|
|
Какие позиции сферы обслуживания в процесс беседы с клиентом способствуют эффективному общению?а) думать, как поэффектнее показать свою компетентность; б) делать замечания, комментировать сказанное, перебивать; в) внимательно слушать, не перебивать, дать возможность собеседнику высказаться до конца; г) проявлять искреннюю заинтересованность к словам клиента и его замечаниям; д) сосредоточиться на личных проблемах 17. Внешнее проявление человеческих чувств и эмоций изучает … а) проксемика; б) текесика; в) кинесика
18. Расположение людей в пространстве исследует … а) проксемика; б) текесика; в) кинесика
19. Прикосновения в ситуации изучает … а) проксемика; б) текесика; в) кинесика
20. Управление ситуацией и поведением других – это … а) ориентация на контроль; б) избегание конфликтов и равенство партнеров; в) адаптацию к партнеру
Тест по теме «Стили руководства» Вариант 1 1. Патернализм – это … а) отношения личной зависимости; б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола; в) отношения покровительства и опеки
2. Легитимность – это … а) подлинность, неподдельность; б) непрерывность, неразрывность явлений и процессов; в) законность
3. Континуум – это … а) подлинность, неподдельность; б) непрерывность, неразрывность явлений и процессов; в) законность
4. Ранний технократизм … а) исходил из того, что человек придаток машины; б) признавал человека в производстве равным по значению машине в) предполагал обращение к человеку без учета индивидуальных особенностей и интересов
5. Демократический стиль предлагает следующие приемы принятия решений … а) единоличное решение всех вопросов; б) принятие решений после консультаций с коллективом; в) инициатива принятия решений возлагается на коллектив
6. Либеральный стиль руководства предлагает следующие приемы доведения решений до подчиненных … а) путем приказа и распоряжения; б) путем просьбы и утверждения предложений подчиненных; в) путем уговоров подчиненных
7. Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к инициативе: а) полностью подавляет инициативу; б) поощряет и использует в интересах дела; в) отдает инициативу в руки подчиненных 8. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение к подбору кадров … а) подчиненные по уровню профессионализма должны быть ниже, чем руководитель; б) подбор высококлассных специалистов; в) руководитель не занимается подбором кадров
9. Либеральный стиль руководства предполагает следующий стиль общения … а) жесткий, формальный; б) дружеский; в) фамильярный
10. Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к дисциплине: а) формальное; б) дифференцированное; в) попустительское
11. Автором «теории X» и «теории Y» является … а) К. Левин; б) Д. Макгрегор; в) Р. Лайкерт
12. Автором «Теории индивидуальных стилей» является … а) К. Левин; б) Д. Макгрегор; в) Р. Лайкерт
13. Автором «Альтернативной системы руководства» является … а) К. Левин; б) Д. Макгрегор; в) Р. Лайкерт
14. Расставьте в правильном порядке этапы деловой беседы: а) обмен информацией; б) согласование позиций; в) обсуждение проблемы
15. Приемами ведения «принципиальных переговоров» являются … а) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов; б) метод прямого открытия позиции; в) максимальное завышение требований Найдите неправильный ответ.
16.Рюрик был приглашен на княжение славянами в … а) 862 г.; б) 872 г.; в) 882 г. Вариант 2 1. Вассалитет – это … а) отношения личной зависимости б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола; в) отношения покровительства и опеки
2. Менталитет – это … а) совокупность глубинных установок коллективного сознания; б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения; в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе;
3. Синклит – это … а) группа лиц, объединенных профессиональными интересами; б) система управления; в) собрание высших сановников
4. Классический технократизм … а) исходил из того, что человек придаток машины; б) признавал человека в производстве равным по значению машине; в) предполагал обращение к человеку без учета индивидуальных особенностей
5. Либеральный стиль предлагает следующие приемы принятия решений … а) единоличное решение всех вопросов; б) принятие решений после консультаций с коллективом; в) инициатива принятия решений возлагается на коллектив
6. Авторитарный стиль руководства предлагает следующие приемы доведения решений до подчиненных … а) путем приказа и распоряжения; б) путем просьбы и утверждения предложений подчиненных; в) путем уговоров подчиненных
7. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение к ответственности руководителя … а) берет ответственность на себя или перекладывает на конкретного исполнителя; б) делегирует ответственность в соответствии с переданными полномочиями; в) снимает с себя любую ответственность
8. Либеральный стиль руководства предполагает следующее отношение к подбору кадров … а) подчиненные по уровню профессионализма должны быть ниже, чем руководитель; б) подбор высококлассных специалистов; в) руководитель не занимается подбором кадров
9. Демократический стиль руководства предполагает следующий стиль общения … а) жесткий, формальный; б) дружеский в) фамильярный
10. Либеральный стиль руководства предполагает следующее отношение а) формальное; б) дифференцированное; в) попустительское
11. Автором модели «трех факторов» является …: а) Т. Митчел и Р.Хаус; б) Ф. Фидлер; в) П. Херси
12. Автором модели «путь - цель» являются … а) Т. Митчел и Р.Хаус; б) Ф. Фидлер; в) П. Херси и К. Бланчард
13. Автором «Теории жизненного цикла руководителя» являются … а) Т. Митчел и Р.Хаус; б) Ф. Фидлер; в) П. Херси и К. Бланчард
Какой из методов ведения переговоров является конструктивным? а) позиционный торг; б) принципиальные переговоры; в) двойное толкование
15. Приемами ведения «позиционного торга» являются … а) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов; б) метод прямого открытия позиции; в) максимальное завышение требований Найти несколько правильных ответов
16. Монгольский хан был сувереном страны в … а) 1237 - 1240 гг.; б) 1237 - 1380 гг.; в) 1237 - 1480 гг. Вариант 3 1. Деспотия – это … а) отношения личной зависимости; б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола; в) отношения покровительства и опеки
2. Традиции – это … а) совокупность глубинных установок коллективного сознания; б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения; в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе
3. Корпорация – это … а) группа лиц, объединенных профессиональными интересами; б) система управления; в) собрание высших сановников
4. Гуманистический технократизм … а) исходил из того, что человек – это придаток машины; б) признавал человека в производстве равным по значению машине; в) предполагал обращение к человеку без учета индивидуальных особенностей и интересов
5. Авторитарный стиль предлагает следующие приемы принятия решений … а) единоличное решение всех вопросов; б) принятие решений после консультаций с коллективом; в) инициатива принятия решений возлагается на коллектив
6. Авторитарный стиль руководства предлагает следующие приемы доведения решений до подчиненных … а) путем приказа и распоряжения; б) путем просьбы и утверждения предложений подчиненных; в) путем уговоров подчиненных
7. Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к ответственности руководителя … а) берет ответственность на себя или перекладывает на конкретного исполнителя; б) делегирует ответственность в соответствии с переданными полномочиями; в) снимает с себя любую ответственность
8. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение руководителя с подчиненными … а) ровная манера поведения; постоянный самоконтроль; б) диктуется настроением; в) мягкость, легковерность
9. Авторитарный стиль руководства предполагает следующий стиль общения … а) жесткий, формальный; б) дружеский; в) фамильярный
10. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение к дисциплине … а) формальное; б) дифференцированное; в) попустительское
11. Авторами модели ориентированной на процесс принятия решений являются … а) Т. Митчел и Р.Хаус; б) В.Врумм и Ф. Иеттон; в) П. Херси и К. Бланчард
12. Авторами соучаствующей модели являются … а) Т. Митчел и Р.Хаус; б) В.Врумм и Ф. Фидлер; в) Р.Кричевский и А. Кузнецов
13. Какие из методов ведения переговоров не являются конструктивными … а) позиционный торг; б) принципиальные переговоры; в) двойное толкование
14. Приемом ведения «принципиальных переговоров» является … а) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов; б) метод прямого открытия позиции; в) максимальное завышение требований
15. Первым документом, регламентирующем классы чиновников является … а) «Судебник» Ивана III; б) «Табель о рангах» Петра I; в) «Жалованная грамота дворянству» Екатерины II
16. Обычай – это … а) совокупность глубинных установок коллективного сознания; б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения; в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе   Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...  Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...  Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...  ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|