Каковы ожидания целевой аудитории?

Итак, мы выделили целевые аудитории, описали их, то есть определили «поле действия». Следующим важным шагом грамотной ПР-деятельности является – изучение ожиданий целевых аудиторий, в первую очередь – информационных ожиданий. Потому что мы не можем действовать безоглядно активно, не задумываясь – а нужна ли публике наша информация, интересна ли ей? Грамотный ПР-специалист стремится точно оценить ожидания целевой аудитории, чтобы направляемое им послание было встречено с радостью и как ответ на его потребность.

Как мы изучаем ожидания целевой аудитории? Мы помним, что перед нами группы конкретных людей. Как они относятся к нашей организации? Важный и непростой вопрос.Учитывая рекомендации социальных психологов, возьмем за основу положение: каждая целевая аудитория (абсолютно у всех организаций) включает в себя три группы людей:

б) нейтрально относящиеся к нашей организации;

Не стоит тешить себя иллюзиями по поводу отсутствия недоброжелателей в той или иной целевой аудитории. Все три группы представлены, различны лишь процентные соотношения между этими группами. Поэтому нам для начала следует изучить – каково же это соотношение? Самый оптимальный (но дорогостоящий) способ - проведение социологических исследований. Можно использовать методику экспертных опросов. При отсутствии средств на системные исследования можно посоветовать следующее: как можно чаще использовать собираемые аудитории для анкетирования, чтобы изучать отношение к вашей организации.

Когда определено «поле взаимодействия», актуальным становится вопрос – какими методами и средствами мы будем воздействовать на наши целевые аудитории? Мы учитываем при этом согласованную с заказчиком (руководителем организации) ПР-концепцию и цель наших стратегических усилий.

С одной стороны мы имеем весьма широкий набор опробованных средств работы с общественностью, с другой – мы озадачены необходимостью максимально точного и экономного использования ресурсов для достижения поставленной цели. Общая рекомендация на данном этапе: провести «мозговой штурм» идей. Потому что неожиданное сочетание традиционных средств воздействия может оказаться оригинальным ПР-решением. Не исключено, что будет найден вариант инновационного средства воздействия или никогда не опробованного в данной целевой аудитории. Одним словом, выбор средств взаимодействия с целевыми аудиториями является исключительно творческой задачей, требующей профессионального чутья, опыта и вдохновения. Именно так рождались самые яркие ПР-проекты, составляющие «золотой фонд» российских ПР.

В 1999 году Управление по информационной политике Министерства РФ по налогам и сборам реализовало проект «Стратегия управления репутацией Министерства по налогам и сборам РФ в условиях модернизации налоговой системы России». Данная работа был отмечена национальной премией в области связей с общественностью «Серебряный лучник». Одним из направлений реализации проекта стало укрепление отношений и взаимодействия налоговых органов с властными структурами. Законотворческая деятельность рассматривалась как один из важнейших моментов, влияющих на общественное мнение, так как разумное смягчение налогового бремени может в значительной степени помочь более благожелательно воспринимать образ налоговых органов у налогоплательщиков. В связи с этим отделы министерства в течение 1999 года проводили активную работу с депутатами Государственной Думы РФ и депутатами региональных законодательных органов. Было расширено сотрудничество с исполнительными органами власти, ликвидировались возникавшие трения и недоразумения. Стали традиционными совместные совещания, семинары, «круглые столы» в регионах и столице.

Серьезное внимание придавалось сотрудничеству с другими федреральными ведомствами, в частности Федеральной службой налоговой полиции. Проводились совместные пресс-конференции, брифинги, разрабатывались совместные планы информационно-разъяснительной работы с налогоплательщиками. В Воронежской области, например, два управления – МНС и ФСНП выпускали совместную передачу «Проверкой устновлено». В Томской области создали ассоциацию пресс-служб силовых и контролирующих органов. Она проводила семинары для журналистов.

В рамках проекта была развернута работа с общественными организациями, предпринимателями и руководителями предприятий. В Республике Ингушетия, Новгородской, Ярославской областях проводились встречи с налогоплательщиками, устраивали дни налоговой инспекции в производственных коллективах, встречи с населением на сходах граждан.

Организаторы проекта активно сотрудничали с прессой. Кроме работы со столичными журналистами, инициировали создание новых тематических СМИ в регионах. Например, газета «Налоги и пошлины» в Приморском крае издается как коммерческое издание и вполне окупается, находит спрос. Для формирования положительного отношения широкой обшественности к налоговой реформе был проведен конкурс на лучшую публикацию среди журналистов «Налоги России». В сети Интеренет появился модернизированный сайт МНС РФ. Увеличилось количество сайтов в региональных управлениях министерства.

Своего рода изюминкой проекта явилось использование социальной рекламы. Листовки, наружная реклама, теле- радиореклама, рекламные фильмы несли широким аудиториям информацию о налоговой реформе, воздействуя прежде всего на эмоции людей. В некоторых областях для рекламы использовали даже пейджинговую связь.

В некоторых регионах успешно практиковалась такая форма обратной связи с населением, как вручение «Сертификата законопослушного налогоплательщика», который стал выражением благодарности за соблюдение законодательства и стимулом подобных действий в дальнейшем. Сертификаты к тому же имеют юридический статус, вручаются на основании положения и ряда документов.

Добавим, что в проекте была интересная молодежная программа, в которой участвовали студенты Всероссийской государственной налоговой академии, а также проходил Всероссийский конкурс детского рисунка и плаката.

В ходе реализации проекта появилось много новых форм обратной связи налоговых органов с населением и общественностью в самом широком смысле: появился институт независимого налогового консультирования («горячие линии»), при МНС создан Налоговый клуб.

Итогом всей этой работы стал рост собираемых налогов. Но, как отмечают эксперты, основным показателем успешности данного проекта явилось то, что в позитивную сторону изменилось восприятие Министерства по налогам и сборам и его подразделений, вырос престиж добросовестного налогоплательщика.

Как видим, у организаторов ПР-деятельности большой выбор средств и методов взаимодействия. Какие из них предпочесть – это вопрос творчества и профессионализма.

Перечислим некоторые используемые в процессе управления общественными отношениями формы и средства взаимодействия:

-специальные вечера, тематические недели, месячники;

-встречи, семинары, «круглые столы», конференции, съезды;

-церемонии открытия новых объектов, закладки первого камня;

-организация конкурсов, учреждение премий, специальных стипендий;

-специальные акции- установление рекордов, занесение в книгу Гиннеса и т.д.

Как показывает опыт, успех обеспечивается при удачном сочетании новаторства, стремлении «по-хорошему удивить» и –при хорошем знании ситуации, времени и места происходящего. Несколько советов, которые можно учесть при выборе средств взаимодействия с целевыми аудиториями.

2. Для того, чтобы мероприятие запомнилось, стало событием, важны следующие моменты:

-Эмоционально насыщенная творческая концепция и сценарий;

-Интересное, необычное, функциональное помещение или место;

-Свои люди в качестве исполнителей (для внутренних праздников);

-Клиповый формат происходящего, т.е динамика и «калейдоскопичность» действия, короткие выступления и номера;

-Мультимедийная визуальная поддержка на сценическом мониторе.

-Хорошие и известные (почитаемые большинством) артисты и исполнители. Они могут и не нравится кому –то, но их бесспорный талант и личные качества прошли проверку временем. Они всем всё доказали. На них будет просто интересно посмотреть.

-Интерактивность происходящего действия, пусть даже не слишком реальная и кажущаяся.

-Продуманная логистика и менеджмент праздника

3. Особо отметим роль юмора. В определенных случаях он уместен, но следует умело им распорядиться. Хорошего юмора мало. Понятие «смешно – не смешно» очень индивидуально. Сделайте акцент на эмоциональное восприятие происходящего. А также интригуйте гостей непредсказуемостью развертывания действия.

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: