|
Влияние типов личности на отношения партнеров
Существенной характеристикой стиля общения является отношение к людям, которое отражает определенные психологические потребности и разные установки к общению. Можно выделить следующие позиции личности по отношению к партнеру: · податливый тип – характеризуется высокой потребностью в другом человеке, потребностью чувствовать одобрение, внимание; · агрессивный тип – воспринимают другого человека как соперника, высокая потребность в достижении успеха, возможности контроля над другими; · отрешенный тип –стремится сохранить дистанцию между собой и другими людьми, его потребность – независимость, уединение; · деловой тип – обладают люди, для которых интересы дела превыше всего и в отношении к партнеру по общению они исходят из того, насколько этот человек может быть полезен.
Барьеры восприятия и понимания · Эстетический барьер возникает в том случае, если партнер неопрятно одет или обстановка в его кабинете не располагает к беседе. · Комфортному общению может препятствовать разное социальное положениепартнеров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством. · Барьер отрицательных эмоций возникает при общении с негативно настроенным человеком. · Препятствием к конструктивному общению является барьер установки (ваш деловой партнер может заведомо обладать негативной установкой по отношению к организации, представителем которой вы являетесь). · Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. Коммуникативные барьеры · Некомпетентность одного из партнеров; · Неумение партнера ясно и последовательно выражать свои мысли; · Плохая техника речи партнера, невнятная речь; · Неумение слушать. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху Между партнерами по общению всегда есть незримая, но хорошо ощутимая дистанция. Понять, какую позицию в общении следует занять, чтобы общение было бесконфликтным и вопрос решался конструктивно, помогает анализ ситуаций общения, разработанный американским психологом Э.Берном. В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. В таблице, составленной на основе исследований Э.Берна, представлены наиболее типичные психологические позиции и их внешнее проявление.
Распознавание эго-состояний
Типы трансактов
Люди вступают в деловое общение каждый в своем эго-состоянии. То, что при этом происходит, Э.Берн назвал трансакцией (иначе – трансактом). Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями. стимул
реакция Схема трансакта
Трансакты могут быть (по результатам) конфликтными и конструктивными. Рассмотрим типы тансактов: · Дополнительные, или параллельные, трансакты. В них участвуют только два эго-состояния:
К конфликту подобное взаимодействие не приводит, но и к решению вопросов тоже (исключая ситуацию Вз – Вз).
· Перекрестные трансакты - в коммуникации участвуют четыре эго-состояния. Реакция партнера в данном случае исходит не из того состояния, на которое был направлен стимул. Услышав ответ из неожиданной позиции, собеседник теряется, разговор временно или полностью прекращается: · Скрытые (подразумевающиеся) трансакты – это коммуникации с подтекстом. Он чувствуется в интонации, взгляде, языке телодвижений. По содержанию стимул направлен из позиции Взрослого в позицию Взрослого. Но личностный смысл сообщения, который угадывает партнер, исходит из другой позиции, а реагируем мы обычно на скрытую позицию:
Скрытая позиция раздражает больше, чем явная. Угадав ее, не надо вести себя так, будто она явная, если вы не заинтересованы в обострении отношений. Чтобы разговор был конструктивным, надо постараться прогнозировать подтекст и отвечать так, как будто обращение действительно идет из позиции Взрослого и мы, естественно, отвечаем тем же:
Итак, позиция Взрослого наиболее предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский стиль общения.
Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право... ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между... Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем... Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|