Класифікація споживчих товарів і послуг.

Споживчі товари призначені для безпосереднього споживача (особи, сім’ї, господарства). Відповідно до терміну вжитку споживчі товари бувають тривалого та короткотермінового використання. Залежно від поведінки та звичок покупців розрізняють товари повсякденного попиту, попереднього вибору, а також товари особливого й пасивного попиту. До товарів повсякденного попиту належать споживацькі цінності, що купуються найчастіше. При цьому споживач керується власними потребами та досвідом. Споживацькі цінності, купівля яких передбачає попереднє оцінювання наявного асортименту, формування загального уявлення про бажаний товар, належать до товарів попереднього вибору. Товари з унікальними властивостями, придбання яких потребує додаткових зусиль і витрат з боку покупця, вважаються товарами особливого попиту. До таких товарів можна віднести нові (особливо модні та престижні) товари, а також ті, які розраховані на вузький сегмент ринку. Товарами пасивного попиту вважається такі, до яких покупці з різних причин не виявляють інтересу (через високі ціни, недостатню поінформованість, відсутність реклами, невідповідність якісних параметрів і споживчих властивостей вимогам покупців та ін.)

Споживчі послуги – це дії, з допомогою яких створюється виріб, забезпечується обслуговування, досягається інший корисний ефект. Вони розділяються на три найбільш поширені категорії: послуги з орендування товарів (наприклад, прокат турист. спорядження); послуги, напрямлені на вартість споживача (наприклад, лагодження одягу та взуття); особисті послуги (наприклад, індивідуальне навчання або консультування).

Модифікація ринку зв”язується з сукупністю маркетингових дій для розширення контингенту покупців товару. Зцією метою проводяться пошуки нових способів використання товару постійними покупцями, застосовуються різноманітні засоби для зміни становища товару на ринку. Наприклад, збільшується продаж товару ін категоріям споживачів.

Розрахунок нормативних параметрів конкурентноспроможності товару.

Розрахунок нормативних параметрів для оцінки конкурентоспроможності забезпечується з допомогою альтернативного методу. Для цього застосовується п-к який має лише два значення 1 або 0.Якщо товар відповідає нормі цей п-к дорівнює 1,а якщо ні-0.Груповий п-к усієї сукупності нормативних параметрів дорівнює добутку одиничних показників кожного з них. Розрахунки здійснюються за ф-лою:

Іmp = П Qni,де Imp-груповий п-к нормативних парвметрів,Qni-одиничний п-к і-го параметру,n-к-ть нормат параметрів.

Найбільшого поширення в маркетинговій діяльності набули показники якості, що стосуються окремих властивостей товару,а саме: 1)призначення, до цієї групи належать класифікаційні показники, показники складу та структури,можливої сфери застосування,технічної досконалості, 2)надійності, яка оцінює можливості вибору безвідмовно функціонувати в межах оголошеного терміну. Вона визначається за допомогою показників безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності. Показники надійності визначають терміни гарантійних зобов’язань виробників щодо споживачів товарів, 3)ергономічності, за допомогою яких оцінюють систему ”людина-виріб-середовище”. Ергономічні показники якості свідчать, наскільки технічні й конструктивні рішення виробу враховують комплекс вимог щодо пристосування до біологічних властивостей людини та характеристик середовища використання товару. До ергономічних відносять гігієнічні, антропометричні та психологічні показники якості, 4)естетичності, естетична якість товару оцінюється показниками інформаційної виразності, раціональності форми, цілісності композиції, досконалості виробничого виконання і стабільності товарного вигляду, 5)технологічності, тобто показника якості, що характеризує можливість оптимізації затрат матеріалів, праці, коштів і часу в процесі технологічної підготовки виробництва, виготовлення та використання товару. Найпоширенішими показниками технологічності є трудомісткість виготовлення й технологічна собівартість виробу, 6)уніфікації, вони дають змогу оцінити ступінь досконалості конструкції виробу, рівень наступності її технічних рішень, 7)транспортабельності, визначають пристосованість продукції до транспортування, підготовчих і кінцевих операцій перевезень. З їх допомогою оцінюють придатність виробів для пакування, вантажо-розвантажувальних операцій і доставки споживачам конкретним видом транспорту, 8)екологічності, що х-ють рівень негативного впливу на довкілля під час експлуатації продукції, 9)безпеки, котрі визначають безпечність і нешкідливість споживання товару.

Велику увагу в товарній політиці фірми приділяють дизайну. Нині дизайн товарів часто пов’язують з матеріальним добробутом та культурним рівнем споживачів, які ними користуються. Під дизайном, або художнім конструюванням, розуміють особливий вид художньої д-ті, що полягає в проектуванні виробу з наперед заданими естетичними властивостями. Дизайн є складовою частиною конструювання товарів. З його допомогою забез-ся комфортність користування виробом. Дизайн створює фірмовий стиль, що дуже важжливо нині, коли технологія, вартість вир-ва та обслуговування багатьох виробів майже однакові. Відтак саме дизейн допомагає виділити виріб з ін, подібним до нього. Тому дизайнерам належить провідна роль у процесі розробки нових виробів.

89.Нормативні,технічні та економічні параметри конкурентоспроможності товару. Нормативні параметри харак-ють властивості товару,регламентовані обов’язковими нормами,стандартами і законодавством ринків майбутньго продажу. Це наприклад екологічні показники,показники безпеки тощо. Як правило до групи технічних параметрів що використовують для оцінювання конкурентоспроможності,належать показники призначення та надійності,а також ергономічні та естетичні показники.Економічні параметри,для покупця це витрати на придбання і використання виробу за час його експлуатації.

90. Інтегральний п-к конкурентоспроможності. Інтегральний п-к конкурентоспроможності товару визначає міру його привабливості для покупцяІнтегральний п-к конкурентоспроможності товару обчислюється за формолою:

Jkt=Kt/Ke, де Jkt-зведений індекс конкурентоспром.,Кt-п-к конкуреентоспром. за техніч.параметрами, Ке-за економічними параметрами. Якщо Jkt більше за 1-виріб, що аналізується, має конкурентні переваги над товаром-аналогом, якщо навпаки-виріб,що аналізується,програє товару конкуренту.

91.Матриця А.Ансофа та її зміст. Узагальнено маркетингові стратегії диверсифікації можна відобразити у вигляді матриці відомого амер. економіста А.Ансофа, яку він оприлюднив у Гарвар. унів-ті у 1957р.

Матриця свідчить, що в першому наближенні підприємство може мати чотирі стратегії: 1) дістати маск. можливі переваги з товарів, що виробляються, та ринків, що контролюються; 2) розширити географію ринків для майбутніх дій; 3) збагатити асортимент товарів; 4) здійснити повну диверсифікацію - нові товари на нових ринках.

92. Поняття еластичності попиту(D) за ціною(P) та його використання в товарній політиці Максимальний розмір P визначається D. При цьому P i D перебувають у оберненій залежності. Для більшості товарів показники D за зростанням Р зменшуються і навпаки. Кількісний вираз цієї залежності визначається за допомогою показника цінов. еластичності (Е_ц). Він обчислюється як співід-ня зміни D (у %) до зміни Р (у %) за формулою:

де П₁, П₂ – відповідний обсяг початкового і кінцевого D,

Ц₁, Ц₂ – відповідний рівень початкової та зміненої Р.

Для оцінки еластичності беруть до уваги її абсол. розмір у додатн. одиницях. Якщо Е_ц > 1 – D еластичний і навіть незначна зміна Р спричинятиме його суттєве коливання. Коли показник Е_ц < 1 – має місце нееластичний D. Якщо Е_ц = 1 – D вважається унітарним. У цьому разі ступені зміни D і Р збігаються. Коливання D спричиняють як екон. чинники, так і суто психол. моменти, що хар-ть особлив-ті D в окрем. ринк. сегментах. Р на товар треба використовувати для пристосування до умов ринку: витрат, D, конкуренції. Це здійснюється з допомогою зміни Р в прейскурантах, застережень до умов продажу, націнок, надбавок, знижок, компенсацій.

93. Зміст поняття “фірмовий стиль”. “Фірмовий стиль” – це сукупність засобів(кольорів, слів та словосполучень, графічних зображень та друку), які забезпечують негайне розпізнавання покупцями товарів продуцента з –поміж маси подібних товарів-конкурентів. Фірмовий стиль, крім товарного знака передбачає ще й власний логотип(оригінальне зображення повної або часткової назви фірми), фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів, а також фірмові константи(формат друку, система друкарського набору тексту й виконання ілюстрацій).

94. Переваги та ризики створення стандартного товару Створення стандартного товару для всіх ринків дає ряд безперечних переваг: 1) досягається значне заощадження коштів за рахунок збільшення обсягів вир-ва; 2) спрощується контроль за рухом товарних запасів і організацією техн. обслуговування; 3) виникає можливість розробити стандартні програми маркетинг; 4) забезпечується швидка окупність інвестицій. Водночас створення таких товарів призводить до зменшення серійності виробництва, розпорошення коштів на науково-дослідні та дослідно-конструкторськи роботи. З цього випливає необхідність серйозного обгрунтування оптимального параметричного ряду та асортименту продукції.

95.Методи генерування ідей нової продукції. Ідеї нових товарів виникають у дослідних лабораторіях і конструкторських бюро на підставі опитування споживачів, спостереження за ставленням споживачів до подібних товарів на виставках або ярмарках, ззвітів та пропозицій торгових агентів, досліджень недоліків продукції, що виробляється, вивчення тенденцій у конструкторській діяльності конкуруючих фірм, аналізу інформації постачальників та патентної інформації, вивчення думок експкртів з техніки й технології, оцінки переваг та недоліків власної продукції тощо. У процесі розробки ідеї товару необхідно керуватися вимогами найбільшшої безпеки, економічної доцільності та повної відповідності виробу умовам навколишнього середовища. Ідеї нових товарів виникають або в процесі цілеспрямованого пошуку, або випадково. Цілеспрямований пошук ідей нового товару базується на використанні загальних методів науково-технічної діяльності: прогнозтичних, логістичних, інверсії та комбінування. До найпоширеніших методів прогностики відносять фактографічні та експертні методи. Фактографічні методи передбачають використання кількісної інформації про факти та явища, що спостерігалися раніше. Фактографічна інформація може бути зафіксована на будь-яких носіях. Пошук ідей нових товарів заохочується керівництвом фірм. Група або відділ, що розробляють новий товар, добре фінансуються, мають великі повноваження, зокрема право придбання патентів, нових технологій, створення дослідних виробництв, консультування з ін.фірмами.Завдвнням експертів є вилучення ідей товарів, що потенційно пов’язані із занадто великим ризиком комерційної невдачі.

96.Імідж товару та його значення для конкурентноспроможності. Імідж –це сформоване і постійно підтримуване стійке уявлення про престижність т-ру, послуги, торгової марки, фірми та її керівництва. В основу іміджу покладено якісні переваги одного виробу(послуги) щодо іншого.Імідж може бути позитивним та негативним. Позитивний імідж є важливим фактором успішної д-ті в різних сферах підприємництва і найчастіше досягається високою якістю прод-ії, сталістю фінансового стану фірми і відповідною рекламою. Дійовим засобом ств-ня сприятливого іміджу є розвиток інф-х зв”язків фірми з різними верствами населення, органами місцевого самоврядування, засобами масової інф-ії. Позитивний імідж т-ру успішно формує також престижна реклама. До неї належить інституціональна, фірмова або корпоративна реклама. Головна мета проестижної рекла ми полягає в формуванні позитивних емоцій відносно фірми не тільки в потенційних клієнтів, а й у широких мас публіки. Отже, імідж продукту, марки, фірми- це позитивне відчуття, що виникає в споживача у зв”язку з найменуванням продукту, марки, п-ва.

97.Головні критерії попередньої оцінки можливості створення нового товару. Створенню нового продукту має передувати оцінка: 1) сфери можливого використання, кіл-ті та складу потенційних покупців; 2) наявних ресурсів вир-ва і збуту; 3) можливі зміни у технолог. забезпеченні випуску нового товару; 4) господарських ризиків та ймовірності конкуренції нового товару з тими, що вже виробляються підпр-вом. Крім цього, фахівець з маркетингу повинен оцінити зв’язок нової продукції з товарами, що вже виробляються, як щодо технології, так і методів реалізації. Це дозволяє ефективніше використовувати технолог., виробн. і збутов. можливості.

98.Призначення Міжнародних стандартів серії ІСО 9000. Для регулювання процесу перевірки систем якості Міжнародною організацією зі стандартизації було затверджено серію міжнародних стандартів ІСО 9000.В Україні як і у всіх розвинутих країнах, ці стандарти піднесені до рангу національних. Їх використовують як модель для оцінювання системи забезпечення якості, укладаючи контракти між підприємствами(ДСТУ ІСО 9000-9004).

99. Головні етапи процесу розповсюдження (дифузії) нових товарів.. Процес розповсюдження показує, як часто різні сегменти ринку визначають і купують продукт. Він охоплює період від упровадження продукту до насичення ринку. Першими споживачами нового товару є новатори.Це покупці, що схильні до ризику та експерименту. Вони мають великі прибутки та високий соц.статус. Потім купують товар особи, що швидко визначають нові ідеї. Такі покупці сприймають нові ідеї, але виявляють обережність. Останніми купують товар спож-чі,яки умовно можна віднести до групи ретроградів. Вони мають низькі доходи, консервативні, с підозрою ставляться до новації і не сприймають товар до стадії його зрілості.

100.Визначення інфраструктури ринку товарів та послуг Для функц-ня ринк. Ек-ки потрібна реаліз-ія різноманітних форм власності (приватної, кооперативної, акціонерної та державної тощо) і наявність відповідної інфрастр-ри. Остання складається з р-ку товарів та послуг, р-ку засобів вир-ва, фінанс. р-ку. Інфрастр-ра р-ку товарів та послуг - це орг-ні, матер-ні й технічні засоби, за допомогою яких товари товари просуваються від місця безпосереднього вир-ва до місця реаліз-ії, нагромаджуються, зберігаються і продаються. Це також прийняті схеми і стр-ра товаропросування, матер.-технічна база оптової торгівлі, мережа роздрібних торгових підп-в, торговельно-технологічного обладнання,засоби орг-ії і обліку товаропросування, с-ма торговельних та післяпродажних послуг. Ринок засобів вир-ва передбачає купівлю і продаж таких факторів вир-ва, як земля, праця, капітал. З поняттям “земля” ототожнюютьт не тільки землю як таку, а й усе, що видобувається з неї та вирощується на ній (нафта, руда, бавовна, цукровий буряк тощо). Праця в широкому розумінні- це послуги всіх працюючих. Важливим інструментом цього р-ку є біржі праці на яких формується попит і пропонування трудових рес-сів. Фінансовий, або грошовий ринок відбиває попит і пропонування фінансових рес-в, тобто, грошей, акцій та ін. Обов”язковою умовою успішного функ-ня фінанс.р-ку є наявність фондових і валютних бірж.

101. Модифікація та модернізація товару. Під модифікацією розуміють продукцію однорідну з вихідною (типовою) і отриману зміною попереднього виробу, але з іншою сферою застосування. Модифікацію слід відрізняти від модернізації - створення продукції з поліпшеними властивостями за рахунок непринципових змін типового виробу і замість нього.

102.”Петля якості “та її етапи. Система “якість” мусить охоплювати всі стадії ЖЦ продукції: дослідження і проектування, виготовлення, обіг і реалізація. У міжнародних стандартах ЖЦ продукції розділений на окремі етапи і має назву “петля” якості. Вона являє собою схематичну модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість продукції на різних стадіях-від визначення й оцінювання потреб до їх задоволення. “Петля якості” охоплює такі етапи:1)маркетинг, пошук та вивчення ринку,2)проектування та розробка технічних вимог до продукції,3)матеріально-технічне-постачання,4)підготовка і розробка виробничих процесів,5)виробництво, 6)контроль здійснення випробувань і аналіз,7)упаковка і збереження,8)реалізація та розподіл продукції,9)монтаж та експлуатація, 10)технічна допомога та обслуговування,11)утилізація після використання.

103. Товарні марки та їх позначення. Частиною планування продукту є визначення товарної марки – імені, знака, або символу(чи сполучення таких), з допомогою котрих ідентифікують продукцію та послуги виробників і посередників. Позначають марки фірмовим ім’ям, фірмовим знаком, торговим символом або знаком. Перші 3 типи позначень є суто маркт-ми і не мають юрид.захисту. Торгові знаки реєструються в установленому порядку і підлягають юрид.захисту. У міжнар.практиці зареєстрований торговий знак познач-ся літерою R у колі. Реєстрація торгових знаків є добровільною, оскільки вона потребує значних витрат. Вибираючи назву марки, можна викор-ти ініціали, цифри, міфологічні образи, власні імена, геогр. назви, іноз.слова, сполучення слів.

104.Методика визнач.значущості(ваги)параметрів конкурен-ті. Множинність п-ківспоживацьких властивой зумовлює необхідність встановлення ієрархії всіх параметрів які приймаються до розгляду.Зрозуміло в першу чергу вивчаються ті властивості,які мають найбільшу значущість(вагу) для споживача.Визначення ваги кожного параметру доручають групі експертів яку спеціально утворюють на п-ві.Експеррти визначають коефіцієнти значущості параметрів,що оцінюється в балах або в частках одиниці.Для оцінки застосовується 5-10-ти бальна шкала.Отримані результати використовуються для визначення середньго арифметичного значення коефіцієнтів значущості кожого параметру за ф-лою:

А=1/N Z ai j,i=1,…,n, де А-серед арифм.значення коеф. значущості.,n-к-ть параметрів товару,N-к-ть експертів, aij-параметри вагомості і-го показника,що визначенні j-м експертом.

Рт = П Qi, де Рт-рейтинг товару,Qi-відносний п-к якості,n-кількість п-ків якості,узятих для оцінки.

Відносний п-к якості товару обчислюється за формулами:

Q= Pi/Pib або Q= Pib/Pi,де Рi-одиничний п-к якості,що Оцінюється,Pib-одиничний п-к якості базової моделі.Перша ф-ла застосовується для оцінки тих п-ків збільшення яких Свідчить про підвищення якості продукції.Друга ф-ла застосовується для оцінки співвідношення п-ків,зменшення яких забезпечує підвищення якості.

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: