Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Сущность и условия эффективного общения.





Общение — это процесс установле­ния и развития контактов между людьми, порождае­мый потребностями в совместной деятельности и включающий:- восприятие, познание и понимание партнеров по общению;- обмен информацией;- выработку единой стратегии взаимодействия.

Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения - это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию.

Основные правила эффективного общения:

- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

- В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

- Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.



 

 

Стиль и психологические правила общения.

 

Стили общения:

1) Ритуальный стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов на них. 2) Императивный стиль - это авторитарная, директивная форма взаимодействия. Цель императивного стиля – достижение контроля над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. 3) Манипулятивный стиль- влияние на собеседника осуществляется скрытно. Цель: добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении собеседник воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств.4) Гуманистический стиль. К этому стилю относятся все разновидности диалогического общения: это равноправное взаимодействие, цель которого – взаимное познание, самопознание. Гуманистический стиль общения лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания.

Психологические правила общения:

Слушайте своего собеседника. Умение слушать – пожалуй одно из главных правил общения..

Искренно интересуйся своим собеседником.

Не спорь – если есть возможность промолчать. Но если споришь и чувствуешь, что не прав, то как можно скорее признай это.

Перед тем как критиковать, сначала постарайся сделать комплимент. Например, не стоит начинать критику со слов: «У тебя очень плохой галстук…» Лучше начать так: «Ты так классно подобрал рубашку, но вот галстук, по моему мнению, немного портит впечатление…».

Говори о вещах, которые интересны твоему собеседнику

Называй человека по имени. Для человека нет ничего приятнее, чем звук собственного имени.

Улыбайся. Но помни, что если настроение не то, то лучше просто общаться.

 

Правила ведения переговоров.

Правила техники ведения переговоров:

Следует избегать высказываний, принижающих личность партнера, следует привлечь светский этикет, вежливость и культурное отношение.

Эффективность диалога значительно снижают высказывания, которые вытекают из мыслей самого слушающего, не затрагивая мысли или чувства, выраженные собеседником.

Необходимо определить цели и задачи переговоров.

не делайте замечаний в ходе беседы.

Если вы неверно определили то, что является главным, говорящий имеет возможность поправить вас (допускаются уточнения).

Перефразирование, передача сказанного партнером собственными словами в сокращенном виде с выделением того, что показалось главным собеседнику нежелательно.

Можно вывести следствие из слов партнера, уточнить то, что он имел в виду.

Не допускайте описания эмоционального состояния партнера.

Подведение промежуточных итогов уместно после особенно длительной реплики партнера .

Правила, которые помогают убедить партнера по переговорам:

Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность: сильные аргументы — средней силы — самый сильный .

Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых, приятных для собеседника вопроса, на которые он легко ответит.

Не загоняйте партнера в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».

Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

Не понижайте свой статус.

Не принижайте статус партнера.

Желая переубедить, начните не с разделяющих вас вопросов, а с того, в чем вы согласны с партнером.

Проявите эмпатию — способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Проверяйте, правильно ли вы понимаете партнера.

Избегайте слова, действия и бездействия, которые могут привести к конфликту.

Следите за мимикой, жестами и позами своими и партнера.

Покажите, что предлагаемое вами соответствует каким-то интересам партнера.

 

Сущность и причины конфликтов и конфликтных ситуаций.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или больше сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Причины возникновения конфликтов можно разделить на три группы:

1) Конфликт целей- стороны по-разному видят будущий желательный результат.

2) Конфликт, вызванный расхождениями во взглядах.

3) Чувственный конфликт-когда у участников не совпадают эмоции и чувства.

Выделяют следующие основные причины конфликтов в организациях:

1. Ограниченность ресурсов, которые распределяются между разными группами. Каждая группа стремится получить большее количество ресурсов.

2. Взаимозависимость заданий отдельных групп организации. При неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость заданий может стать причиной конфликта.

3. Расхождение целей отдельных подразделений

4. Разные представления о ценностях..

5. Разная манера поведения, уровень образования и жизненный опыт.

6. Неэффективная передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.

7. "Давление" авторитета или лидера.

 

Виды конфликтов.

По действию на функционирование группы:

- Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений

- Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений

По содержанию:

- Реалистические - вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ.

- Нереалистические - своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности.

По характеру участников:

- Внутриличностный к-имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности.

- Межличностный конфликт

- Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.

- Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами

 

 









ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...





Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2021 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.