|
Раздел 4 Методы и формы контроля качества на этапах жизненного цикла парикмахерской услуги
Черепаховое окрашивание
наименование услуги
Таблица 7
| № п/п
| Наименование показателя качества
| Метод контроля
| Форма контроля
| Характеристика форм контроля
| Вид записи контроля
| |
| Показатель информацион-ной совместимости
Показатель качества предприятия
Показатели применения
Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан; Показатели безопасности для окружающей среды.
| Эксперт-ный
Органо-лептический
Социологический
Органолептический
Органолептический,
Инструментальный
| Предваритель-
ный
Визуальный, стационарный
Периодический
Выборочный
Пооперационный
Визуальный, систематический
Аналитический
| Контролю подвергается информация, предоставляемая потребителю на информационных стендах, рекламных щитах, в прейскуранте.
Оцениваются внешние показатели предприятия, санитарно-гигиенические условия.
Контроль времени ожидания услуги и времени обслуживания.
Контролю подвергается часть услуг, представляющих всю совокупность.
Контролю подвергается все операции самим рабочим, самоконтроль
Осуществляется постоянно на всех рабочих местах и операциях
Физический, механический,химический котроль
| Протокол
Журнал санитарного состояния.
Опросные листы
Протокол
Протокол
Акт
| | | Показатели надежности результата услуги
Показатели надежности предоставления услуги потребителю
| Органолептический, экспертный
Социологический
| Выборочный, визуальный, инспекционный
Сплошной
| Контролю подвергается выборочные услуги экспертом, имеют характер инспектирования.
Контролю подвергаются все услуги выполняемые на предприятии.
| Журнал учета проверки на предприятии
Книга жалоб и предложений.
| |
| Показатели уровня профессиона-льной подготовки и квалификации
| Экспер-ный
| Непре-рывный
| Контролю подвергаются документы об образовании и повышении уровня квалификации, дипломы.
| Книга учета документов об образовании
и повышение квалифика-ции.
| |
| Показатели знания и соблюдения и профессиона-льной подготовки и квалификации
| Социо-логический, органолептический.
| Систематичес-кий, стацио-нарный
| Осуществляется постоянно на всех рабочих местах на предприятии.
| Карта удовлетворенности обслуживанием клиента, книга жалоб и предложе-ний.
|
Раздел 5 Требования к качеству обслуживания
Черепаховое окрашивание
Наименование услуги
| № п/п
| Этап жизненного цикла парикмахерской услуги.
| Требование к качеству услуги
| |
|
|
| |
| Предоставление информации об услуге, предлагаемой потребителю.
| Исполнитель обязан довести до сведения потребителю фирменное наименование. Указанная информация располагается на вывеске.
Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
-перечень оказываемых услуг(выполняемых работ)
-обозначение стандартов.
Исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления:
-правила бытового обслуживания
-адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей
Органа местного самоуправления
-образцы договора(квитанция
| |
| Принятие заказа
| Договор об оказании услуги (выполнение работ)
Оформление в письменной форме(квитанция, иной документ)
и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организация-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведенья о государственной регистрации.
-вид услуги работы;
-цена услуги работы;
-отметка об оплате потребителем полной цены услуги(работы)
Либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена.
-дата приема и исполнения заказа;
-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральным законами иными правовыми актами Российской Федерации.
| |
| Исполнение заказа
Контроль качества исполнения заказа
Выдача заказа потребителю.
| Исполнитель обязан оказать услугу качество которой соответствует договору.
При отсутствий в договоре условий о качестве услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключение договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу пригодную для использования в соответствиями с целями.
При оказании услуг на дому у потребителя или в ином месте, указанным потребителем, согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказании услуги.
Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям,подтверждено документами.
Потребитель в праве в любое время до сдачи ему услуги отказаться о нее, оплатив исполнителю часть установленной цены.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (за плату). Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены потребовать от исполнителя возврата денежных средств.
При оказание услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым клиентом, необходимо произвести дезинфекцию рук с мылом.
Потребитель,обнаруживший после приема работы отступления в ней от договора или иные недостатки,которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителя в разумный срок и по их обнаружению.
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителя.
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон.
За неисполнение либо ненадлежащие исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ и договором.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполнение работы);
Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги(выполнение работы)
Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее преданную ему исполнителем вещь;
Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполнение работы) своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнение работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполнение работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуг(выполнение работы) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполнение работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исполнитель предоставивший материал для оказании услуги (выполнение работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.
Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу(ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть уставлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.
Потребитель обязан оплатить оказанную услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем.
Цена услуги определяется в договоре определяется соглашением сторон.
| | | | | |
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
