Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Распоряжение, которое будет выполнено





Воспользовавшись универсальной схемой, совершенно аналогично можно простроить структуру эффективного распоряжения. Итак,

• если вы — шеф и даете задание подчиненному,

• если вы в рамках общих договоренностей даете зада­ние своему коллеге,

• если вы даете задание своему ребенку (жене, мужу и другим близким людям),

то как дать задание эффективно? Вы знаете, что это не такое простое дело, и по крайней мере на ваш вопрос: «Ну что, задание дал? Все сделано?» — вы не раз слыша­ли ответы типа:

- Ага, с ним, пожалуй, договоришься!

- Да, но нервы он потрепал... С ним без скандала невозможно!

- Я сказал, а он не сделал...

- Ну сделал, правда, не совсем то.

- Ой, а я не знаю... Забыл проверить!

При этом не всегда проблема в обычной безответствен­ности, чаще встречаются проколы скорее технического характера: распоряжение просто отдавалось «не так». Что такое «Не так!»? Понаблюдав суть и детали, часто можно сказать, что:

• Нет ПРИСТРОЙКИ.

• Некачественное ВЕДЕНИЕ.

Иногда можно заметить и сформулировать недостатки в другой терминологии:

• Не произведен ЗАХВАТ.

• Слабо и фрагментарно проведен ПРИЕМ.

• Нет ФИКСАЦИИ.

Максимально подробно описать недостатки неэффектив­ного распоряжения можно использовав универсальную схему боевой схватки, но еще лучше — сразу описать все необходимые подробности в позитиве.

• Как следует грамотно отдавать распоряжения. Итак,

Эффективное распоряжение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Первичный контакт Привлеките к себе
    внимание
захват Определение поля и Обустройте ситуацию,
условий схватки наладьте контакт, сделай-
  те подчиненного подчи-
  ненным
Привлечение и фикса- Тезис: «У меня к вам за-
ция внимания дание»
Депотенциализация Построение. Введите в
противника нужное состояние и
  формат: «Сядьте, возьми-
  те блокнот, запишите!»
  Удар (прием) Обрисуйте проблему,
    поставьте задачу
прием Латентный период Сделайте личностный
(дымовая завеса) ход: «Обращаюсь к вам,
  потому что вы...»
Коридор ему для отхода Конкретизируйте по
  шагам: «Это не сложно.
  Во-первых...»
Толчок и помощь в Обозначьте время и
полете критерии: «К такому-то
  сроку должно быть сдела-
  но то-то и то-то»
ФИКСАЦИЯ Пресечение попыток Укажите возможные
увернуться ошибки
  Покажите конфетку
  (или страшилку)
  Поставьте на конт-
  роль: «Отчет тогда-то и
  в такой форме»
ФИКСАЦИЯ Фиксация итогов Проверьте понимание и готовность  
Завершение контакта Дайте отмашку и тол­чок, пометьте себе кон­троль  

Простые подсказки для руководителя

Позитив и конструктив

Учить себя грамотно отдавать распоряжения надо с са­мых простых вещей, а именно — с правила позитива и конструктива:

Не говори, что плохо. Говори, что сделать надо.

Обычно: даем усиленную негативную оценку, но не даем прямого распоряжения.

- Что у вас за бардак? (И пошел дальше...)

Грамотнее — наоборот: негативную оценку снизить (от мягкого смягчения до никакой и выше до положитель­ной) и дать прямые, конкретные распоряжения.

- Хорошо, я вижу, у вас бодрая работа! Но сейчас — наведите порядок.

Раскладка по главному алгоритму: «Хорошо, я вижу, у вас бодрая работа!»

• «Хорошо» — лидерский комментарий: оценили положитель­но, что имеет одновременно несколько смыслов: мотива-ция-энергетизация и — «Я имею право вас оценивать». То есть: «Вы мне подчинены». «Я вижу» — «я за вами слежу, вас контролирую, и это нормально». «У вас бодрая работа»— два напоминания и мотиватор. Напоминание раз: о том, что здесь работа (а не тусовка, например), и два: работа долж­на быть бодрой. Мотиватор — энергетизирующая положи­тельная оценка.

В результате — ПРИСТРОЙКА (немного сверху), одно­временно ЗАХВАТ.

«Но сейчас — наведите порядок».

ПРИЕМ после ЗАХВАТА. ВЕДЕНИЕ, следующее из ПРИ­СТРОЙКИ.

А где ФИКСАЦИЯ? Правильно, фиксация тут пропуще­на — по крайней мере не указана. А нужна ли тут фикса­ция и какая? Нужна: например, внимательный взгляд, от­слеживающий реакцию на ваше распоряжение. Дожда­лись кивка или движения в сторону наведения порядка — хорошо, ваш взгляд потеплел, вы улыбнулись и взглядом их отпустили.

• Положительное подкрепление. То есть заодно — и дресси­ровка.

Захват

Умение делать захват — это, пожалуй, самая «коронка», самая секретная техника успешных руководителей. При знании этой техники делается она несложно: как прави­ло, типичный простой захват можно разделить на три основных этапа.

1. Вынуть человека из его ситуации. Отвлечь. Выве­сти человека в нейтральное положение, попросив от­ложить то занятие, которым он сейчас занят.

«Подойди сюда, пожалуйста!» (Встань, посмотри на меня, отложи на секундочку свою книгу и так далее...)

Даже если человек свободен, его все равно, как правило, приходится отвлекать: от его приятного ничегонеделания. Чтобы в этот момент не вызвать сопротивления, лучше избегать интонации приказа или наезда; предпочтитель­но использовать мягкую, спокойную просьбу или весе­лую, многообещающую провокацию: вроде как приглашаю поиграть...

• Все люди — дети, и это работает.

2. Вставить его в нужную ситуацию: произвести пред­варительную организацию.

«Возьми блокнот!» (Ручку, подержи эту вещь и так далее..,)

3. Дать ключевую команду: «Запиши: тебе сейчас нужно...»

Если человек не выполняет просьбу или отвлекается, за­хват нужно повторить или усилить: для этого часто ис­пользуется пауза... Вы прерываете незаконченную речь и соответствующие действия... И внима-а-тельно смотри­те на этого славного и такого интересного человечка...

• Пауза действует и один на один, а в окружении группы, ког­да человек задерживает остальных, — тем более.

В варианте с детьми иногда проще всего использовать ре­альный физический захват и фиксацию: мягко, обтекая — обняли, одна рука фиксирует плечо, другая — голову...

• Вырываться трудно, а главное — не хочется!

Попутно можно чмокнуть в щечку или просто попро­сить: «Обними мамочку, мне так приятно...» Когда ребе­нок размякнет, с ним легче найти общий язык.

• Любовь и захват—это так рядом!

Возможных вариантов захватов — море, особенно если включать сюда создание соответствующих эмоциональ­ных состояний: от беспокойства и любопытства до жад­ности и восторга. «Захватил внимание», «захватывающий рассказ», «захватывающее зрелище» — это все про то же, про чарующее искусство коммуникативного захвата.

Инструктаж

Это успокаивает любого сотрудника. От этого в вос­торге женщины! Это понимают даже дети. Это чудодей­ственное средство — лидерский инструктаж. Люди час­то недооценивают его силу, но все мудрые администра­торы и опытные родители прибегают к нему в затруднительных ситуациях. Действительно, сколько про­блем просто не возникло бы, если бы вместо требова­тельных приказов, воодушевляющих пассажей или оби­женных претензий — звучал бы четкий и спокойный инструктаж: «Возьмите. Сделайте. А потом вот это. Ну и хорошо».

Теперь прочитайте следующий текст и отметьте все мес­та, которые делают его убедительным.

- Возьмите блокнот и ручку, садитесь вот сюда и записывайте. К праздничной встрече вам надо будет купить вино, конкретно десять бутылок красного, десять белого — все на ваш выбор — и пять бутылок водки.

- Вы что?

(Можно взять маленькую паузу, спокойно глядя милой женщине в глаза... Пусть услышит, что она только что сказала!)

- Я вам еще не говорил, что, когда дает распоряже­ние руководитель, сотруднику надо его не перебивать, а дослушать до конца? (мини-транс.) Ваше мнение мне понадобится минут через пять, я вам скажу.

Спасибо. А теперь отметьте все обороты в тексте, где был использован инструктаж.

Сколько моментов совпадения?







ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала...

Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...





Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2024 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.