Тема 12. Методы и инструменты менеджмента

Методы менеджмента – это совокупность способов и приемов осуществления управленческой деятельности, применяемых для постановки и достижения целей организации.

- Методы подготовки и обоснования управленческих решений;

- Методы выбора управленческого решения из альтернатив;

- Методы реализации управленческого решения.

Выбор метода подготовки о обоснования управленческих решений зависит от типа решаемой проблемы (рис. 12.1)

По числу участников разработки и принятия управленческого решения методы могут сводиться к:

- Единоличному принятию управленческого решения;

- Коллективному (групповому) принятию управленческого решения, осуществляемому полномочным органом;

- Решению по согласованию на основе ограниченных полномочий.

Методы реализации управленческого решения могут носить разнообразный характер:

- Организационно - распорядительные (административные), основанные на отданном приказе, распоряжении руководителя, обязательные для исполнения подчиненными. Например, приказ руководителя, требующий исполнения решения в установленные сроки с указанным уровнем качества…

- Экономические, формирующие экономическую заинтересованность исполнителя в достижении требуемого результата. Например, получение премии, повышение уровня оплаты труда…

- Социально-психологические, создающие для исполнителя комфортные социально-психологические условия в случае успешной реализации принятого решения. Например, повышение статуса в группе, размещение фотографии на «Доске почета», объявление благодарности в приказе руководителя...

Моделирование в менеджменте – процесс построения и исследования моделей управления организацией.

Модель – идеальный или материальный объект, приближенно воспроизводящий основные элементы и наиболее существенные связи и отношения исследуемого объекта.

Цель моделирования – получение новой, не зафиксированной в исходных данных, информации об исследуемом объекте.

Наиболее распространенные виды моделирования:

- Моделирование на основе системного анализа;

Экономико-математическое моделирование позволяет сформулировать экономическую проблему в виде математической зависимости исследуемого параметра от варьируемых параметров системы. Различают модели математического программирования, модели теории графов, балансовые модели, вероятностные модели, модели на основе теории игр и некоторые другие.

Моделирование на основе системного анализа используется для решения слабо структурированных задач, характеризующихся существенной неопределенностью путем учета влияния на исследуемую систему множества факторов влияния (рис. 12.2)

Различают имитационное моделирование и эвристическое моделирование, использующее интуицию и опыт специалистов.

Имитационное моделирование – это воспроизведение в натуральной, математической, логической модели характеристик и поведения реальных процессов, с целью получения дополнительной информации их протекания в различных условиях для более точного принятия управленческих решений.

Методы имитационного моделирования применяются для:

- выбора из множества возможных вариантов построения производственной и организационной структур системы наилучшего на основе вариантных расчетов;

- максимально близкого воспроизведения поведения системы и её звеньев на основе фактических данных;

- обоснования и выбора стратегии развития на базе воспроизведения существенных характеристик и целей системы;

- снижения степени неопределенности в момент принятия решения.

Эффективность моделирования существенно возрастает при использовании информационных систем и технологий.

Инструменты менеджмента – это совокупность моделей и методов, используемых для решения задач менеджмента и их информационного, организационного и методического обеспечения.

К числу широко известных инструментов менеджмента относят:

- Система управления по целям (МВО – Management by Objectives);

- Система и методики PATTERN (Planning Assistance Trough Technical Evaluation Relevance Number) предназначена для решения задач формирования и оценки целевых структур (деревьев).

- Система и методики PERT для решения задач планирования целевых комплексных программ и проектов;

Система управления по целям (МВО – Management by Objectives) основана на использовании творческого потенциала трудового коллектива, ориентирована на конечные ключевые результаты трёх типов:

- В коммерческой деятельности (оборот, структура издержек, рентабельность, прибыль…);

- В функциональной деятельности (количество и качество продукции, производственный потенциал, ресурсы…)

- В инфраструктуре, поддерживающей коммерческую и функциональную деятельность (мотивация, культура, контроль рабочего времени…)

Основными процедурными элементами системы управления по целям (МВО) являются:

- процесс определения целей, включающий анализ ситуации и формирование концепции «ключевых результатов»;

- процесс ситуационного управления, содержащий подбор исполнителей, определение характера мероприятий, действий и оценки реакции окружающей среды в соответствии со сложившейся ситуацией;

- процесс контроля за результатами, включающий текущую оценку результатов деятельности и оперативную выработку необходимых мероприятий.

Система и методики PATTERN предназначена для решения задач целеполагания, планирования, регулирования и контроля на основе построения дерева целей, оценки важности результатов при реализации целевых установок, учет перспектив развития науки и техники. На рис. 12.3. приведена схема укрупненного алгоритма реализации методики ПАТТЕРН (разработана фирмой «Honeywell Inc.»).

Система и методики PERT (Program Evaluation and Review Technique) для решения задач планирования целевых комплексных программ и проектов, основана на сетевых методах планирования и управления проектами. Сводится к определению рациональной очередности выполнения работ проекта, так, чтобы общая длительность его реализации оказалась минимальной. Позволяет провести рациональное распределение ограниченных ресурсов организации, определить критический путь в сети, соответствующий минимально-необходимому времени исполнения проекта, рассчитать резервы по времени на каждой работе и пути в отдельности и т.д. В настоящее время пакеты прикладных программ, реализующих систему PERT (или метод критического пути - СРМ), установлены на каждом компьютере.

Экспертные методы. Эта группа методов основана на субъективных оценках специалиста-эксперта, в этом, по нашему мнению, кроется серьёзный недостаток. При принятии управленческих решений превалирует субъективное мнение эксперта, а как известно, человеку свойственно ошибаться. В этом смысле объективные оценки, полученные путём расчетов, основанных на объективных данных более предпочтительны. Однако, в силу простоты методов они нашли широкое распространение в управлении. Методы основаны на экспертизе. Экспертиза – процесс исследования, проводимого экспертами, направленный на формирование групповой оценки по неструктурированным проблемам. Использование экспертных методов оправдано при большом числе критериев сравнения и значительном числе возможных вариантов.

Метод «круглого стола» сводится к свободному обсуждению проблемы экспертами, обмену информацией, поиску компромиссов и выходу на основе консенсуса к приемлемому решению,

Метод «мозгового штурма» похож на метод «круглого стола», однако предполагает некоторые регламенты при общении экспертов друг с другом.

Метод Дельфи предполагает обратную связь в процессе обсуждения

Метод парных сравнений сводится к определению системы объектов сравнения (например, альтернатив управленческого решения), формированию системы критериев сравнения, расчету весовых коэффициентов значимости критериев, сравнению объектов по выбранной системе критериев с выбором лучшего из них. Метод предполагает хотя бы частичный отход от субъективизма при принятии решения.

1. Дайте определение понятия “метод менеджмента".

2. Дайте характеристику методов менеджмента, применяемых в процессе управления.

3. Какая связь существует между типом решаемых проблем и методом подготовки и обоснования решений?

4. В каких случаях целесообразно применение моделирования в менеджменте?

5. В чем состоит принципиальное отличие моделирования на основе системного подхода от экономико-математического моделирования?

6. Охарактеризуйте особенности имитационного моделирования?

7. Раскройте содержание процесса экспертизы в менеджменте.

8. Каковы главные черты системы управления по целям?

10. Опишите структуры имитационной системы поддержки решений и моделирования

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: