией которой является «качество – при минимальных затратах для пользователя» в противовес более ранней концепции «качество – при минимальных затратах для компании».

Обеспечение качества связано с частью финансовой деятельности предприятия – управлением стоимостью качества. В этой области наблюдаются значительные методические сдвиги, связанные с изменением взглядов на суть категории «качество продукта» и удовлетворенность пользователя качеством приобретаемого продукта.

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: