Особенности межличностных коммуникаций

Решение многих управленческих задач строиться на взаимодействии людей (начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом и т.д.) в различных ситуациях. Важное место в процессе общения занимает межличностная коммуникация. Она дает возможность более полного всестороннего обсуждения, уяснения позиций и обеспечивает качество и успех в управленческой деятельности.

Существенная роль в повышение эффективности межличностных информационных обменов принадлежит традиционным и современным видам коммуникаций и «богатству» информации.

Рис 8. Виды коммуникации и богатство информации

8 – эффективность межличностных коммуникации

Мотивационные процессы в системе менеджмента

Мотивация – процесс создания у работников внутренних побуждений к труду, т.е. процесс, с помощью которого руководитель активирует работу своих сотрудников.

Теории мотивации подразделяются на две группы:

1. Содержательная теория мотивации, которая ориентирована на определенные потребности и анализ связанных с ними факторов.

2. Процессуальные теория мотивации, которая основывается на анализе поведения человека и процедур выбора поведения.

Содержательная теория мотивации нацелена выявить потребности побуждающих людей к действию. Наиболее популярная теория Маслоу

4- стремление к безопасности и защите от риска

Процессуальная теория мотивации - это теория, рассматривающая линию поведения человека, не только как функцию его потребностей, но и как функцию его восприятия, ожидания и управления. Процессом поведения человека можно управлять, изменяя среду и процесс труда.

Одно из наиболее распространенных теория является теория ожидания. Она зависит от трех факторов:

Б – ожидание вознаграждения от этого результата

С – ожидание ценностей, вознаграждения (валентность)

Суть данного подхода заключается в том, что менеджер должен жестко установить соотношение между достигнутым результатом и вознаграждением.

Данная теория подтверждает, что люди субъективно оценивают вознаграждение за свой труд, свои усилия на производстве и сопоставляют его с вознаграждением его другими людьми. В случае, когда человек не считает, что его вознаграждение – справедливо (отвечает его вкладу в производство адекватно другим вознаграждениям), он будет стремиться уменьшить интенсивность своего труда.

1967 г. Портер и Лаулер предлагают расширенную модель, в которой объединяют теорию ожидания и теорию справедливости. См. рис. №11

4. оценка вероятности связи с усилием вознаграждения

9. вознаграждения, воспринимаемые как справедливость

В общем виде модель связывает ценность вознаграждения со стоимостью ценности в том, что данный уровень усилий обязательно приведет к определенному уровню вознаграждения. Модель рассматривает свое вознаграждение и его воспринимаемую справедливость в качестве недостающего звена в других моделях между производительностью и удовлетворенностью. Модель основывается на следующем утверждении: «Результат труда ведет к удовлетворению своей работы, своего творчества.