|
|
Операционное определение- описание требований к результату деятельности, позволяющее сотрудникам максимально объективным образом получать согласованное мнение о приемлемости этого результата. ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2 При согласовании границ процесса владельцы должны совместно выработать такие операционные определения к ресурсам, пересекающим границы, которые бы обеспечивали однозначное понимание. - физических параметров (требований ТУ, формы, веса, цвета, упаковки); - информационных параметров (формы, структуры и содержания документа, параметров достоверности и точности информации); - временных и пространственных параметров (времени передачи, места передачи); - экономических параметров (затрат, себестоимости, цены и т.п.)
Классификация процессов в настоящее время не имеет однозначной интерпретации. Поэтому, приводим самую основную и широко используемую на практике. Основной процесс - процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешним потребителем. Вспомогательный процесс - процесс, поставляющий на вход других процессов обеспечивающие ресурсы. Процесс управления - процесс, поставляющий на вход других процессов ресурсы по управлению. Разделение всех процессов на указанные три категории имеет смысл только тогда, когда нужно выделить процессы, участвующие в создании продукции организации, и выполнить их анализ. Для построения системы процессов, последующей регламентации и управления важен не формальный тип процесса, а его приоритетность с точки зрения достижения стратегических целей организации. Как правило, при описании процессов организации большая их часть выделяется в привязке к структурным подразделениям. Процесс, полностью выполняющийся в рамках структурного подразделения, называется процессом подразделения. Сквозной (межфункциональный) процесс- тот, в котором участвует несколько структурных подразделений организации.
Декомпозиция процесса- разделение его на составляющие части. (Рис.4) Процессы могут быть разных уровней: на самом верхнем- «процесс уровня 1», на среднем- «процесс уровня 2» и т.д. Также, для процессов первого уровня используется термин «процессная категория», а для процессов второго уровня- «процессная группа». Подпроцесс- процесс следующего уровня декомпозиции. Операция- выполняемая отдельным сотрудником часть процесса, дальнейшая декомпозиция которого нецелесообразна. Процедура- алгоритм выполнения некоторой части или процесса в целом. (Часто используется для обезличенных процессов, например, «Управление документооборотом», «Управление договорами» и т.п.)
Рис.4 Декомпозиция процесса.
Архитектура (система) процессов- совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов организации. Внедрение процессного подхода возможно только тогда, когда руководители научились видеть процессы и построили систему процессов. Архитектура включает процессы по уровням декомпозиции, владельцев и участников процессов, а также границы процессов по входам и выходам. Чтобы управлять процессом нужны показатели. В рамках процессного подхода для каждого процесса определяется группа показателей, которые необходимы владельцу процесса для управления. Показатель- количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления. Можно выделить три категории показателей, необходимых для управления процессом: - показатель процесса: показатель, характеризующий процесс как объект управления; - показатель выхода (продукта) процесса: показатель, характеризующий выход процесса как объект управления. - показатель удовлетворенности потребителя процесса: показатель, характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом (продуктом) процесса. Качество результата процесса- степень соответствия результатов процесса требованиям и ожиданиям потребителей. Результативность процесса- степень достижения результатов процесса в соответствии с установленными требованиями, в том числе требованиями потребителей.   Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...  Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...  Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...  Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
