|
|
Подготовка процедур качества
Процедуры - это второй уровень пирамиды документации по качеству. Написанные руководителями подразделений, процедуры обычно описывают деятельность на уровне подразделений, а также их связь с деятельностью организации в целом. Вероятно, вы будете участвовать в подготовке ваших процедур и/или разработке рабочих/должностных инструкций. В некоторых случаях процедуры 2-го уровня и должностные инструкции 3-го уровня могут объединять. Процедуры в идеале стоит организовать в соответствии со структурой ISO 9001, указывая раздел ISO 9001, к которому они относятся, хотя это не обязательное требование ISO 9001. Последовательность разработки процедур приведена далее.
Типовая схема процедуры качества
· Цель / Задача: цель процедуры · Масштаб: что охватывает процедура, а что - нет · Ответственность: кто (в соответствии со своими должностными обязанностями) несет ответственность за определенные задачи и действия · Ссылки: на все документы, затронутые процедурой · Определения: основных терминов и сокращений · Процедуры: описание действий или задач, которые следует выполнить, кем и в каком порядке · Документация: какие документы и записи требуются Блок-схема процесса создания процедуры качества
Рекомендации по написанию документации
Процедуры, рабочие инструкции и другая документация · Пишите кратко и просто. Не делайте слишком много документов. · По возможности составляйте блок-схемы процессов, широко используйте таблицы и схемы. · Используйте стандартизованный формат. · Помните о пользователях: - смысл должен быть совершенно понятным; пусть кто-то почитает процедуру и объяснит, как он ее понял; - проверьте грамматику; - исправьте орфографию и пунктуацию ошибки; - избегайте жаргона; - представляйте мысли отдельными предложениями или абзацами; - описывайте выполнение определенной задачи, а не действия отдельного сотрудника. Документы создаются для того, чтобы помочь персоналу более результативно и последовательно выполнять свои задачи; - если можно, попросите пользователя помочь в создании документации. · Для каждой задачи определите: - ответственного за выполнение; - стандарты, которым надо следовать и критерии соответствия им; - требуемые ресурсы; - что надо записывать; - что делать, если что-то не сработало. · Предварительно протестируйте процедуры. Попросите кого-нибудь выполнить процедуру и дать отзыв о ней.
Пример процедуры
Уровень З:
Подготовка рабочих/должностных инструкций
Рабочие или должностные инструкции - третий уровень документации. Они описывают, как выполнятся работа, иобычно составляются операторами или тренерами. Вы, возможно, обнаружите, что у вас уже есть инструкции для большинства основных операций.
Рабочие/должностные инструкции
· Начните с уже существующих написанных рабочих/должностных инструкций. · Рассмотрите имеющиеся инструкции, используя работу в команде. · Убедитесь, что имеющиеся инструкции действительно описывают соответствующую деятельность. Если нет, откорректируйте их. · Определите, удовлетворительна ли существующая практика или следует начать процесс улучшения качества. · Внедрите усовершенствованную практику, если надо. · Создайте блок-схемы сложных операций. · Начните обновление и оценку должностных инструкций. · Удостоверьтесь, что рабочие/должностные инструкции соответствуют выполняемой работе. · Используйте рабочие/должностные инструкции в качестве основы для обучения.
Пример рабочей/должностной инструкции
У "управляемого документа" есть: а- Название б- Номер документа (единственный идентификатор) в- Номер издания (напр., Изд. А, -001, В) г- Номер страницы (напр. Стр. 1 из 3, стр. 1. 2, 1-2. 3) д- Дата выпуска/пересмотра (напр. 6 апреля 1996,6.04.96) е- Кто утвердил (подпись утверждающего лица и, возможно, название должности) ж- Кто подготовил/издал (имя, должность и/или подразделение)
Уровень 4:   ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...  ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...  Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...  ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
