Інтерактивність рекламного контакту

Є головною конкурентною перевагою мережі Інтернет над іншими засобами масової інформації (ЗМІ). Розвиток технічних можливостей Інтернет дозволяє організувати максимальну інтерактивну взаємодію з клієнтами, врахувати всі побажання, при цьому обслуговування проводиться миттєво, без чекання в черзі.

Інтернет, як носій реклами, має потужні можливості у взаємодії з цільовою аудиторією. 80% відвідувачів приходять на сайти через рекламу та пошукові системи для отримання відомостей конкретної тематики. Тобто користувачі налаштовані на сприйняття конкретної інформації та активно сприймають рекламу.

Ще одним інструментом Інтернет-реклами є контекстна реклама в пошукових системах – реклама, що з’являється, коли тематика запиту користувача є відповідною. Крім того, існує можливість розподілу реклами залежно від часу показу та тематики сайту, а також демонстрація реклами представникам різних регіонів (банерна реклама).

В порівнянні з використанням інших видів реклами, вартість рекламної кампанії в Інтернет є значно нижчою.

Окрім зазначених переваг, в Інтернет можна вести статистику, яка дозволяє виявити важливі особливості аудиторії та залежно від них скорегувати наступну рекламну кампанію. Також перевагою Інтернет є майже миттєва швидкість публікації матеріалів, а також доступність інформації впродовж 7 днів тижня та 24 години на добу.

Перспективи розвитку Інтернет свідчать про те, що його потенціал в Україні використовується не в повній мірі, більшою частиною через нерозуміння споживачами його переваг у порівнянні з традиційними ЗМІ та засобами реклами, а також фінансовими проблемами. На поточний період обсяги української Інтернет-реклами втричі менші за відповідні обсяги у Росії.

Сьогодні компанія, яка не має офіційного сайту, вважається аутсайдером ринку. Останнім часом відбувається перехід від застарілих сайтів з обмеженою функціональністю до концепції створення сайту як повноцінного маркетингового інструменту. Однак, через поки що недостатній професіоналізм українських розробників сайтів спостерігається незадоволення результатами, які компанії отримують від своїх сайтів. Це, у свою чергу, впливає на ставлення до Інтернет як інструменту маркетингу, а отже гальмує його загальний розвиток в цьому напрямку.

Досвід країн з високим рівнем використання Інтернет свідчить про те, що Інтернет-реклама швидко вдосконалюється і згодом стане серйозним конкурентом друкованим ЗМІ та телебаченню. Темпи розвитку Інтернет-простору Росії, від якої Україна відстає, підтверджують ці прогнози. Інтернет-реклама позитивно впливає на ефективність електронної комерції, а саме використання Інтернет-магазинів.

В Україні популярними є близько 20-25 інтернет-магазинів, що мають свої офіси, та штати постійних співробітників. Інші – по суті, приватні особи. Примітно, що всі компанії мають свою спеціалізацію, іноді достатньо широку (наприклад, споживацькі, ІТ-товари), а майданчиків з великим різноплановим асортиментом (від ноутбуків до книг, від ком пакт-дисківдо одягу) поки що мало. Як вважають експерти, головною причиною є невисокий попит. Найбільшою популярністю, за даними постачальників, в Інтернет-магазинах користуються цифрові фотоапарати (особливо дзеркальні), стільникові телефони, ноутбуки і інша портативна електроніка. Варто також відзначити, що все частіше споживачі купують їх в онлайні через найпривабливішу ціну, ніж в офлайнових магазинах, та зважаючи на зручність доставки. За оцінками експертів, продажі електроніки через Інтернет-магазини на Україні кожного року зростають. Причому, по обсягам продажів ноутбуків і цифрової техніки деякі Інтернет-магазини вже наблизилися до великих супермаркетів побутової електроніки.

Досліджуючи ІТ-ринок, можна відмітити, що аналітичні агентства не володіють достатньою інформацією про обсяги реалізації комп’ютерної техніки, електроніки і програмного забезпечення через Інтернет. Оцінки самих учасників сильно різняться – від 150 до 300 млн. дол., але всі вони вважають, що популярність покупок в онлайні зростає як мінімум на 50% в рік. Стимулюють цей процес і продажі ПК для приватного сектору, і зростання кількості широкосмугових підключень, зокрема в невеликих містах, і рекламні кампанії самих Інтернет-магазинів, принаймні, тих з них, які відносяться до цього бізнесу як до основного. Сьогодні однією з найактуальніших проблем Інтернет-бізнесу на Україні є демпінг. Контролювати цінову політику в даній сфері – достатньо важке завдання, але без активних дій онлайн-магазини не будуть навіть середньоприбутковими.

При організації Інтернет-магазину необхідні інвестиції в маркетинг та Інтернет-рекламу для залучення клієнтів. Найефективніші методи – контекстні оголошення і розміщення в прайс-листах онлайна таких як hotline.ua.

Основними функціями електронного магазину є:

– надання якомога повної інформації про товари та послуги;

– проведення платежів (за умови підключення до платіжної системи);

Створення якісної системи Інтернет-торгівлі неможливе без вивчення поведінки споживачів. Саме тому, технічні можливості електронного магазину повинні надавати можливість для ідентифікації відвідувачів та накопичення статистичних даних.

Основні критерії оцінки інтернет-магазину це:

Всі вони є важливими для того, щоб відвідувач прийняв оптимальне рішення щодо покупки в електронному магазині. По даним дослідницької компанії Net Effect Systems приблизно шість відсотків відвідувачів вирішують зробити покупку в Інтернет-магазині, але тільки третя частина з них успішно це робить. Інші відвідувачі через недостатню кількість інформації про товари чи послуги та низький рівень обслуговування не доводять процес покупки до кінця.

Таким чином, відвідувач електронного магазину повинен легко знайти відповідь на всі запитання, які стосуються товарів та послуг, їх характеристик, способів покупки, оплати та доставки. Крім того, робота з відвідувачем сайту не повинна закінчуватись після прийняття ним рішення про покупку чи відмову від неї. Відвідувачу варто запропонувати:

– підписатися на розсилку, в якій повідомляється про нові надходження;

– залишити заказ на товари, яких в даний момент немає;

Також, варто розглянути можливість спонукати відвідувачів до здійснення імпульсних покупок в електронному магазині. Імпульсна покупка - це не запланована покупка, здійснена в результаті прийняття рішення за короткий проміжок часу. Ефективним маркетинговим інструментом для здійснення відвідувачем імпульсної покупки є спеціальна ціна на певні товари. Найбільш "гарячі" пропозиції розміщують на сторінках першого рівня в зручних місцях та виділяють їх за допомогою анімаційних ефектів чи іншими засобами.

Відзначимо основні елементи, на базі яких будують взаємовідносини з покупцями служби електронного магазину. Це каталог товарів, вся необхідна інформація для здійснення покупки, віртуальна корзина та процедура реєстрації.

Віртуальна корзина – це список товарів, які вибрав покупець в Інтернет-магазині. Важливо, щоб покупець до моменту відправлення заявки міг ефективно управляти вмістом своєї віртуальної корзини та бачити всі суми покупок. Щодо реєстрації відвідувачів, то деякі електронні магазини пропонують реєструватися до початку роботи з віртуальною корзиною, а деякі після оформлення заявки. Відвідувачі, які зареєструвалися при вході в Інтернет-магазин мають можливість отримувати персоналізовану інформацію та послуги (при умові існування в електронному магазині системи персоналізації).

Для збільшення продажів Інтернет-магазин може підтримувати різні методи замовлень. Наприклад, через веб-сторінку, по електронній пошті, по факсу чи телефону. Також, важливо автоматизувати процес замовлення та оплати заказу. Після того, як відвідувач зробив замовлення в Інтернет-магазині, йому необхідно відправити автоматичне підтвердження по електронній пошті чи факсу. На випадок, якщо у клієнта виникнуть запитання у підтвердженні, повинна бути інформація щодо даного заказу: адреса доставки, заказані товари, дата і час заказу, а також контактна інформація продавця. Бажано, щоб Інтернет-магазин підтримував функцію електронного відслідковування виконання заказу та доставки. Також, Інтернет-магазини можуть надавати своїм покупцям всі можливі, з фінансової точки зору, методи оплати покупок. Звичайно, це залежить від вартості товарів та послуг, які продає Інтернет-магазин і, відповідно, від його аудиторії.

Постачання товарів є важливим етапом завершення покупки. Від того, наскільки оперативною буде доставка, залежать подальші замовлення покупця та його відгуки про роботу Інтернет-магазину. Враження про Інтернет-магазин доповнюються враженнями саме від постачання товарів. В момент доставки товару представники Інтернет-магазину зустрічаються з покупцем особисто. Перед доставкою товарів служба електронного магазину підтверджує отримання замовлення по електронній пошті чи телефону та повідомляє про дату доставки. Якщо товар постачається безпосередньо через комп’ютерну мережу (програми, інформація чи інша продукція в цифровому форматі), необхідно своєчасно повідомити покупця про надходження коштів на поточний рахунок продавця, з метою надання доступу до товару як найшвидше, без затримок. Доставка всіх інших товарів традиційно здійснюється за допомогою кур’єрської служби або поштою.

Вивчення маркетингового середовища є відправною точкою електронного бізнесу. Для ефективного бізнесу необхідно визначитися з позиціюванням електронного магазину та його конкурентними перевагами.

Як і традиційні компанії, онлайнові компанії та Інтернет-магазини можуть проводити позиціювання. Для ефективного функціонування електронний магазин повинен, в першу чергу, орієнтуватися на цільових споживачів. Для цього необхідно визначити систему чинників, які можуть вплинути на оцінку, запропонованих компанією товарів чи послуг, цільової групи споживачів. Таким чином, онлайнові компанії утворюють моделі споживчих потреб. Далі необхідно обґрунтувати структуру споживчих цінностей, співставляючи кожен фактор з однією із чотирьох груп благ (основні, очікувані, бажані та несподівані). Несподівані блага для споживачів часто є найціннішими. Відповідно до цього, компанія приймає рішення щодо споживчих потреб, комбінуючи та вибираючи найцінніші для цільової групи споживачів. Відзначимо, що кінцевим результатом позиціювання електронного магазину є створення його позитивного іміджу на основі вагомих для цільових споживачів чинників. Стратегія позиціювання для кожного Інтернет-магазину є різною, але, ключовим напрямком при цьому є позиціювання по якості обслуговування. Тому спеціалісти повинні провести аналіз вагомості додаткових послуг, вибравши найцінніші послуги для цільової аудиторії, та провести по ним позиціювання.

Для отримання конкурентних переваг, кожна компанія знаходить свої власні засоби позиціювання.

Як і традиційні, інтернет-компанії та інтернет-магазини можуть проводити позиціювання по: товарам, послугам, персоналу, маркетинговим каналам та іміджу. Оскільки, через мережу Інтернет продаються, в основному, стандартні товари, які мають низькі можливості позиціювання, то для інтернет-магазинів ефективним напрямком позиціювання є послуги. Електронні магазини можуть проводити позиціювання послуг по таким параметрам: простота оформлення заказу, зручність, доставка, установка, консультування, надання всієї необхідної інформації щодо продукції в будь-який час, передпродажне та післяпродажне обслуговування і ремонт. Таким чином, інтернет-магазини мають можливість для позиціювання на кожному етапі споживчого ланцюжка.

Однак, при позиціюванні послуг, конкуренти можуть впроваджувати інновації. Тому, інтернет-магазини повинні підтримувати високу якість надання послуг при продажах товарів та використовувати персоналізацію. Додатковий сервіс, як правило, сприяє підвищенню цінності товарів та їх просуванню на ринок.

Отже, основними конкурентними перевагами інтернет-магазину є висока відвідуваність, широкий асортимент продукції та товарів, інформація про товари та послуги, швидкість зворотнього зв’язку, зручність навігації, достатній вибір можливостей оплат та компетентність співробітників при обслуговуванні клієнтів.

Інтернет-магазини проводять також сегментування ринку для підвищення ефективності своєї діяльності. Перш ніж провести сегментацію ринку, необхідно оцінити потреби цільової аудиторії (споживачів).

Оцінка потреб споживачів відбувається за такими напрямками:

– проведення сегментації покупців даної продукції;

– визначення ключових чинників, на базі яких приймається рішення про
покупку;

– частота здійснення покупок в мережі Інтернет;

При оцінюванні цільової аудиторії необхідно враховувати фактори культурного і соціального порядку, особисті фактори та індивідуальні психологічні фактори. До факторів культурного і соціального порядку можна віднести рівень освіти, соціальне і сімейне положення. Особисті фактори – це вік, етапи життєвого циклу сім’ї, рід занять, хоббі, матеріальне положення та рівень фінансових витрат. Індивідуальні психологічні фактори оцінюють виходячи з мотивів та уподобань. Крім потреб цільової аудиторії необхідно взяти до уваги такі фактори, як: час та місце доступу до мережі Інтернет, регулярність користування мережею, мотиви і цілі використання Інтернет. Необхідну інформацію можна знайти в самій мережі. Разом із визначенням потенційних споживачів необхідно зазначити інформацію, яка цікавитиме їх та яку потрібно розмістити в електронному магазині.

Можна відмітити наступні особливості українського інтернет-користувача:

– до мережі Інтернет підключені в основному жителі великих міст;

– платоспроможність українських користувачів Інтернет є високою;

– доля користувачів мережі Інтернет, які здійснюють покупки в електронних магазинах, поки що є незначною.

Отже, сьогодні українські інтернет-магазини повинні орієнтуватися на міського жителя середнього та високого достатку.

Варто зазначити, що деякі компанії виходять на ринок в мережу Інтернет з метою надання покупцям індивідуальних послуг чи пропонування індивідуальних товарів. На такому рівні сегментування проводять масову кастомізацію. Під масовою кастомізацією (масовим індивідуальним обслуговуванням) розуміють використання можливостей масового виробництва для виготовлення товарів по індивідуальним замовленням Мережа Інтернет дозволяє компаніям відслідковувати реакції споживачів, автоматизувати замовлення та надавати відвідувачам можливість вибору. Масове індивідуальне виробництво дозволяє невеликим компаніям успішно вести конкурентну боротьбу з потужними конкурентами. Джозеф Пайн, автор книги "Масова кастомізація", пише: "Все, що ви можете комп’ютеризувати, ви можете індивідуалізувати". Таким чином, в електронній комерції масова кастомізація використовується в більшій мірі, ніж в традиційному бізнесі, в силу специфіки мережі Інтернет.

Розвиток електронної комерції має прямий зв’язок з розвитком мережі Інтернет. Останні дослідження розвитку Інтернет про це свідчать. Майже четверта частина населення – близько 1,4 млрд. осіб – на регулярній основі користувалася мережею Інтернет в 2009 р., а до 2012 р. ця цифра збільшиться до 1,9 млрд. осіб, тобто 30% населення планети. Такі дані містяться в дослідженні компанії IDC під назвою Digital Marketplace Model and Forecast. Також на сьогоднішній день велику частину свого часу в онлайні відвідувачі проводять на проектах Web 1.0, таких як пошук, відправка пошти або покупки, але саме сервіси Web 2.0 дають найбільші темпи зростання. Бурхливий розвиток соціальних мереж і віртуального світу, мультимедійних сайтів обумовлює зміну поведінки покупців і підвищує їх вимоги до онлайнової комерції. Практично підтверджено, що 17% сайтів електронної комерції вже дозволяють створювати спільноту за інтересами.

У 2007 р. Китай обігнав США по кількості користувачів Інтернет, а до 2012 р. його населення онлайна збільшиться ще на 100 млн. осіб – до 375 млн. осіб. Планується, що в 2010 р. більше 50% інтернет-користувачів зроблять покупки в Інтернет-мережі, а через чотири роки їх кількість збільшиться до 1 млрд. осіб. При цьому об’єм ринку покупок В2С складе 1,2 трлн дол., а В2В – більше 12,4 трлн. дол. За прогнозами аналітичної компанії Forrester Research в 2010 р. обсяги онлайнового продажу будуть складати 210 млрд. дол., а у 2012 році – 335 млрд. дол.

Мобільний зв’язок також стає привабливим для розвитку електронної комерції. Крім того за кількістю користувачів мобільного зв’язку в порівнянні з користувачами Інтернет в 3 рази більше (відповідно 3,3 млрд. проти 1,4 млрд. осіб).

По оцінкам експертів 42% роздрібних фірм надають інформацію про товарам на екрани мобільних пристроїв за допомогою стандартних Web-сторінок, відформатованих для демонстрації на невеликих екранах. Близько 15% роздрібних компаній дозволяють проводити транзакції (робити закупки, відправляти запити про наявність товару, тощо) через мобільні пристрої. Однак тільки 6% компаній в даному сегменті мають спеціально розроблені Web-сторінки і адреси URL (Unifited Resource Locator), що призначені для користувачів з мобільними пристроями.

Сфера взаємовідносин компаній, які використовують системи електронної комерції та держави є складною. В аспекті оподаткування електронної комерції ще в багатьох країнах не визначені теоретичні засади оподаткування електронної комерції. Існуючі зараз у більшості країн норми та правила, що визначають поведінку компаній як платника податків, не враховують специфіку електронної комерції, віртуальну природу товарів та послуг, що розміщені в Інтернет. Щодо оподаткування доходів від електронної комерції, то невирішеними залишаються не лише практичні, але і теоретичні аспекти цієї проблеми.

Незважаючи на всі спроби вирішення проблеми оподаткування електронної комерції ще досі не вирішеними є такі питання:

– неповна інформованість продавця щодо статусу покупця, при тому, що податковим законодавством передбачені різні податкові ставки для різних покупців;

– визначення інформаційних товарів чи як послуг чи як матеріального товару, за умови, що податкове законодавство розглядає товар лише в матеріальній формі;

– відсутність інформації про надані продавцем послуги, що не виходили за межі Інтернет;

– відсутність інформації про місцезнаходження покупця.

З точки зору макроекономічного регулювання розвитку електронної комерції на державному рівні бажано керуватися наступними принципами:

– приватний сектор застосування ЕК повинен домінувати;

– державні органи не повинні застосовувати будь-які заборони та примусові дії, окрім тих випадків, коли немає іншого вибору;

– там, де потрібне втручання держави, воно має бути мінімальним настільки, наскільки дозволяє законодавство;

– державні органи мають враховувати унікальні особливості мережі Інтернет;

– електронна комерція має базуватися на глобальних стратегіях розвитку економічного співтовариства.

Сучасні Інтернет-технології дозволяють маркетологам підприємства працювати разом, а також здійснювати плідне ділове співробітництво.

Для підтримки комунікацій використовується спеціальне програмне забезпечення: Groupware for Electronic Communication (E-mail; Voice mail; Faxing Web Bublishing, Internet-телефонія). Застосовуються також відповідні засоби електронних конференцій: телеконференції; відеоконференції.

Системи електронних комунікацій активно розвиваються та поширюються і дозволяють маркетологам ефективно працювати, підтримувати професійні зв’язки та співробітництво, обмінюватися ідеями, ділитися інформацією, координувати роботу в командах та робочих групах.

Головною метою функціонування таких систем є використання Інтернет-технологій для підвищення продуктивності праці та творчої ініціативи сумісних груп (команд) маркетологів на підприємстві або в компанії.

Відомо, що групи (команди) маркетологів вдосконалюють виробничий процес та створюють нові продукти. Така команда можна формуватися як "віртуальна команда" з маркетологів, які знаходяться іноді в різних місцях однієї компанії, а також можна підключати до цієї команди зовнішніх консультантів, спеціалістів. "Віртуальні команди" маркетологів можуть використовувати Інтернет, корпоративні мережі інтранет та екстранет та програмне забезпечення відоме як "GroupWare". Команди можуть легко сумісно підтримувати контакти через електронну пошту, відеоконференції та мультімедіа проекти на Web-сайті інтранет компанії.

В командах можлива координація робіт один одного, а також створюються умови для вдосконалення виробляємої продукції та рівня послуг клієнтам фірми (компанії).

Таким чином, Інтернет-технології, які застосовуються для сумісної праці та співробітництва, підтримують колективну працю маркетологів в командах, робочих групах та передачу повідомлень, інформації в процесі виконання професійних функцій та завдань.

Позитивно впливають на розвиток комунікацій на основі Інтернет-технологій приватні корпоративні мережі, які використовують програмні продукти і технології інтранет. Інтранет-корпоративні мережі можуть функціонувати як автономні мережі, до яких не може бути ніякого доступу зовні, або бути ізольованими від зовнішніх користувачів Інтернет за допомогою спеціальних засобів мережевого захисту, які допомагають уникнути несанкціонованого доступу до корпоративної мережі. Ці засоби мережевого захисту називаються брандмауерами. Програмне забезпечення брандмауерів визначає, які пакети даних мають повноваження на вхід або вихід з інтранет. Компанії створюють інтранет для своїх співробітників, проте повноваження на доступ до них іноді надаються і діловим партнерам, а також іншим групам користувачів.

Як і Інтернет, інтранет стрімко стають популярними корпоративними системами. Більшість Web-серверів сьогодні використовується саме в інтранет. Компанії прийшли до розуміння того, що саме внутрішні Web-вузли є ідеальним засобом розповсюдження інформації серед співробітників. Причина проста: інтранет має всі переваги Web, включаючи можливість публікації документів, які містять графіку, звук, відео та гіпертекстові посилання. Оскільки всі документи Web створюються за допомогою протоколу HTML, що діє в Інтернет, вони доступні будь-якому співробітникові, який працює у мережі і має доступ до Web-сервера. Якщо Інтернет змінила спосіб взаємодії комерційних підприємств з зовнішнім середовищам, то інтранет кардинально змінює характер внутрішніх комунікацій між співробітниками.

Як свідчить практика, Інтернет-технології з кожним роком займають все більш значне місце в підвищенні ефективності маркетингової діяльності, розвитку електронних комунікацій, освоєнні нових ринків підприємствами. В той же час впровадження Інтернет-технологій на підприємствах пов’язано з певними проблемами.

Витрати. Впровадження сучасних інформаційних електронних систем та нових цифрових технологій вимагає суттєвих інвестицій в апаратні засоби, програмне забезпечення, укомплектування персоналом та його навчання.

Цінність. Підприємства повинні мати обґрунтовані ефективні проекти впроваджень електронних систем, які б гарантували їм прибуткову діяльність та гнучкість у випадку зміни бізнесу.

Безпека. Сьогодні в бізнесовій діяльності підприємств інформація є найбільш цінним активом. У зв’язку з цим, використання Інтернет-технологій обумовлює організацію безпеки інформаційної та інтелектуальної власності підприємств та їх клієнтів-споживачів. Інформація повинна бути системно захищена від зловмисного неправильного внутрішнього та зовнішнього використання.

Вдосконалення існуючої комп’ютерної та телекомунікаційної інфраструктури. Більшість підприємств та компаній використовують інформаційні технології для ведення бізнесу поза межами Інтернет, в таких сферах, як менеджмент, управління замовленнями, маркетинг, тощо. Інтернет-технології надають альтернативні додаткові інструменти ведення бізнесу. Нові Інтернет-технології та електронні системи необхідно вдало інтегрувати із вже існуючими системами таким чином, щоб уникалося дублювання функціональних можливостей та забезпечувалась висока надійність їх роботи.

Технологічне зростання. Завдяки впровадженням Інтернет-технологій бізнес досягає скорочення вартості, поліпшеної роботи і збільшення динамічності ланцюжків створення вартості. Тому стратегії впровадження електронних систем на підприємствах повинні бути обґрунтовані для заохочення технологічного зростання та прийняття ефективних технологій електронної комерції.

В перспективі позитивні чинники розвитку електронного маркетингу та бізнесу на підприємствах України будуть домінувати. Це обумовить суттєве полегшення виходу продукції підприємств на світові ринки, а геополітичне положення України буде сприяти активізації руху інвестицій в перспективний ринок Інтернет-бізнесу.

1) Наведіть характеристику технічного забезпечення ІСМ.

3) Яку роль відіграють локальні, регіональні та глобальні комп’ютерні мережі в роботі з маркетинговою інформацією?

6) Зміст і характеристика електронного бізнесу.

7) Які види електронних комунікацій Вам відомі?

9) Які види електронної комерції Вам відомі?

Тема 5: “ Інформаційне забезпечення інформаційних систем маркетингу ”

5.1. Зміст та характеристика інформаційного забезпечення ІСМ.

5.2. Організація інформаційного забезпечення ІСМ.

5.1. Зміст та характеристика інформаційного забезпечення ІСМ.

Інформаційне забезпечення ІЗ – це сукупність форм документів, нормативної бази та реалізованих рішень щодо обсягів, розміщення і форм існування інформації, яка використовується в інформаційній системі при її функціонуванні.

Основні принципи створення інформаційного забезпечення: цілісність, вірогідність, контроль, захист від несанкціонованого доступу, єдність і гнучкість, стандартизація та уніфікація, адекватність, мінімізація введення і виведення інформації по часу.

• інформаційне забезпечення має бути достатнім для виконання всіх функцій ІСМ, які комп’ютеризуються;

• інформаційне забезпечення ІСМ має бути сумісним з інформаційним забезпеченим систем, які взаємодіють з нею (за змістом, системою кодування, методами адресації, форматами даних, формами подання інформації);

• сукупність інформаційних масивів ІСМ має бути організована у вигляді бази даних на машинних носіях;

• для кодування інформації, яка використовується в даній ІСМ, мають бути застосовані класифікатори, які є у фірми-замовника ІСМ;

• форми документів, що створюються ІСМ мають відповідати вимогам стандартів чи нормативно-технічним документам фірми-замовника ІСМ;

• форми документів, відеокадрів, які вводяться чи корегуються через термінали ІСМ мають бути узгоджені з відповідними технічними характеристиками терміналів;

• для кодування в ІСМ вихідної інформації, яка застосовується на вищому рівні, мають бути використані класифікатори цього рівня, крім спеціально обумовлених випадків;

• форми подання вихідної інформації ІСМ мають бути погоджені із замовником (користувачем) системи;

• терміни і скорочення, які застосовуються у вихідних повідомленнях, мають бути загальноприйнятними в галузі маркетингу і погоджені із замовником (користувачем) системи;

• в ІСМ мають бути передбачені необхідні заходи щодо контролю і оновленню даних в інформаційних масивах ІС, оновленню масивів після відмови будь-яких технічних засобів ІСМ, а також контролю ідентичності однойменної інформації в базах даних.

Проектування ІЗ складається з таких етапів:

• визначаються склад і обсяги нормативно-довідкової інформації, розробляються пропозиції щодо вдосконалення діючого документообігу; визначається структура бази даних; система збирання і передавання інформації, а також рішення з організації і ведення бази даних; склад і характеристики вихідної і вхідної інформації;

• здійснюється вибір номенклатури і прив’язка системи класифікації і кодування інформації (визначається перелік типів інформаційних об’єктів, які підлягають ідентифікації в ІС, перелік необхідних класифікаторів; вибираються і розробляються класифікатори інформаційних об’єктів і систем кодування; визначається система внесення змін і доповнень у класифікатори; розробляються принципи і алгоритми автоматизованого ведення класифікаторів;

• розробляється схема (модель) інформаційних потоків щодо забезпечення обміну інформацією в ІСМ.

Інформаційне забезпечення – найважніша складова комп’ютерних інформаційних систем маркетингу. Його основне призначення — якісне інформаційне обслуговування спеціалістів служб маркетингу шляхом надання достовірної, своєчасної та достатньої інформації для виконання функцій управління та прийняття маркетингових рішень. Інформаційне забезпечення ІСМ є складовою загального інформаційного забезпечення сучасних багаторівневих розподілених систем обробки даних на підприємствах і водночас враховує особливості розв’язання задач з управління маркетингом. Організація ІЗ залежить від особливостей підприємства і методів управління, від складу об’єктів предметної області, побудови алгоритмів обсягів даних, що використовуються при розв’язанні задач, сукупності інформаційних потреб і вимог користувачів системи.

5.2. Організація інформаційного забезпечення ІСМ.

В теорії комп’ютерних систем обробки інформації в ІЗ виділяються: зовнішнє інформаційне забезпечення (система показників предметної галузі; системи класифікації та кодування) та внутрішнє забезпечення (інформаційна база даних, яка зберігається на машинних носіях).

Для ідентичного відображення даних у процесі обробки інформації на різних рівнях управління застосовуються системи класифікації та кодування, які формалізовано описують показники, об’єкти, явища, процеси. В маркетинговій діяльності використовуються декілька видів класифікаторів:

– локальні, які призначені для використання на одному об’єкті (підприємстві, фірмі) і не виходять за його межі;

– територіальні, регіональні або галузеві, призначені для відповідних об’єктів;

– державні (національні), що розробляються на державному рівні, і, як правило, обов’язкові для використання.

В Україні розроблено більш ніж 20 національних статистичних класифікацій, які базуються на засадах методології міжнародних статистичних класифікацій, враховують міжнародні стандарти з обліку, маркетингу, торгівлі. Це Класифікація видів економічної діяльності, Класифікація продукції та послуг, Класифікатор держав світу, Класифікатор валют, Класифікація послуг зовнішньоекономічної діяльності, Класифікація товарів зовнішньоекономчної діяльності, Класифікатор об’єктів адміністративно-територіального устрою України, Класифікатор форм власності та ін. Довгостроковою метою є створення систем класифікаторів, сумісних на державному, галузевому, регіональному рівнях та на окремих об’єктах народного господарства.

До міжнародних класифікацій відносяться: Міжнародна стандартна класифікація товарів та послуг, Міжнародна стандартна торговельна класифікація ООН, Номенклатура гармонізованої системи опису і кодування товарів Ради з митного співробітництва, та інші. Вихід України на зовнішні ринки, перспектива розширення виробничих і торговельних зв’язків з іншими країнами зумовлюють необхідність використання міжнародних класифікаторів.

Штрихове кодування – один із видів автоматичної ідентифікації об’єктів, при якому використовується метод оптичного зчитування інформації. На міжнародному рівні штрих-коди застосовуються у виробництві та збуті продукції, торгівлі, для митного контролю, у маркетингу, статистиці. Впровадження штрихового кодування товарів має на меті:

– створення в Україні умов застосування інформаційних технологій автоматизованої ідентифікації та електронного обміну даними, а також створення інформаційної бази для контролю та управління товарно-грошовим обігом;

– скорочення часу товарообігу за рахунок застосування електронних засобів обміну: при виробництві товару, його складуванні, транспортуванні, реалізації та звітності державним органам;

– забезпечення діяльності різних виробників і споживачів на єдиному товарному ринку шляхом використання єдиного коду товару по всьому ланцюгу товаропросування, управління потоками інформації зазапитом і в реальному масштабі часу.

Є декілька видів штрих-кодів, з яких в Україні набули поширення Європейська система кодування (European Article Numbering – EAN-8, EAN-13) та американська система Universal Product Code (UPC-А, UPC-Е). Маркування товарів штриховими кодами ЕАN здійснюється відповідно до чинних державних стандартів та інших нормативних документів України, Міжнародної Асоціації Товарної Нумерації – EAN International та Національної нумерувальної організації – Асоціації Товарної Нумерації України «ЕАN – Україна».

Основними напрямами удосконалення документів у сучасних інформаційних системах є їх уніфікація та стандартизація, автоматизоване складання первинних документів та інтеграція даних в них, використання екранних форм (шаблонних) відображення документів (карток покупців, конкурентів, постачальників), формування документів шляхом передачі їх змісту по комп’ютерних мережах та ін.

Ефективність інформаційних комп’ютерних технологій безпосередньо пов’язана з організацією внутрішньої інформаційної бази. Підходи до організації електронної бази даних залежать від виду та розміру підприємства, вимог до маркетингової діяльності, кількості задач та методів їх розв’язання. Файлова організація даних характерна для автоматизованого розв’язання окремих задач на робочому місці спеціаліста, а також є початковим етапом при організації комп’ютерних систем. Сучасні інформаційні технології обробки економічної інформації, організація автоматизованих робочих місць (АРМ) та комп’ютерних мереж орієнтовані на організацію баз і банків даних різного призначення, які працюють під управлінням СУБД (системи управління базами даних). На відміну від локально організованих файлів, бази даних представляють спеціально організоване зберігання інформаційних ресурсів у вигляді інтегрованої сукупності файлів і призначені для багатоцільового використання.

Основне призначення СУБД – системи управління даними, пов’язано із забезпеченням доступу користувачів до даних, організації та здійснення зв’язку з користувачем. До багатокористувацьких, багатоплатформних СУБД, які реалізують інформаційну технологію «клієнт-сервер» відносяться: Oracle, Informix.

Концепція організації баз і банків даних передбачає різну їх конфігурацію: централізовані,

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: