М-р Берду, как опытному, хоть и бывшему, сотруднику госдепартамента, следовало лучше подготовиться к встрече и изучить моральные устои своего коллеги.

В конце 70-х годов советская делегация, находившаяся в Индии с краткосрочным визитом, была приглашена в частный дом на ужин. Войдя в дом, советские гости увидели многочисленные свастики, развешанные хозяином под потолком. Руководитель делегации (ветеран Великой Отечественной войны) немедленно заявил протест. Причем сделал это в достаточно эмоциональной форме.

Данный инцидент произошёл из-за незнания культуры другой страны, как со стороны Российской делегации, так и со стороны хозяина дома в Индии. Дело в том, что свастика в Индии традиционно рассматривалась как символ жизни, света, щедрости и изобилия. Свастика была высечена во многих храмах, на скалах, на древних памятниках Индии. Руководитель делегации (ветеран Великой Отечественной войны), видимо не знал, что этот знак олицетворяет в Индии и принял его за знак фашизма. Ему следовало получше ознакомиться с культурой Индии, равно как и хозяину дома, получше ознакомиться с историческими событиями и культурой людей, которые придут к ним и рассказать, что данный символ не несёт никаких негативных посылов и они специально держат его на виду в своих домах, так как он приносит удачу и благополучие.

М-р Берд, экс-сотрудник американского госдепартамента, был нанят известной мультинациональной корпорацией в качестве представителя в Саудовской Аравии. Бывший американский дипломат был приглашен в дом м-ра Фауда для обсуждения его возможного участия в местном СП с упомянутой корпорацией. Они были представлены друг другу, и так как это была их первая встреча, разговор начался с неформальной беседы. Вопросы были обычные, например: «Как дела? Как долетели? Как семья? Как поживают ваши родители?» и т.д. М-р Берд, знакомый с принятыми формальностями приветствия и знакомства, на вопросы отвечал: «Спасибо, хорошо... Мой отец в порядке, но, к сожалению, стал хуже слышать... Я виделся с ним несколько месяцев назад, на Рождество, когда мы забирали его на пару дней из дома престарелых...» С этого момента что-то пошло не так... М-р Фауд был достаточно гостеприимен и учтив, но не проявлял никакого интереса к ведению бизнеса с американским коллегой.

Для представителей Саудовской Аравии — это нормально обсуждать личные дела при разговоре с малознакомыми людьми. Уважение, почитание и послушание родителей – предписание Всевышнего верующим. В исламе большое внимание уделяется семейным отношениям и ее сплоченности. Ислам призывает каждого члена семьи относиться друг к другу с уважением и любовью и избегать беспорядочных действий, которые представляют зло и наносят вред любому браку. Для м-ра Берда эти вопросы были просто формальностью. Он был заинтересован только в бизнесе, поэтому вежливо отвечал на них даже не задумываясь. Когда он сказал, что его отец в доме для престарелых-это поставило точку в будущем сотрудничестве М-р Фауда и М-р Берда, поскольку для жителя Саудовской Аравии такое отношение к родителям недопустимо (теория Ф. Тромпенаарса – корпоративная управленческая культура «Семья»). Необходимо почитать родителей, заботиться о них и помогать.

М-р Берду, как опытному, хоть и бывшему, сотруднику госдепартамента, следовало лучше подготовиться к встрече и изучить моральные устои своего коллеги.

Данный инцидент был рассказан британским консультантом по управлению, работающим в Париже. Я присутствовал на первой встрече исполнительного директора американской консалтинговой компании, базирующейся в Нью-Йорке, с тремя партнерами из Парижской консалтинговой фирмы. Переговоры не пошли... Не прошло и 15 минут заседания, как американский коллега запросил данные о годовых доходах французской компании и, не дожидаясь ответа, предложил французам произвести расчет предполагаемой доли рынка, т.к. его компания была заинтересована в их сотрудничестве....Я почувствовал что в офисе стало «холодно»...

Я полагаю, что данная ситуация связана с низким культурным контекстом. Представители Америки во время деловых переговоров не обсуждают долго трудности, препятствующие достижению цели. Они обычно быстро переходят к главной цели, обсуждению путей решения проблемы. Американцы привыкли, что каждая минута на счету и стараются как можно быстрее решить все дела (Г. Хофстеде – низкая степень дистанцированности власти, высокий индекс индивидуализма). Для партнеров из Парижской консалтинговой фирмы данное поведение оказалась неприемлемо, англичане показались им слишком «холодными» и грубыми, что сорвало сделку. Эти культуры, согласно классификации Холла, довольно разные. Американцы очень ценят своё время, у них всё очень быстро происходит, в то время как французы подолгу обсуждают одну проблему, тщательно её изучают, возможно отклоняются от темы.

Представителям из Англии следовало лучше ознакомиться с способами ведения бизнеса во Франции и уважать их способы и методы ведения переговоров.

По окончании института Юрий Смирнов решил устроиться на работу в московское отделение франко- голландской консультационной фирмы. На собеседовании (беседа была на английском языке) между представителем компании (Пр) и Юрием (Ю) состоялся следующий диалог. Пр: Какой университет Вы закончили и когда? Ю: Я закончил правовой факультет МГИМО. Пр (просматривая папку с документами): Да, я вижу копию Вашего диплома. А где вкладыш в Ваш диплом? Ю: Я не думал, что он понадобится. Вы знаете, что МГИМО считается одним из самых престижных учебных заведений нашей страны. Пр: Я это знаю. Но не могли бы Вы принести Ваш вкладыш? Выйдя из комнаты, где проводилось собеседование, Юрий подумал: «Интересно, из какой страны этот зануда. По акценту и виду не очень ясно. Голландец или француз?»

Для представителя организации франко-голландской консультационной фирмы было неважно, какой университет закончил Юрий, гораздо важнее было, что б все необходимые документы были предоставлены, он выполнял свою работу.

Юрий крайне безалаберно отнёсся к устройству на работу, ему нужно было предоставить все документы, подготовить их заранее, но он посчитал, что если он закончил МГИМО, то его должны сразу взять на престижную работу (теория Ф. Тромпенаарса «Семья»).

Возможно, если бы Юрий пришёл устраиваться на работу где-нибудь в России, то одной лишь копии диплома достаточно, так как это известный и уважаемый ВУЗ в России.

Не стоит забывать, что вы находитесь в чужой стране со своими правилами и устоями, и что здесь нужно делать не как вы привыкли, а как принято здесь.

Думаю, главной ошибкой канадцев было то, что они не спросили китайцев об их пожеланиях, не вовлекли их в процесс создания мероприятия. За ужином также не было произнесено ни приветственных речей, ни тостов за всеобщее здоровье, китайцы возможно восприняли это как неуважение. В Китае не принято показывать свои эмоции, особенно в незнакомой обстановке, поэтому во время мероприятия китайцы ведут себя сдержанно и официально, что задело канадцев. Так же причиной непонимания стало несоблюдение в рассаживании китайских гостей принципа иерархии (В Китае по теории Г. Хофстеде – большая степень дистанцированности власти, высокий индекс коллективизма). Канадцы не подумали про посадку гостей, а ведь в Китае это очень важно, главы делегаций садятся друг напротив друга, справа от них – вторые по статусу люди, слева – третьи и т. д.

Главной ошибкой Владимира было, что они назначили встречу на работе. Он прекрасно знал, что Александр приедет к нему, но не отменил все телефонные звонки и дела. Александр тоже, не менее занятый человек-он преуспевающий бизнесмен и я уверена у него тоже куча работы и дел, но он нашёл время приехать к старому другу. Русским в большей или меньшей степени характерно открытое выражение своих чувств, особенно недовольства. Поэтому Александр так негативно отреагировал, но его можно понять, он приехал вовремя и вынужден был ждать, хотя была назначена встреча.

Незнание культуры своего собеседника всегда приведёт вас в удручающую ситуацию. Саудовский бизнесмен сразу был недоволен подарками Ганса, так как в исламе существует запрет на то, чтобы мусульманин дарил алкоголь, также запрещено получать алкоголь в подарок. Затем следует помнить, что арабские страны относятся к странам высокого контекста, гостю нельзя было сразу просто принять чашку кофе, а подождать, пока хозяин не попробует его первым. Это традиция, которая сложилась исторически, таким образом показывается, что кофе не отравлено. А когда араб предложил книгу немцу в подарок, тот отказался из скромности, так как принадлежит к стране низкого контекста, но от щедрости арабского хозяина не стоило отказываться, это оскорбило его. Гансу стоило узнать культуру своего партнёра лучше, тогда он бы вёл себя по-другому, и несомненно бы понял почему так получилось или не допустил такую ситуацию.

ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: