Тема 5. Невербальные средства в деловом общении (2 часа)

Вопросы

1. Визуальные средства общения:

а) кинесика: мимика, взгляд, жест, поза, походка, осанка;

б) проксемика: зоны и дистанция деловой коммуникации.

2. Акустические средства общения – просодические (качество голоса, тембр, интонация, громкость, тональность) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель, плач, вздохи, хлопанье).

3. Тактильные средства общения – такесика (рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй).

4. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

5.2 Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Какие виды средств входят в группу невербальных?

2. Чем занимается кинесика?

3. Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?

4. О чем «говорят» мимика и взгляд?

5. Каково значение позы в невербальном общении, о чем «говорят» сигналы тела?

6. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении?

7. О чем свидетельствует рукопожатие, какие его виды вы знаете?

8. Что относится к просодическим средствам невербальной коммуникации?

9. Какие бывают зоны и дистанции в деловом межличностном общении?

10. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

5.3 Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. К системе невербальной коммуникации относятся:

а) такесика;

б) кинесика;

в) паралингвистика;

г) письменное сообщение;

д) проксемика.

2. Во всех культурах есть свои сходные жесты. Какие из них относятся к

коммуникативным?

а) приветствия;

б) одобрения;

в) растерянности;

г) привлечения внимания.

3. Что изучает «кинесика»:

а) прикосновения в процессе общения;

б) внешнее проявление человека;

в) расположение собеседников в пространстве.

4. Какие виды жестов выделяют?

а) коммуникативные;

б) описательные;

в) выражающие оценку и отношение к ситуации;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

5. Как вы считаете, какой вид оценки является классическим?

а) скрещивание рук на груди;

б) прикрывание обеими руками рта;

в) подпирание шеки сжатыми в кулак пальцами.

6. Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:

а) возраста;

б) пола;

в) социального статуса;

г) типа темперамента;

д) национальности;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

7. В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

а) презрение;

б) интерес к собеседнику и его признание;

в) проявление подчеркнутого неуважения.

8. Рука, поданная для рукопожатия вертикально, означает:

а) превосходство;

б) партнерские отношения;

в) стремление к подчинению.

9. Критическая оценка со стороны собеседника обычно проявляется в жесте:

а) руки, скрещенные на груди;

б) указательный палец, вытянутый вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;

в) прикрытие рта ладонью.

10. Какое состояние собеседника может характеризовать поза: напряжено выпрямленное туловище, ноги плотно стоящие на полу, взгляд отсутствующий?

а) отсутствие интереса;

б) отключение от проблем с демонстрацией внимательного слушателя;

в) недостаток уверенности.

11.Определяющим фактором дистанции между общающимися являются:

а) культурные различия;

б) социально- возрастные различия;

в) половые различия.

12. Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.

13. Какой зоны общения не существует:

а) интимной;

б) общественной;

в) взаимовыгодной;

г) персональной.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «язык тела», «кинесика», «визуальный контакт», «проксемика», «просодика», «экстралингвистика», «такесика».

3. Ситуация: Вы – руководитель. В деловой коммуникации при обсуждении позиций, касающихся решения проблемы, Вы обнаружили рассогласование поступающих от партнера вербальных и невербальных сигналов информации. Выражая словесно (вербально) готовность к компромиссному решению деловой проблемы, он бросает на Вас случайный презрительный взгляд. Какие сигналы - вербальные или невербальные, Вы изберете в качестве коммуникативных ориентиров в дальнейшем общении с ним? Что Вам следует предпринять для нейтрализации возникшего дискомфортного фона общения? Дайте обоснование своей коммуникационной ориентации.

4. Известно, что 85% людей строят свое впечатление о человеке на основе его внешнего облика (Панферов В.Н.). Подумайте, входите ли Вы в число таких людей? На что Вы обращаете внимание? Что позволяет Вам делать те или иные выводы? Часто ли Вы изменяете свое мнение о человеке после длительного с ним общения?

5. Проанализируйте свое невербальное поведение. Какие его элементы Вы используете чаще всего? От каких из них Вам хотелось бы избавиться? Чему бы еще Вы хотели научиться в этом плане?

6. Отреагируйте невербально на слова коллеги: «Нам всем дают премию за этот месяц».

Удивитесь словам вашего коллеги; обрадуетесь его словам; продемонстрируете незаинтересованность в этой информации; выразите восторг по поводу сообщенного Вам; выразите сомнение в том, что произойдет.

7. В транспорте, на улице, при общении с другими людьми обратите внимание на их позы, пластику, мимику, походку и т.д. Какие недос­татки вы видите у них? Что бы вы могли им посоветовать в качестве имиджмейкера?

Тема 6. Этические основания и национально – культурные различия

Деловой коммуникации (2 часа).

Вопросы

1. Общие этические принципы и характер делового общения.

2. Классификация деловых культур по Р. Д. Льюису.

4. Особенности национального этикета и учет их в деловой коммуникации.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

6.2 Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Каковы основные нормы и правила общегражданского этикета?

2. Каково значение «эмпатии» и «аттракции» для эффективного делового общения?

3. Существуют ли, на Ваш взгляд, дискриминация по признаку пола в современных деловых отношениях?

4. Почему необходимо учитывать национальные особенности собеседников, партнеров в ходе построения отношений?

5. Расскажите о классификации деловых культур, предложенной

Р.Д. Льюисом?

6. Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран? В чем своеобразие их поведения в различных ситуациях делового общения?

7. Что характерно для делового поведения россиян?

8. Какова роль комплиментов в общении?

9. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1.Нормами этикета являются:

а) упорство, настойчивость;

б) принципиальность, беспрекословность,

в) вежливость, тактичность.

2. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре это:

а) дипломатичность;

б) тактичность;

в) предупредительность;

г) категоричность;

д) вежливость;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

3. К какому понятию относятся следующее определение: «Система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, направленных на качественное исполнение административно- хозяйственных функций»:

а) служебный этикет;

б) административная этика;

в) хозяйственная этика;

г) деловой этикет;

д) управленческая этика.

4.Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;

б) не доверяй никому и уважай себя;

в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников.

г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (к примеру, получение прибыли, заключение крупного контракта). Следовательно, цель оправдывает средства.

5. Какие «заповеди» относятся к деловому этикету:

а) делайте все вовремя;

б) громко не смейтесь;

в) сдерживайте свое раздражение;

г) не болтайте лишнего;

д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е) думайте о других, а не только о себе;

ж) не будьте неряшливы;

з) одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком.

6. Если следовать правилам критики, то как нужно поступать в случаях обнаружения ошибок у других:

а) указывать на их ошибки прямо и бесповоротно;

б) указывать на ошибки других косвенно;

в) не указывать на ошибки других, а следить за собой.

7. Выберите те приемы, которые не усиливают личного обаяния при беседе:

а) необходимо быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем;

б) необходимо при возможности льстить и заискивать перед собеседником;

в) стараться доминировать во время общения: больше говорить, чем слушать.

г) стараться понять и поддерживать собеседника;

д) умение признавать свои ошибки;

е) стремиться к быстрым поспешным выводам.

8. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

а) образование;

б) социальный статус;

в) внешний вид;

г) возраст;

д) манера поведения;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

9. Хороший вкус- это:

а) стиль;

б) элегантность;

в) мода.

10. Манера- это:

а) умение оказывать небольшую услугу;

б) внешнее проявление внутреннего эмоционально- психологического состояния;

в) способ держать себя, внешняя форма поведения;

г) умение вовремя сгладить неловкость;

д) моральное осознание человеком своих действий.

11. Инициаторами рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а) мужчины;

б) женщины;

в) младшие по возрасту;

г) младшие по положению (подчиненный).

12. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:

а) отличаются по размеру;

б) не отличаются;

в) отличаются по цвету;

г) отличаются за счет «украшательств».

13. Кому принадлежат слова: «Людей надо учить так, как если бы Вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить как забытые»?

а) Э.Фромму;

б) З. Фрейду;

в) Э. Холлу;

г) Д. Карнеги;

д) У. Юри.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «этика», «профессиональная этика», «этикет»: «придворный», «дипломатический», «военный», «общегражданский», «деловой», «национальный», «комплимент», «»манеры поведения», «деловые культуры мира», «моноактивные», «полиактивные», «реактивные».

3. Определите нормы этики в сфере государственного и муниципального управления. Выделите основной вид ответственности за совершенные поступки. Какие действия, обеспеченные сводом общих этических законов, помогают решить проблему?

4. Подготовьте 5-ти минутное выступление на одну из двух тем:

4.1. В чем главное предназначение этического кодекса государственных служащих Российской Федерации?

4.2. Каковы же качества – и общечеловеческие и специфические, – составляющие профессиональный и этически привлекательный образ государственного служащего?

5. Как Вы думаете, какие противоречия встречаются сегодня на пути формирования профессиональной этики госслужащих? Почему?

6. Попытайтесь проанализировать свое поведение с деловыми партнерами моноактивного, полиактивного и реактивного типов. Выявите, что может быть общего и особенного в этих взаимодействиях?

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: