Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Обеспечение безопасности туристов





Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Средства массовой информации, учредителями (соучредителями) которых являются государственные органы, незамедлительно и безвозмездно предоставляют федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными службами, определяемыми Правительством Российской Федерации.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.



Тезариус

Авиатариф стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В междуна­родных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Аннуляционный штраф сумма, выплачиваемая туроператором средству размещения (либо туристом туроператору) в случае нарушения аннуляционных сроков (незаезда или поздней аннуляции).

Аннуляция заказа отказ туроператора (турагента) ; от всего заказа или какой-либо его части. Аннуляция подразделяется на незаезд и позднюю аннуляцию.

Аннуляция поездки отказ (в письменном виде) туриста, туроператора или турагента от исполнения обязательств по договору о туристическом обслуживании.

Апартаменты тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенных к виду квартир, включая места для приготовления пищи (в случае апартаментов стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

Багажная квитанция оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажаофициальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

Беспошлинный ввоз пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного пользования в разумных пределах.

Бизнес-путешествия это поездки для участия или для посещения международных, национальных, корпоративных и других видов выставок и ярмарок. Кроме того, это еще всевозможные конгрессы, совещания различных организаций. Также к бизнес-путешествиям относятся и поездки по профессиям, специальностям и многое другое. Как правило, путешествия, в которых принимают участие практически все сотрудники организации, холдинга, компании или фирмы, становятся настоящим полноценным отдыхом для каждого, потому что деловые выезды за границу, за город или даже в соседний санаторий обязательно включают себя насыщенную и интересную программу: конкурсы, викторины, розыгрыши все это лишь малая часть делового отдыха и веселья. Бизнес-путешествия очень разнообразны и ежегодно представляют немалый интерес для людей деловых и занятых.

Бонусная программа авиакомпаний система премий для клиентов конкретной авиакомпании за достижение установленных показателей числа продолжительности полетов.

Бронирование предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. Иногда за услуги бронирования может взиматься дополнительная плата.

Ваучер (туристский ваучер) документ-распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены: он устанавливает право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждает факт их оказания. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами.

Виза специальное разрешение соответствующих органов иностранного государства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.

Внутренний туризм туризм внутри страны. Особенностью внутреннего туризма является временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и других туристских целей, который осуществляется только в пределах национальных границ этой страны.

Время освобождения номера время (местное), не позднее которого турист должен освободить номер в день отъезда. Очень часто это время называют расчетным часом гостиницы. Как правило, это время устанавливается, за очень редкими исключениями, от 10.30 утра до 12.00 дня.

Время предоставления номера наиболее раннее допустимое время (местное) заселения туриста в номер в день заезда. Например, в большинстве европейских гостиниц 14.00; в гостиницах США 15.00 или 16.00.

Встреча и проводы встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства заказанного трансфера.

Выездной туризм путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране.

Высокий сезон период наибольшей деятельной активности в туризме, самое популярное время года для поездок (путешествий); период наиболее высоких тарифов на туристские услуги. Высокий сезон не всегда совпадает со временами года. В ряде стран он может насчиты­вать до 6-7 месяцев, в иных странах не более 1-2 месяцев.

Гид лицо, проводящее экскурсию. Профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности и рассказывающий о них. Как правило, должен иметь либо лицензию на осуществление данной деятельности, либо владеть профильной научной степенью (кандидата, доктора наук в области истории, искусствоведения, культурологии, архитектуры, прочее).

Гостиничная деятельность деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство размещения по непосредственному распоряжению и управлению им, для предоставления услуг размещения и обслуживания граждан, а также иная деятельность по организации и оказанию гостиничных услуг, включая их реализацию.

Группа туристов группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях (стандартный пакет услуг) и являющихся для турагента, туроператора и гостиницы отдельной туристской единицей. Группе туристов гостиничные услуги (размещение и питание) предоставляются на льготных условиях, то есть по специальным ценам, счет на всю сумму выписывается один на группу. По международным нормам минимальная группа 15 человек, однако в некоторых странах группой могут считаться и 7 человек.

Договор о туристском обслуживании соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Дополнительные услуги перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень приобретенных основных услуг и оплачиваемые туристами дополнительно, в месте потребления данных услуг.

Дорожный чек банковское платежное средство, которое может быть обменяно на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

Европейский план гостиничный тариф, включающий в себя только стоимость размещения .

Индивидуальные туристы туристы, путешествующие по индивидуально организованной программе пребывания и, как правило, не пользующиеся групповыми скидками и льготами.

Индивидуальный тур тур с определенным набором туристских услуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.

Информация, предоставляемая туристу, достоверные сведения об организаторе путешествия (поездки) и продавце, наличии соответствующих лицензий и сертификатов соответствия, туристских формальностях, необходимых для совершения поездки (путешествия) и сроках их оформления, о принимающей стороне; сведения о полном и конкретном содержании предлагаемого пакета услуг.

Комбинированный билет билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств (напр., самолет теплоход, поезд автобус и т,д.)

Комплексное обслуживание стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

Конъюнктура туристического рынка сложившийся на рынке на определенный момент времени уровень цен на туристские услуги и товары.

Круиз морская или речная туристская поездка на теплоходе, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включающая в свою программу также и обязательное береговое обслуживание. Ледоруб основное средство страховки туриста, один из основных туристских символов.

Линии расположения гостиниц территориальное распределение отелей по мере их отдаления от береговой линии. Расположение отеля на первой линии значит, что между пляжем и гостиницей нет других строений. Однако может быть дорога. Иногда символическая, проселочная, а иногда (скажем, на Коста-Брава в Испании) самая настоящая, железная, с проходящими поездами.

Порой абсолютно все отели курорта отделены от воды променадом (такую картину вы встретите, например, в Шарм-эль-Шейхе, в бухте Наама Бей). А случается, что между отелем и морем расположен общественный бассейн. Отели второй линии от моря (либо третьей) по определению всегда дешевле, чем на первой, хотя иногда даже выше качеством и, как правило, новее. Кстати, многие отели, стоящие на первой линии, обзаводятся своими «филиалами» на второй. В этом случае клиенты последнего могут пользоваться всей инфраструктурой «головной» гостиницы.

Морской транспорт вид водного транспорта, осуществляющего перевозки грузов и пассажиров с помощью судов по океанам, морям и морским каналам. Морской транспорт делят на каботажный (перевозки между портами одной страны) и международный дальнего плавания.

Начало маршрута место и время оказания туристу первой туристской услуги на маршруте, указанной в договоре туристского обслуживания.

Незаезд фактическое неприбытие туриста в средство размещения в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе.

Норма багажа максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам пассажирских мест.

Объект страхования в туризме страховой риск, связанный с непредвиденными и непреднамеренными финансовыми расходами на оказание различных видов помощи и услуг, необходимость в которых возникает при наступлении страхового случая во время отдыха и путешествий.

Общественный / частный пляж общественным пляжем могут пользоваться все туристы и не туристы. В некоторых странах (напр., в Греции, Испании, Тунисе) все пляжи общественные. Они убираются с такой же частотой, что и частные, на них тоже есть бары и рестораны, но за лежаки, пляжные полотенца и зонтики приходится платить. Обычно по 1 доллару США (или 1 евро) за предмет. Правда, иногда владельцы гостиниц платят за своих туристов, тогда стоимость пляжных услуг включается в цену проживания.

Оплата по факту оказания услуг порядок оплаты, при котором туроператор в течение определенного срока после подтверждения средством размещения факта оказания услуг в полном объеме оплачивает данные услуги. При этом факт оказания услуг подтверждается предъявлением средством размещения туроператору счета, туристского ваучера и других документов, определенных договором.

Пакетный тур любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.

Подтверждение заказа официальный ответ средства размещения о согласии принять и исполнить заказ.

Полетный купон часть билета, в обмен на которую авиакомпания предоставляет пассажиру перевозку на указанном в ней участке.

Портовый сбор сбор, взимаемый с пассажиров при их прибытии в какой-либо город или страну, при отъезде из какого-либо города или страны в случае прохождения ими через морской, речной или аэропорт.

Посадочный талон карточка, выдаваемая пассажирам на авиа- и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке.

Правила предоставления гостиничных услуг —документ, устанавливающий объем информации, доводимой до туриста, о гостиничных услугах, порядке оформления проживания в гостинице (заключение договоров на бронирование и предоставление услуг, включая их оплату); порядке предоставления услуг (включая услуги без дополнительной оплаты), а также ответственности исполнителя и потребителя за качество и своевременность предоставления услуг.

Принимающая сторона юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент (образованный по законам страны, в которой он находится и в которую вы направляетесь с целью отдыха или путешествия), принимающий туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей стороной, определяется ваучером, выданным направляющей стороной с указанием всех видов услуг, входящих в тур.

Программа туристского путешествия (программа обслуживания, пребывания) план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского показа с целью их осмотра (экскурсии), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе транспортных средств.

Прямой рейс , при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования от пункта вылета до пункта назначения.

Путешествие отъезд из дома без цели обогащения (предпринимательства), передвижение с использованием транспорта.

Регистрационная карточка выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям (в том числе и туристам) при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны. За утерю регистрационной карточки властями страны, как правило, налагается штраф.

Сертификация туристических услуг процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристской фирмы с последующей выдачей сертификата соответствия качества.

Страховой тариф ставка страхового взноса на единицу страховой суммы или объекта страхования.

Страховая сумма определенная договором страхования денежная сумма максимальной ответственности страховщика по договору, объекту страхования. Устанавливается отдельно по каждому страховому случаю или как общая сумма. Исходя из нее определяются размеры страхового взноса и страхового возмещения.

Страховой взнос плата за страхование, которую страхователь обязан внести страховщику в соответствии с договором страхования или законом. Иначе говоря, это плата за страховую услугу. В международной практике страховой взнос называется еще страховой премией или страховым платежом.

Страховой случай совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, в результате которого нанесен вред объектам страхования и с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату.

Страховое возмещение сумма выплаты в покрытие ущерба при имущественном страховании и страховании гражданской ответственности страхователя за материальный ущерб перед третьими лицами. Страховое возмещение может быть равно или меньше страховой суммы исходя из конкретных обстоятельств страхового случая и условий договора страхования (напр., наличие франшизы).

Таможенная декларация письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах.

Транзит провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер услуга по перевозке туриста от места его прибытия в стран) (место временного пребывания) до места его размещения, а также любая перевозка туриста внутри туристского центра. К трансферу относится доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно.

Тур комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, выбранных и оплаченных клиентом, отмеченных в путевке и ваучере. Туристическая поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг. Различается индивидуальное и групповое путешествие. Туры могут быть какими угодно: горнолыжными, пивными и т.д.

Туристские ресурсы природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.

Туристические документы документы, выдаваемые туристам обслуживающей их туристической фирмой в обмен на ваучер в первом пункте обслуживания (гостиничные талоны, талоны на питание и экскурсии), против которых туристам предоставляются конкретные туристические услуги.

Туристический оператор (туроператор) оптовая туристическая фирма, иначе говоря, «производитель» туров, занимающаяся на основании лицензии деятельностью по разработке и формированию туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, а также их продвижением (рекламой) и сбытом через сеть розничных турагентов (турагентств). Таким образом, вначале туроператор заключает прямые договоры с принимающей стороной (фирмой) на конкретные условия организации тура, разрабатывает маршрут, выкупает места в гостиницах, обеспечивает договоренности с транспортными компаниями и экскурсионными бюро, рассчитывает стоимость и т.д., а затем передает готовый «продукт» туры для реализации множеству турагентств. Некоторые крупные туроператоры принципиально не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров только через агентскую сеть. Но чаще туроператоры реализует часть своих путевок самостоятельно.

Форс-мажор обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (война, стихийное бедствие, революция, законные или незаконные действия государственной власти и т.п.).

Франшиза предусмотренное условиями договора страхования освобождение страховщика от обязательств возместить убытки, не превышающие определенную величину. Различают условную (не вычитаемую, пороговую) и безусловную (вычитаемую) франшизу. Франшиза является формой собственного участия страхователя в покрытии убытка и применяется, как правило, для тех случаев, когда убытки страхователя относительно не велики.

«Ходка» расстояние между двух привалов. Хостел разновидность гостиниц с небольшим набо­ром услуг и минимальным уровнем комфорта и цен.

Чартер договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.

Шенгенская виза единая виза со сроком действия до трех месяцев, которая дает ее обладателю возможность беспрепятственно передвигаться по территориям стран участниц Шенгенского соглашения (ФРГ, Франция, Бельгия, Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, Греция и др.) в течение срока действия этой визы.









Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2018 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.