|
Одобрено учебно-методическом советом факультета управленияСтр 1 из 11Следующая ⇒ Одобрено учебно-методическом советом факультета управления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
для специальности 080507 – Менеджмент организации
Москва 2008 Автор-составительТ. В. Рогожина к. т. н., доцент, профессор кафедры менеджмента торговой организации
Учебно-методический комплекс «Управленческие решения» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине «Управленческие решения» по специальности 080507 «Менеджмент организации» Дисциплина «Управленческие решения» входит в цикл специальных дисциплин и является обязательной для изучения.
© Российский государственный торгово-экономический Университет, 2008
12. Приложение………………………………………………… 122 1. Цель, задачи и предмет дисциплины
Дисциплина «Управленческие решения» входит в учебный план специальности 080507 «Менеджмент организации» как специальная дисциплина, соответствующая требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Цель, задачи и предмет дисциплины «Управленческие решения» определены в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения. Необходимость изучения дисциплины «Управленческие решения» при профессиональной подготовке менеджеров различных уровней связана с тем, что в современных условиях достижение конкретных результатов управленческой деятельности невозможно без понимания природы управленческих решений, способов их разработки, принятия и реализации. Управленческое решение – это результат творческой деятельности менеджера, полученный с использованием как формальных, так и интуитивных методов анализа сложившейся ситуации. Проблемы, связанные с разработкой управленческого решения, относятся к числу наиболее актуальных проблем в современных условиях России. При разработке управленческого решения необходимо учитывать внешнюю среду и ее влияние на реализацию альтернатив, а также многочисленные внутренние факторы. Без знания технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений практически невозможно осуществить управление современной организацией, деятельность которой отличается возросшими масштабами задач управления, отделением управленческой деятельности от непосредственного процесса производства или оказания услуги. Для достижения конкретных результатов управленческой деятельности должна быть создана тщательно продуманная система, обеспечивающая формирование управляющего воздействия, предназначенного для всех исполнительных звеньев. При практическом воздействии на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени его действия) конкретизируется соответствующей программой. Эта программа устанавливает сроки и границы действий, а также результаты и критерии их оценки. Управленческое решение определяет цели каждого конкретного действия – тактические цели, которые подчинены стратегической цели предприятия, рассчитанной на долговременную перспективу. Управленческое решение представляет собой связующий элемент в процессе управления и определяет эффективность деятельности организации, поскольку качество стратегических и текущих решений, принимаемых руководителем, определяет уровень организации, ее выживаемость и развитие во все более усложняющемся мире современной активной деятельности. Поиск оптимальных управленческих решений и разработка эффективных методов их реализации и оптимизации становятся в настоящее время решающими факторами благополучия фирм, предприятий, организаций в условиях конкурентной борьбы. Курс «Управленческие решения» является инструментом для формирования у студентов необходимого объема знаний в области исследования систем управления организацией, которая является сложным, открытым и многогранным объектом системы экономических и социальных отношений в современном обществе. Эти знания необходимы менеджерам различных уровней для эффективного управления организацией в современных условиях.
Цель курса «Управленческие решения» заключается в том, чтобы выработать у менеджера целостный взгляд и концептуальное представление о наиболее важных управленческих процессах, к числу которых относится разработка и реализация управленческого решения. Предметом дисциплины являются систематизированные процессы разработки, принятия и реализации управленческих решений, направленных в различные сферы управленческой деятельности: внешнюю, внутреннюю, организационную, финансовую, экономическую, социальную. Задачи курса: - определение сущности и содержания управленческих решений и их роли в деятельности менеджера; - освоение методологических подходов к исследованию проблем организации, которые представляют собой теоретический инструментарий процессов разработки и реализации управленческих решений; - развитие практических навыков разработки управленческих решений с учетом особенностей окружающей среды.
Структура курса позволяет всесторонне охарактеризовать процесс разработки и реализации управленческих решений. Курс включает в себя следующие основные разделы: - этапы развития науки об управленческих решениях; - функции решения в методологии и организации управления; - типология управленческих решений; - условия и факторы качества управленческих решений; - анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений; - модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения; - целевая ориентация управленческих решений; - анализ альтернатив действий; - приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска; - эффективность решений; - контроль реализации управленческих решений; - управленческие решения и ответственность. Изучение курса «Управленческие решения» позволит сформировать у будущих руководителей навыки моделирования основных управленческих ситуаций в условиях неопределенности и риска, использования методов прогнозирования результатов и оценки эффективности принятия решений в наиболее часто встречающихся ситуациях управления организациями. При этом менеджеры смогут овладеть теоретическими знаниями и практическими приемами в части методологии решения типовых задач в процедурах управления организациями торговли и сферы услуг. Изучение курса базируется на знаниях, полученных студентами в ходе предшествующего усвоения курсов: «Прикладная математика», «Логика», «Менеджмент», «Общая теория статистики», «Экономика предприятия», «Маркетинг», «Организационное поведение, «Логистика», «Теория организации», «Исследование систем управления» и других дисциплин, изучаемых в рамках специальности 080507 «Менеджмент организации». При преподавании и изучении дисциплины занятия проводятся в форме лекций, семинаров, опросов, деловых игр, вычислительных экспериментов, практических занятий по решению задач экономического моделирования с применением компьютерных технологий и вычислительной техники. Самостоятельная работа студентов осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных контрольных работ в аудитории при участии преподавателя, а также путем индивидуальной исследовательской работы по разработке и реализации управленческих решений. Для промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов проводятся курсовые работы и тестирование. Программа курса составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по курсу «Управленческие решения» и рассчитана на все формы обучения: дневное, вечернее, заочное. Изучение курса завершается экзаменом.
2. Требования к уровню освоения дисциплины В результате изучения дисциплины специалист должен: иметь представление: - о методологии и организации процесса разработки управленческого решения; - о типологии управленческих решений; - об условиях и факторах качества управленческих решений; - о целевой ориентации управленческих решений; - о структурировании управления организационными системами; - о качестве управленческих решений; - о влиянии неопределенностей внешней среды на процесс разработки и реализации управленческих решений; - о выборе критериев для оценки эффективности управленческих решений; - об ответственности за принятые управленческие решения; знать: - место и роль управленческих решений в системе менеджмента; - взаимосвязь управленческих решений с организационной иерархией; - возможности использования принципов централизации, децентрализации и организационного потенциала для разработки эффективных управленческих решений; - технологии процесса разработки управленческих решений; - приемы разработки и реализации управленческих решений в условиях неопределенности и риска; - основные приемы борьбы с рисками; - особенности принятия управленческих решений в торговле и сфере услуг; - критерии оценки эффективности управленческих решений; - способы контроля реализации управленческих решений; уметь: - классифицировать управленческие решения; - анализировать и описывать сложные ситуации; - ставить достижимые цели; - правильно определять и характеризовать проблему; - определять параметры проблемы; - использовать различные критерии при разработке вариантов достижения цели; - выполнять анализ альтернатив действий; - оценивать возможные последствия принятых решений для производителей, потребителей, организации в целом; иметь опыт: - структуризации проблемы; - моделирования процесса разработки управленческих решений; - построения решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи выбора оптимального пути достижения поставленной цели; - применения новых информационных технологий для разработки управленческих решений; - оценки экономической и социальной эффективности системы управления организацией. 3. Объем дисциплины 3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы Формы организации учебного процесса по дисциплине «Управленческие решения» предусматривает сочетание лекционных и практических занятий с самостоятельной работой студентов. Самостоятельная работа студентов направлена на более глубокую проработку актуальных вопросов, включенных в тематический план по данной дисциплине. При подготовке к семинарским и практическим занятиям студенты пользуются методическими пособиями и базовым учебником по данной дисциплине. Выполнение курсовой работы по заданной теме предусмотрено для всех форм обучения. Организованный таким образом учебный процесс дает возможность студентам освоить методологические основы процесса разработки и реализации управленческих решений и приобрести необходимые практические навыки. Изучение курса «Управленческие решения» предусмотрено в объеме 140 часов в течение шестого или седьмого семестра в зависимости от формы обучения и в соответствии с общими целями ГОС ВПО по специальности/направлению подготовки, разработанной с учетом специфики образовательной концепции РГТЭУ.
Учебной работы Форма обучения очная
Форма обучения очно-заочная
Форма обучения заочная
Содержание курса Содержание и методология проведения практических занятий. Содержание практических занятий Занятие 1 Прибыль К Uобр Uпост Убытки Uпер Q Qкр объём реализации
Рис.1. График анализа безубыточности
Как следует из графика, точка К соответствует критическому объёму реализации при соответствующих затратах торгового предприятия. Область, расположенная слева от точки К определяет зону убыточности, а справа – зону прибыльности. Следует отметить также, что в критической точке прибыль будет равна нулю, т.е. доход будет равен издержкам обращения. Отсюда можно записать следующее выражение, которое определяет условие нахождения критического объёма реализации:
Dкр = Uобр,кр Qкр, (3) где Dкр – доход от реализации в критической точке; Uобр, кр – издержки обращения в критической точке. Величина издержек обращения в точке критического объёма реализации будет равна сумме постоянных и переменных составляющих, приходящихся на критический объём:
Uобр,кр = Uпост + Qкр * Uпер / Q (4)
Величина дохода в точке критического объёма реализации определяется по выражению:
Dкр = D / Q * Qкр (5)
Для получения критического объёма реализации решим совместно уравнения (4) и (5), используя условие (3):
Uпост + Qкр * Uпер / Q = D / Q * Qкр (6)
Преобразовав равенство (6), получим:
Qкр = (Uпост / (D – Uпер)) * Q (7)
Для анализа точки безубыточности по прибыли используем уравнение (7), сделав соответствующие преобразования:
Qкр = Uпост / (Uпост + Uпер + П - Uпер) * Q (8)
Отсюда выводим критическое значение объёма реализации с учётом прибыли:
Qкр = Uпост / (Uпост + П) * Q (9) И, наконец, окончательное выражение прибыли будет выглядеть следующим образом:
П = Uпост (Q / Qкр - 1) (10)
Как следует из выражения (10), размер совокупной прибыли в основном будет определяться соотношением объёмов реализации. Причём при убыточной деятельности торгового предприятия это соотношение будет меньше единицы. Следовательно, задавая определённый объём реализации (с учётом спроса на товар), можно спланировать совокупную прибыль при определённых постоянных составляющих издержек обращения. Следует отметить, что анализ безубыточности даёт весьма приближённые значения по следующим причинам: а) постоянство цены (торговой надбавки) на товары, что предусматривает пропорциональность роста дохода в зависимости от объёма реализации; б) не учитывается в явном виде потребительский спрос; в) наличие только одной критической точки безубыточности, хотя в практике существуют две, характеризующие нижний и верхний пределы безубыточной деятельности торгового предприятия; г) в практике изменение издержек обращения имеет более сложный характер, а не подчиняется линейному закону. Порядок выполнения работы . 1. Внимательно ознакомиться с теоретическим описанием анализа безубыточности. 2. В зависимости от варианта задания (табл. 1.1)., согласованного с преподавателем, рассчитать критический объём реализации. 3. Проверить правильность определения критического объёма реализации, используя уравнения (4), (5) и условие (3). Варианты заданий Таблица 1. 1.
4. Рассчитать прибыль (убытки) в зависимости от заданных условий и сделать вывод об эффективности деятельности торгового предприятия. 5. В случае убыточной деятельности подобрать издержки обращения и торговую надбавку, которые обеспечили бы безубыточную деятельность. 6. Построить график безубыточности и указать на нём точку безубыточности, а также показать область деятельности торгового предприятия. 7. Результаты практического занятия представить в виде отчёта, который должен включать в себя следующие разделы: название практического занятия, цель, краткое описание теории, результаты расчёта, график безубыточности, краткие выводы.
Контрольные вопросы 1. В чём заключается сущность анализа безубыточности? 2. Как строится график безубыточности? 3. Каковы недостатки анализа безубыточности? 4. Как рассчитать критический объём реализации? 5. Как рассчитать прибыль с учётом безубыточной деятельности торгового предприятия? 6. Почему издержки называются условно переменными? 7. Какие издержки называются условно постоянными? Занятие 2 Порядок выполнения работы
1. Используя ресурсы сети Интернет, произвести поиск и выбрать по согласованию с преподавателем предприятие сферы торговли или услуг. 2. Изучив сайт организации, сделать выводы об управленческих решениях, принимаемых в выбранной для исследования организации. 3. Дать критическую оценку выделенных управленческих решений. 4. Классифицировать отмеченные управленческие решения в соответствии с принятой типологией. 5. Отобразить найденные управленческие решения в виде схематического древа. 6. Применительно к рассматриваемой организации предложить варианты возможных управленческих решений, направленных на совершенствование ее деятельности.
Контрольные вопросы 1. По каким признакам классифицируются управленческие решения? 2. Какова взаимосвязь управленческих решений с организационной иерархией? 3. В чем проявляется творческий характер управленческих решений? 4. Какие решения принимаются для координации трудовой деятельности? 5. Какую роль играет делегирование полномочий в процессе разработки эффективных управленческих решений?
Классификация решений Таблица 2.1.
Занятие 3 Занятие 4 Занятие 5 Порядок выполнения работы
1. В соответствии с заданием (табл. 5.3) рассчитать среднегодовую прибыль по каждому варианту по каждой стратегии. Результаты расчёта представить в виде платёжной матрицы (табл. 5.1). Варианты заданий Таблица 5.3.
Примечание. Для всех вариантов С = 0,3 руб.; С = 1,3 руб.; = 0,14 руб/шт.
2. Определить уровень безопасности каждой стратегии торгового предприятия. 3. На основе критерия Вальда определить максимальную прибыль в наихудших условиях. 4. Определить наихудший вариант (минимакс) из всех наилучших исходов действия по каждой стратегии. 5. Рассчитать показатель риска для каждой стратегии и построить матрицу риска (таблица 5.2). 6. На основе критерия Сэвиджа выбрать стратегию, при которой величина риска имеет минимальное значение в самых неблагоприятных условиях. 7. В соответствии с критерием Гурвица определить наиболее рациональный вариант объёма реализации. 8. Сделать выводы по проделанной работе. Контрольные вопросы 1. В чём сущность метода минимаксных стратегий? 2. Каким образом определяется уровень безопасности при выборе стратегии торговым предприятием? 3. В чём смысл критерия Вальда? 4. Каким образом выбирается минимаксное значение объёма реализации? 5. Каким образом рассчитывается показатель риска? 6. Что из себя представляет платёжная матрица и каким образом она рассчитывается? 7. Каков смысл критерия Сэвиджа и его назначение? 8. Каким образом определяется наиболее рациональный вариант стратегии торгового предприятия? 9. В чём смысл критерия Гурвица? Занятие 6 Задание: Принятие управленческого решения об оптимальных Теоретические положения Определение оптимальной прибыли торговой организации целесообразно рассматривать в условиях монополистической конкуренции, т.к. она в большей степени отвечает требованиям потребительского рынка. А именно, включает в себя относительно большое число фирм, которые участвуют в реализации дифференцированных продуктов, не вступая между собой в тайные союзы. Ценовой конкуренции сопутствует неценовая конкуренция. Кроме того, лёгкость вхождения в отрасль способствует появлению конкуренции со стороны новых фирм. При анализе экономической эффективности торговой организации использовался предельный подход, представляющий собой сопоставление предельных издержек с предельным доходом. В случае равенства предельных издержек обращения и предельного дохода торговая организация будет иметь максимально возможную прибыль. Предельные издержки характеризуют приращение совокупных издержек, вызванное бесконечно малым увеличением объёма продаж и вычисляются следующим образом:
МСобр = DUобр / DQ (1)
где МСобр – предельные издержки; DUобр – приращение совокупных издержек; DQ – приращение объёма реализации. Как известно, совокупный доход торговой организации равен произведению разности между продажной и покупной ценами (торговая надбавка) на количество проданного товара. Поэтому предельный доход (МD) будет вычисляться как прирост совокупного дохода при изменении объёма продаж на единицу товара:
МD = DD/ DQ (2)
где DD – прирост дохода; D = Т * Q – совокупный доход от реализации. Средние издержки представляют собой отношение издержек обращения к объёму реализации: __ Uобр = Uобр / Q, (3)
Связь цены продажи с объёмом реализации (при остальных равных условиях) зависит от рыночной конъюнктуры. В упрощённом виде для торговой организации цену продажи можно записать как:
Спр = Спр.о + КQ, (4)
где Спр.о – начальная цена продаж; Спр – текущее значение продажной цены; К = (Спр.1 - Спр.2) / (Q1 - Q2) – ценовая эластичность спроса. Значительное место в устойчивой деятельности торговой организации на потребительском рынке занимает экономическая эффективность (рентабельность), которая зависит от многих факторов, в том числе от процесса ценообразования объёма реализации и издержкоёмкости. Процесс ценообразования в торговой организации предусматривает систему дифференциальных уровней торговых надбавок на реализуемые товары, а также их оперативную корректировку в зависимости от условий потребительского рынка. При этом торговое предприятие обладает определёнными границами их формирования. С одной стороны цена торгового ресурса, с другой - спрос потребителей. Это позволяет в рамках диапазона торговой надбавки формировать более высокий размер прибыли, и тем самым обеспечивать более устойчивое положение торговой организации на потребительском рынке. Так как зона прибыльности характеризуется переменными значениями рентабельности, то необходимо обеспечить такой объём реализации, при котором, при существующих затратах, она была бы близка к максимальной. Рентабельность продаж торговой организации (Р) можно вычислить по следующей формуле:
Р = (1 - 1 / Ку) * 100%, (5)
где Ку = Спр /Спр.н – коэффициент экономической устойчивости торговой организации; Спр – продажная цена; Спр.н – продажная цена при нормальной прибыли (Спр.н = Спок + Uобр); Спок – цена, по которой приобретался товар у поставщика. Каждая торговая организация будет максимизировать свою прибыль, реализуя такой объём товаров, который позволил бы учесть спрос потребителей и свои затраты. На рис. 6.1. показан график оптимизации параметров коммерческой деятельности в случае линейного изменения издержек обращения.
С пр. опт А спрос обр обр. опт. С В МCобр
Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)... Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право... Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор... ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|