|
Результаты ответа на вопрос: «Какие телепередачи о таможне Вам понравились?»
Представленные данные социологических опросов показывают, что для таможенной службы РФ чрезвычайно важным является следование принципам коммуникаций, рекомендуемым Всемирной таможенной организацией для таможенных служб, так как российское общество явно испытывает нехватку информации о деятельности этого государственного института. Положительный эффект, достигаемый при правильной коммуникативной стратегии - 1) способствует повышению эффективности управления институтом таможни, поскольку: - обеспечивает необходимой информацией целевую аудиторию (т.е. участников внешнеэкономической деятельности); - благоприятствует большей осведомленности широкой общественности о роли института таможни в системе государственного управления; - позволяет определить, насколько деловое сообщество и общественность в целом принимают и одобряют принципы деятельности таможенного ведомства; - позволяет определить возникающие «зоны напряженности»; - оказывает содействие как при разработке таможенной политики в целом, так и при составлении конкретных программ и их воплощении в жизнь; - является необходимым инструментом, позволяющим довести до властных структур и политических лидеров значимость и уникальность роли, выполняемой таможенным ведомством; 1) эффективная коммуникативная стратегия оказывает неоценимую помощь сотрудникам таможни в их работе, поскольку: - благоприятствует развитию и становлению хороших взаимоотношений между деловым сообществом и широкой общественностью, с одной стороны, и непосредственно сотрудниками таможни, с другой; - способствует предоставлению действительно качественных услуг участникам ВЭД; - содействует поддержанию высоких морально-этических норм среди сотрудников таможни и уверенности в необходимости своей работы, что благоприятно отражается на их мотивации при выполнении профессионального долга; - позволяет постоянно поддерживать высокий уровень внимания таможенников к возникающим вопросам и проблемам в среде участников внешнеэкономической деятельности и широкой общественности; - гарантирует должный поток информации как непосредственно к сотрудникам таможни, так и от них; 3) эффективно разработанная коммуникативная стратегия предоставляет поддержку деловому сообществу, так как: - гарантирует участникам внешнеэкономической деятельности, что их взгляды и мнения принимаются во внимание таможенной администрацией при разработке и внедрении соответствующих программ; - демонстрирует бизнессообществу, что контроль за соблюдением таможенного законодательства осуществляется на справедливой и постоянной основе; - благоприятствует возникновению у делового сообщества правильной реакции на требования, выдвигаемые таможенной администрацией, и, как следствие, способствует установлению доверительного отношения к действиям таможни, базирующегося на достаточной информированности; 4) эффективная коммуникативная стратегия позволяет: - своевременно информировать деловое общество о его правах и обязанностях и тем самым способствует тому, что действия граждан все реже противоречат требованиям таможенного законодательства', - минимизировать недопонимание и неудобства, с которыми сталкивается бизнессообщество при проведении внешнеэкономических операций; - предоставлять полную и объективную информацию воспитательно-образовательного значения, объясняющую общественности, какую экономическую пользу получает государство в результате правоохранительной деятельности таможни. Общие принципы коммуникации в таможенном деле 1) Взаимодействуя с широкой общественностью, бизнессообще- ством и собственным персоналом, таможенная администрация должна демонстрировать четкий и постоянный контроль соблюдения таможенного законодательства и гарантировать своевременное предоставление точной, полной, объективной, релевантной информации о программах и политике, проводимой таможенным ведомством, а также об услугах, которые могут получить участники ВЭД. 2) Кроме того, своими действиями таможенная администрация должна внушать перечисленным выше коммуникаторам уверенность, что их взгляды и мнения приняты во внимание и учтены при расстановке приоритетов в политике ведомства и воплощении в жизнь намеченных программ. Внутренние коммуникации таможни К внутренней коммуникации относится вся циркуляция информации в пределах организации. Главными целями эффективной внутренней коммуникации являются: - предоставление персоналу всей информации, необходимой для эффективного выполнения повседневной работы; - повышение мотивации у персонала на основании чувства сопричастности и профессиональной гордости; - полная осведомленность персонала о таможенной политике, о целях и приоритетах ведомства; - воспитание у персонала ведомства отзывчивости и внимания к проблемам, с которыми сталкиваются как бизнессообщество, так и широкая общественность; предоставление персоналу возможности широкого обсуждения проблем службы и обмена идеями внутри трудового коллектива с целью совершенствования таможенного дела. Внешние коммуникации Внешней коммуникацией является как поток информации, исходящий из таможенного ведомства, так и вся поступающая в ведомство информация о взаимодействии таможни с внешними коммуникаторами - участниками внешнеэкономической деятельности и обществом в целом. Главными направлениями эффективной внешней коммуникации являются: - предоставление обществу своевременной, полезной и точной информации; - мониторинг степени осведомленности бизнессообщества и общественности в целом о своих правах и обязанностях в правовом поле таможенного законодательства; - проведение образовательных программ с целью ознакомления общества с ролью института таможни в жизни государства, а именно - в формировании государственного бюджета, оказании содействия развитию торговли, защите общества от экспансии наркотиков и других, запрещенных к ввозу в страну товаров, наносящих вред физическому и моральному здоровью населения; - обеспечение руководства таможенной службы своевременной информацией о нуждах и проблемах, с которыми сталкивается общество при трансграничных коммуникациях; гарантированное рассмотрение и использование предложений и мнений, высказанных членами бизнессообщества и общественностью в целом, в разработке программ и принятии управленческих решений. В обеспечение подтверждения актуальности для российской ТС данных направлений деятельности по совершенствованию внешних коммуникаций с общественностью были проведены социологические опросы по следующим темам: - какие виды деятельности лежат в сфере компетенции таможенных органов; - какова бюджетообразующая роль таможенной службы России. В опросе участвовало более 1000 чел. из различных целевых аудиторий таможенной службы. Как видно из графика, более 40% опрошенных приписывают таможне несвойственные ей функции - ветеринарный и пограничный контроль. Полученные результаты представлены графически в виде следующих диаграмм:
Из диаграммы видно,что примерно 30% населения не знают о том, что все собираемые ТО средства поступают в бюджет страны. Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)... ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры... Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом... Система охраняемых территорий в США Изучение особо охраняемых природных территорий(ООПТ) США представляет особый интерес по многим причинам... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|