|
|
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ты работаешь в Центре Приветствий. К твоему коллеге обратился член немецкой сборной по биатлону Ricco GROSS с просьбой помочь ему с выгрузкой его багажа из грузового отделения автобуса, который только что подъехал к центру приветствий. Ты, видя потуги своего коллеги, который борется с неподъемным чемоданом, спешите ему на выручку. Но, к сожалению, как раз перед приездом атлетов прошел проливной дождь, дороги стали скользкими, и в процессе разгрузки ты поскальзываешься, чемодан выпадает у вас из рук и падает на землю. На нем остается вмятина. Г-н GROSS видя это, начинает кричать и обвинять вас в несостоятельности. Как ты будешь действовать в сложившейся ситуации? Расположи в правильной последовательности твои действия. · Незамедлительно проинформировать своего руководителя об инциденте. · Извиниться перед атлетом! · Еще раз все извиняются перед атлетом и прощаются. · Руководитель извиняется повторно и предлагает атлету заполнить форму – жалобу на возмещение ущерба.
В Резидентский Центр обратился спортсмен не говорящий ни на английском, ни на русском языках, ты понимаешь, что он обращается к тебе за помощью, но что именно он хочет, не понятно. Имей в виду, что в резидентских центрах предполагается разделение работников по языковому владению. Например, РЦ №1 – китайский, французский, РЦ №2 – испанский, немецкий и т. п. Как в таком случае ты разрешите данную ситуацию? Считаешь ли ты возможным использовать язык жестов? Ответ: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Кейс №3
Какие действия предпримешь, чтобы помочь потерявшемуся атлету? Ответ: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Кейс №4 Ты работаешь в Центре Приветствий. Группу шведских керлингистов, после длительной дороги, одолела жажда. Пройдя все процедуры личного досмотра, они направились в зону отдыха атлетов и обнаружили, что аппарат с газировкой пуст. Один из них с недовольным лицом подходит к тебе с просьбой предоставить им прохладительные напитки. Твои действия в данной ситуации? Ответ: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
На глазах у работников Резидентских Центров разворачивается ситуация, в которой спортсмены из разных стран разговаривают на повышенных тонах и постепенно начинают переходить к рукоприкладству.
К кому ты обратишься в первую очередь: · тренер одного из конфликтующих; · представитель делегации; · глава делегации НОК/НПК. Какие действия необходимо предпринять? Ответ: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Кейс №1 Ты дежурный волонтёр Службы поддержки в Резидентском центре. При поступлении Заявки от спортсмена, на Reception Резидентского центра (например, не закрывается окно) Тебе будет поручено проследовать со спортсменом и попытаться решить возникшую проблему своими силами, а если это будет невозможно – вернуться на Reception и прокомментировать сложившуюся ситуацию. Спортсмен сообщил, что дверь шкафа в его комнате вот-вот отвалится, и ушёл принимать участие в соревнованиях, предупредив, что в апартаменте остался его сосед, который ждёт тебя. Ты поднимаетесь в апартамент и, как тебя учили, стучишься в дверь, затем представляешься и спрашиваешь разрешения войти. Далее ты слышишь отрицательный ответ. Как ты будешь действовать? Вариант №1 Попытаться открыть дверь самостоятельно, а если она заперта начать барабанить в неё пока не откроют - тебе же нужно выполнить Заявку. Вариант №2 Попытаться открыть дверь самостоятельно, используя имеющиеся у тебя инструменты - Тебе же нужно выполнить Заявку. Вариант №3 Вернуться на Reception Резидентского центра с целью произвести визиты по новым Заявкам, а потом возвратиться в апартаменты – постучаться, представиться и спросить разрешения войти.
Ты дежурный оператор Службы поддержки. Ты получил внушительную партию новых заявок, требующих участия специалиста службы эксплуатации, все с указанием срочного исполнения. В настоящий момент в системе находятся несколько заявок с истекающим сроком исполнения, требующих значительного времени на их решение. Как ты будешь действовать? Вариант №1 Уточнить, какие заявки от соперников сборной России, и передать их к исполнению в последнюю очередь. Тебе же нужно помочь сборной! Вариант №2 Посмотреть техническое руководство, выбрать необходимый инструмент, покинуть рабочее место и отправиться на помощь сотрудникам эксплуатации. Вариант №3 Сообщить руководству о складывающейся ситуации со временем исполнения заявок. Уточнить у представителя эксплуатационной компании о возможных задержках, предупредить представителя резидентского центра о возможной задержке с исполнением заявки. Кейс №3 Ты - дежурный волонтер Службы поддержки. Тебе поручено проследовать со спортсменом и решить возникшую проблему своими силами. Пройдя вместе со спортсменом в номер, ты понимаете, что дело простое - из пазов в шкафу выскочила полка. У тебя еще несколько заявок и надо поскорее решить эту проблему. Для того чтобы как следует закрепить полку на месте, тебе требуется немного освободить пространство в шкафу и вокруг.
Вариант №1 Ты, чтобы не тревожить спортсмена, быстро разбираешь вещи из шкафа, прикручиваешь полку и кладешь все обратно на свои места. Вариант №2 Ты быстро починил полку и тебе не трудно тут же взять упавшие вещи и положить их на поставленную полку. Вариант №3 Ты спрашиваете у спортсмена можно ли двигать, перекладывать вещи, мешающие работе и, получив утвердительный ответ или дождавшись пока сам спортсмен переложит свои вещи, устраняешь неисправность.
Ты дежурный волонтер Службы поддержки. Тебе поручено проследовать со спортсменом и попытаться решить возникшую проблему своими силами. Ты входишь в номер, где удобно расположились несколько человек, знаменитые спортсмены – звёзды мирового спорта. Ты быстро устраняешь неисправность или уточняешь подробности. Пора покинуть номер. Работая в группе, выберите один из вариантов ответа и объясните свой выбор. Вариант №1 Ты сообщил гостям о решении проблемы или о том, что в ближайшее время для её решения придет специалист технической службы. Перед тем как попрощаться, ты достаешь из кармана припасенную фотографию сборной и вежливо просишь дать автограф у любимого спортсмена. Прощаешься и направляешься на Reception заполнить комментарии к заявке. Вариант №2 Ты сообщил гостям о решении проблемы. После ты достаешь из кармана припасенную фотографию, оставляешь её на журнальном столике, с просьбой расписаться и вернуть, когда это будет удобно. Прощаешься и направляешься на Reception заполнить комментарии к заявке. Вариант №3 Ты сообщил гостям о решении проблемы. Прощаешься и направляешься на Reception заполнить комментарии к заявке. Кейс №5
Вариант №1 Ты внимательно выслушиваешь и вежливо отказываешь, отправляя спортсмена на Reception оформить заявку. Вариант №2 Ты внимательно выслушиваешь и направляешься в номер для оценки ситуации. Вариант №3 Ты внимательно выслушиваешь, записываешь заявку в блокнот и объясняешь спортсмену, что в настоящий момент направляешься обратно на Reсeption для отчета по предыдущей заявке, где ты оформишь его заявку и примешь меры по устранению неисправностей.   Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...  ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...  Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...  Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
Кейс №1
Кейс №2
К Центру приветствий подъехали несколько автобусов. В нем стало достаточно оживленно, и в сложившейся суматохе г-н Matti NYKANEN, атлет сборной Финляндии, не сориентировался и, пройдя пункт личного досмотра, направился на выход из Центра Приветствий. Подойдя к выходу, Matti понял, что не получил аккредитацию и не знает как это сделать. Ты, будучи ответственным и компетентным сотрудником, замечаете это.
Кейс №5
НАПРАВЛЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Кейс №2
Кейс №4
Ты дежурный волонтер Службы поддержки тебе было поручено проследовать со спортсменом и попытаться решить возникшую проблему своими силами (в рамках предоставленных полномочий). После первичного осмотра по предыдущей заявке тебя в коридоре останавливает спортсмен из другого номера с просьбой пройти в его номер и проверить неисправность системы отопления.