Приложение 3 Специальный курс «Педагогическая конфликтология»

Конфликт как проблема взаимоотношений различных членов общества, отдельной личности с социальными группами, и многие другие формы трудноразрешимых противоречий, связанных с острыми эмоциональными переживаниями, составляет предмет исследования конфликтологии. Исследования в этой области предполагают изучение детерминирующих аспектов возникновения и распространения конфликтов, а также создание методик диагностики, прогнозирования и локализации проблемных ситуаций.

Педагогическая конфликтология изучает причины и следствия конфликтов в профессиональной деятельности учителя.

Конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить. Педагогу не следует торопиться принимать меры, наказывать ученика, не проанализировав мотивы поступка, не считаясь с его позицией личной самооценкой сделанного.

Человеку необходимо иметь определенный внутренний стержень, ядро личности, миропонимание, социальные и нравственные убеждения. Умение ориентироваться в сложной обстановке, находить рациональное решение возникающих проблем с учетом требований моральных и правовых категорий взаимодействия, нужно развивать с детства. Развитие рефлексии сегодня важно, потому что если в детстве, отрочестве и юности человек не приобрел навыки самоанализа, то позднее достичь этого становится довольно трудно.

Известно, что неблагополучие во взаимоотношениях между педагогом и учащимися, неудовлетворенность потребностей детей в позитивных отношениях со взрослыми имеют многосторонние отрицательные последствия для ребенка. Такие формы поведения возникают, когда не учитываются возрастные изменения в требованиях подростка к формам общения и само содержание взаимоотношений взрослого с ним.

Отличительной профессиональной особенностью учителя становится создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения в системе образования на основании структурированного и стимулированного общения с детьми. Общение – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование.

Еще Л.Н. Толстой писал, что слово – дело великое. Великое, потому что словом можно помирить, поссорить людей, служить любви, вражде и ненависти.

Подростки особенно часто переживают состояние внутреннего конфликта. Это всегда можно заметить по изменениям в их поведении, которое, естественно, вызывает у учителя беспокойство. Не понимая, что происходит с подростком, педагоги нередко выражают свою обеспокоенность в бестактных вопросах, в колкостях, в ироничных замечаниях. Бесполезно и даже вредно требовать от подростка, чтобы он объяснил, что с ним происходит.

Императивные тона негативно влияют на работу мышления, на самопонимание, и вербализацию мотивов. Такой неоправданно узкий подход к педагогической работе чреват тяжелыми психологическими потерями не только в отдаленном будущем, но в повседневных буднях школьной жизни: возникают острые конфликтные ситуации, падает интерес к учебе у школьников, стрессы становятся неизбежным явлением и т. д. Подростку может помочь дружелюбное внимание в сдержанных проявлениях, нужно чтобы он видел, что учитель готов ему помочь, что его самооценке ничего не угрожает в общении со старшими. А этому, будущего педагога необходимо учить уже в педвузе, подкрепив новыми активными методиками преподавания психологических и педагогических дисциплин, методами самостоятельной работы, проведением конкретных социально-психологических исследований.

Актуальность настоящей программы обусловлена потребностью в специалистах высокого профессионального уровня, способных решать проблемы воспитания и образования в условиях современной реальности.

Программа предназначена для студентов педагогических вузов, ее цель – помочь будущим учителям в диагностике, предупреждении и разрешении конфликтов в сфере образования, а также развитие способностей управления и контроля процессом конфликтных отношений.

Данный спецкурс рассчитан на 36 ч: лекции – 22 ч, семинары и практические занятия – 14 ч.

Основные формы работы по спецкурсу: использование литературных источников, корректировка различных педагогических ситуаций, решение и моделирование задач, проведение деловых и ролевых игр, выступление с докладами и сообщениями, тренинги и другие.

Программа имеет содержание, в которое входят план работы над темой, методические особенности и указания для работы над ней, список рекомендуемой литературы для самостоятельной работы, тесты и задания для самоконтроля.

Введение. Предмет и задачи педагогической конфликтологии

2. Предмет и задачи курса педагогической конфликтологии.

Конфликтология, как научная дисциплина, объединяет самые различные отрасли знаний. Как отдельный предмет, конфликтология в то же время связана с психологией, социологией, педагогикой и включает в себя социально-психологические, юридические и правовые процессы.

В качестве научного направления конфликтология сформировалась в конце XIX в. в Западной Европе.

В настоящее время в различных областях знаний и, непосредственно, в практической деятельности глубоко изучены и разработаны отдельные стороны этого многогранного явления и раскрыты теоретические основы его развития.

Выделение педагогической конфликтологии как учебной дисциплины диктуется необходимостью подготовки нового поколения специалистов, призванных умело управлять и контролировать процессы конфликтных отношений, профессионально их разрешать.

Предметом изучения педагогической конфликтологии является природа возникновения и развития проблемной ситуации, измерение степени ее развития, возможные пути направленного воздействия на нее в сфере педагогической деятельности учителя.

Конфликты влияют как на воспитательный, так и на образовательный процессы. Создание методик позволяет учителю совершенствовать профессиональный потенциал в области предупреждения, управления, контроля педагогической конфликтологии.

• выявлять конфликты в начальной стадии развития, определяя истинные предпосылки возникновения проблемной ситуации;

• прогнозировать дальнейшее развитие процесса с целью управления и создания условий для локализации или снижения напряженности в отношениях;

• минимизировать давление на участников конфликтной ситуации с целью устранения возможности нанесения психологической травмы.

Таким образом, компетентность учителя в плоскости педагогической конфликтологии заключается в синтезе теоретических знаний и результатов практической деятельности, бесконфликтного взаимодействия в учебно-воспитательном процессе.

Понятие о конфликте. Природа и типология конфликтов

Конфликт – постоянный спутник человеческой жизни. Без него, как и без противоречий, с которыми они тесно связаны, невозможно было бы общественное развитие. Это межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии.

Это столкновение принципов, мнений, характеров, эталонов поведения людей в духовной жизни или сфере производства, распределения и приобретения материальных благ.

Конфликт – это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более в процессе решения проблемы, имеющей общественную или личную значимость для каждой из сторон.

Структуру конфликта составляют конфликтная ситуация и инцидент. Конфликтная ситуация характеризуется наличием предмета и объекта противоречий и напряженностью отношений между сторонами.

Конфликтная ситуация может возникнуть случайно, быть организованной одной из сторон потенциального конфликта или обеими одновременно. Активность и длительность конфликтных отношений зависит от степени заинтересованности в преодолении и разрешении возникших противоречий, от знаний, умений и способностей участников, от влияния окружающей реальности на характер и виды взаимодействия.

Составляющей конфликтной ситуации является инцидент. Инцидент – действие оппонента с целью нанесения морального, физического или материального вреда.

Конфликт как неотъемлемая часть жизни личности или группы может выполнять две основные функции – конструктивную и деструктивную.

Конструктивная зависимость проявляется в виде мобилизации качеств и способностей личности, волевой настойчивости в преодолении трудностей, целеустремленности взглядов и интересов. В групповых и межгрупповых отношениях конфликт может способствовать сплочению и объединению группы. Появление новых целей и задач, норм и ценностей усиливает познавательную направленность взаимоотношений внутри группы.

Деструктивная зависимость проявляется в виде ухудшения морально-психологических отношений в группе. Внутриличностный конфликт порождает состояние психологического дискомфорта, который, в свою очередь, влечет за собой негативные последствия, а в крайних случаях может привести к разрушению личности.

Проявление деструктивных функций в итоге снижает эффективность функционирования группы в целом.

Связующим звеном проблемных отношений является предмет и объект конфликта. Под предметом конфликта понимается проблема, решение которой участники противоречия видят в соответствии со своими убеждениями, устремлениями, потребностями, интересами и т. д. Проблема может существовать объективно (реальная) или быть вымышленной (мнимая). Предмет конфликта – это основа возникновения противоречий. Это может быть стремление к лидерству в определенной группе или социальном слое общества с целью овладения материальными или духовными ценностями. В зависимости от предмета конфликта выбирается тактика и стратегия поведения.

Материальная или духовная ценность, к контролю, влиянию или обладанию которой стремятся противоречащие стороны, называется объектом конфликта. Он находится на пересечении устремлений и интересов людей, вовлеченных в конфликт.

Предмет педагогического конфликта характеризуется категориями организации учебно-воспитательного процесса, а уровень образованности и воспитанности часто выступает в качестве объекта противоречий. В зависимости:

• от сферы деятельности человека различают следующие виды конфликтов: политические, экономические, производственные, педагогические и т. д.;

• от количества участников противоречий: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, межгосударственные конфликты;

• от характера объективной ситуации: подлинный, смещенный, латентный и межгосударственный конфликты;

• от структуры возникновения противоречий: вертикальный и горизонтальный конфликты.

В основе педагогического конфликта находятся противоречия, возникающие в профессиональной деятельности преподавателя, в отношении к системе образования, к способам и методам организации учебно-воспитательного процесса, к коллективу, школьникам, а также в отношении к себе как к ключевому звену образовательного и воспитательного процессов.

Условия и причины возникновения конфликтной ситуации

• Социально-психологические условия возникновения конфликтных ситуаций.

При рассмотрении условий возникновения конфликтной ситуации необходимо особо обратить внимание на формы взаимодействия, взаимовлияния и взаимоотношения, социокультурные, этнические и территориальные особенности жизни людей. Поведение потенциальных участников конфликта обусловлено уровнем образования, жизненным опытом, вовлеченностью в различные религиозные конфессии, принадлежностью к формальным и неформальным объединениям, возрастными и физиологическими потребностями, а также способами и методами самоорганизации и самореализации личности в семье, производственном коллективе, обществе и т. д.

Зачастую соотношение требований, предъявляемых обществом, создает условия возникновения психологического дискомфорта личности – повышенная тревожность, замкнутость или агрессивность, эмоциональная нестабильность и т. д.

Для анализа возникновения конфликтной ситуации, необходимо исследовать такие сложные социально-психологические явления как общественное мнение, слухи, эффект толпы, поведение людей в экстремальных ситуациях.

Общественное мнение – отображение реально происходящих событий и явлений в суждениях людей. Оно может быть как адекватным реальной обстановке, так и искажать ее, как в целом, так и в отдельных направлениях.

При изучении конфликтной ситуации особое место занимают слухи. При отсутствии достоверной и объективной информации слухи являются своего рода выходом психической потребности людей, не удовлетворенную иными способами, формой сложившегося, эмоционально окрашенного общественного мнения. Распространение слухов – взаимное эмоциональное удовлетворение, а сам процесс передачи информации является утверждением личности в группе.

Под «эффектом толпы» понимают неуправляемый стихийный процесс удовлетворения сознательных и бессознательных стремлений и потребностей людей.

Для характеристики условий возникновения и развития конфликтной ситуации принимается во внимание принцип реальности, основанный на соответствии образов в сознании человека с реальными людьми, профессиями, событиями и явлениями, природными катаклизмами.

Причиной возникновения любого конфликта являются противоречия, которые возникают там, где есть разногласие: целей, интересов, позиций; мнений, взглядов, убеждений; личностных качеств; отношений; знаний, умений, способностей; функций управления; средств и методов деятельности; мотивов, потребностей, ценностных ориентаций; понимания, интерпретации информации; оценок.

Субъективными причинами возникновения конфликтной ситуации являются завышенная или заниженная самооценка возможностей, способностей, умений и навыков, уровень самоконтроля личности, эмоциональность поведения человека, самопонимание объективности восприятия окружающей реальности.

Мотивы поведения образуют основу и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоречий.

Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную проблемную ситуацию, контролируя дальнейшие действия. Эмоции стимулируют конфликтное поведение, редко обостряют эмоциональный фон его протекания.

Объективной причиной возникновения противоречий служит окружающая обстановка, прямо или косвенно способствующая нарастанию напряженности взаимоотношений. В педагогической конфликтологии это слабая материальная база школы, несоответствие кабинетов нормам гигиены и безопасности в процессе обучения и воспитания школьников, расписание уроков и факультативов, низкая заработная плата учителей и т. д.

Способы и методы предупреждения и преодоления конфликтов учителя со школьниками

• Общение – регламентирующий фактор отношений педагога и ученика.

Конфликты можно предупреждать, организовывать, использовать в различных целях, и наконец, разрешать. Для влияния и контроля над процессом конфликтных отношений в педагогической деятельности, учителю необходимо владеть определенными знаниями и умениями.

«Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов» (К. Гельвеций). Принцип вмешательства или невмешательства, основанный на личностном представлении учителя, а также о возможных последствиях, является приоритетным, т. е. преподаватель, исходя из педагогического опыта работы, личных качеств, глубины возникающих противоречий, оценивает создавшуюся ситуацию с точки зрения личной компетентности в ее преодолении.

В общении, процессе взаимосвязи и взаимодействия люди передают друг другу разнообразную информацию, обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности, заявляют о своих потребностях, интересах, целях; усваивают практические навыки и умения, нравственные принципы и правила этикета, традиции, обряды и обычаи, ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем, принимают коллективные решения.

Определение истинной причины возникновения противоречий – шаг в направлении предупреждения и разрешения возможных конфликтных отношений. От комплексного подхода в обнаружении и выявлении источников конфликтной ситуации зависит влияние противоречий на процесс взаимоотношений ученика и педагога.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация (употребление себя другому человеку), эмпатия (постижение другого человека в форме сопереживания) и рефлексия (понимание того, как человек воспринимает вас, процесс зеркальных отношений друг с другом).

Различают два вида общения: вербальное (с помощью слов) и невербальное (позы, жесты, мимика, интонация, взгляд и т. п.).

Общение включает в себя определенные способы воздействия оппонентов друг на друга. К ним относятся: внушение, убеждение и подражание.

Особо следует рассмотреть основные стороны общения: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

Стиль общения существенно изменяет поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрение, положением в обществе и многим другим. К основным положениям общения педагога с учениками можно отнести: демократизм, однозначность в понимании оборотов речи, учет возрастных особенностей, обсуждение интересующих вопросов с привлечением специалистов.

При понимании целей, взглядов, установок школьника, у педагога появляется возможность корректировать отношение ученика к моральным и правовым нормам поведения. Такое переосмысление отношений может затрагивать не только педагогические отношения, но и взаимоотношения ученика с родителями, друзьями и т. д., т. е. охватывать весь спектр взаимовлияний в окружающем мире школьника.

• Переговоры, полемика учителя с родителями и администрацией школы.

Для успешного ведения беседы, диалога, спора, дискуссии со школьниками, учителю необходимо руководствоваться определенными рекомендациями, установками и правилами. Знание этих принципов и правил необходимо каждому учителю, без их усвоения невозможно обсуждать проблемы образования и воспитания, а также отношение к этим вопросам родителей, педагогического коллектива, администрации школы, общества и т. д.

Решение многих конфликтных вопросов возможно в условиях открытого или гласного обмена мнениями. Умение плодотворно и компетентно обсуждать проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивая свою точку зрения и опровергая мнение оппонента в соответствии с морально-правовыми нормами, должно стать обязательным качеством каждого педагога.

Владение искусством ведения беседы, спора, дискуссии, диалога поможет учителю перевести конфликтную ситуацию в обсуждение, уменьшая, соответственно, возможность появления негативных последствий и усиливая предрасположенность учеников к реализации личных стремлений, убеждений в форме спора, диалога, беседы или дискуссии.

Спор – искусство, причем, кроме логических аспектов у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней.

Дискуссией называется публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия является эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

Практика отношений показывает, что многое зависит от того, как педагог и ученик налаживают контакт друг с другом. При этом беседа является наиболее распространенной и чаще применяемой формой обучения.

Основные этапы беседы – начало, информирование о целях и задачах, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решений и ее завершение.

От умения правильно выбрать тактику и стратегию общения с учениками зависит управляемость педагогического конфликта с целью уменьшения отрицательных моментов и максимального увеличения общей выгоды для противоборствующих сторон.

Одним из направлений в преодолении конфликтных отношений между педагогом, учителем и родителями или администрацией школы являются переговоры и полемика.

Переговоры – обсуждение конфликтных вопросов с целью нахождения для разрешения противоречий. Готовность участия в переговорах соответствует сотрудничеству, не исключающую вероятность появления новых разногласий. Переговоры позволяют снизить напряженность взаимоотношений, сориентироваться в сложившейся обстановке для принятия взаимовыгодного решения.

Переговорный процесс – сложное психологическое явление, заключающееся в особенностях психики человека, состоящее из умения находить взаимовыгодные, взаимоприемлемые решения с другими людьми путем обмена информацией.

В педагогической деятельности учителя успешные переговоры стимулируют весь воспитательно-образовательный процесс. Повышая личный потенциал в преодолении и разрешении конфликтов, учитель увеличивает личный авторитет в педагогическом коллективе, а также среди школьников и родителей.

Залог успешного результата переговоров – тщательная, профессиональная подготовка: анализ собственных возможностей и оппонента, источников и объекта возникновения конфликтной ситуации; возможных изменений сценария переговоров; фактов и контраргументов.

Полемика – это борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

В полемическом споре можно изучить цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта, определить истинную причину его возникновения, выявить отношение лиц, не участвующих в проблемной ситуации, но заинтересованных в ее позитивном разрешении, изучить намерения, представления оппонента о способах разрешения противоречий, определить и применить способы разрешения проблемной ситуации, которые:

• учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт;

• соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений.

Диагностика в педагогической конфликтологии

• Изучение объективных факторов в педагогической конфликтологии.

• Диагностика эмоционально-мотивационной сферы личности.

Умение контролировать и управлять конфликтами, предотвращать и локализовывать их, во многом зависит от личностных качеств учителя, его мировоззрения и жизненных принципов.

Авторитет учителя, уважение родителей и педагогического коллектива, внимание общественных организаций, предопределяют возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Потенциал личности характеризуется результатами самоанализа, а также отношением к поведению и деятельности учителя, педагогического коллектива, школьников, родителей, администрации школы.

Диагностика в педагогической конфликтологии – система действий, направленных на изучение психологических, возрастных, индивидуальных, социокультурных особенностей субъектов профессиональной деятельности с целью предупреждения, ограничения, управления и контроля проблемной ситуацией в системе образования.

Диагностика и анализ полученных результатов, мнений, оценок позволит учителю прогнозировать и предопределять развитие событий, а также уменьшить влияние негативных отношений на психическое и эмоциональное состояние личности.

Для получения необходимой информации используют следующие приемы: беседа, анкетирование, опрос, тестирование (прямое, выборочное, сплошное), наблюдение.

Диагностика эмоционально-мотивационной сферы личности – класс методик, объединенных по принципу потребностей и причины поступков человека. Для того чтобы проникнуть в мотивационную сферу, учитель должен спровоцировать у испытуемого спонтанную экспрессию своих эмоций в адрес определенных стимулов. Этому с равным успехом способствуют разнообразные вербальные и невербальные стимулы.

Методики диагностики эмоционально-мотивационной сферы личности по операционному статусу делятся на два класса:

• Стандартизированные диагностические процедуры – тесты (прежде всего опросники).

• Индивидуализированные диагностические процедуры (проективные техники), в которых решающее значение имеет экспертная оценка.

Андреев В.И. Конфликтология: искусство опроса, ведение перговоров, разрешение конфликтов. Казань, 1992.

Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешение межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М., 1992.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996.

Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.

Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., М., 1997.

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.

Вишнякова Н.Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум по конфликтологии. Мн., 1996.

Ворожейкин И.Е., Кибанов АЯ, Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб. М., 2000.

Воронин Г. Конфликты в школе // Социс. № 3, 1994.

Горелкин В.А., Горелов А.Ф., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. М., 1992.

Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. Киев – Москва, 1998.

Дубовик ОЛ, Кудрявцев В.Н. и др. Юридический конфликт: сферы и механизмы. М., 1994.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.

Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л., 1991.

Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.

Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.

Зимбардо Ф., Ляй М. Социальное влияние. СПб., 2000.

Иванов Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., Рига, 1997.

Кандыбо В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. Ярославль, 1993.

Каррас ЧЛ. Искусство ведение переговоров. М., 1997.

Киселев И.М. Конфликт в художественном произведении. Киев, 1962.

Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М., 1994.

Конфликт в конструктивной психологии. Красноярск, 1990.

Конфликты. Сущность и преодоление: Метод. материалы. М., 1992.

Корнелиус Х, Фэйер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.

Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.

Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред. Е.Н. Ивановой. Рига – СПб., 1995.

Лефевр ВА, Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. М., 1968.

Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. М., 1998.

Мици П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1998.

Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. М., 1992.

Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические и методические проблемы социальной психологии. М., 1977.

Преториус Р. Теория конфликта // Полит. исследования. № 5, 1991.

Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сольченко. Мн., 1999.

Проблема конфликта в западной социологии /Отв. ред. А.Г. Здравомыслов. Нижний Новгород, 1994.

Пронин С.В., Давыдов А.П. и др. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.

Рояк А.К. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М., 1988.

Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. М., 1996.

Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. М., 1977.

Самоукина Н. Педагогический конфликт // Народное образование. № 4. 1993.

Скворцов В.В. Способы разрешения конфликтов. М., 1986.

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.

Советы психолога менеджеру /Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб., 1994.

Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону, 1995.

Смюарм Я., Джойинс В. Современный транзактный анализ. СПб., 1996.

Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта / Сост. Хасан Б.И. Красноярск, 1990.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1990.

Фишер Р., Эмель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996.

Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. М., 1999.

Чистяков ТА. Педагогический конфликт и способы его преодоления. М., 1987.

Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М., 1994.

Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. Брест, 1992.

Эриксон Э. Идентичность. Юность и кризис. М., 1996.

Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. М., 1993.

Юридическая конфликтология / Отв. ред. Кудрявцев В.Н. М., 1995.

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право...

ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: