|
|
Повествовательные и описательные призывыТакой призыв требует от собеседника взять на себя роль рассказчика или стороннего наблюдателя, описывающего какие-либо процессы или события. Здесь вполне уместно высказывать субъективную точку зрения, которая помогает понять личные качества отвечающего. Позитивные цели подразумевают отражение событий или реконструкцию происходящего с точки зрения участника или присутствующего. Негативные — использование наводящих формулировок, имеющих целью внушить наличие у собеседника определенных недостатков или чувства вины. Примеры Позитивно: «Вы два года прожили и Колумбии, опишите ваши впечатления!» Позитивно: «Повторите сноп рассказ о празднике на предприятии!» Позитивно: «Опишите нам, как, с вашей точки зрения произошел несчастный случай!» Негативно: «Приведите нам причины несчастного случая, произошедшего с вами!» Негативно: «Расскажите, как вы потеряли над собой контроль!» Негативно: «Опишите ваши чувства во время восхождения на вершину, когда вы узнали, что соперник уже там».
Упражнение 230. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запишите своими словами, в чем заключаются позитивные и негативные цели таких призывов. Напишите на отдельном листе по три позитивных и негативных призыва!
Призывы-сценарии С помощью призывов-сценариев собеседник может выстроить гипотетическую последовательность фиктивных событий. Задается предположительная ситуация, не связанная с реальностью, в которой якобы действует оппонент. Обычно такие обращения вводятся оборотами типа: «предположим, что...», «представим, что...». Реже встречаются и менее эффективные формулировки, подчеркивающие причинность и временной аспект: «поскольку», «когда», «представим момент, когда...» В отличие от призывов с целью получения информации факты здесь не главное, позитивная «терапевтическая» роль призывов-сценариев состоит в снятии психологических барьеров или в требовании к собеседнику изменить свою точку зрения, что даст ему возможность иначе оценить ситуацию или личные качества другого человека. Негативная цель связана с намерением подтолкнуть собеседника к таким умозаключениям, чтобы он, реагируя на призыв, зашел в тупик или высказал отрицательные суждения о других людях.
Примеры Позитивно: «Предположим, что мы заказываем 500 экземпляров этой книги, пожалуйста, рассчитайте нашу скидку!» Позитивно: «Представим такую ситуацию: мы принимаем ваше условие, назовите дату начала работ». Позитивно: «Предположим, что необходимо дальнейшее финансирование, выскажите ваши аргументы!» Негативно: «Представьте, что вы являетесь директором фирмы, назовите руководителей отделов, от которых нужно избавиться!» Негативно: «Предположим, у вас появилась возможность брать от жизни все, опишите ваши действия!» Негативно: «Предположим, что перед вами тот самый выбор, который некогда привел к роковой ошибке, расскажите о последствиях этого шага
Упражнение 231. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запишите своими словами» в чем заключаются позитивные и негативные цели таких призывов. Напишите на отдельном листе по три позитивных и негативных призыва!
Призыв дать определение Такой призыв требует от собеседника сужения некоего обобщенного понятия, уточнения его содержания или поиска эквивалента для группы высказываний. Также при этом может потребоваться «перевод» специального термина па разговорный язык. От собеседника требуется дать точное определение значения слова с помощью сопоставления его с другими терминами или изложить его суть. Позитивная целевая установка предполагаем уточнение неоднозначных фактов, расплывчатых определений, имеющих разное толкование. Негативная — проявляется в требовании к собеседнику дать точное определение термина.
Примеры Позитивно: «Дайте определение критериям оценки». Позитивно: «Определите рамочные условия для этого проекта!» Позитивно: «Расскажите свое понимание термина Miss-management1!» Негативно: «Термин "менеджмент проекта" четко определен в нормативе IS=051, напомните нам, как звучит определение!» Негативно: «Вы говорили о совести, дайте, пожалуйста, четкое определение этому понятию!» Негативно: «Назовите нам определение понятия "ответственность", которое дал Ханс Йонас».
Упражнение 232. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запишите своими словами, в чем заключаются позитивные и негативные цели таких призывов. Напишите на отдельном листе по три позитивных и негативных призыва!
Призывы, увеличивающие взаимопонимание (открытые призывы, концентрация на собеседнике) Подобные обращения содержат просьбу/требование к собеседнику дать дополнительные комментарии, пояснения или сделать выводы.
1 От англ. mismanagement — плохое управление. — Прим. пер. Цель таких призывов — позволить собеседнику лидировать в дискуссии (в отличие от закрытых интерпретационных призывов).
Примеры «Опишите, пожалуйста, возможные итоги наших переговоров!» «Изложите ваши выводы!» «Расскажите вкратце о дальнейшем ходе процесса!»
Упражнение 233. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запишите своими словами, в чем заключаются цели таких призывов. Напишите на отдельном листе три призыва!
Интерпретационные призывы (закрытые) Такие призывы требуют от собеседника уточнений, пояснений, а также согласия с интерпретацией фактов или версией, приведенной оппонентом. Их цель состоит в том, чтобы собеседник высказал свое суждение: подтвердил, опровергнул, удостоверил или признал несоответствующими действительности слова оппонента. В отличие от открытого призыва, увеличивающего взаимопонимание, здесь собеседник, озвучивающий призыв, оставляет инициативу за собой.
Примеры «Давайте, сначала ратифицируем договор!» «Пожалуйста, инициируйте изменения!» «Возьмите, пожалуйста, на себя выбор консультанта!»
Упражнение 234. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запищите своими словами, в чем заключаются цели таких призывов. Напишите на отдельном листе три призыва!
Призывы-мостики Выдающийся журналистский (и не только) прием, часто употребляющийся в форме вопроса, который помимо призыва содержит и какое-то утверждение: констатацию фактов или даже оскорбление. Это развернутое высказывание фокусирует внимание собеседника на ответной реакции, а дискуссия начинает вестись вокруг содержания призыва. Чем дальше отстоит по смыслу призыв от предшествующего ему утверждения, тем труднее для нас сначала его проверить и принять (или отвергнуть), а затем ответить. Позитивная цель таких призывов, так же как и призывов, повышающих мотивацию, состоит в утверждении положительного настроя беседы. Такое обращение «облагораживает» разговор» воздает должное собеседнику. Негативная цель проявляется в использовании отрицательных высказываний, при этом происходит обращение к собеседнику с призывом, не относящимся к обсуждаемой теме.
Примеры Позитивно: «Вы эксперт в области управления проектами. Подтвердите, что мы учли все необходимые критерии». Позитивно: «Вы уже затронули некоторые важные моменты, теперь разберем пункты, которые остались невыясненными», Позитивно: «Коммуникация — ваша область. Расскажите подробно о своей квалификации». Негативно: «Коммуникация, к сожалению, не ваша тема, просто так и скажите!» Негативно: «В этом вопросе вы, к сожалению, не разбираетесь, но можете высказать свои замечания...» Негативно: «Несколько проектов вы уже провалили, но все равно, расскажите о своих идеях по поводу нового!»
Упражнение 235. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запишите своими словами, в чем заключаются позитивные и негативные цели таких призывов. Напишите на отдельном листе по три позитивных и негативных призыва!
Призывы-фильтры Эти призывы фильтруют или отбирают темы разговора и фокусируют внимание на определенном моменте, аспекте или высказывании. Их функция — ограничение тематики и содержания дискуссии определенными рамками. Позитивная цель в данном случае — сузить круг обсуждаемых тем или пресечь пространные рассуждения (а то и просто глупую болтовню) собеседника. Негативная цель состоит в том, чтобы направлять разговор в нужное русло, не оставляя возможности собеседнику проявить красноречие.
Примеры Позитивно: «Конечно, нам интересен ваш карьерный рост, однако ограничимся сегодняшним днем — расскажите о своей деятельности». Позитивно: «Безусловно, в процессе реализации данного проекта есть много интересных аспектов, назовите самый важный из них!» Позитивно: «Вы уже успели проинтервьюировать многих людей, скажите, кто оказал на вас особенно большое впечатление!» Негативно: «Конечно, вы бы сейчас с удовольствием подробно рассказали о своей карьере, но ограничимся сегодняшним днем — перечислите свои обязанности!» Негативно: «Да-да, конечно, можно обсуждать различные этапы реализации данного проекта, и нее они интересны, однако назовите решающий». Негативно: «Согласен, вы взяли интервью у многих интересных собеседников, назовите нам хоть одного, которого мы знаем».
Упражнение 236. Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и запишите своими словами, в чем заключаются позитивные и негативные цели таких призывов. Напишите на отдельном листе по три позитивных и негативных призыва!
  Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...  Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...  Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...  Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|