Дистанционный способ продажи товара

Продажа товара дистанционным способом регулируется ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Пра­вительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

В соответствии с п. 1 ст. 261 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предло­женным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радио­связи и других) или иными способами, исключающими возможность непо­средственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Это и есть дистанционный способ про­дажи товара.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан пред­ложить покупателю услуги по доставке товара путем их пересылки почто­выми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Также продавец должен сообщить покупате­лю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных това­ров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в экс­плуатацию без участия соответствующих специалистов (п. 3 Правил про­дажи товаров дистанционным способом).

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказывае­мых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом, что закреплено в п. 4 вышеуказанных Правил.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной про­дукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил).

Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказыва­емых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнитель­ные работы (оказывать услуги) за плату. В противном случае покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В соответствии с п. 2 ст. 261 Закона и п. 8 вышеуказанных Правил про­давцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фир­менном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроки годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения поку­пателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное установленное зако­нодательством Российской Федерации о техническом регулировании и
свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара
обозначение;

б) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов пита­ния пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание
указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти деся­тых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и
хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе
(объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов
питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при
отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полная сумма, под­
лежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования това­ров (работ, услуг);

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоро­вья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров
(услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для
жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение при­чинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством
Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказы­вать услугу), и информация о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

л) информация о порядке и сроках возврата товара.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предостав­лена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения потребителя в техниче­ской документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров пред­ставляются в порядке и способами, которые установлены законодатель­ством Российской Федерации о техническом регулировании и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с п. 12 Правил от 27 сентября 2007 г. предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Продавец обязан информировать потребителя о сроке, в течение кото­рого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

В случае если потребитель передает продавцу сообщение о своем наме­рении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место
нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного
им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество
предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «до востребования» может быть принято только с согласия продавца.

Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Феде­рации о персональных данных.

Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным спо­собом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотогра­фии или другие информационные материалы, содержащие полную, досто­верную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, свя­занные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соот­ветствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренно­сти, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупа­телю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждаю­щего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже това­ров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских пла­тежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем состав­ления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Согласно п. 21 Правил от 27 сентября 2007 г. потребитель вправе отка­заться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата то­вара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в тече­ние трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохра­нены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, под­тверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие дока­зательства приобретения товара у продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответ­ствующего требования.

В соответствии с пунктом 22 вышеуказанных Правил в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указан­ное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное поку­пателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязатель­ным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, кото­рые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товаров покупателю продавец несет ответ­ственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соот­ветствует договору и информации, представленной покупателю при заклю­чении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, преду­смотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен в известность покупателем о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для исполь­зования в соответствии с этими целями. Если иное не предусмотрено дого­вором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать поку­пателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектно­сти, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее двадцати дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в преде­лах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отноше­нии недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить те же требования, что и при продаже некачественного товара обычным спосо­бом, которые предусмотрены ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» и были рассмотрены ранее.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать (п. 32 Правил от 27 сентября 2007 г.):

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется
возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу или минимально установленный срок, предусмотренный п. 21
вышеуказанных Правил (т. е. семидневный срок);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потре­бительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В соответствии с п. 33 вышеуказанных Правил при возврате покупате­лем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о воз­врате товара, в которых указываются следующие данные:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупа­телем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или
иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате поку­пателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Контроль по соблюдению Правил продажи товаров дистанционным способом осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с зако­нодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия насе­ления, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Продажа товаров по образцам

Данный способ продажи товаров регулируется ст. 497 ГК РФ и Прави­лами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Пра­вительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918.[15]

Продажа товаров по образцам - это продажа товаров по договору рознич­ной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содер­жащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотогра­фиях и других информационных материалах, а также в рекламных объяв­лениях о продаже товаров.

При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется воз­можность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демон­стрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное место, если иное не предусмотрено договором. При этом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуа­тацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих спе­циалистов. Продавцом могут предоставляться также другие услуги - по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров.

Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом, причем покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

Информация о товарах и изготовителях должна содержать следующие данные (пункт 6 вышеуказанных Правил):

а) наименование товара;

б) место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование
(наименование) изготовителя (продавца), место нахождения организации
(организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие
претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслужи­вание товара, для импортного товара - наименование страны происхожде­ния товара;

в) обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

г) сведения об основных потребительских свойствах, качестве и без­опасности товара;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

е) цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата,
оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);

ж) гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

з) срок службы или срок годности, если они установлены для конкрет­ного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыпол­нении таких действий, если товар по истечении указанных сроков пред­ставляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или ста­новится непригодным для использования по назначению;

и) сведения о подтверждении соответствия товара установленным тре­бованиям;

к) способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заклю­чить договор;

л) способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях про­дажи товаров по образцам и оказания услуг предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей с использо­ванием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в сред­ствах массовой информации или любыми другими способами, не запре­щенными законодательством Российской Федерации.

Предложение товара в его описании или рекламе, обращенное к неопре­деленному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора. При этом демонстрация образцов товаров, представление их описаний в месте продажи признается публич­ной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его опи­сании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи - независимо от указания этих условий.

Отношения между продавцом и организациями почтовой связи, транс­порта и сервисного обслуживания регулируются соответствующим зако­нодательством Российской Федерации.

Требования к содержанию рекламы, распространяемой при продаже товаров по образцам, устанавливаются законодательством Российской Федерации о рекламе.

К отношениям при продаже товаров по образцам в части, не регламен­тированной вышеуказанными Правилами, применяются правила продажи отдельных видов товаров.

Данные правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.

Порядок продажи товаров по образцам регулируется п. 13-35 Правил от 21 июня 1997 г.

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, долж­ны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров. Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплек­тующих изделий и приборов, фурнитуры и других соответствующих това­ров. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специаль­ных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном поме­щении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстанов­ки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устрой­ством и действием, демонстрируются в присутствии продавца-консультанта.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собран­ном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изде­лия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального обо­рудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставлен­ных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю предоставляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достовер­ную и доступную информацию, характеризующие предлагаемый товар.

Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством поч­товой, телеграфной, телетайпной, телефонной или иной связи, позволяю­щей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосред­ственном заключении договора.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае пере­дачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано следующее:

а) наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому
следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в
комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «до востребования» может быть принято только с согласия продавца.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупа­телю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, пред­ложенных продавцом.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре. В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, уста­новленные в договоре.

Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее трех календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю уста­навливаются договором.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют воз­можности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Понятие «разумный срок» относится к так называемой «оценочной» категории, то есть, является ли срок разумным, будет определять в конкретной ситуации суд с учетом всех обстоятельств дела и разумно понимаемых интересов обеих сторон спора. Например, будут учитываться степень отдаленности местности; транспортные магистрали; виды транспорта, которыми будет доставляться этот товар; расписание движения транспорта и другое.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требо­вания об его исполнении.

Пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещена законодательством Российской Федерации.

Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоя­тельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не опреде­лено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.

Если одним из условий договора является оказание услуг по установке, подключению, наладке и пуску товара, то договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соот­ветствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техниче­ском паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар тако­го рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобрете­ния товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для исполь­зования в соответствии с этими целями.

Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены обяза­тельные требования к качеству товара, продавец обязан передать покупа­телю товар, соответствующий этим требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю отно­сящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуа­тации и другие).

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товар, он обязан не позднее двадцати дней после получения товара изве­стить продавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в тече­ние гарантийного срока или срока годности товара, либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не уста­новлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необхо­димости провести проверку его качества.

Последствия невыполнения покупателем указанных требований опре­деляются в соответствии с ГК РФ. В частности, в соответствии с п. 2 ст. 483 ГК РФ, если покупатель не извещает продавца в указанные выше сроки о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассорти­менте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке, продавец вправе полностью или частично отказаться от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене това­ра, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упа­ковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора. Однако согласно п. 3 этой же статьи ГК РФ, если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют усло­виям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на вышеуказанные (в п. 2 этой статьи) положения.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения рас­ходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот­ветствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

- расторжения договора. По требованию продавца и за его счет поку­патель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе также требовать полного возмещения убытков, при­чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствую­щих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный дого­вором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продав­цом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с ГК РФ. В частности, в данном случае под­лежит применению ст. 395 ГК РФ, в соответствии с которой за пользова­ние чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удер­жания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неос­новательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Согласно п. 35 Правил продажи товаров по образцам от 21 июля 1997 г. № 918 требования покупателя, связанные с расторжением договора, устра­нением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убыт­ков передаются продавцу в письменной форме с приложением необходи­мых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверя­ющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гаран­тийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтвер­ждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара). Однако Решением Верховного Суда РФ от 27 февраля 2007 г. № 2 КПИ06-1615 данный абзац п. 35 Правил в части, устанавливающей письменную форму передаваемых продавцу требований покупателя, связанных с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, признан недей­ствующим и не подлежащим применению.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного доку­мента, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является осно­ванием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его воз­можности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заклю­чения договора и его условий. Данное положение, закрепленное в абзаце втором п. 35 Правил, целиком и полностью соответствует ст. 493 ГК РФ.

Модуль 3

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: