Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Имидж менеджера. Невербальное поведение





К невербальному поведению относятся взгляд, улыбка, мимика, жесты, поза, движения тела.

Для формирования привлекательного имиджа необходим доброжелательный, открытый, прямой взгляд на собеседника или в аудиторию. Необходимо учитывать, что взгляд «глаза в глаза» более половины времени беседы может расцениваться как агрессия; чем ближе находится собеседник, тем меньше нужно смотреть ему прямо в глаза, чтобы не вызвать у него неприятного чувства; пристальный взгляд в ситуациях соперничества может быть понят как выражение враждебности.

Совершенно справедливо утверждение в детской песне о том, что «дружба начинается с улыбки». Это действительно кратчайший путь к установлению доверительного контакта. Спокойные, открытые жесты рук, обращенные к собеседникам, демонстрируют готовность к взвешенному диалогу, совещательную позицию. Никогда не прячьте руки в карманы, за спиной, под стол это вызывает у собеседника ощущение вашей скрытой недоброжелательности.

Не потирайте руки, не вертите в руках ручку, карандаш и т.д., не поправляйте во время беседы одежду, волосы, бумаги на столе – все это свидетельствует о вашей неуверенности, неготовности или даже боязни разговора.

Не менее важны положение и движения головы, движения тела, положение ног, походка (так называемый пластический рисунок). Пластический рисунок бизнесмена, политика должен отражать чувство «хозяина положения»:

- положение головы прямое, подбородок параллелен полу, движения головой в горизонтальной плоскости;

- спина прямая, плечи расправлены;

- ноги в положении стоя слегка расставлены так, чтобы между ними проходила ваша ступня;

- при посадке колени смотрят в стороны, раздвинуты нешироко;

- походка прямая, свободная, слегка расслабленная.

Старайтесь, чтобы ваше невербальное поведение было естественным и убедительным.

Классификации жестов

Бывают различными с точки зрения функции жестов, их ситуативной обусловленности, соотнесенности с речью, эмоциональной тональности и других принципов.

Выделяются следующие тональности общения:

- возвышенная;

- нейтральная;

- нейтрально-обиходная;

- фамильярная;

- вульгарная.

Возвышенная тональность характеризуется торжественностью и аффективностью (высокой эмоциональностью); к ней относят жесты, которые описываются в пособиях по ораторскому искусству и ритуальные жесты наподобие возложения руки на Конституцию во время принесения присяги.

Нейтральной тональностью характеризуются жесты регулировщиков уличного движения или строителей, которые полностью лишены эмоциональности и несут ясное и недвусмысленное сообщение.

Жесты с нейтрально-обиходной тональностью применяются обычно для установления контакта: это, например, жест остановки машины или жест готовности отвечать у школьника.

Большинство жестов, используемых в непринужденной обстановке, имеют фамильярную тональность, как, например, похлопывание собеседника по плечу или по спине.

Несанкционированные обществом жесты относят к вульгарной тональности; они воспринимаются как грубость и не допускаются в приличном обществе.

Для того чтобы правильно «прочитать» тот или иной жест, нужно соотнести его с определенной тональностью общения. При этом следует учитывать, что один и тот же жест может использоваться в ситуациях разной тональности и приобретает при этом разные значения. Так, например, рука, вытянутая вперед ладонью вверх, в ораторской речи обозначает приглашение, а в известной бытовой ситуации – просьбу о милостыни.

Значение жеста во многом зависит от его конкретной «редакции» и ситуативного окружения. Например, указательный жест ладонью считается вежливым и даже приобретает оттенок учтивости, если он сопровождается легким поклоном и улыбкой. Однако тот же жест вытянутым указательным пальцем, да еще без наклона головы или иных смягчающих жестов, имеет грубый и даже несколько оскорбительный характер. Вообще в повседневном общении жесты редко используются сами по себе; как правило, они все-таки сочетаются с подходящими словесными формулами. Необходимо помнить, что жест приглашения или указания, лишенный словесного сопровождения, воспринимается как гораздо более императивный, чем тот же жест, дублируемый вежливым приглашением.

Самое важное в общении – соблюдать меру в жестикуляции и пользоваться именно теми средствами, которые допустимы в данной конкретной ситуации, в общении с данным конкретным человеком. Взрослый может похлопать по плечу ребенка, погладить его по голове или взять за подбородок, однако если ребенок проделает что-нибудь подобное со взрослым, то это будет, конечно, возмутительным нарушением этикета.

Личное пространство

Каждому из менеджеров доводилось сталкиваться с пренеприятной манерой посторонних людей приближаться к вам слишком близко, дышать и говорить прямо в лицо, «тыкать» в нос какими-нибудь бумагами или предметами, желая привлечь к ним внимание, а также дергать вас за рукав, теребить за пуговицу, трогать за руки или за плечи. Это вызывает негативную реакцию прежде всего потому, что тем самым посторонний беззастенчиво вторгается в ваше личное пространство. Кроме того, человеку не слишком приятно, когда его разглядывают вплотную.

Следует помнить, что расстояние, на которое вы имеете право приблизиться к своему собеседнику, зависит от степени интимности ваших отношений. Друзья могут обняться при встрече, но служащие держатся друг от друга на расстоянии двух вытянутых рук.

Любой из партнеров по коммуникации должен чувствовать себя свободным и иметь возможность прервать общение в тот момент, когда он сочтет нужным. Поэтому не стоит «запирать» собеседника в углу или у дверей, а также опираться на мебель, загораживая ему выход.

Когда вы находитесь в комнате или небольшом зале и одновременно общаетесь с несколькими людьми (например, перед или после собрания, совещания, или на торжественном приеме), старайтесь держаться так, чтобы не оказаться спиной к тем людям, с которыми вы разговариваете.

Улыбка

Улыбка – обязательный атрибут приветствия и любого общения у европейцев и американцев. Природная российская неулыбчивость воспринимается на Западе либо как следствие плохого воспитания, либо как свидетельство недоброжелательного отношения к партнеру. Улыбайтесь чаще и больше – это одно из основных правил, которые следует усвоить, пересекая границу с Востока на Запад.

Американец привык улыбаться широко, чтобы были видны зубы, а от глаз шли лучики-морщинки. Поэтому постоянная, застывшая улыбка японца кажется американцу неестественной, неуместной и неискренней. Между тем в Японии принято улыбаться в любой ситуации, даже тогда, когда человек попал в беду и переживает горе. Согласно японскому этикету, человек не должен мешать окружающим, проявляя свои личные чувства.

Китайцы при беседе тоже улыбаются вне зависимости от того, о чем идет речь. Их улыбка является выражением согласия и приветствия, а не чувства радости и взаимной приязни, как это принято у европейцев.

Поза

Поза, при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п. Если ваш собеседник сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому при деловых встречах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая субординация – стремление доминировать или напротив, подчиняться, а это может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый – подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).

О стремлении к доминированию свидетельствуют также и такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования поз друг друга. И, наоборот, если собеседники хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном случае копирование позы может вызвать крайне негативную реакцию.

В манере садиться, в занимаемой при сидении позе отчетливо проявляется культура человека. Мужчинам не следует обрушиваться всей своей массой на стул или кресло, а женщинам – не стараться примоститься на самом краешке. Не нужно обвивать ноги вокруг ножек, а руки – вокруг подлокотников. Существует немало поз сидения, противоречащих правилам хорошего тона. Самой неприглядной из них считается поза, когда колени широко расставлены, а ступни ног повернуты носками внутрь. Особенно неприемлемой она является для женщин. Не в каждом обществе принято класть ногу на ногу, но сидящие женщины вполне могут скрещивать ноги у щиколоток. Скрещивание ног или рук психологи рассматривают как замыкание личного пространства, стремление отгородиться от собеседника. Вставая, не следует резко двигать стулом и сразу же поворачиваться спиной к обществу.

Положение рук

Положение рук, во многом определяет общий облик человека, поэтому старайтесь избегать того, чтобы сильно и нескоординированно размахивать руками во время ходьбы, суетливо поправлять что-нибудь в своей одежде или прическе, тем самым выдавая свою неуверенность, часто задирать рукав, чтобы посмотреть на часы, доставать ручку, записную книжку или носовой платок. Не следует также сидеть, подперев кулаком голову, облокотившись локтями о колени или о стол или положив ладони на расставленные колени и сгорбившись над ними. Женщинам же стоит помнить о том, что их явно не украшают руки, скрещенные на груди. Во время еды или курения некоторые люди нарочито отставляют в сторону мизинец, что, по их мнению, должно демонстрировать их особую утонченность, однако со стороны такой жест выглядит некрасиво: у женщин он кажется манерным, а у мужчин даже вульгарным.

Жестикуляция

Так сложилось, что открытая ладонь у самых разных народов мира символизирует дружелюбие, искренность и отсутствие агрессивных намерений. Когда один человек убеждает в чем-нибудь другого, он инстинктивно держит ладони открытыми, разворачивает их в сторону собеседника или протягивает к нему, то есть демонстрирует честность и незащищенность. И, наоборот, человек, который желает ввести вас в заблуждение, бессознательно закрывает ладони, сжимает руки, теребит их, прячет под стол, в карманы или за спину.

Помимо рукопожатия, существует еще несколько жестов, осуществляемых руками и выражающих дружелюбие. Так, мужчина поднимает над головой обе руки и пожимает их; этот жест обозначает общий привет и используется в ситуации расставания, когда один человек прощается с несколькими людьми. Другой пример: мужчины хлопают друга друга ладонью о ладонь; при этом ладони могут располагаться как вертикально, так и горизонтально; так спортсмены поздравляют друг друга с забитым голом или шайбой, друзья – с удачной шуткой, а деловые партнеры – с верно принятым решением.

Помахать рукой – всем известный жест, который обозначает прощание и применяется в том случае, когда партнер уже находится на достаточном расстоянии. Жест приглашения – человек опускает руку, слегка отводит в сторону и разворачивает ладонью кверху, причем так, чтобы пальцы были сомкнуты; тем самым человек либо приглашает партнера войти, либо указывает на место, которое тот может занять, либо предлагает угощение или напитки. Однако такой жест не может быть «немым»; он обязательно сопровождается произнесением формулы: «Заходите, пожалуйста», «Угощайтесь, пожалуйста» и тому подобных.

Кроме того, известно немало вульгарных и невежливых жестов. Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что ваш не слишком хорошо воспитанный собеседник в общении с вами указывает на что-нибудь пальцем. В традиционной культуре разных народов этому жесту приписывалось магическое значение; полагали, что он может накликать беду на тот предмет, на который направлен палец. В современной же культуре это просто считается крайне неприличным. Если вам надо привлечь внимание собеседника к чему-нибудь, находящемуся недалеко от вас, лучше обозначьте этот предмет взглядом или поворотом головы и опишите его словами.

Многие жесты пальцами – «грозить пальцем», «подзывать пальцем» и некоторые другие – допустимы исключительно в общении с маленькими детьми, поскольку те еще недостаточно хорошо владеют речью. Использование этих жестов по отношению к взрослым вульгарно и недопустимо.

Жесты у разных народов

Хорошо известно, что интенсивность жестикуляции у представителей восточных и южных народов значительно выше, чем у народов Северной и Восточной Европы. Так, например, в речевом поведении арабов жесты, мимика и звуковысотные характеристики голоса задействованы в гораздо большей степени, чем у русских.

У многих народов Европы, а также американцев и канадцев, предки которых вышли из Старого Света, жесты и мимика имеют много общего. И поэтому даже при слабом знании языка человек в чужой стране может легко объясниться с помощью жестов. Иначе ситуация складывается подчас при общении людей, принадлежащих к культурам, которые на протяжении своей истории мало соприкасались друг с другом. Так, например, у русских вращательное движение указательным пальцем на уровне пояса имеет значение «закругляйся, хватит болтать»; египтянин же может понять его, наоборот, как призыв продолжить разговор, так как вращательное движение указательным пальцем перед ртом в Египте означает «говори дальше». Жест отрицания поворотом головы направо и налево имеет почти всеобщее распространение и, по мнению некоторых ученых, обусловлен физиологически (поскольку именно так младенец отказывается от материнской груди, если он не хочет есть); вместе с тем, например у греков и болгар, отрицание выражается совершенно по-другому, что вызывает естественные трудности при общении с ними: вместо того, чтобы поворачивать голову направо и налево, они резко поднимают ее вверх.

Согласно европейскому этикету умение контролировать свою жестикуляцию, мимику, интонацию и громкость голоса является показателем хорошего воспитания. Повышенная жестикуляция и более выразительная мимика допустимы и естественны в ситуациях особого эмоционального подъема и переживания. Неприятной для вас может оказаться привычка вашего собеседника крутить что-то в руках, стучать пальцами по столу, потягиваться, почесываться или ерзать на стуле. Незанятые руки во время разговора нужно держать спокойно. Если вы сидите за столом, то считается крайне неприличным держать руки под столом, а если разговор происходит стоя, не забудьте вынуть руки из карманов, не закладывайте их за спину или за ремень.

Хотелось бы также предостеречь иностранцев, приезжающих в Корею, Китай, Японию от использования жестов: у жителей данных стран жесты имеют иное значение, чем у европейцев, и могут быть восприняты неправильно.

Рукопожатие

Люди обмениваются рукопожатиями, когда здороваются или знакомятся друг с другом, мирятся после размолвки или заключают какое-либо соглашение, выражают благодарность или прощаются, поздравляют друг друга или выражают соболезнование. Рукопожатие характерно по преимуществу для повседневного общения мужчин, а женщины пользуются им в основном в ситуации знакомства. При этом женское рукопожатие значительно отличается от мужского: женщины не сжимают руки друг другу и не трясут их, а только прикасаются друг к другу пальцами, а не всей ладонью.

Положено, чтобы женщина первая подавала руку мужчине, старший – младшему, а начальник – подчиненному. В принципе рукопожатие может и вообще не состояться, поэтому его инициатива всегда исходит от того, кто считается более высоким в престижном отношении, чем его собеседник. Исключения возможны в тех случаях, когда взаимная субординация людей определяется не по одному параметру, а по нескольким различным признакам: лучше, если пожилой человек первым подаст руку молоденькой девушке, а женщина-подчиненная – своему начальнику-мужчине.

Совершенно недопустимо, чтобы протянутая для пожатия рука осталась висеть в воздухе. Не подать руки другому человеку – значит нанести ему серьезное оскорбление. Поэтому лучше ответить на рукопожатие даже в том случае, если ваш знакомый не слишком вам симпатичен.

Если несколько человек одновременно подают друг другу руки, то лучше сделать это так, чтобы их руки не перекрещивались. Принято, чтобы сначала протягивали друг другу руки женщины, а уже потом – мужчины. Не протягивают руку через стол или через порог, а также над головой сидящего между вами человека в театре, кино или во время застолья.

Подают всегда правую руку; если же она у вас в данный момент занята, то лучше извиниться и объяснить, что ситуация не позволяет вам совершить рукопожатие; только в том случае, если вам уже протянули руку для приветствия, можно, извинившись, подать в ответ левую руку. Предложить для рукопожатия запястье допустимо только в виде исключения и в самом крайнем случае.

Руку следует подавать решительно и непринужденно, без колебаний и пауз, чтобы не создалось хотя бы мимолетного впечатления, что вы вообще не хотите этого делать. Неприятные ассоциации возникают и в тех случаях, когда рука протянута небрежно или, наоборот, с излишней аффектацией. Особенно отталкивающее впечатление производит вялая рука. Если вы страдаете потливостью рук, позаботьтесь о том, чтобы незаметно для окружающих вытереть руку перед тем, как подать ее.

Чужую руку полагается немного подержать, однако не нужно ни трясти ее, ни сдавливать, ни удерживать слишком долго и настойчиво. Сердечное, дружеское рукопожатие, которое сопровождается улыбкой и прямым взглядом в глаза собеседника, покажет ему, что вы рады встрече и готовы к общению. Здороваясь с женщиной, мужчине следует слегка наклонить голову, однако этот кивок не должен переходить в поклон. Впрочем, иногда мужчина нагибается над рукой женщины, и это служит своеобразной заменой целования руки.

Обмениваясь рукопожатием, мужчины должны снимать перчатки, а вот женщине позволительно подать руку и в перчатке. Чтобы не пришлось в последний момент лихорадочно сдергивать перчатки, мужчине лучше при входе в помещение сразу снять их (как и головной убор). Так же поступают и входя в церковь.

Замечено, что деревенские жители пользуются рукопожатием чаще, чем горожане, а люди физического труда – чаще, чем интеллектуалы. То же можно сказать и об интенсивности и силе рукопожатия. Человека, приехавшего из провинции в столицу, вы легко узнаете по тому, что, войдя в комнату, он считает необходимым крепко пожать руку каждому из присутствующих – как женщинам, так и мужчинам. И, наоборот, люди, которые по роду занятий дорожат своими руками, предпочитают вообще не подавать руки, или, во всяком случае, стараются не допустить, чтобы ее сжали с силой. Помните об этом, если вам придется познакомиться с музыкантом, хирургом или художником.

Рукопожатие не должно быть слишком сильным (особенно в отношении женщины), но и не вялым. Стоит знать, что формы приветствия зависят от культурных норм и отношений людей в обществе. Не используется рукопожатие мужчины и женщины в мусульманских странах, т.к. не допускается соприкосновение лиц разного пола.

Дресс-код для менеджеров







Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот...

Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...





Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2024 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.