Цивилизованное лоббирование.

Небольшой экскурс в историю понятия “лоббирование” поможет нам понять сущность явления. Английское слово “lobby” означает “коридор”, “кулуары”. Существует легенда о традиции, бытовавшей “при дворе” президента США У.С.Гранта (1869-77 гг.): его команда устраивала в вестибюле одной из гостиниц неформальные встречи с заинтересованными людьми. Порой их просьбы сопровождались вознаграждениями. Якобы отсюда берет начало современное понимание слова “лоббирование”. Встречаются в литературе и другие подобные примеры из истории. Как бы то ни было, у истоков этого явления - определенное воздействие на власть, происходящее не официально и не публично.

Стремление воздействовать на власть появилось вместе с самой властью, его можно считать естественным и закономерным. Ведь власть всегда выражает интересы определенных, порой крайне узких групп людей. Другие группы граждан ищут и находят способы как-то отстоять свои интересы. Поэтому лоббизм – явление объективного порядка, оно существовало и будет существовать как одна из форм общественных отношений.

Обратимся к современному пониманию лоббизма и его роли в жизни общества. Основная функция лоббизма заключается в том, чтобы служить эффективным каналом связей между обществом, его влиятельными силами (с одной стороны) и – государством, его институтами (с другой стороны). Лоббизм является важной частью политической системы. В демократическом обществе существуют две формы представительства: партийно-парламентское и функциональное. Партийно-парламентское представительство реализуется через выборы и на территориальной основе. Функциональное представительство – это разветвленная сеть консультативных органов, через которые осуществляется взаимодействие государственных структур с общественными, экспертными организациями. Это необходимо для более взвешенного принятия решений, чтобы они учитывали интересы большего числа граждан. Лоббизм является одним из звеньев этой системы, то есть одной из форм функционального представительства. Лоббизм повышает степень информированности государственных органов о происходящих в обществе процессах. Но все это при условии, что лоббирование осуществляется цивилизованно.

Наиболее зрелая система лоббизма сложилась в США. Здесь достаточно своевременно осознали: лоббирование - явление опасное, когда оно осуществляется “под ковром”, скрыто от глаз общественности - его решили легализовать и поставить в законные рамки. С 1907 года в США принимаются и совершенствуются законодательные акты, регулирующие и регламентирующие лоббирование.

В США предусмотрена обязательная регистрация лоббистов и их ежегодная отчетность. Лоббирование в США превратилось в большой бизнес, затраты на который измеряются сотнями миллионов долларов. Число лоббистов, зарегистрированных в сенате, на 1990 год составило 33000. Многие крупные компании имеют в своих штатах лоббистов. Около 800 юридических, консалтинговых фирм также официально занимаются лоббированием. Помимо официально зарегистрированных, деятельность других структур (защищающих частные интересы) в сфере лоббирования запрещена.

Законодательство США определяет рамки деятельности лоббистов. Они детально прописаны. Например, чиновники могут принимать подарки стоимостью не выше 50 долларов, депутаты - не выше 100 долларов. Нарушение строго карается.

Несмотря на развитую систему законных норм и контроля за ними, коррупция и подкуп должностных лиц в США не изжиты. Периодически возникают громкие скандалы. Не случайно многие специалисты скептически относятся к попыткам регламентации лоббистской деятельности, считая, что таким образом затрагивается лишь верхушка «айсберга». Однако по мере усиления лоббизма разработка и принятие норм, ставящих его в жесткие правовые и процессуальные рамки, становится одной из приоритетных сфер деятельности законодателей. Общество стремится совершенствовать механизмы защиты от негативных форм лоббирования, и они срабатывают.

Итак, что же такое лоббирование? “Это специализированная часть паблик рилейшнз, которая строит и поддерживает отношения с правительством, в первую очередь, для влияния на законодательство и применение законов”, так определяют американские классики ПР это явление (Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением.-М.:Центр, 1998, стр.206).

Это определенное воздействие на власть в интересах определенных групп.

1) цивилизованное лоббирование допускается только на законодательную и представительную власти. Воздействие на исполнительную власть считается криминалом. Совершенно недопустимо лоббирование на судебную власть.

2) цивилизованное лоббирование осуществляется от имени (в интересах) определенных групп граждан; лоббирование интересов частного лица или отдельной фирмы является криминалом.

Если вникнуть в суть механизмов цивилизованного лоббирования, мы увидим: это способ застраховать власть от ошибочных решений. Ведь чем больше будут учтены пожелания большего числа граждан, тем оптимальнее будут принятые решения.

Так, в ФРГ лоббирование осуществляется через “группы интересов”, создаваемые на региональном уровне, и различные совещательные комитеты и комиссии при федеральных ведомствах. Наиболее сильными в ФРГ являются аграрное, химическое, автомобильное лобби, а также ВПК и профсоюз государственных служащих. Активно использует совещательные органы при министерствах правительство Японии.

В конце 1995 года Государственная Дума не приняла в первом чтении проект закона, его полное название “О регулировании лоббистской деятельности в федеральных органах государственной власти”. Все эти годы уточненные, переработанные проекты законов о лоббистской деятельности «гуляют» по комитетам Госдумы, не достигают этапа рассмотрения. На основе текста одного из проектов Закона о лоббизме дадим некоторые разъяснения по характеру этой деятельности. Проект подготовлен с учетом мировой практики цивилизованного лоббирования.

Если переложить на русский язык иностранный термин “лоббист”, то, наверное, получится «толкач». Кто сможет претендовать на почетное звание российского лоббиста? Проект Закона популярно объясняет: это гражданин Российской Федерации, осуществляющий как безвозмездно, так и за денежное или иное вознаграждение лоббистскую деятельность в интересах клиентов. Лоббист должен зарегистрироваться и получить лицензию на право занятия лоббистской деятельностью. Эта деятельность расшифровывается как “взаимодействие юридических и физических лиц с федеральными органами государственной власти с целью оказания влияния на разработку и принятие указанными органами законодательных актов, административных, политических и иных решений в своих интересах или в интересах конкретных клиентов”.

Лоббист снабжает органы власти информацией, участвует в работе комитетов, фракций и депутатских групп Федерального собрания, структур исполнительной власти. Ему дано право устанавливать “устные, письменные, телефонные, электронные и иные контакты с депутатами и должностными лицами федеральных органов государственной власти в целях продвижения своих интересов или интересов своих клиентов”.

Лоббист - действительно звучит гордо, потому что по проекту Закона труженикам этой благородной профессии “гарантируется допуск в Федеральное Собрание РФ и его структурные подразделения, а также в федеральные органы исполнительной власти РФ и соответствующие департаменты”.

Лоббист - законопослушный человек, он должен будет предоставлять в министерство юстиции отчет со сведениями о клиентах, на которых он работал, деньгах, им полученных, и деньгах, им израсходованных, и, конечно, о достигнутых результатах.

Проект закона предусматривает поддержку российских профессионалов: зарубежным лоббистам на нашей территории работать будет запрещено, поэтому все иностранные предприятия будут вынуждены нанимать российских“толкачей”.

Как говорится в пояснительной записке к проекту Закона, это “законодательство о границе между обществом и властью, основным предметом которого является взаимодействие общества и власти”.

О чем свидетельствует «замораживание» принятия законодательства о лоббистской деятельности нашим парламентом? Прежде всего о том, что и в начале XXI века в российской законодательной власти были еще сильные группы, не заинтересованные в легализации лоббирования. Можно сказать, «лобби против цивилизованного лоббизма» оказалось сильнее. Хотя многие депутаты Госдумы фактически стали лоббистами. Само по себе это не является криминалом. Плохо, когда все делается нелегетимно, негласно. Поэтому “лоббист” в России - слово почти ругательное. Между тем, общество вправе знать - кто из депутатов чьи интересы (и почему) отстаивает. Пока у нас не поставлено под контроль давление на исполнительную и судебную власти.

Между тем, механизмы цивилизованного лоббирования, несмотря на запаздывание правового обеспечения, в России формируются. Особенно характерны эти процессы в регионах. Еще в середине 90-х годов большой редкостью были союзы и ассоциации, создаваемые по профессиональному признаку (не будем путать с профсоюзами: они выражают интересы наемных работников, а мы ведем речь об объединениях работодателей и представителей независимых профессий). Сегодня во многих регионах существуют союзы предпринимателей, коммерсантов, строителей и т.д.

Объединение с подобными себе и создание легитимной площадки для формулирования и предъявления своих интересов - первый шаг к грамотному лоббированию своих интересов.

Следующий этап - выработка единых предложений, требований к власти, их продвижение.

Более зрелая стадия - “выращивание” своих политиков, продвижение их во власть.

В качестве вывода мы можем отметить, что цивилизованное лоббирование - сфера высоко квалифицированных, компетентных и хорошо знающих “коридоры власти” людей.

«50 лучших проектов, удостоенных национальной премии в области связей с общественностью «Серебряный лучник».

Проект «Организация ПР-кампании с целью поддержки инициатив Экспертного совета депутатов Госдумы РФ по изменениям законодательной базы в области производства и оборота алкогольной продукции».

Разработчиком и исполнителем проекта была московская фирма «Корпорация «Я».

Проблематика проекта. К весне 2000 года сложилась тревожная ситуация на рынке алкогольной продукции. Повышение акцизов на алкоголь в размере на 40% с января 2000 года вызвало криминализацию алкогольного бизнеса и падение легального производства на 20%. Больше стало производиться суррогатной продукции, выросло число отравлений. Поступления в бюджеты всех уровней не увеличились, как ожидали, а уменьшились. Согласно существующему законодательству, акциз на алкоголь взимался только с производителя и делился поровну между федеральным и местным бюджетами. От торговли привозной продукцией местные бюджеты не получали ничего. Местные власти создали систему дополнительных сборов и пошлин. Создалась ситуация, когда государственная политика в данной сфере не способствовала легализации производства водки и ликеро-водочных изделий и не была ориентирована на укрепление здоровья населения.

Экспертный совет по вопросам разработки законодательных актов в области виноделия, производства и оборота алкогольной продукции и пива при Комитете Госдумы РФ по бюджету и налогам подготовил пакет предложений по изменению существующего законодательства, содержащий три основные положения: 1) считать недопустимым очередное планируемое государством увеличение ставок акцизов на алкоголь еще на 20%; 2) необходимо разделение акциза между производителем и оптовыми продавцами алкогольной продукции в пропорции 50\50;3)направлять акцизы, собираемые с производителей, в федеральный бюджет, собираемые в оптовом звене – в региональные и местные бюджеты.

Целью проекта было – обеспечить общественную поддержку и прохождение в Госдуме РФ данных предложений при рассмотрении изменений Налогового Кодекса РФ.

Первый этап кампании: работа со СМИ. Был составлен список всех журналистов, освещающих проблемы алкогольного рынка. Каждый из них получил специальный пресс-релиз в форме тезисов предложений Экспертного совета. Был подготовлен пакет дополнительных информационных материалов. Состоялась серия интервью с экспертами. В прессе появились аналитические материалы, интервью, на ТВ и радио – специальные сюжеты.

«Корпорация «Я» также организовала серию круглых столов и дискуссий с участием специалистов, депутатов, чиновников. Журналисты получили возможность присутствовать на всех заседаниях Экспертного совета. Еженедельно они получали самую свежую информацию, показывающую ситуацию на рынке и степень общественного интереса к ней.

Второй этап – выявление позиции представительной власти. В июне 2000 года организуется пресс-конференция на тему «Отсутствие выстроенных отношений между властью и бизнесом -= основная причина проблем алкогольного рынка». В качестве ньюс-мейкеров выступили вице-спикер Госдумы РФ Г.В.Боос, а также другие депутаты, занимающие ответственные посты в Госдуме. Открылась пресс-конференция специально подготовленным к этому мероприятию документальным фильмом об отношении москвичей к обсуждаемым вопросам. На пресс-конференции обнародована «Хартия принципов взаимодействия предприятий, их объединений, органов законодательной и исполнительной власти на российском алкогольном рынке».

На пресс-конференции было аккредитовано более 40 СМИ. Ее материалы широко освещались. Всего более 100 публикаций и сюжетов, отражающих позиции Экспертного совета, появилось в этот период – накануне рассмотрения Госдумой поправок в Налоговый Кодекс РФ.

Была проведена работа по разъяснению позиций Экспертного совета среди членов Совета Федерации, которые изначально были настроены против данных предложений. Состоялись консультации, были подготовлены специальные материалы.

Третий этап – поддерживающая информационная кампания по итогам голосования.

Результатом реализации проекта является то, что 19 июля 2000 года Госдума РФ приняла изменения Налогового Кодекса РФ, предложенные Экспертным советом. Согласно пункту 1 статьи 193 главы 22 «Акцизы» второй части Налогового Кодекса РФ ставка акциза на алкогольную продукцию повысилась лишь на 5 % (вместо планируемых 20%). Согласно пункту 2 статьи 193 главы 22 «Акцизы» второй части Налогового Кодекса РФ, акциз на алкогольную продукцию выплачивается производителем «в размере 50% соответствующих ставок, указанных в п.1», остальные 50% выплачиваются организациями оптовой торговли. Согласно Налоговому Кодексу местные бюджеты будут получать 25% акциза с производителя и еще 25% - с продавцов, оставшаяся половина будет перечисляться в федеральный бюджет». Эти изменения вступили в силу с 1 января 2001 года.

Это пример открытого, цивилизованного лоббирования проблемы в законодательной власти федерального уровня.»

Развитие рыночных отношений в XX веке создало две тенденции: с одной стороны – интеграция капиталов, формирование крупных международных корпораций, глобализация, с другой – возрастание конкуренции между странами за мировые рынки. Особую значимость начинает приобретать проблема конкурентоспособности, имиджа страны.

Если имидж фирмы (даже крупной) познается в опыте общения потребителя с ее объектами, товарами, услугами, то ситуация с имиджем страны значительно сложнее. Можно сказать, что имидж страны – понятие, гораздо более опосредованное. Особенно для внешних аудиторий. По сути имидж стран – это не «реальность, данная в ощущениях», а в большей степени продукт индустрии «картинок» реальности, разных ее интерпретаций.

Велика роль разного рода мифов и установок культурологического характера. Так, например: немецкая пунктуальность, швейцарская точность, эстонская медлительность, русская душа. Существуют визуальные символы, сопровождающие образ той или иной страны: дядя Сэм (США), русский медведь (Россия).

Нередки примеры, когда имидж той или иной страны сознательно очерняется в международном общественном мнении. Потому что это оказывается выгодным определенным политическим силам.

Еще одна важная особенность – восприятие имиджа страны на разных континентах и в разных государствах в большой степени зависит от их собственных традиций, культуры, политической жизни.

Все аналитики сходятся на том, что имидж страны – сложная категория, столь же однозначно признают, что целенаправленные и грамотные усилия по укреплению имиджа страны всегда дают полезные результаты. Вошла, например, в историю ПР кампания 1951-1952 года по изменению отношения американцев к Индии. Ее осуществлял Э.Бернайз. В тот период американцы представляли Индию как страну тигров-людоедов, священных коров и дремучих сект. Индийское правительство хотело, чтобы американцы увидели Индию как молодое демократическое государство. Во многом это удалось. Еще более яркий пример- кампания по изменению образа Южно-Африканской республики в глазах американцев и европейцев в 70-80-е годы прошлого столетия. Правительство ЮАР в конце 70-х годов почувствовало, что стране грозит международная изоляция. ЮАР воспринималась цивилизованным миром как страна расового подавления, нарушения моральных норм. Были разработаны секретные программы, состоящие их нескольких проектов. Среди них – и покупка определенных влиятельных газет, и организация различных визитов, крупные медиа-акции. Были подключены несколько ПР-фирм с опытом работы на международном уровне. Хорошее финансирование, привлечение квалифицированных специалистов обеспечили нужные результаты. ЮАР была «принята» западным общественным мнением в число цивилизованных стран.

Нормой для отдельных стран является постоянная, целенаправленная работа по формированию своего адекватного имиджа в международном сообществе. Так, например, в США много лет действует USIA- Информационное агентство США, которое координирует информационную и образовательную деятельность США более чем в 140 странах мира. USIA финансируется Конгрессом США, подчиняется непосредственно президенту. USIA создало в годы Второй мировой войны радиостанцию «Голос Америки», круглосуточный телевизионный канал и многочисленные другие каналы и станции. Сегодня USIA широко использует Интернет, фильмы, библиотеки, искусство, выставки, с помощью которых информация о США широко распространяется по миру. Не раз деятельность USIA становилась объектом споров, так как не всегда ему удавалось соблюсти баланс между требованиями основного заказчика и профессиональными нормами. Тем не менее существование подобной структуры во многом облегчает задачу продвижения имиджа страны.

Приведенные примеры не означают, что имидж стран формируется только при необходимости, под давлением обстоятельств. Мы уже касались природы имиджа и отмечали, что реальный имидж организации (страны) присутствует во внешней среде независимо от того, прикладываются к этому усилия или нет. У мирового сообщества сложились определенные критерии, подходы к выявлению места каждой страны, существует множество исследовательских центров, анализирующих происходящие процессы.

Какие же факторы являются решающими для имиджа страны? Многие выделяют критерий конкурентоспособности. М.Портер, например, определяет конкурентоспособность государства как производительность, которая понимается как эффективное использование рабочей силы и капитала и результируется в величине национального дохода на душу населения. Им же разработана система детерминант конкурентного преимущества стран, получившая название "конкурентный ромб" по числу основных групп таких преимуществ.

Примером более частных уровней делового имиджа страны (по отдельным аспектам бизнеса) выступает оценка факторов инвестиционной привлекательности страны. К ним относятся следующие:

Среди многочисленные рейтингов деловой привлекательности стран особое внимание стоит уделить рейтингам, действующим в конкретных регионах мира. Россия - евроазиатская страна и, без сомнения, не может быть равнодушна к восприятию ее в азиатском регионе. В Азии одна из наиболее квалифицированных организаций, действующих в этой области - Японский институт облигационных займов (The Japan Bud Research Institute - JBRJ). Этот институт выстроил рейтинги ряда азиатских стран, опираясь на значения странового риска как "риска невозможности возвращения долгов или вывоза инвестированного капитала из-за неблагоприятных изменений в политической, экономической или социальной ситуации в стране"

Чтобы Россия смогла рассчитывать на расширение технического сотрудничества с зарубежными странами и на привлечение иностранных инвестиций с их стороны, японские экономисты, в частности рекомендуют сосредоточиться на следующих факторах: введение простой и прозрачной схемы налогообложения; совершенствование законодательства об иностранных инвестициях, разделе продукции и др.; соблюдение контрактной дисциплины; установление приоритетов политики, проводимой в промышленности; разграничение роли центрального правительства и регионов; стимулирование возврата российского капитала, вывезенного за рубеж, оцениваемого в 120 млрд. долл. США и притока отечественных инвестиций в размере 30 млрд. долл. США, находящихся на руках у населения. При этом необходимым условием должна быть стабильность политической обстановки в стране.

Основными проводниками имиджа страны за рубежом выступают субъекты международных сфер: дипломатии, внешнеэкономической деятельности (включая финансовую сферу), туризма, транспорта, гостиничного дела. Комплексной программы такой деятельности в России, к сожалению, не существует, хотя отдельные акции в этом направлении осуществляются, в частности, во взаимоотношениях со Всемирным банком и другими финансовыми институтами в связи с проведением определенной финансово-кредитной, бюджетной политики.

Для выявления имиджа страны в сознании населения, то есть на уровне бытовой психологии, используют ряд устоявшихся характеристик, символов, особенностей менталитета нации, ее культуры, негативных аспектов жизнеобеспечения, коммуникативных препятствий.

Как же выглядит в бытовом сознании простых жителей других стран современная Россия? По результатам анкетирования, проведенного в 1998 г. журналом "Вокруг света" с участием иностранных корреспондентов, собирательный образ России в глазах жителей США, Франции, Южной Африки, Японии и Австралии составляют: водка, холод, борщ, экономический кризис, бедность, мрачные настроения, очереди, там и сям разбросанные "Макдональдсы", в которых, якобы, купить что-то можно только за доллары. Многие иностранцы не прочь выпить вместе с русскими, но жить в России точно не хотели бы. Оказывается, что, по мнению некоторых, Ленина уже убрали из мавзолея. Радует хотя бы то, что, по мнению опрошенных иностранцев, медведи по Красной площади больше не ходят.

Какими критериями определяется степень уважения своей страны самими россиянами, и что они думают в этой связи о своем отечестве? На этот вопрос в определенной степени отвечают результаты опроса 2000 россиян, проведенного Центром исследований и статистики науки РАН.

Было задано два очень значимых в контексте маркетинга страны вопроса:

Результаты исследования (см. диаграмму на рис. 1) показали: в числе наиболее значимых факторов чаще всего назывались высокий уровень благосостояния, высокий уровень развития науки и техники, военная мощь, соблюдение прав человека, высокоразвитая культура и богатые природные ресурсы. Вместе с тем Россия, по мнению 23% опрошенных, достойна уважения в связи со своими природными ресурсами, 13% отметили военную мощь отечества, включая наличие ядерного оружия, 8% - большую территорию и 4% - высокоразвитую культуру. При этом почти половина (49%) не нашли вообще ни одного фактора, по которому Россию можно уважать.

Рисунок 1. Оценка престижа России в мире (% к числу опрошенных)

Восприятие России Западом – сложная проблема и сложный процесс. Мы должны отдавать себе отчет в том, что не существует некоего единого целого субъекта (со своей единой политикой в отношении к России). Запад разнороден, его части имеют разные цели в отношениях с нашей страной. Есть силы, явно враждебно настроенные, их позиция отражена в известном тезисе Бжезинского «Мир без русских». Для таких сил Россия остается «империей зла». Но есть на Западе и другие политики, организации, которые заинтересованы в том, чтобы Россия была цивилизованным соседом, развитой страной. Они видят в этом больше пользы для своих государств. В итоге западные СМИ очень по-разному освещают жизнь России. Есть примеры откровенного замалчивания того, что таблица Менделеева, радио, ракета, телевидение, вертолет были изобретены русскими. В американских и европейских учебниках нередко отсутствуют упоминания о победе России над Наполеоном, о роли СССР в разгроме Третьего рейха. Встречаются и откровенно лживые инсинуации: якобы ракету «русские шпионы» украли у немцев, а атомную и водородную бомбу – у американцев.

Однако приходится сожалеть, что подобным инсинуациям мы мало что противопоставляем. Получается, что на позитивный образ России мы работаем несогласованно и часто мало убедительно. На негативный образ страны –«они» работают грамотно, массированно, последовательно.

Российское ПР-сообщество проявляет озабоченность по этому поводу. Так, например, консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» в 2000 году провела международную акцию «Открытая Россия». В ее рамках проходил международный семинар «Новый облик России в информационную эру». Материалы этого семинара изданы отдельной книгой, открыт сайт, на котором продолжается обсуждение проблемы. В 2003 году традиционные Дни ПР в Москве, организованные РАСО, были посвящены проблемам формирования имиджа России.

Многие участники дискуссий сходятся в мнении, что имидж России в мировом общественном мнении должен быть более адекватным. Пока происходит преувеличение негативных фактов, недооценка позитивных тенденций. Отсутствует государственная программа по формированию имиджа России в международном сообществе.

Некоторые специалисты рассматривают проблему через призму маркетинга: «Основные аргументы маркетинга страны - повышение уровня жизни и благополучия ее граждан и фирм, политическая стабильность, создание искушенного внутреннего спроса, цивилизованность рынка, перспективные цели и стратегии, распространение современных способов организации и высокий уровень менеджмента фирм, рост инвестиций отечественных резидентов в производство внутри страны, активная государственная политика, направленная на поддержку этих изменений при сохранении открытости экономики страны, в том числе для международной конкуренции».

Можно сделать следующие выводы по проблеме формирования и продвижения имиджа России:

- Необходима разработка и формулировка стратегии, магистральных целей, миссии России в современном мире. Наша страна слишком большая, чтобы двигаться без проекта и целей;

-Нужно создавать моду на все русское на Западе!Действительно, западный мир – это мир потребления. Его надо завоевывать через близкие обывателю ценности. Мода на русскую культуру, на русскую кухню, на русскую водку, на русский шоколад и т.д. Мода возникает только на позитивное;

-Должен определиться заказчик на эту деятельность и должны быть привлечены профессиональные структуры для реализации ПР-проектов.

2. Блэк С. Паблик рилейшнз.Что это такое? – М., 1990.

3. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. –Рига, 1997; М., 1998.

5. Веркман К.Дж. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. – М.,1986.

6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и pablic relations.- СПб., 1995.

7. Гозман Л.Я., Шестопал Е.Б. Политическая психология. – Ростов-на-Дону, 1996.

9. Джей Э. Эффективная презентация. – Минск., 1997.

Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: