Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Тема 2.2. Зворотній зв'язок і його роль у спілкуванні. Види та техніки слухання і його роль у міжособистісному спілкуванні (2 год.)





Тренінг 1 (2 год.)

Мета: здатність до емпатії, співпереживання, створення у особистості відчуття, що їх розуміють і приймають; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими, розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; розвиток умінь прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи піддаєтеся ви навіюванню?»

Інформаційний етап

1. Роль зворотного зв’язку у спілкуванні

2. Продуктивні способи активного слухання

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

1. Вправа «Експеримент з технікою розвитку ідеї»

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Яка роль культури слухання у мовленнєвому спілкуванні?

2. Охарактеризуйте недоліки, властиві багатьом слухачам. Як можна їх подолати?

3. Опишіть основні стилі слухання

4. Який вид запитань варто поставити під час бесіди з клієнтом туристичної фірми, щоб викликати нові запитання і вказати на невирішені проблеми або забезпечити підтримку вашої позиції шляхом мовчазного схвалення?

5. Побудуйте професійно орієнтований діалог (по чотири-п’ять реплік), використовуючи продуктивні способи активного слухання (повторення, перефразування, інтерпретація, резюмування).

Література: 1, 2, 5, 6, 7, 9, 13, 17, 20, 24, 25

Тема 2.3. Невербальні особливості професійної комунікації (2 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: оволодіння способами вираження своїх емоцій (як позитивних, так і негативних); формування й розвиток, здібностей прогнозувати поведінку іншого, передбачати свій вплив на нього; розвиток умінь прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування; розвиток умінь розумітися в людях: здатність швидко і правильно оцінити їхні психологічні особливості, сильні та слабкі сторони.

Діагностичний етап

1. Тест «Про що говорять Вам міміка і жести?»

Інформаційний етап

2. Роль жестів у діловому спілкуванні

3. Постава як засіб невербального спілкування

4. Передавання інформації мімікою

5. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях

6. Невербальні особливості міжкультурної комунікації.

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Що ви знаєте про просторові потреби людини? Що таке проксеміка?

2. Назвіть чотири види відстаней між людьми. Розкажіть про кожен із видів. Що впливає на вибір людиною певної відстані від свого співрозмовника?

3. Які є системи невербальних засобів спілкування?

4. Які невербальні сигнали відносять до вроджених?

5. Назвіть фактори, які впливають на перше враження про людину.

6. Наведіть приклади застосування засобів невербального спілкування у ділових стосунках.

7. Який взаємозв'язок існує між почуттями та жестикуляцією?

8. Підготуйте повідомлення на тему "Значення міміки людини".

9. Дайте тлумачення невербальної поведінки людини в такому прикладі. Людина сидить під час бесіди, схрестивши руки на грудях, заклавши ногу на ногу. Долонь не було видно майже зовсім. Погляд зустрічається зі співбесідником 1/3 часу. Відповіді супроводжуються потиранням повіки та дотиком до носа.

10. Як можна проінтерпретувати ці жести — як відкриті чи закриті: людина при діловій розмові — піджак розстібнутий, ноги розпрямлені, руки не схрещені перед собою, вільно сидить на стільці, погляд вперед, наявний візуальний контакт?

Література: 1,2, 3, 6, 7, 13, 14, 17, 21, 24

 

Тема 2.4. Етика ділового спілкування (4 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: розвиток комунікативних навичок, які зміцнюють соціальні зв'язки; розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи організована Ви людина?»

2. Діагностична вправа. Під час ділової бесіди задзвонив телефон. Дії господаря кабінету?

3. Діагностична вправа. Екскурсовод зайшов в автобус, відрекомендувався і почав екскурсію. Під час екскурсії водій демонстрував неповагу до екскурсовода. Разом вони працюють вперше. Які можуть бути причини?

Інформаційний етап

1. Мовна культура та культура спілкування як складові загальної культури особистості.

2. Правила службового етикету

3. Етикет телефонної розмови

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Як ви розумієте поняття культура людського спілкування?

2. Що означає поняття культура спілкування в широкому й вузькому розуміннях?

3. Які компоненти створюють високий рівень культури? Чому?

4. Опишіть психологічні основи спілкування в туристичній фірмі.

5. Охарактеризуйте комунікативну компетентність представника туристичної фірми та її роль в ефективній і безконфліктній взаємодії з клієнтом.

6. Як проявляються основні функції спілкування в системі "туроператор - турист". Проілюструйте прикладами.

7. Ситуаційна вправа

Увесь день Ви безуспішно намагалися зв'язатися по телефону з розташованою в іншій області філією туристичної фірми, яку очолюєте. Як­що розмова з керівництвом філії не відбудеться, для вашого підпри­ємства неминучі значні збитки. Прийшовши наступного дня на роботу, ви доручили секретарю спробувати налагодити телефонний контакт з філією.

Якщо секретар зможе додзвонитися, ви:

а) Не відрекомендувавшись, негайно розпочнете розмову з люди­ною, яка підніме слухавку.

б) Попередите секретаря, щоб він розшукав по телефону потрібного вам працівника, сказав йому, хто з ним хоче розмовляти і ознайомив із суттю справи.

в) Відрекомендуєтеся самі й запитаєте, з ким розмовляєте. Якщо це буде потрібна вам людина, з'ясуєте з нею необхідні питання, якщо ні — попросите до телефону необхідного вам працівника.

г) Докорятимете співрозмовнику за вчорашню відсутність телефонного зв'язку, що може стати причиною збитків для вашого підприємства. Потім ознайомите з суттю справи й сформулюєте необхідні завдання.

Література: 2, 4, 5, 7, 10, 11, 18, 21, 23, 25

 

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: розвиток комунікативних навичок, які зміцнюють соціальні зв'язки; розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи вмієте Ви вести ділове обговорення»

2. Тест «Чи є у Вас здібності стати керівником»

Інформаційний етап

1. Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Співбесіда з роботодавцем

2. Правила поведінки підлеглих та керівників

3. Мистецтво перемовин

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. У чому особливості поведінки під час ділової бесіди?

2. Як підготуватися до співбесіди з роботодавцем?

3. Переконайте роботодавця у своїх здібностях щодо виконання визначеного кола обов’язків.

4. Визначте загальні організаційні принципи, дотримання яких є передумовою ефективних контактів між керівником і підлеглими.

5. Від чого залежить ступінь довіри до підлеглого та надання йому самостійності при вирішенні службових питань?

6. За яких умов потрібна усна детальна інформація керівнику про виконане завдання?

7. Яких основних правил повинен дотримуватись керівник, критикуючи підлеглого?

8. Ситуаційна вправа. Молодий працівник місяць працює в колективі. Під час бесіди з керівником сказав: «Не можу сказати, чому, але я не почуваюся повноправним членом колективу. Всі приємні люди, але я почуваюся чужим серед них. Може, це надумане мною? Не знаю…»

Варіанти відповідей:

Чому б Вам не зробити щось приємне колегам?

Вам здається, що група Вас не сприймає?

Ви гадаєте, що Вас мають вважати своїм?

Проаналізуйте комунікативну ситуацію і ставлення керівника до підлеглого в кожній з них.

9. Ситуаційна вправа. Співробітник сказав керівникові, який недавно працює на посаді: «Я давно працюю і не пам’ятаю випадків, щоб мене змушували переробляти звіт. Ви перший, хто це зробив. Можливо, у звіті є якісь неточності, ніхто від цього не застрахований, але переробляти все – це занадто!?»

Варіанти відповідей:

Ви вважаєте несправедливим змусити Вас виправляти ваші ж помилки?

Сподіваюсь, Ви перевірили звіт ще раз, перед тим, як подати мені?

Вам здається, що у звіті тільки дрібні неточності?

Ви вважаєте, що я прискіпуюсь?

9. Сформулюйте головну думку:

· При вивченні іноземної мови важливо постійно тренуватися

· Для чого сучасній людині вивчати іноземну мову?

Література: 2,4, 5, 7, 10, 11, 12,18, 21, 23, 24, 25







Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот...

Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...





Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2024 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.