Перевод модального оператора в замысел

Можно преобразовать долженствование в замысел, сместив внимание клиента на его цели.

Попросите клиента заменить все эти «должен», «обязан», «следует» и даже «нужно» на «хочу...». И пусть произнесет это вслух. Что-то вроде не «я должен завтра съездить к родителям», а «я хочу завтра съездить к родителям», и поинтересуйтесь, какие чувства он при этом испытывает. Зачастую клиент чувствует, что как раз не хочет этого делать. Зачем же в таком случае говорить, что он должен это делать? Какое такое правило он к себе применяет? Он может испытывать чувство вины, а за нею, вполне вероятно, стоит застарелое чувство обиды.

Точно также, если клиент произносит «я не должен этого делать», попросите его громко сказать «я не хочу этого делать». И опять поинтересуйтесь его ощущениями. Этот шаблон дает клиенту возможность контролировать свои поступки, предоставляет выбор и перемещает фокус внимания на цели.

Когда клиент говорит, что «не может сделать» (могу», «не могу», «возможно», «невозможно» — тоже модальные операторы, но не необходимости, а возможности) проанализируйте это высказывание с позиции убеждения. Препятствие может находиться не в реальности, а в его сознании.

Есть множество способов оспорить и уточнить слова клиента, утверждающего, что он чего-то не может. Например, он говорит что-то вроде «Я никак не могу расслабиться». Вы можете:

1. Рассматривая это высказывание как модальный оператор, уточнить вероятные последствия, спросив: «А что будет, если вы все-таки расслабитесь?»

2. Поинтересоваться «А что вам мешает?» В вопросе содержится предположение, что расслабиться-то клиент может, но что-то препятствует этому.

3. Попросить клиента провести различие между возможностью и способностью, спросив «Не можете или не умеете?» Некоторые считают что-то невозможным потому, что в действительности просто не умеют (не знают, как) — всего-навсего путают возможность и способность. Их просто надо научить.

Прислушайтесь к союзу «но» в речи клиента. Ведь «но» — противительный союз, и уточняет, а то и попросту отрицает сказанное ранее. Услышав «но», попросите клиента заменить его союзом «и». Например, вместо «Я согласен с вами, но считаю, что вам следует учесть и этот момент», пусть произнесет «Я согласен с вами и считаю, что вам следует учесть и этот момент». «И» — союз соединительный, и объединяет, а не противопоставляет эти две мысли, которые поэтому будут восприняты с большим пониманием и откликом.

Еще один способ — поменять местами две части одного высказывания. Если клиент говорит: «Я постараюсь это выполнить, но будет трудно», пусть скажет: «Будет трудно, но я постараюсь это выполнить». Простая перестановка — а какая смысловая разница!

Иногда «но» подразумевает то, что в театральной среде называется ремаркой «в сторону». Ремарка «в сторону» — это импровизированный комментарий, который произносится как нечто тривиальное, само собой разумеющееся, но в действительности представляющее собой острую проблему. Коучу необходимо быть настороже, чтобы сразу же улавливать эти ремарки и начинать работать с ними. Они очень важны, а клиент, как правило, норовит быстренько их проскочить.

Для некоторых клиентов характерно выражение «да, но». Не срабатывает ничего из предложенного коучем, вечно на пути встает это «но». Для коуча этот шаблон может оказаться весьма обескураживающим. «Да, но» свидетельствует о постоянном несовпадении с клиентом, о том, что тот все время выискивает исключения и затруднения. Переключите его внимание на те трудности, которые создает для него этот шаблон. Дайте задание за неделю вообще выбросить его из своего словаря. Попросите разрешения оспаривать его, всякий раз заслышав от клиента. Попросите клиента заменить этот шаблон другим выражением, типа «Меня беспокоит, что...»

Все мы придаем своему опыту какое-то значение, извлекаем из своих переживаний какой-то смысл, приходим к какому-то выводу. Умом мы понимаем, что не можем контролировать окружающее, но часто принимаем близко к сердцу даже то, что не имеет лично к нам никакого отношения. Мудрость заключается не столько в том, чтобы избегать событий, сколько в том, чтобы уметь извлечь из них правильный вывод. Прислушайтесь к тому, как клиент истолковывает происшедшее с ним. Некоторые увязывают ряд событий так, что начинают считать себя плохими, или лишний раз обосновывают собственное ограничивающее убеждение. Вслушайтесь, в частности, в то, как клиент обосновывает свое толкование, к примеру: «Он опоздал, ведь ему и дела нет до собрания». То есть клиент утверждает, что опоздание свидетельствует о беззаботном отношении.

Другой пример. Клиент делает доклад, и неожиданно видит, как в зале кто-то зевает. Клиент приходит к выводу, что этому человеку скучно, а, значит, его доклад неинтересен. Более того, клиент делает обобщение и убеждает себя, что говорит плохо, нудно, совершенно не умеет привлечь публику... и так далее в том же духе.

Кто-то другой в подобной ситуации, заметив зевающего человека, подумал бы, что тот просто устал или не выспался, поскольку минувшим вечером поздно лег, что пора, пожалуй, сделать небольшой перерыв, дабы все передохнули и потом принялись за работу с большим вниманием. Такой человек из одного зевка никогда бы не сделал далеко идущих выводов о том, хорошо ли он говорит, и уж, конечно, не стал бы формировать убеждения, что не умеет привлечь публику. Одно и то же событие, но совершенно разные выводы. Если вы не знаете ответа, одно толкование не менее правомочно, чем другое.

И, наконец, вслушайтесь в абстракции, звучащие в речи клиента. К абстрактным существительным относятся слова типа «стресс», «взаимоотношения», «неудача», «подавленность». Абстрактные существительные скрадывают множество деталей. Действовать бессмысленно — в абстракции нет действия и нет исполнителя. Абстракции — враги основанного на действии коучинга.

· Скажите себе: «Общение важно». Отметьте, какие мысли пришли вам в голову. Скорее всего абстрактные образы, сухие и застывшие.

· А теперь скажите «Я хочу общаться». Не правда ли, во фразе уже ощущается действие? Вы уже делаете что-то, а не просто созерцаете или даже намереваетесь.

Абстрактные существительные полезны и даже необходимы, но коуч должен следить, не слишком ли привычно употребляет их клиент, поскольку они могут свидетельствовать, что его переживания не меняются.

«Пребывание в этом обществе вызывает у меня сильнейший стресс и страх». Фраза содержит четыре абстракции («пребывание», «общество», «стресс» и «страх»). Коучу не следует позволять клиенту отделываться подобными фразами. Вместо этого следует проверить, как клиент общается, какие у него складываются отношения с людьми, что и как вызывает у него стресс и что его пугает. Введите в абстракцию действующее лицо и вдохните в нее жизнь.

Абстракции типа «пребывания», — существительные, но заключенный в них смысл описывает процесс. Когда клиент говорит, что у него сильнейший стресс, это звучит как некое дискретное понятие, но таковым не является, а является чем-то, что происходит, поэтому коуч должен задать вопросы типа:

— По каким признакам вы чувствуете, что это стресс?

Если клиент говорит, что испытывает страх, коучу следует поинтересоваться, что именно его пугает. Когда клиент утверждает, что общение «не идет», коуч спрашивает, кто общается, о чем общается, и как именно «не идет» общение.

На многие «провокационные» вопросы клиенту будет затруднительно ответить, употребляя абстракции. Превращая застывшие абстракции в глаголы, коуч как бы вводит клиента в картину, как персонажа, у которого есть выбор и который может действовать.

Многие из этих языковых шаблонов указывают на ограничивающие убеждения, которые часто оказываются для нас самыми большими препятствиями. Ободряющие же, вдохновляющие убеждения могут стать для нас самыми большими ресурсами. Об убеждениях речь пойдет в следующей главе.

Она начинается со взаимопонимания и анализирует цели, ценности и убеждения клиента.

Коуч дает клиенту задания и помогает их выполнять, чтобы клиент мог переоценить свои привычки.

Вопросы задаются в том же основном русле, в котором ведется коучинг. Коучинговые вопросы:

I Являются ненавязчивым приглашением к размышлению

I Подобно прожектору высвечивают определенные области в опыте клиента

I Освещают некоторые моменты переживаний клиента, оставляя прочие в тени

I Отличаются искренним намерением и подразумевают искренние ответы

I Выстраивают и поддерживают взаимопонимание

I Устанавливают эмоциональное состояние клиента

«Провокационные» вопросы обладают следующими свойствами:

Сосредоточены на настоящем и будущем, а не на прошлом.

Основная структура хорошего коучингового вопроса:

Что (чего)... вы... глагол... позитивное будущее.

Вопросы, начинающиеся с «что», направлены на выявление целей и ценностей.

Вопросы, начинающиеся с «как», направлены на поиск средств достижения целей клиента. Вопросы, начинающиеся с «когда», направлены на определение времени, сроков и т.д.

Коуч применяет вопросы разного типа, чтобы оспорить речи клиента, когда тот пользуется выражениями, свидетельствующими об ограниченности его мышления. Коуч уточняет эти выражения, дабы уточнить стоящие за ними мысли и вместе с большим количеством вариантов выбора дать ему большую свободу действий.

Высказывает необдуманные мнения Делает неподходящие сравнения Чрезмерно обобщает Необоснованно предполагает Неправильно истолковывает

Просите клиента заменять «но» на «и». Преобразуйте модальные операторы необходимости, типа «должен» и «обязан», в замысел, заменяя их на «могу...» или «хочу...»

Если хотите понять — действуйте. Идеи, приведенные в этой главе, можно опробовать несколькими способами. При желании их можно использовать и как задания для себя или своих клиентов.

1. Обратите внимание, какие вопросы вы задаете, работая с клиентами.

Поэкспериментируйте, перефразируя свои вопросы так, чтобы они начинались со слова «что». Изменилось ли, и как, качество получаемых теперь ответов?

2. На одном из занятий посвятите 10 минут только вопросам. Не делайте больше ничего — лишь задавайте вопросы (ну, разве что это окажется совершенно неприемлемым). Каким окажется эффект? Легко ли это будет для вас?

3. В течение целого дня прислушивайтесь к обобщениям, которые люди употребляют в разговорах, например, «никогда», «всегда», «все», «никто». Не оспаривайте и не уточняйте их, но прикиньте, сколько из этих высказываний, по-вашему, действительно, буквально верны и не имеют абсолютно никаких контр-примеров?

4. Еще один день посвятите модальным понятиям необходимости в собственной речи, например, «Я должен...», «Я обязан...», «Мне следует...». Услышав от себя эти выражения, мысленно произнесите фразу вновь, но заменив их на «Я могу...» или «Я хочу...». Почувствовали разницу? В чем она?

5. На какие вопросы вам действительно хотелось бы получить ответ? Сформулируйте их. Например:

— Как я могу помочь своим детям стать счастливыми и успешными?

Что эти вопросы говорят о вас как о человеке?

· Убеждения — это правила жизни, правила, по которым мы живем. Эти правила могут быть воодушевляющими и ободряющими, расширять ваши горизонты и позволять вам достигать своих целей и придерживаться своих ценностей. Но могут быть и препятствиями, которые делают цели невозможными или недостижимыми для вас.

Убеждения — это принципы действия, а не пустые теории. Поэтому, если вы хотите понять, во что верит человек, присмотритесь к его поступкам, которые могут разительно отличаться от его рассуждений. Мы верим в закон тяготения и действуем в соответствии с ним, не стремясь его проверить попытками самостоятельно оторваться от земли. Закон тяготения не зависит от нашей в него веры. А вот наши взаимоотношения, способности и возможности очень зависят от того, верим мы в них или нет.

Мы формируем свои убеждения в результате жизненного опыта, а потом действуем так, словно они есть истина в конечной инстанции. В каком-то смысле убеждения — это самоисполняющиеся пророчества. Если вы верите в собственную привлекательность, то дружелюбны, искренни и открыты в общении с людьми и радуетесь этому общению. Люди же, со своей стороны, открываются вам навстречу, тем самым подтверждая справедливость вашего убеждения. Мы считаем, что убеждения формируются жизненным опытом, но в равной степени и жизненный опыт есть результат наших убеждений.

Это означает, что у вас есть выбор, во что верить, и что убеждения можно корректировать. Если вы довольны своими результатами, продолжайте действовать так же и держитесь своих убеждений. Если же нет — меняйте убеждения и начинайте действовать по-другому.

Убеждения можно и нужно менять. Но вера в то, что убеждения не есть что-то неизменное, для многих сама по себе является подрывом всяких убеждений, ибо людям свойственно считать убеждения чем-то незыблемым, словно все тот же закон всемирного тяготения. Убеждения «имеют», их «придерживаются», «утрачивают», «обретают». Никому не хочется что-то «утрачивать». Лучше говорить, что вы «отошли» от них или «переросли», чем «утратили».

Кроме того, наши убеждения носят личностный характер. Когда мир подтверждает их справедливость, то становится для нас понятным, предсказуемым и дает нам ощущение надежности и уверенности в себе. Мы даже способны с каким-то извращенным удовлетворением узнать о несчастье, если предсказывали его, основываясь на своих убеждениях. «Я же говорил», — вот что мы произносим в таких случаях, но не потому, конечно, что желали этого несчастья, а потому, что наши убеждения оказались справедливы.

Некоторые виды коучинга можно проводить, обходя убеждения. Когда клиент приходит к коучу, дабы усовершенствовать или приобрести навыки, он может уже верить в то, что может это. Точно так же, если клиент приходит с деловой или личной проблемой, коуч может помочь найти решение в рамках уже имеющихся убеждений. Это — коучинг «одинарной петли», поскольку коуч помогает клиенту достичь цели, проясняя ее, предпринять действие и получить обратную связь, а в процессе — обучиться.

Однако, если клиент сомневается в своей способности достичь цели, то коучу приходится анализировать его убеждения.

Коучинг, занимающийся убеждениями, могущественнее, поскольку не только решает проблему, но и меняет образ мышления, который вывел именно эту проблему на первое место. Это — уже «коучинг двойной петли», потому что она переводит убеждения клиента в петлю обратной связи. А поскольку убеждения о том, что возможно, действуют как незыблемые всеобъемлющие правила, клиент станет более креативным и в других областях своей жизни.

; Здесь клиент узнает, что его убеждения относительно проблемы — часть самой проблемы. Изменив убеждения, он приходит к необходимости предпринять иные действия, которые не только решат проблему, но и приведут к новому опыту за пределами контекста этой проблемы.

Начать работать с убеждениями клиента можно, в частности, дав ему заполнить таблицу «Убеждения в зависимости от времени» (см. «Ресурсы»). В ней анализируются убеждения разного возраста о возрасте, красоте, счастье, доме, любви, карьере и возможностях. Например, каковы были ваши убеждения о возрасте в детстве? Скорее всего, вы делили мир на детей примерно своего возраста и взрослых, которые были много старше. Затем в подростковом возрасте для вас существовали уже дети, ваши сверстники и старики (возможно, глубокие). После двадцати возрастная граница (категория «стариков») стала отодвигаться все дальше и дальше, словно линия волос. А о любви, каковы ваши убеждения были в детстве? А в подростковом возрасте? А после двадцати? Таблица четко показывает и доказывает, что убеждения меняются. Они могут меняться в результате жизненного опыта или же эволюционировать естественным путем.

Говоря с клиентом о позитивных убеждениях, проверяйте, отражают ли они уровень его идентичности. Например, один клиент может сказать: «Хочу обрести (иметь) счастье». Другой может сказать: «Хочу быть счастливым». Хоть звучит вроде бы и похоже, а внутренний смысл разный. Все, что я имею, принадлежит не мне, а чему-то вне меня и не является частью меня нынешнего.

В некоторых языках, например в португальском, для глагола «быть» («пребывать, находиться») имеются два эквивалента. Один подразумевает постоянство, некую неотъемлемую часть человеческого существа. В португальском это глагол ser. Другим глаголом обозначается нечто временное, соответствующее сиюминутному состоянию души и тела. В португальском это глагол estar. Поэтому во фразе «Я устала» («Я пребываю в усталости») я употребляю глагол estar — «Eu estou cansada». Но, называя свое имя — «Я Анд-реа» — говорю «Eu sou Andrea» и употребляю глагол ser. Устаю я время от времени, а Андреа я всегда. Уставая, я не утрачиваю своей идентичности, это состояние скоропреходящее, по жизни я не усталый человек. Но могу сказать «Я счастлива!» И неважно, что порой я печалюсь и огорчаюсь. По жизни я счастливый человек.

Английский язык не делает различия между разными состояниями нашего бытия, но коуч — должен. Иногда клиент делает обобщение, исходя из своего временного состояния или убеждения, и переносит его на свою идентичность. Его вводит в заблуждение язык. С временными негативными убеждениями иметь дело гораздо легче. Вот полезное правило для коуча:

Любое негативное убеждение делайте временным. ' Любое ободряющее убеждение делайте постоянным.

Учите клиента различать их, если язык этого не предусматривает.

Коучинг действует, исходя из ободряющих убеждений. Вот некоторые из предположений коучинга. Действуйте так, как если бы они были верны, и станете отличным коучем.

Первый принцип коучинга: познание (обучение) заключается в действии. Перемены начинаются с действия, а не с понимания умом. Действие же приводит к познанию (обучению) и обратной связи. Действовать в коучинге — это двигаться к целям, придерживаться ценностей и проверять убеждения относительно себя и других.

Неудача — это всего лишь ваше суждение о промежуточных результатах. Если вы не достигли цели, это означает, что вы пока еще не достигли цели. Неудача — бессмысленное понятие, потому что вы не можете доказать обратного. Вы не можете сказать, что потерпели неудачу до тех пор, пока не сдались и не сделали тем свой выбор.

· Мы уже имеем все необходимые нам ресурсы, или можем их создать.

Не существует людей, не обладающих необходимыми ресурсами, существует только безресурсное (безнадежное) состояние разума. Задача коуча — выявить внутренние ресурсы клиента. Наша, подсознательная мудрость только и ждет, пока мы ее откроем.

Наши действия не случайны. Мы всегда к чему-то стремимся, хотя и не всегда осознаем, к чему именно. Сами ставьте перед собою цели, в противном случае найдется немало желающих поставить их перед вами.

Если вы предоставляете клиенту лучший выбор, более соответствующий его ценностям и убеждениям, он предпочтет именно его.

· Вы делаете все возможное и, вероятно, можете делать больше.

У нас у всех разный жизненный опыт, интересы, настроения, обязательства, предпочтения, антипатии и увлечения.

Поэтому, исходя из своего жизненного опыта, все мы формируем разные убеждения, преследуем разные цели и имеем разные ценности. Именно эти цели, убеждения и ценности и рисуют ту ментальную карту воспринимаемого нами мира, в соответствии с которой мы действуем так, словно эта карта и есть наша реальность. Карта может быть точной, подробной, позволяя прямо и свободно двигаться к намеченной цели, не натыкаясь на разнообразные помехи, а может быть и неверной, скудной, не отражающей даже видимых препятствий, сильно ограничивая свободу нашего движения. У коуча своя карта, и он должен уважительно относиться к мировоззрению клиента. Ведь его задача не совместить два мировоззрения, а дать клиенту булыиую свободу выбора, помогая нарисовать более точную карту его мира.

· Коучинг — это синергическое партнерство равных.

· Взаимоотношения — это не просто сумма двух частей. Если вы полагаете, что один и один будет всего только два, то вы всего-навсего забыли о соединительной силе «и».

· У клиента есть ответы. У коуча есть вопросы.

Эти предположения могут стать для коучинга ценными ресурсами. Скажем, у клиента трудные отношения с партнером. Вот если партнер перестанет..., то все сразу наладится. То есть клиент считает, что партнер ведет себя неразумно. Что может сделать коуч?

Во-первых, очень внимательно понаблюдать за клиентом, прислушаться к тону его голоса и провести калибровку. Затем попросить клиента выбрать одно из предположений коучинга или обдумать собственное и представить, что в данной ситуации оно верно. Пусть предположение, выбранное клиентом, звучит так: «Ты делаешь все возможное». Коучу следует попросить клиента представить на минутку, что это предположение в отношении его партнера на данный момент верно. На что это похоже? Что он чувствует? Какие еще мысли могли бы прийти ему в голову?

В нашем примере клиент вполне вероятно перестанет обвинять себя в плохих отношениях, поняв, что делает все возможное. Кроме того, осознает, что и партнер делает все возможное, в соответствии со своей картой реальности. И если бы ему предоставили лучший выбор, он предпочел бы его.

Теперь клиент переключился с желания изменить партнера на стремление изменить свое восприятие ситуации и посмотреть на нее не только собственными глазами, но и глазами партнера.

Коуч проводит калибровку клиента, пока тот размышляет об убеждениях. Пока еще они говорят и действуют совершенно по-разному. Клиенту еще невдомек, что убеждение, которое привело к переменам, верно всегда, стоит только применить его к ситуации.

И в конце коуч дает клиенту задание. В следующий раз, начав ссориться с партнером, пусть он вспомнит это убеждение, действует так, как если бы оно было верным, и посмотрит на результаты. Будут ли они отличаться от обычных? Почти всегда — да.

На следующем занятии коуч с клиентом могут обсудить эти отличия и то, чему клиента научила ситуация.

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: