Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Загальна характеристика туристичного підприємства





ВСТУП

 

Розвиток туризму відіграє важливу роль у вирішенні соціальних проблем держави. В багатьох країнах світу саме за рахунок туризму створюються нові робочі місця, підтримується високий рівень життя населення, створюються передумови для поліпшення платіжного балансу країни. Туризм – одна з найпопулярніших форм активного відпочинку планети. Щорічно десятки мільйонів людей подорожуючи знайомиться з багатствами і красотами, історичними культурними пам’ятками досягненнями в економіці будівництві різних країн і народів.

Значення туристичного бізнесу постійно зростає. Це пов’язане із підвищенням його впливу на розвиток міжнародних зв’язків, пожвавлення економічного стану країни та окремих регіонів, можливістю поповнення валютних надходжень. За рахунок проведення послідовної економічної та культурної політики між різними народами світу туризм виступає стабілізатором налагодження та укріплення відносин між державами, дійовим фактором посилення престижу країни в світовому співтоваристві, ділових колах.

Практика студентів є невід’ємною складовою освітньо-професійної програми підготовки студентів вищих навчальних закладів України. Вона становить важливу та обов’язкову ланку в підготовці висококваліфікованих спеціалістів до майбутньої діяльності за фахом. Переддипломна практика спрямована на закріплення теоретичних знань, отриманих студентами за час навчання, та набуття, вдосконалення і розширення практичних навичок і умінь в роботі за обраною спеціальністю.

Сьогодні в Україні ліцензовано понад 2100 туристичних фірм і от студенти коледжу технологій та бізнесу мають можливість пройти практику перед закінченням четвертого курсу на деяких з них. Переддипломна практика є одним із завершальних елементів професійної підготовки менеджерів сфери туризму. Під час проходження практики студенти повинні обов’язково:



1. Виконувати програму практики.

2.fБрати участь в роботі підрозділів підприємства, яке є базою практики.

3.fПровести необхідні наукові, соціологічні, психологічні дослідження і зібрати практичний матеріал для виконання звіту.

Місцем проходження практики є туроператор «Кей». Туристична фірма «Кей» зарекомендувала себе як надійний партнер в сфері туристичного обслуговування, послугами якого скористалось близько 50 тис. осіб. Палітра туристичних послуг, що надаються фірмою «Кей» досить широка і різноманітна. За прийнятними цінами приємно провести відпустки можуть молоді подружжя, сім’ї, індивідуальні туристи з різними вимогами та уподобаннями.

Завданням даної професійної практики є ознайомлення з діяльністю туристичного підприємства, та набуття основних вмінь і навичок для подальшого вдосконалення професійної майстерності. Необхідно освоїти специфіку створення та реалізації турпродукту, навчитися ефективно застосовувати свої теоретичні знання на практиці, підбирати тури згідно вимог і побажань клієнтів. Дуже важливим є вміння спілкуватися з клієнтами, переконувати та впливати на їх вибір. Для досягнення успіху в туристичній діяльності також потрібно добре орієнтуватись на туристичному ринку, щоб задовольнити потреби будь-якого клієнта.

Метою практики є опанування студентами сучасних методик та форм організації діяльності та праці, закріплення та поглиблення теоретичних знань з технології роботи підприємств туристичного бізнесу, виконання технологічних операцій при формуванні туристичного продукту, організації його збуту та обслуговуванні споживачів, збору матеріалів для виконання науково-дослідної роботи.

 

РОЗДІЛ І

Місцезнаходження туристичного підприємства, завдання та мета діяльності підприємства, його функції та організаційно-правова форма діяльності. Ознайомлення з навколишньою територією даного підприємства. Юридична адреса, телефон (факс)

Приватне підприємство «Кей» функціонує на ринку з надання туристичних послуг та виготовлення турпродукту з червня 2002 р. Дана туристична фірма знаходиться за адресою: 76018, місто Івано-Франківськ, вул. Страчених,7. Звернутись у фірму можна за телефоном: (0342) 77 73 88, (0342) 78 43 19, (050) 37 35 785.

Офіс фірми «Кей» розташований в цегляному житловому п’яти поверховому будинку на першому поверсі. Туроператор «Кей» легко помітити, найкращим орієнтиром для клієнтів виступає велика вивіска, яка розміщена безпосередньо при вході у фірму, і яку добре видно з проїжджої частини. Сьогоднішнє розташування фірми є дуже вигідним, через ряд позитивних факторів:

– розташування поруч із центром міста;

– близьке розташування до центрального вокзалу міста;

– розміщення біля Івано-Франківського міського відділу УДМС.

За організаційно-правовою формою фірма є приватним підприємством. Дане підприємство діє згідно свого статуту, який зареєстрований Виконавчим комітетом Івано-Франківської ради 5 червня 2002 року. Зміни і доповнення до статуту було внесено 29 березня 2004 року. Метою діяльності підприємства «Кей» є туроператорська діяльність, яка проводиться згідно до ліцензії серія АГ №581099, виданої згідно з рішенням №53 Державним агенством туризму та курортів 10.05.2012 року (Додаток А).

Туристична фірма «Кей» являється як і місцевим, так і виїзним туроператором. Частково приватне підприємство «Кей» є турагентом. За 12 років свого існування туристична фірма налагодила чисельні зв’язки з туроператорами різних регіонів України та закордону, зарекомендувала себе як надійний партнер в сфері туристичного обслуговування, послугами якого скористалось близько 50 тис. осіб. Фірма реалізує широкий спектр послуг в галузі туризму, акредитована в Чеському, Польському, Болгарському, Румунському та Словацькому консульствах. З 2009 року являється офіційним представником хорватської компанії Adriatic.hr − члена союзу хорватських агенцій.

Використовуючи міжнародні зв’язки, підприємство приймає безпосередню участь в розробці та впровадженні міжнародних відпочинкових турів, активно співпрацює з туристичними операторами на території України, а також Болгарії, Австрії, Чорногорії, Англії, Туреччини, Єгипту, Ізраїлю. Підприємство приймає активну участь в міжнародних заходах щодо організації та впровадження туристичного бізнесу. В 2008 році − виставки в Берліні та Познані, тематичні виставки в Мілані, Берліні та Лондоні. Основними видами діяльності компанії являються:

1) відпочинок на морі: Болгарія, Туреччина, Єгипет, Греція, ОАЕ, Чорногорія, Ізраїль;

2) реалізація екскурсійних турів у міста Івано-Франківськ, Львів, Галич, Мукачево, Ужгород, Кам’янець-Подільський, Хотин, Умань, Буковель, Верховина;

3) оздоровлення в санаторіях (Трускавець, Моршин, Закарпаття, термальні курорти Угорщини і Чехії);

4) організація регулярних автобусних екскурсійних турів до Європи;

5) надання послуг по бронюванню авіаквитків;

6) продаж квитків на чартерні автобусні рейси до Болгарії;

7) проведення сезонних семінарів;

8) візова підтримка.

Ознайомившись з загальною характеристикою підприємства, з його розташуванням та діяльністю, можна зробити висновок, що підприємство «Кей» користується популярністю серед туристів, а також повагою своїх партнерів, вдале розміщення, якісна робота є запорукою успіху фірми.

 

РОЗДІЛ II

РОЗДІЛ III

РОЗДІЛ IV

Фінансова та цінова політика підприємств туризму. Зміст і форми фінансової діяльності туристичного підприємства. Витрати підприємства і ціна на туристичний продукт (послуги). Економічна ефективність діяльності туристичного підприємства.

 

Функціонування підприємства супроводжується безперервним кругообігом коштів, який здійснюється у вигляді витрат ресурсів і одержання доходів, їхнього розподілу й використання. При цьому визначаються джерела коштів, напрямки та форми фінансування, оптимізується структура капіталу, проводяться розрахунки з постачальниками матеріально-технічних ресурсів, покупцями продукції, державними органами (сплата податків), персоналом підприємства тощо. Усі ці грошові відносини становлять зміст фінансової діяльності підприємства.

Основні завдання фінансової діяльності такі: вибір оптимальних форм фінансування, структури капіталу підприємства і напрямків його використання з метою забезпечення стабільно високої прибутковості, балансування в часі надходжень і витрат платіжних засобів, підтримування належної ліквідності та своєчасності розрахунків.

Відповідно до джерел коштів фінансування поділяється на внутрішнє і зовнішнє. Внутрішнє фінансування здійснюється за рахунок коштів, одержаних від діяльності самого підприємства: прибуток, амортизаційні відрахування, виручка від продажу чи здачі в оренду майна. Зовнішнє фінансування використовує кошти, не пов'язані з діяльністю підприємства: внески власників у статутний фонд, кредит, зобов'язання боржників, державні субсидії тощо.

Також розрізняють фінансування за рахунок власних і залучених коштів.

Важливою формою фінансування є кредит - платне надання грошей або інших цінностей у борг на певний час. Залучення кредитних коштів розширює фінансові можливості підприємства, але одночасно створює ризик, пов'язаний із необхідністю повернення боргів у майбутньому і сплати відсотків за користування позиченими коштами.

Товарний кредит – це короткостроковий кредит, який одне підприємство надає іншому в товарній формі через відстрочку платежу за поставлену продукцію. Товарний кредит застосовується переважно як засіб розширення сфери ринку та збільшення обсягу продажу послуг чи продукції.

Оренда – спеціальна форма довгострокового кредиту, яка передбачає передачу майна в договірне строкове володіння і користування за прийнятну для обох сторін орендну плату.

Фінансова діяльність туристичного підприємства характеризується ступенем його прибутковості та оборотності капіталу, фінансової стійкості та динаміки структури джерел фінансування, здатності розраховуватися за борговими зобов'язаннями. Правильна оцінка фінансових результатів діяльності та фінансово-економічного стану підприємства є першою і найбільш необхідною інформацією як для його керівництва і власників, так і для інвесторів, партнерів, кредиторів, державних органів.

Прибуток – це та частина виручки, що залишається після відшкодування всіх витрат на виробничу і комерційну діяльність підприємства.

Прибуток – позитивний фінансовий результат основної діяльності туристичного підприємства. Це – різниця між грошовими надходженнями та повною собівартістю реалізованих послуг. Характеризуючи перевищення надходжень над витратами, прибуток виражає мету комерційної (підприємницької) діяльності і береться за головний показник її результативності (ефективності).

Прибуток є основним джерелом фінансування розвитку підприємства, удосконалення його матеріально-технічної бази, забезпечення всіх форм інвестування. Діяльність підприємства спрямовується на те, щоб забезпечити зростання прибутку або принаймні стабілізацію його на певному рівні. В процесі безпосереднього виконання підприємством своєї основної функції утворюються витрати, пов'язані зі створенням та використанням туристичного продукту та наданням послуг.

Витрати мають натуральну та грошову форми. Планування і облік витрат у натуральній формі мають важливе значення для організації діяльності підприємства. Проте для оцінювання результатів цієї діяльності вирішальною є грошова оцінка витрат, оскільки вона виражає вартість туристичного продукту (послуг).

Витрати розрізняють як загальні, так і на одиницю продукції. Загальні витрати – це витрати на весь обсяг продукції за певний період. їх величина залежить від тривалості періоду і кількості виготовленої продукції.

Витрати на одиницю продукції обчислюється як середні, якщо продукція виробляється постійно або серіями. В туристичній діяльності при формуванні індивідуального туристичного продукту або наданні одиничної послуги витрати обчислюються безпосередньо на конкретний тур або послугу.

На підставі зв'язку з обсягом виробництва витрати поділяють на постійні та змінні. Постійні витрати не залежать від кількості виготовленої продукції, а є незмінними впродовж певних періодів часу. До них належать витрати на утримання та експлуатацію будівель, організацію виробництва, управління. Змінні витрати - це витрати, загальна сума яких за певний час залежить від обсягу виготовленої продукції. Сюди відносяться витрати на сировину, основні матеріали, комплектуючі вироби, зарплату робітників тощо.

Собівартість туристичного продукту (послуги) – це грошова форма витрат на формування (виробництво) та збут туристичного продукту чи послуги.Чим краще працює підприємство (інтенсивно використовує виробничі ресурси), тим нижча собівартість. Тому собівартість - один із важливих показників ефективності виробництва.

Ціна – це грошовий вираз вартості продукту (послуги).

Застосовувані в ринковій економіці ціни виконують три основні функції: обліково-вимірювальну, розподільчу та стимулюючу. Обліково-вимірювальна функція ціни полягає в тому, що вона є засобом обліку і вимірювання витрат суспільної праці на виробництво та надання різноманітних туристичних послуг. Розподільча функція зводиться до того, що за допомогою цін, які відхиляються від вартості, здійснюється перерозподіл частини доходів суб'єктів господарювання та населення. Стимулююча функція ціни використовується для мотивації підвищення ефективності господарювання, забезпечення прибутковості як туроператора, так і турагента.

В системі господарювання в сфері туризму, як і в інших виробничих сферах, застосовується багато видів цін, які різняться певними класифікаційними ознаками. Так, за класифікаційною ознакою рівня встановлення та регулювання застосовують централізовано-фіксовані й регульовані, договірні та вільні ціни.

Централізовано-фіксовані ціни встановлює держава на ресурси, що впливають на загальний рівень і динаміку цін; на послуги, які мають важливе соціальне значення та фінансуються з державного бюджету;

Договірні ціни формуються на засадах домовленості між підприємством, яке виробляє та продає туристичний продукт (послуги), та споживачем і стосується конкретної послуги чи певної кількості послуг.

Залежно від особливостей купівлі-продажу і сфери економіки існують світові, оптові, закупівельні та роздрібні ціни, а також тарифи на перевезення вантажів, пасажирів, надання різноманітних платних послуг.

Ціноутворення в індустрії туризму - це комплексний захід, зумовлений різноманітністю продукту, високим рівнем конкуренції і складністю визначення точної оцінки майбутнього попиту.

Діяльність будь-якого туристичного підприємства здійснюється, як зазначалось вище, на взаємодії трьох визначальних його чинників: персоналу (робочої сили), засобів праці та предметів праці. Використовуючи наявні засоби виробництва, персонал підприємства створює туристичний продукт та надає послуги. Це означає, що, з одного боку, мають місце затрати живої та уречевленої праці, а з іншого, - певні результати діяльності.

Ефективність діяльності - це комплексне відбиття кінцевих результатів використання засобів виробництва і робочої сили за певний проміжок часу.

Сутнісна характеристика ефективності діяльності підприємства знаходить відображення в загальній методології її визначення, форма якої має вигляд:

Ефективність = Результати / Витрати

 

Ефективність підприємства туристичної сфери визначають як відношення результатів його діяльності до витрат, направлених на їх якісне досягнення (використання).

Ефективність – це характеристика процесів і впливів, в основному, управлінського характеру, яка відображає ступінь досягнення поставлених цілей.

У вітчизняній науці і практиці можна виділити матеріал трьох видів, присвячений ефективності виробництва (діяльності):

– апробований, розміщений у нормативних актах;

– матеріал, який висвітлює дискусійні питання, відображені в спеціальній літературі;

– матеріал, що стосується питань, до кінця не вирішених, серед яких комплексна оцінка підприємств невиробничої сфери, в т.ч. туристичних.

Розрахунок ефективності проводиться шляхом порівняння витрат з економічним ефектом як грошовим виразом результату. Позитивний економічний ефект – це економія, негативний – збиток.

Кінцевим результатом виробничо-господарської діяльності підприємства є виготовлений туристичний продукт або надані послуги, тобто новостворена вартість, а фінансовим результатом комерційної діяльності – отриманий прибуток.

Економічну ефективність відображають через різні вартісні показники, що характеризують проміжні та кінцеві результати діяльності. До таких показників належать: обсяг наданих послуг, величина одержаного прибутку, рентабельність, економія ресурсів, продуктивність праці.

 

 

Планування роботи на туристичному підприємстві. Функції управління. Особливості управління персоналом на туристичному підприємстві.

 

Кожна фірма, починаючи свою діяльність, зобов'язана чітко представляти потребу на перспективу у фінансових, трудових і інтелектуальних ресурсах, джерела їхнього одержання, а також уміти точно розраховувати ефективність використання наявних засобів у процесі роботи своєї фірми.

Відомий вчений в сфері управління П. Друккер, підкреслив, що результативність являється наслідком того, що “ робляться потрібні і правильні речі ”. А ефективність являється наслідком того, що “ ці речі створюються правильно ”. Планування в цьому випадку виконує велику роль, вирішуючи питання про те, якими повинні бути цілі організації, що повинна робити організація і як це робити. Саме за допомогою планування керівництво підприємства прагне встановити основні напрями для прийняття рішень, які забезпечать цей процес як єдине ціле.

У ринковій економіці підприємці не можуть домогтися стабільного успіху, якщо не будуть чітко й ефективно планувати свою діяльність, постійно збирати й акумулювати інформацію як про стан цільових ринків, положенні на них конкурентів, так і про власні перспективи і можливості. При всьому різноманітті форм підприємництва існують ключові положення, які застосовуються сферах туристичної діяльності і для різних фірм, необхідні для того, щоб вчасно підготуватися, обійти потенційні труднощі і небезпеки, тим самим зменшити ризик у досягненні поставлених цілей. Саме в цьому і полягає актуальність даної теми курсової роботи.

Одним з найважливіших етапів створення фірми є планування, тобто визначення мети розвитку керованого об'єкта, перспектив і засобів її досягнення, розробка програми, плану дії різної деталізації на різні періоди часу.

Планування - одна з найважливіших передумов оптимального управління виробництвом. Сутність плану - це орієнтація на майбутнє, тобто вибір мети і визначення методів і способів досягнення цієї мети.

Процес планування дозволяє побачити весь комплекс майбутніх операцій підприємницької діяльності і передбачити те, що може трапитися.

Планування діяльності туристичного підприємства ? одна з найважливіших функцій управління підприємством. Планування є власне процесом визначення цілей, що їх передбачає досягти підприємство за певний період, а також процесом визначення способів їх досягнення.

Процес планування є спробою уявити собі картину майбутнього. Це процес, який передбачає знання теперішнього стану справ і тенденцій розвитку, які допомагають спрогнозувати майбутнє, а також володіння методикою, яка дозволяє змоделювати перехід з теперішнього стану в майбутній прогнозований стан.

Планування передбачає: обґрунтований вибір цілей, визначення політики, розробку заходів та методів досягнення цілей, забезпечення основи для прийняття наступних рішень.

Об'єктом планування може виступати будь-яка організаційна система, що є відкрита для взаємодії з навколишнім середовищем. На вході система дістає все, що їй необхідне для її діяльності: капітал, матеріали, інформацію, працівників. У процесі діяльності вона перетворює ці ресурси у відповідну продукцію та послуги, які виносяться на вихід з системи в зовнішнє середовище.

Планування діяльності туристичного підприємства -- це систематичний процес якісного, кількісного й часового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, управління та розвитку підприємства.

Для менеджера важливо уявляти перспективи розвитку бізнесу, відповідно до яких формується політика туристичної фірми. Цим питанням, як правило, займається вище керівництво. Однак це не означає, що про плани турфірми повинні знати тільки представники вищої ланки керівництва. Чітко сформульована політика, яку має усвідомлювати весь персонал турфірми, надає оптимізму кожному працівнику, визначаючи перспективи розвитку й успіху туристичного підприємства.

Управління персоналом - це комплексний, цілеспрямоване вплив на колектив із метою забезпечення оптимальних умов для творчої, ініціативної, свідомої праці окремих його робітників, спрямованої на досягнення цілей підприємства.

Управління людськими ресурсами є одним із найважливіших напрямків у діяльності туристських організацій і рахується основним критерієм її економічного успіху. І якщо раніш головна увага приділялася розвитку й удосконалюванню технічного прогресу, упровадженню прогресивних технологій і модифікації організаційних структур, то в даний час зроблений крен убік людського чинника - іншими словами, сутність і ефект бізнесу визначають люди.

Таким чином, ключовий складового бізнесу є управління кадрами. Воно формує сприятливе середовище, у якому реалізується трудовий потенціал, розвиваються спроможності, люди одержують задоволення від виконаної роботи і суспільного визнання своїх досягнень. Тому в області управління персоналом поступово відбувається зсув акцентів із технократичних підходів, що строго регламентуються утриманням трудового процесу, до системного підходу, в основі якого лежить довгостроковий розвиток трудового потенціалу робітників. Функціонувавша система, що у період адміністративно-командного управління, відучила багатьох менеджерів брати на себе відповідальність за прийняті рішення, що не могло не позначитися на рівні економічного мислення управлінських кадрів.

При доборі кадрів професіоналізм, як правило, не враховувався. Нерідко підбиралися «зручні» менеджери, а уміння «вибивати» ресурси рахувалося чи ледве не найважливішою якістю керівника. У той час це було виправдано, тому що вищестояща організація разом із повним набором управляючих директив спрямовувала на туристську фірму і підібраного нею же керівника, що виступав у ролі представника вищих органів керівництва і у своїй діяльності орієнтувався головним чином на виконання їхніх указівок.

Рекламна діяльність фірми, розробка можливих видів реклами. Визначення доцільності використання засобів реклами на туристичному підприємстві. Ознайомлення з організацією роботи на туристичних виставках підприємства

Туристична реклама − активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв’язку між виробником і споживачем туристичного продукту. Рекламуючи ті чи інші послуги, туристична фірма публічно подає дані про свої можливості за допомогою художніх, технічних і психологічних прийомів з метою посилення попиту і збільшення їх реалізації. В туризмі розрізняють рекламу:

1) початкову − ознайомлення раніше встановленого кола споживачів з новим для конкретного ринку туристичним продуктом або послугами шляхом повідомлення детальних даних про якість, ціну, спосіб споживання, місце проведення туристичні акції;

2) конкурентну − виділення рекламованого туристичного продукту з великої кількості аналогічної продукції, що пропонується конкуруючими туристичними фірмами;

3)fзберігаючуf−fпідтримкаfвисокогоfрівняfпопитуfнаfранішеfрекламований туристичний продукт.

Реклама в туризмі має характерні риси, які визначаються специфікою галузі і її товару − туристичних послуг. Ця відмінність полягає в тому, що:

− туристична реклама несе велику відповідальність за правдивість і точність повідомлень, які просуваються за її допомогою;

− послуги, які, на відміну від традиційних товарів, не мають постійної якості, смаку, корисності, вимагають пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформаційність і пропаганда;

− специфіка туристичних послуг передбачає необхідність використання глядацьких, наочних засобів, які більш повно відображають об'єкти туристичного інтересу (кіно-фотоматеріали, картини, ілюстровані матеріали).

− реклама є постійним супутником туризму і обслуговує людей не тільки до, але й під час, і після подорожі, що покладає на неї особливу відповідальність.

Туристична фірма «Кей» має у штаті декілька працівників, які відповідають за рекламну діяльність і в обов’язки яких входить розробка плану рекламної компанії, ідей і макетів рекламних оголошень, підтримка зв’язків з партнерами, але для розробки і проведення конкретних рекламних заходів, як правило, вони залучають спеціалізовані рекламні агентства.

Фірма часто використовує рекламу для поширення інформації про наявні тури та послуги. Також рекламу підприємства «Кей» можна побачити на спеціально встановлених щитах у центрі міста, на дошках оголошень у вигляді листівок, на будівлях, спорудах, зупинках міського транспорту (Додаток Е).

Реклама – це ефективний зв’язок із споживачами. Також реклама відіграє величезну роль у збереженні і зміцненні позицій фірми на ринку. Реклама продукції і діяльності підприємства − це найважливіша складова частина комплексу маркетингових заходів, своєрідний інформаційний вихід на споживача. При правильній організації реклама дуже ефективна і сприяє швидкій та безперебійній реалізації виробленої продукції. Отже, реклама відіграє важливу роль у діяльності фірми, адже вона сприяє збільшенню продажу та забезпеченню просування туристичного продукту на ринку послуг і отримання стабільного прибутку.

Одним з основних способів стимулювання збуту й просування туристичного продукту є особиста участь у виставках і ярмарках, які дають можливість привернути увагу не тільки до турпродукту, але й до фірми в цілому. У міжнародному туристичному бізнесі за міжнародними виставками закріпилася назва Тrade Shows − професійні огляди.

Виставка дає можливість привернути увагу професіоналів і споживачів як до національного туристського продукту в цілому, так і до окремої туристичної фірми. Серед міжнародних виставок по туризму найбільшою популярністю користуються WTM у Лондоні, ITB у Берліні й FITUR у Мадриді. За останні роки придбала популярність і MITT (Міжнародна виставка по туризму й подорожам) у Москві.

Спостереження показують, що українські підприємці туристичного бізнесу ще не мають достатньо досвіду в проведенні цього важливого заходу. Нерідко участь у міжнародній виставці не приносить очікуваних результатів, і керівники фірм роблять передчасні висновки про невисоку ефективність і навіть збитковість даного заходу. Найбільш важливим моментом є постановка мети участі у виставці. Туристична фірма повинна для себе сформулювати, яка мета її участі в міжнародній виставці. Якщо мова йде про великого туроператора, що має стабільні партнерські відносини й бажає розширити сферу діяльності, то для такої компанії участь у великих міжнародних виставках буде доцільною. Для невеликих же туристичних фірм, початківців свою діяльність у сфері міжнародного виїзного туризму й прагнучих до встановлення первісних контактів, має сенс відвідати професійні зустрічі й туристичні салони, де, як правило, міжнародні туроператори, що спеціалізуються на українському туристському ринку, пропонують свої тури або окремі послуги.

Участь у туристичних виставках, як правило, переслідує дві мети:

1) розширити ділові партнерські зв'язки й агентську мережу;

2) залучити до своєї продукції кінцевих споживачів.

Для професійних відвідувачів і фахівців передбачається, як правило, перший день роботи виставки. Під час роботи виставки великі турфірми влаштовують для своїх агентів ознайомлювальні семінари, представляють свій продукт на майбутній сезон, розповідають про нововведення, знайомлять зі своїми постачальниками. На семінарах висвітлюються повні пакети туристських програм туроператора, також часто влаштовуються лотереї, нагороджуються кращі агентства й проводяться інші ознайомлювальні й стимулюючі акції: фуршети, прийоми, демонстрації, нагородження переможців за результатами роботи в минулий туристський сезон.

Експозиція на міжнародних туристичних виставках почасти допомагає компенсувати такий недолік турпродукту, як невідчутність. Постачальники послуг намагаються передати смак, колір і залах місць, що представляються ними, готовлять до виставки сувеніри й живі експонати, що демонструють унікальні народні звичаї або промисли, проводять безкоштовні дегустації пива й вина.

Якщо туристична фірма вирішила приймати участь у виставці й оформити свій стенд, то їй необхідно заповнити бланк заявки учасника й направити його організаторові виставки. Склад учасників визначається, як правило, за півроку до початку; всім учасникам рекомендується заявити про закуповувану площу стенда й необхідне устаткування, а також оплатити свою участь за 3-4 місяця до початку роботи на виставці. Участь у виставці вимагає великої підготовчої роботи − це й попередні переговори із приводу участі, і реєстрація, і доставка експонатів і рекламних матеріалів, і монтаж стенда, одержання каталогів.

У процесі підготовки до участі у виставці всім заявникам розсилаються каталоги учасників. Це дає можливість ознайомитися зі списком і залучити до себе зацікавлених осіб, розіславши заздалегідь запрошення відвідати свій стенд і, можливо, сповістивши гостей про дату й час проведення прес-конференції, виступу або презентації. Процес підготовки дозволяє спланувати заздалегідь роботу на виставці й скласти свій власний графік відвідування стендів своїх партнерів. До виставки готується рекламний матеріал , що демонструє продукцію фірми. У процесі підготовки до виставки необхідно також подбати про достатню кількість візитних карток іноземною мовою.

Туристична фірма «Кей» бере активну участь у туристичних виставках. Підприємство приймає активну участь в міжнародних заходах щодо організації та впровадження туристичного бізнесу. В 2008 році туроператор взяв участь у виставках в Берліні та Познані, тематичних виставки в Мілані, Берліні та Лондоні( Додаток Є).

Отже, участь на виставках дала можливість фірмі «Кей» показати перелік своїх послуг, знайти нових партнерів по бізнесу і продемонструвати потенціал своїх можливостей, що позитивно вплинуло на роботу підприємства.

 

 

РОЗДІЛ V

ВИСНОВКИ

Отже, практична підготовка студентів має надзвичайно велике значення, так як дає змогу студентам опанувати сучасні методи та форми організації праці у сфері майбутньої професійної діяльності, формувати професійні вміння і навички, які допоможуть у прийнятті самостійних рішень як при проходженні практики, так і під час самостійної роботи в сучасних умовах. Базою практики є приватне підприємство «Кей» функціонує на ринку з надання туристичних послуг та виготовлення турпродукту з червня 2002 р. Дана туристична фірма знаходиться за адресою: 76018, місто Івано-Франківськ, вул Страчених, 7

Туристична фірма «Кей» являється як і місцевим, так і виїзним туроператором. За 12 років свого існування туристична фірма налагодила чисельні зв’язки з туроператорами різних регіонів України та закордону, зарекомендувала себе як надійний партнер в сфері туристичного обслуговування, послугами якого скористалось близько 50 тис. осіб. Фірма реалізує широкий спектр послуг в галузі туризму, акредитована в Чеському, Польському, Болгарському, Румунському та Словацькому консульствах.

Використовуючи міжнародні зв’язки, підприємство приймає безпосередню участь в розробці та впровадженні міжнародних відпочинкових турів, активно співпрацює з туристичними операторами на території України, а також Болгарії, Австрії, Чорногорії, Англії, Туреччини, Єгипту, Ізраїлю. Підприємство приймає активну участь в міжнародних заходах щодо організації та впровадження туристичного бізнесу. В 2008 році − виставки в Берліні та Познані, тематичні виставки в Мілані, Берліні та Лондоні. Основними видами діяльності компанії являються:

1) відпочинок на морі: Болгарія, Туреччина, Єгипет, Греція, ОАЕ, Чорногорія, Ізраїль;

2) реалізація екскурсійних турів у міста Івано-Франківськ, Львів, Галич, Мукачево, Ужгород, Кам’янець-Подільський, Хотин, Умань, Буковель, Верховина;

3) оздоровлення в санаторіях (Трускавець, Моршин, Закарпаття, термальні курорти Угорщини і Чехії);

4) організація регулярних автобусних екскурсійних турів до Європи;

5) надання послуг по бронюванню авіаквитків;

6) продаж квитків на чартерні автобусні рейси до Болгарії;

7) проведення сезонних семінарів;

8) візова підтримка.

У процесі організації турів та формування туристичного продукту туроператор «Кей» змушений вступати в договірні відносини та укладати угоди з іншими учасниками туристичної діяльності. Фірма-туроператор розробляє власний туристичний продукт, а безпосередньою його реалізацією займаються туристичні агентства. Серед клієнтів туристичної фірми «Кей» більшою популярністю користується інклюзивний тур, коли турист замовляє мінімальний набір основних послуг, купуючи додаткові послуги при необхідності. Фірма надає усі умови якісного сервісу.

Можна зробити такий висновок, що мету практики було цілком досягнуто. Переддипломна практика дозволила студентам опанувати сучасні методики та форми організації діяльності та праці, дозволила закріпити та поглибити теоретичні знання з технології роботи підприємств туристичного бізнесу.

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: 2011. – 608 с.

2. Борисов К.Г. Международный туризм и право. – М.: 2010. – 345 с.

3. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. Учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 255 с.

4. Горішевський П.А. Організація роботи туристичної фірми: туроператорська і турагентська діяльність. – 2012. –210 с.

5. Дурович А.П. Маркетинг у туризмі: Навчальний посібник. − К.: 2012. – 178 с.

6. Євдокименко В.К. Регіональна політика розвитку туризму. – Ч.: 2012. – 234 с.

7. Зайцев Р.Р. Управління персоналом турфірми. – М.: 2009. – 184 с.

8. Ільїна О.Н. Туроперейтинг: організація діяльності. Підручник. – М.: Фінанси і статистика, 2011. –128 с.

9. Каурова А.Д. Організація сфери туризму: Навчальний посібник. − СПб.: «Видавничий дім Герда», 2010. – 345 с.

10. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. − М.: ФиС, 2012. – 189 c.

11. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. Навчальний посібник. − Ч: Книги − XXI, 2009. − 300 с.

12. Луцишин Н.П. Економіка й організація міжнародного туризму. – Л: 2012. – 269 с.

13. Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навчальний посібник. − К.: Альтерпрес, 2011. − 104 с.

14. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти). – К.: 2010. – 436 с.

15. Мальська В.В., Худо В.І., Цибух І. А. Основи туристичного бізнесу. – К: Центр навчальної літератури, 2009. – 110 c.

16. Мальська М.Я., Худо В.В. Туристичний бізнес; теорія і практика: Навчальний посібник. − К.: Центр учбової літератури, 2009. − 424 с.

17. Олійник Я.Б. Туристичні основи туризмології. Навчальний посібник. − К.: 2009. – 321 с.

18. Писаревський І.М., Погасій С.О., Андренко І.Б. Організація туризму. Підручник. – Х.: 2012. – 541с.









Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...





Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2021 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.