|
Тема : Управління конфліктами в організації
План
1. Сутність конфлікту, його складові та види.
2. Методи управління конфліктними ситуаціями.
1. Сутність конфлікту, його складові та види.
У процесі функціонування будь-якої організації обов′язково виникають конфліктні ситуаціі і конфлікти.
Саме поняття конфлікт бере свій початок від латинського слова ″конфліктус″ - зіткнення. Іншими словами – це відсутність згоди між особами, групами, організаціями.
Формула конфлікту
К = КС + І
КС – конфліктна ситуація
І -інцидент
Першоджерелом конфлікту є конфліктна ситуація (база конфлікту). Ця ситуація виникає у випадку наявності об′єкту конфлікту і опонентів (учасників конфлікту). Для того щоб виник конфлікт, необхідні дії з боку опонентів, спрямовані на оволодіння об′єктом. Такі дії визначаються як інцидент. Інцидент призводить до початку конфлікту, відіграючи роль каталізатора. Інцидент може виникнути як з вини опонентів, так і випадково.
Класифікація конфліктів залежно від кола учасників
| Вид конфлікту
| Причини
| |
внутрішньособистісний
| - до людини висуваються суперечливі вимоги щодо результатів її роботи
(дана причина може виникати у випадку функціональної супідрядності);
- вимоги до роботи не узгоджені з потребами або цінностями працівника
(наприклад: працівник планує поїздку на вихідні на природу, а керівник спонукає його працювати у цей час.);
- незбалансованість обов’язків, прав і повноважень працівника (цю причину породжує відсутність посадової інструкції);
- перевантаження або недовантаження в роботі працівника;
- низька задоволеність роботою, невпевненість у собі або в організації, часткою якої є працівник (наприклад: більшість людей, що працюють на посадах, які не передбачають творчості, ініціативі та самостійного прийняття рішень і виконуючи при цьому монотонну, рутинну та нецікаву роботу, прагнули б звільнитися з такої посади.)
| | міжособистісний
| - спір між керівниками і спеціалістами щодо фондів, штатів і коштів;
- іткнення особистостей з різними рисами характеру, поглядами і цінностями
| | між особистістю
та групою
| - протиріччя між очікуваннями групи і очікуваннями окремої особистості (наприклад: один з працівників, перевиконуючи норми чи працюючи надурочно, хоче заробляти більше, а група розглядає таку поведінку як негативну);
- різниця в позиціях, поглядах особистості і групи;
- точне використання керівниками їхніх посадових обов’язків, використання ними дисциплінарних заходів, що не користуються популярністю у підлеглих.
| | міжгруповий
| - розбіжності в цілях чи інтересах функціональних структурних груп (наприклад: відділ маркетингу прагне постійної модернізації, технологічних нововведень, розширення номенклатури та виробництва. Мета – максимизувати збут. Виробничий відділ намагається стандартизувати продукцію, зробити вихід продукції максимально дешевим);
- боротьба між структурними підрозділами за матеріальні, трудові або фінансові ресурси;
- взаємозалежність завдань;
- відмінності в уявленнях і цінностях;
- незадовольні комунікації (наприклад: керівництво не може довести до відома підлеглих свої рішення, переконавши їх в необхідності та вигідності змін в
організації. Такі конфлікти виникають і загострюються через нездатність керівників розробити і довести до відома підлеглих точний опис посадових функцій, виробничих і службових вимог.);
- різні манери поведінки і життєвий досвід.
|
За ознакою результатів конфлікти бувають функціональні і дисфункціональні.
 
функціональні наслідки конфлікту дисфункціональні наслідки конфлікту
| підвищують ефективність діяльності організації
| | | знижують рівень забезпечення власних потреб, зменьшують роль групового співробітництва і ефективність діяльності організації.
| |
Функції конфліктів
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
