Контактная зона. Психология процесса обслуживания. Жалобы и конфликты при обслуживании.

Медицинское обеспечение туристской деятельности (Приложение 4).

География делового туризма в России и мире.

Предприятия, оказывающие услуги населению: классификация предприятий сервиса. Индивидуальное обслуживание.

Медицинское обеспечение туристской деятельности (Приложение 5).

География и распространение религиозного туризма в России и мире.

Оздоровительные технологии, применяемые в сервисной деятельности. Средства и системы оздоровления как фактор повышения привлекательности сервисно-туристского продукта.

Медицинское обеспечение туристской деятельности (Приложение 6).

Особенности организации работы и направления потоков клиентов на курортное лечение в современных условиях.

Этикет как социальное явление. Задачи этикета в профессиональной деятельности в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Соблюдение туристских формальностей (Приложение 7).

Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. История развития сервисной деятельности в России.

География экологического туризма в России и мире.

Разработка рекламного текста (Приложение 8).

Понятие рекламы, цели и задачи рекламы, ее функции и виды.

Европейская географическая территория РФ: туристская характеристика.

Разработка плана участия в выставке (Приложение 9).

Классификация средств размещения. Требования к гостиницам и аналогичным средствам размещения.

Рыночная экономика и менеджмент. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма.

География приключенческого и экзотического туризма.

Составление договорного плана (Приложение 11).

Азиатская географическая территория РФ: туристская характеристика.

Бальнеотерапия – понятие, виды минеральных вод и способы их применения. Ведущие бальнеолечебницы России и зарубежья.

Определение поставщиков услуг (Приложение 12).

Основные направления оздоровительной деятельности учреждения санаторно-курортного типа. Использование природных факторов как одно из ведущих направлений оздоровления в условиях санаториев и курортов.

Условные обозначения в международном туризме (Приложение 13).

География туризма и отдыха Челябинской области.

Внешние связи и внутренние факторы менеджмента сервисного/туристского предприятия. Налаживание взаимовыгодного сотрудничества.

Характеристика туристской инфраструктуры региона (Приложение 14).

Экономические и социально-культурные основы туристской деятельности.

Основные рекламные средства. Наружная реклама в СКСиТ. Печатная реклама в СКСиТ. Аудио-визуальная реклама в СКСиТ.

Процесс управления маркетингом в туризме и гостиничном бизнесе, характеристика основных этапов. Система маркетинговых исследований в туризме и гостиничном бизнесе: виды, основные методы.

Характеристика регионов распространения активных туров (Приложение 16).

Диетическое питание, виды, особенности, показания. Особенности организации диетического питания в условия санатория и курорта.

Сегментирование рынка, понятие сегмента и сегментации, основные критерии сегментации.

Характеристика ведущих религий мира (Приложение 17).

Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности. Понятие профессиональной этики. Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма.

Маркетинговые исследования рынка. Типы рынка. Маркетинговые исследования потребителей. Использование метода фокус-групп для получения маркетинговой информации.

Характеристика отличительных особенностей развития туризма в регионах мира (Приложение 18).

География туризма и отдыха Республики Башкортостан.

Цели и задачи управления сервисным/туристским предприятием. Психология менеджмента сферы сервиса и туризма. Организация работы сервисного предприятия.

Анализ влияния политико-культурных факторов на развитие туризма (Приложение 19).

Сущность современного гостеприимства. Основные сектора в индустрии гостеприимства. Модели гостеприимства. Гостиничное хозяйство России: этапы развития, современное состояние, перспективы.

Правовое регулирование рекламной деятельности в СКСиТ. «Международный Кодекс рекламы». Закон «О рекламе» Российской Федерации.

Определение поставщиков услуг (Приложение 20).

Особенности конкуренции в туризме и гостиничном бизнесе, оценка конкурентоспособности. Анализ конкурентов. Конкурентная карта рынка.

Выставочная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме.

Анализ экскурсионного маршрута (Приложение 21)

Услуга как главное понятие сервисной деятельности. Классификации услуг.

Цели и задачи сотрудничества в области туризма. Международные и российские туристские организации.

Составление туристского маршрута (Приложение 22).

Технология обслуживания. Прогрессивные формы обслуживания. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса.

Нормативно-правовое обеспечение СКСиТ. Государственное регулирование туристской отрасли в РФ.

Анализ влияния природно-ресурсных и культурно-исторических факторов на размещение важнейших объектов показа (Приложение 23).

Трудовые ресурсы социально-культурной сферы. Система обеспечения кадрами индустрии гостеприимства.

Двигательные системы в программах оздоровления, направления, особенности использования.

Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.

Характеристика процесса принятия решения о приобретении товара. Понятие побудительных мотивов покупательского поведения, характеристика теории мотивации по А. Маслоу.

Динамика мирового рынка услуг. Роль и место России на мировом рынке услуг.

Использование физиотерапии в оздоровительных программах санаториев и курортов.

Характеристика рекреационной зоны (Приложение 26)

Курорты. Понятие, история развития курортов в России, характеристика курортных факторов. Ведущие курортные здравницы России и зарубежья.

Теоретические основы сервисной деятельности. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей.

Сравнительная характеристика Европейской и Азиатской части в развитии туризма (Приложение 27)

Перспективные инновационные проекты в СКСиТ. Театрализация и ролевые игры. Экстремальное направление в современной индустрии развлечений.

Стратегическое и текущее планирование как функция менеджмента сервисного/туристского предприятия.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: