Заняття 1 (опрацювання лекційного матеріалу)

Заняття 1 (опрацювання лекційного матеріалу)

Завдання: Опрацюйте лекційний матеріал за темою «Управління конфліктами в організації» та складіть контурний конспект лекції за запропонованою схемою. Заповнений конспект надішліть файлом через «Зворотній зв’язок» або через групу ВК за посиланням https://vk.com/club134907247

Тема: Управління конфліктами в організації

План

1. Сутність конфлікту, його складові та види.

2. Методи управління конфліктними ситуаціями.

1. Сутність конфлікту, його складові та види.

У процесі функціонування будь-якої організації обов′язково виникають конфліктні ситуаціі і конфлікти.

Саме поняття конфлікт бере свій початок від латинського слова ″конфліктус″ - зіткнення. Іншими словами – це відсутність згоди між особами, групами, організаціями.

Формула конфлікту

К = КС + І

КС – конфліктна ситуація

І -інцидент

Першоджерелом конфлікту є конфліктна ситуація (база конфлікту). Ця ситуація виникає у випадку наявності об′єкту конфлікту і опонентів (учасників конфлікту). Для того щоб виник конфлікт, необхідні дії з боку опонентів, спрямовані на оволодіння об′єктом. Такі дії визначаються як інцидент. Інцидент призводить до початку конфлікту, відіграючи роль каталізатора. Інцидент може виникнути як з вини опонентів, так і випадково.

Класифікація конфліктів залежно від кола учасників

Функції конфліктів

Методи управління конфліктними ситуаціями – сукупність способів і засобів запобігання, а в разі їх виникнення – вирішення конфліктних ситуацій.

Міжособистісні

В умовах протиріччя інтересів існують два незалежних параметри поведінки людей:

а) напористість, наполегливість, яка характеризує поведінку, спрямовану на реалізацію власних інтересів, досягнення влсних цілей;

б)кооперативність, яка характеризує повдінку, спрямовану на урахування потреб іншого, на те, щоб іти назустріч задоволенню його потреб.

Сполучення цих двох параметрів за різницею ступеню їх вираженості і визначає п′ять стратегій поведінки людини.

 

 

 

Ухилення

Передбачає уникнення ситуацій, що провокують виникнення протиріч та уникнення питань, які можуть викликати незгоду.

Згладжування

Полягає в поведінці, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, оскільки в кінцевому результаті це негативно позначається на всіх. Навпаки потрібно стимулювати почуття спільності між членами колективу.

Примушування

Намагання примусити прийняти свою точку зору будь-яким способом.

Компроміс

Прийняття точки зору іншої сторони, але тільки до певної межі.

Вирішення проблеми

Визнання розбіжностей у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти вихід, прийнятий для всіх сторін.

Структурні

Додаткове завдання

Пройдіть тест, визначивши рівень вашої конфліктності:

Тест ″ Чи конфліктна ви особа? ″

Ця нескладна методика запропонована Вам для самостійного опрацювання і самоаналізу.

Якщо Ви виберете ″А″,то запишете собі 4 бали,″Б″-2 бали,″В″-0 балів.

1. Уявіть,що в громадському транспорті починається суперечка.

Що Ви зробите:

а) не втручатимусь у суперечку;

б) можу втрутитись,стати на бік потерпілого,того,хто правий.

в) завжди втручаюсь і до кінця відстоюю свою позицію.

2. Чи критикуєте Ви на зборах групи керівництво за допущені помилки?

а) ні,не критикую;

б) так,але залежно від мого особистого ставлення до нього;

в) завжди критикую за помилки.

3. Ваш керівник групи пропонує свій план роботи,який Вам здається нераціональним.Чи запропонуєте Ви свій план,який здається Вам кращим?

а) ні,тому що рано чи пізно це може для мене погано скінчитись;

б) якщо інші мене підтримують,то пропонуватиму;

в) звичайно,я полягатиму на своєму плані

4.Чи любите Ви сперечатись зі своїми друзями?

а) тільки з тими,хто не ображається,коли суперечки не псують наших стосунків:

б) так,але тільки з принципових важливих,питань;

в) я сперечаюсь з усіма і з будь-якої зачіпки.

5.Хтось прагне пролізти попереду Вас,без черги.Ви:

а) міркуєте,що і Ви не гірші і теж прагнете обійти чергу;

б) обурюєтесь,але подумки;

в) відверто висловлюєте своє обурення.

6. Уявіть собі,що розглядається раціоналізаторська пропозиція,експериментальна робота Вашого колективу,в якій є сміливі ідеї,але є і помилки.Ви знаєте,що Ваша думка буде визначальною у вирішенні долі цього проекту. Як ви вчините?

а) висловлююсь і про позитивні і про негативні сторони цього проекту;

б) відзначу позитивні сторони проекту і запропоную надати можливість

для його допрацювання.

в) буду критикувати проект,бо коли претендуєш на новизну,то не треба

помилятись.

7. Уявіть собі,що Ваші родичі або друзі закликають Вас до економії та

ощадливості,кажуть Вам про Вашу марнотратність,а самі частенько купують дорогі антикварні речі.Вони хочуть знати Вашу думку про своє останнє придбання.Що Ви скажете їм?

а) схвалю куплну річ,якщо вона їм принесла задоволення;

б) скажу,що річ не має художньої цінності;

в) постійно сперечаюсь,сварюсь з ними через це.

8. У парку Ви зустріли дітей,які палять цигарки.Як Ви відреагуєте?

а) для чого мені псувати настрій через чужих, погано вихованих дітей?

б) роблю їм зауваження;

в) якщо б це не було в громадському місці, то я б їх ″визбирав″.

9. У кафе Ви помітили, що офіціант обрахував Вас:

а) у такому разі я не дам йому чайових, чоч і збирався це зробити;

б) попрошу, щоб він при мені ще раз склав рахунок;

в) це дасть мені підставу для скандалу.

10. Ви в будинку відпочинку. Адміністратор займається сторонніми справами, сам розважається замість того, щоб виконувати свої обов′язки. Чи обурює Вас це?

а) так, але якщо я навіть і висловлю йому якісь претензії, то навряд це

щось змінить;

б) я знаходжу спосіб поскаржитись на нього, хай його покарають;

в) прискіпуюсь до обслуговуючого персоналу, або зриваю злість на

рідних.

11. Ви сперечаєтесь зі своїми одногрупниками і переконуєтесь, що вони праві.

Ви визнаєте свою помилку?

а) так, визнаю;

б) думаю, що визнаю;

в) який же у мене буде авторитет, якщо я зізнаюсь, що неправий?

Ключ та інтерпретація результатів тесту:

Від 30 до 44 балів. Ви тактовні. Не любите конфліктів. Умієте їх загасити, легко уникаєте критичних ситуацій. Коли ж Вам доводиться вступати в суперечку, то Ви враховуєте, як це може відбитися на Вашому службовому становищі або приятельських стосунках. Ви прагнете бути приємним для навколишніх, але коли їм необхідна допомога – ви не завжди наважуєтесь її подати. Чи не гадаєте Ви, що цим самим втрачаєте повагу до себе в очах інших?

Від 15 до 29 балів. Про Вас кажуть, що Ви конфліктна особа. Ви наполегливо захищаєте свою думку, незважаючи на те, як це вплине на Ваші службові чи особисті стосунки. І за це Вас поважають.

Від 10 до 14 балів. Ви дріб’язкові, шукаєте зачіпки для суперечок, більшість з яких зайві. Ви не образитесь, якщо Вас будуть вважати любителем бешкетувати? Поміркуйте, чи не приховується за Вашою поведінкою комплекс?

ВАШ БАЛ? ___32____

Заняття 1 (опрацювання лекційного матеріалу)

Завдання: Опрацюйте лекційний матеріал за темою «Управління конфліктами в організації» та складіть контурний конспект лекції за запропонованою схемою. Заповнений конспект надішліть файлом через «Зворотній зв’язок» або через групу ВК за посиланням https://vk.com/club134907247

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: