ТЕМА 8. РОЗДІЛ «МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ: СЕГМЕНТУВАННЯ, СПОЖИВАЧІ, КОНКУРЕНТИ». ПРОГНОЗУВАННЯ ПОПИТУ

Тестові завдання з теми 8.

1. Витрати на проведення маркетингових досліджень найбільше залежать від таких факторів:

а) об’єктивності досліджень, системності інформації;

б) обсягу необхідної інформації, глибини досліджень, складності аналізу;

в) вартості досліджень, тривалості аналізу, методів збирання інформації;

г) внутрішнього, зовнішнього середовища.

2. Попит буде нееластичним, якщо:

а) Це = 1;

б) Це > 1;

в) Це < 1;

г) Це >= 12.

3. Якими вихідними поняттями характеризуються маркетинг і ринок?

а) нужда, попит, товар, обмін, угода;

б) попит, реклама, просування, тактика;

в) товар, ціна, попит, товарорух;

г) ціна, товар.

4. Об’єктами маркетингових досліджень є:

а) зовнішнє середовище підприємця та покупці;

б) ринки, реклама, організація збуту, система товароруху, товари, покупці, конкуренти та інше;

в) цінова політика, товарна політика, збутова політика;

г) збут, конкуренти, ціна.

5. Який прийом використовується при формулюванні питань анкети:

а) шкала "важливості;

б) оцінна шкала;

в) питання з вибірковою відповіддю;

г) питання зі шкалою Лайкерта;

6. До складу розділу «Маркетингове дослідження ринку туристичних послуг» не входить:

а) загальна характеристика ринку турпослуг фірми;

б) цільовий ринок турфірми;

в) оцінка впливу зовнішніх факторів;

г) оцінка фінансово-економічних показників ТП.

7. Загальними параметрами досліджуваного ринку не є:

а) потенціал (очікувані сукупні обсяги перевезень за конкретний період на тій чи тій території);

б) тенденції розвитку (динаміка місткості) під впливом зовнішніх чинників;

в) основні способи задоволення попиту пасажирів певних напрямків і джерела конкуренції;

г) геополітичні фактори, що впливають на суспільне та економічне становище.

8. Основні завдання маркетингових досліджень у бізнес-плані:

а) аналіз та прогнозні дослідження ринку;

б) визначення величини і динаміки попиту;

в) розрахунок місткості ринку та його окремих сегментів;

г) усі відповіді вірні.

9. Маркетингові дослідження турпідприємства у бізнес-плані проводять задля:

а) визначення рівня власної конкурентоспроможності як здатності посісти відповідну позицію на конкретному ринку на підставі його реальних конкурентних переваг;

б) оцінки позицій авіакомпанії на ринку;

в) визначення потенційних споживачів;

г) для інформатизації потенційних інвесторів.

10. Ремаркетинг пов'язаний з:

а) негативним попитом;

б) знижується попит;

в) ірраціональним попитом;

г) надмірним попитом.

17. Які позакабінетні методи дослідження ринку використовуються фахівцями з маркетингу:

а) вибіркове спостереження;

б) суцільне спостереження;

в) пробні продажі товарів;

г) всі вищевказані.

18. Система аналізу маркетингової інформації включає в себе:

а) статистичний банк даних;

б) систему внутрішньої звітності;

в) банк моделей;

г) систему збору поточної зовнішньої маркетингової інформації.

19. Конверсійний маркетинг пов'язаний з:

а) негативним попитом;

б) потенційним попитом;

в) попитом, що коливається;

г) повним попитом.

20. Основні напрямки дослідження туристичного ринку не містять у собі:

а) оцінку місткості ринку;

б) сегментацію ринку;

в) прогноз обсягу продажів;

г) відображення рівня прибутковості конкурентів.

ТЕМА 9. РОЗДІЛ «МАРКЕТИНГ-ПЛАН ТП: СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ, СТРАТЕГІЯ ЦІНОУТВОРЕННЯ, ЗБУТОВА, РЕКЛАМНА ТА КОМУНІКАЦІЙНА ПОЛІТИКА

Тестові завдання з теми 9.

1. Маркетинг-план розробляють для того, щоб:

а) охарактеризувати ринок діяльності турфірми;

б) переконати читача в правильності вибору ринку діяльності турфірми;

в) пояснити читачеві стратегію виходу турфірми на свій цільовий ринок та завоювання його;

г) вибрати цільовий ринок для турфірми.

2. Приблизний зміст плану маркетингу бізнес-плану туристичного підприємства повинен містити наступну інформацію:

а) організаційна структура і функції служб (відділів), що здійснюють маркетингову діяльність;

б) дослідження ринку і оцінка попиту на туристичні послуги;

в) методи оцінки рівня задоволення попиту на турпослуги, цінова політика турфірми, рекламна діяльність;

г) усі відповіді вірні.

3. Маркетинг-план ТП у бізнес-плані не повинен містити інформацію щодо:

а) розробки стратегії діяльності ТП;

б) розробки товарної політики;

в) розробки цінової політики ТП та системи розподілу, збутової політики;

г) рівня інфляції та її впливу на рівень попиту.

4. Стратегія розвитку у бізнес-плані відображується задля:

а) підтримки стратегічної відповідності між цілями турфірми, її потенційними можливостями та шансами у сфері маркетингу;

б) забезпечення перспектив розвитку турфірми;

в) реалізації цілей турфірми щодо позиції на конкретному сегменті ринку;

г) забезпечення конкурентоспроможності ТП маркетинговим інструментарієм.

5. У плані маркетингу повинні бути надані:

а) конкретні рекомендації щодо вдосконалення комерційної діяльності турфірми у частині формування та задоволення попиту на туристичні послуги;

б) критерії завоювання ринку турпослуг;

в) методи співпраці із користувачами турпослуг;

г) пропозиції щодо сервісного обслуговування клієнтів.

6. Що розуміють під поняттям "реклама":

а) вплив на споживача при прийнятті рішення про купівлю;

б) цілеспрямований інформативний вплив опосередкованого характеру на споживача для просування товарів і послуг на ринку збуту;

в) формування позитивного ставлення до підприємства з боку громадськості з урахуванням участі підприємства у розв’язанні різного роду соціальних завдань;

г) формування попиту.

7. Відображення товарної політики у бізнес-плані не повинно містити:

а) опис всіх існуючих і нових видів авіаперевезень, робіт і послуг;

б) потреби (поточні або потенційні) покликані задовольняти пропоновані туристичні послуги (на внутрішньому й зовнішньому ринках);

в) динаміку попиту (платоспроможна потреба) населення на даний вид турпослуг;

г) рівень цін на окремі послуги турфірми.

8. Цінова політика турфірми у бізнес-плані не повинна відображувати:

а) собівартість турпослуг;

б) ціни на турпакети в залежності від дальності маршруту та набору послуг;

в) ціни на туристичні товари та побажань замовника;

г) рівень прибутковості турпослуг.

9. Збутова політика турфірми, що відображується у бізнес-плані не містить інформацію щодо:

а) системи продажу турпакетів та сервісного обслуговування;

б) формування мережі турагенцій, представництв, інших пунктів по забезпеченню реалізації ту продуктів (турпакетів);

в) входження в автоматизовані системи продажу турпослуг;

г) рівня прибутковості потенційних споживачів.

10. Відпускна ціна підприємства — це:

а) витрати підприємства;

б) витрати підприємства та прибуток;

в) витрати підприємства та торговельна надбавка;

г) витрати підприємства та податок на додану вартість;

д) прибуток і податок на додану вартість.

11. План рекламної діяльності турфірми не містить:

а) аналізу ринку рекламних послуг всередині країни і за її межами;

б) оцінку вартості рекламних заходів турфірми;

в) засоби впливу на потенційних користувачів;

г) оцінку потенційного попиту на турпослуги.

12. процес формулювання цілей маркетингової діяльності фірми охоплює:

а) один етап;

б) два етапи;

в) три етапи;

г) на розсуд розробників бізнес-плану.

13. Стратегію маркетингу не кваліфікують як певну сукупність конкретних стратегій стосовно:

а) вибору цільового ринку фірми, номенклатури та асортименту її продукції;

б) визначення системи збуту й реалізації продукції фірми;

в) формування політики ціноутворення і підтримки продукції фірми;

г) дослідження рівня попиту.

14. Маркетингова стратегія турфірми має передбачати:

а) обґрунтування конкретного типу маркетингового підходу турфірми;

б) життєвий цикл окремих турпослуг;

в) шляхи комунікаційної політики ТП;

г) критерії оцінки споживачів.

15. У маркетинг-плані відображується планова інформація на період:

а) до року;

б) від 1 до 3 років;

в) більше 5 років;

г) розробники визначають період індивідуально.

16. Інфляція впливає на ціну турпродукту:

а) ціни підвищуються;

б) ціни знижуються;

в) ціни не змінюються;

г) ціни коливаються.

17. Маркетинг-план не відображує такі елементи бізнес-процесів турпідприємств:

а) оновлення тур пакетів та послуг;

б) покращення якості роботи із постачальниками турпослуг;

в) оптимізація маршрутної мережі;

г) вірна відповідь відсутня.

18. Стратегічна карта ТП не відображує:

а) фінанси ТП;

б) клієнтів та послуги;

в) бізнес-процеси;

г) критерії інвестиційної привабливості.

19. Яка з названих стадій життєвого циклу послуг (робіт) найбільш ризикована і дорога:

а) розробки;

б) впровадження;

в) зростання;

г) зрілість.

20. Функціональна схема організації служб маркетингу на підприємстві формується за:

а) географічними регіонами;

б) типам ринків;

в) функцій;

г) групами послуг.

ТЕМА 10. РОЗДІЛ «ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ПЛАН ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА: СТРУКТУРА, ПОСАДОВІ ОБОВ’ЯЗКИ, ФОНД ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ, ПРОДУКТИВНІСТЬ ПРАЦІ

Тестові завдання з теми 10.

1. Матрицю управлінських здібностей складають для того, щоб:

а) охарактеризувати управлінські здібності власників бізнесу;

б) визначити функції управління, для виконання яких необхідно залучити зовнішніх консультантів;

в) охарактеризувати рівень професійної підготовки ключових менеджерів фірми;

г) дати перелік функцій управління фірмою.

2. Організаційна форма бізнесу — це:

а) конкретний вид підприємства, створеного відповідно до чинного законодавства;

б) система норм, що визначають стосунки суб'єкта господарювання з державою, іншими фізичними та юридичними особами та з партнерами по фірмі;

в) форма власності, на якій засновано бізнес;

г) вид підприємницької діяльності.

3. Форма організації бізнесу, за якої частина партнерів несе повну відповідальність за борги фірми, а решта — обмежену, називається:

а) товариством з повною відповідальністю;

б) товариством з обмеженою відповідальністю;

в) товариством з додатковою відповідальністю;

г) командитним товариством.

4. Горизонтальна форма поділу праці на підприємстві — це:

а) технологічні зв'язки між окремими підрозділами;

б) розкладання обсягу роботи на окремі завдання;

в) оперативно-календарне планування діяльності підрозділів підприємства;

г) форма, що охоплює і структурує складові внутрішнього середовища підприємства.

5. Вертикальна форма поділу праці на підприємстві спричинила:

а) виникнення структур управління;

б) появу окремих підрозділів;

в) появу поняття загальної структури підприємства;

г) поділ підрозділів на основні, допоміжні та обслуговуючі,

6. До функцій управління на підприємстві належать:

а) інновація;

б) організація;

в) мотивація;

г) кооперування.

7. Процес ефективного впливу на людей заради реалізації місії підприємства називається:

а) контролем;

б) організацією;

в) мотивацією;

г) плануванням.

8. Способи впливу на окремих працівників і трудовий колектив загалом, що необхідні для досягнення цілей підприємства, називаються:

а) методами управління;

б) чинниками продуктивності праці;

в) результатами організації праці;

г) плануванням діяльності трудового колективу.

9. Економічні методи управління підприємством реалізують мотиви:

а) соціальної поведінки людини;

б) зацікавленості у спільній праці;

в) застосування адміністративних санкцій;

г) матеріального інтересу участі людини у виробничих процесах.

10. Організаційна структура управління підприємством, яка передбачає наявність функціональних підрозділів (штабів), що мають права керування і прийняття рішень, називається:

а) лінійно-штабною;

б) функціональною;

в) дивізіональною;

г) лінійною.

11. Контроль як управлінська функція підприємства полягає в:

а) обліку результатів, досягнутих за певний період діяльності підприємства;

б) перевірці своєчасності початку трудової зміни;

в) порівнянні фактично досягнутих результатів з плановими;

г) усі відповіді правильні.

12. Зазначте, за якою організаційною структурою управління штаби мають тільки дорадчі права щодо управління підприємством:

а) лінійною;

б) функціональною;

в) дивізіональною;

г) лінійно-функціональною.

13. Державний контроль підприємницької діяльності не здійснюється стосовно:

а) реєстрації підприємств;

б) планів фінансування бюджетних організацій;

в) використання прибутку, який залишається у підприємства після сплати податку на прибуток;

г) стандартизації та сертифікації продукції підприємств.

14. Властивості функціональної структури управління:

а) малі витрати на утримання управлінського апарату;

б) високий ступінь компетентності управлінських рішень;

в) певна суперечливість в організації виконання управлінсь­ких рішень;

г) функціональні штаби мають дорадчі права, а остаточне рі­шення приймає керівник.

15. У підрозділі «Кадрова політика та стратегія» організаційного плану необхідно охарактеризувати:

а) терміни комплектування штатів фірми;

б) стандарти та процедури наймання персоналу;

в) розподіл обов'язків поміж членами команди менеджерів;

г) структуру заробітної плати, пакет пільг, премій, участь у прибутках керівників фірми.

16. Структура персоналу — це питома вага:

а) промислово-виробничого персоналу;

б) окремих категорій працівників;

в) працівників певного рівня кваліфікації

г) певної групи професій.

17. Показник рівня дисципліни — це:

а) кількість звільнених за прогули та інші порушення;

б) відношення кількості звільнених з усіх причин до середньооблікової чисельності;

в) відношення неявок на роботу до середньооблікової чисельності працюючих;

г) кількість доган та інших адміністративних стягнень до порушників дисципліни за певний період.

18. Посадові інструкції для персоналу турпідприємства складають з використанням такої інформації:

а) юридичної форми організації бізнесу на фірмі;

б) вимог до рівня кваліфікації та переліку завдань, що мають бути виконані на робочому місці;

в) вибраної фірмою стратегії бізнесу;

г) вимог до рівня кваліфікації кандидатів на посади.

19. Що визначає рольова структура персоналу у бізнес-плані:

а) склад і розподіл творчих, комунікативних і поведінських ролей між окремими працівниками;

б) кількісно-професійний склад персоналу, розміри оплати праці і фонд заробітної плати працівників;

в) класифікацію працівників в залежності від виконуваних функцій;

г) сукупність груп, класифікованих по соціальним ознакам (вік, освіта, сімейний стан).

20. Яку роль виконує менеджер з персоналу, що здійснює адміністративний контроль за дотриманням вимог законодавства:

а) опікуна своїх працівників;

б) архітектора кадрового потенціалу;

в) спеціаліста з трудових договорів (контрактів);

г) інструктора з кадрової роботи.

ТЕМА 11. РОЗДІЛ «ВИРОБНИЧО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ПЛАН ДІЯЛЬНОСТІ ТП»

Тестові завдання з теми 11.

1. Виробничий план діяльності ТП є:

а) головним розділом бізнес-плану, що визначає виробничу програму турпідприємства і розрахунки інших розділів плану;

б) розділом, що характеризує виробничу діяльність ТП;

в) розділом, що уточнює наявність основних фондів ТП;

г) розділом, що відображує напрямки виробничої діяльності ТП.

2. Виробнича програма обґрунтовується:

а) обсягом капітальних вкладень;

б) виробничою потужністю;

в) потребою в продукції;

г) матеріальними і трудовими ресурсами.

3. Ефективність виробництва:

а) відношення результату виробництва до витрат;

б) потужність виробництва;

в) прибуток підприємства;

г) наявність чистого прибутку.

4. Логіка складання виробничого плану передбачає, що він починається з опису:

а) основних фондів, що передбачається використовувати;

б) основних виробничих операцій;

в) видів сировини та матеріалів, потрібних для виробничого процесу;

г) схеми виробничих потоків.

5. Виробничий план складається для того, щоб:

а) породити довіру до даного бізнесу описом переваг до перевезень та робіт;

б) переконати читача в правильності вибору технології діяльності авіакомпанії;

в) довести, що авіакомпанія спроможна організувати виробництво й ефективно здійснювати виробничу діяльність;

г) спрогнозувати виробничу діяльність авіапідприємства.

6. З метою освоєння певної частки ринку за показником обсягу наданих послуг туристична фірма встановлює:

а) низький рівень цін;

б) високий рівень цін;

в) середній рівень цін;

г) ціни з орієнтацією на конкурентів.

7. Забезпечення виробництва складається:

а) технічної підготовки виробництва нової продукції і послуг, технічного обслуговування, ресурсного забезпечення виробничих процесів;

б) підтримка на необхідному рівні виробничого процесу запасних матеріалів, енергії та інформації, робочою силою;

в) з показників ефективності використання ресурсів;

г) функцій менеджменту.

8. Відчутні туристські продукти - це:

а) спорядження;

б) послуги гостинності;

в) сувеніри;

г) розваги.

9. Єдина система технологічної підготовки виробництва ЄСТПВ — це:

а) забезпечення технологічності конструкції виробу;

б) установлена державними стандартами система організації і управління технологічною підготовкою виробництва;

в) розробка технологічної карти;

г) сукупність заходів, що забезпечують технологічну готовність виробництва.

10. Виробнича інфраструктура підприємства — це:

а) сукупність основних і допоміжних підрозділів підприємства;

б) основні підрозділи підприємства;

в) комплекс допоміжних підприємств виробництва та обслуговуючих підрозділів, які забезпечують основний виробничий процес;

г) формальна структура підприємства.

11. Тур, при якому мандрівник сам або через турагента вирішує з транспортною організацією всі питання по його переміщенню до місця призначення, а також замовляє номер у готелі. Називається:

а) пакетний тур;

б) незалежний тур;

в) комплексний тур;

г) окремий тур.

12. Незмінними складовими туру є:

а) розміщення та харчування;

б)транспортне обслуговування;

в) екскурсії;

г) усі відповіді вірні.

13. Hard-складові послуги:

а) матеріально-технічна база;

б) розваги;

в) сервіс;

г) екскурсійне обслуговування.

14. Частина загального попиту, яка фактично задовольняється при обміні грошових коштів на продукцію туріндустрії, називається:

а) реалізований попит;

б) попит, що формується;

в) незадоволений попит;

г) специфічний попит.

15. Ринок, який охоплює туристів, що подорожують поодинці, самостійно планують свій маршрут, називається:

а) індивідуальний туристичний ринок;

б) популярний туристичний ринок;

в) масовий туристичний ринок;

г) міжнародний туристичний ринок.

16. Факторами виробництва туристської продукції є:

а) капітал;

б) людський фактор;

в) земля;

г) усі відповіді вірні.

17 Тур, при якому мандрівник у повній мірі забезпечується транспортом щодо переміщення до місця призначення, а також отримує номер у готелі. Називається:

а) пакетний тур;

б) незалежний тур;

в) комплексний тур;

г) окремий тур.

18. Ринок, який охоплює туристів, які подорожують групами та самостійно планують свій маршрут, називається:

а) індивідуальний туристичний ринок;

б) популярний туристичний ринок;

в) масовий туристичний ринок;

г) міжнародний туристичний ринок.

19. Який з показників якості не належить до об'єктивних:

а) вимірювальні;

б) реєстраційні;

в) розрахункові;

г) органолептичні.

20. За способом вираження показники якості бувають:

а) метричні;

б) бальні;

в) без розміру;

г) всі відповіді вірні.

ТЕМА 12. РОЗДІЛ «ІНВЕСТИЦІЙНИЙ ПЛАН, ВИЗНАЧЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ КАПІТАЛОВКЛАДЕНЬ У ТП»

Тестові завдання з теми 12.

1. Фінансовий посередник, який акумулює кошти індивідуальних інвесторів і здійснює інвестиційну діяльність, як правило, через цінні папери це:

а) інституційний інвестор;

б) інвестор;

в) брокер;

г) дилер.

2. Виключно у сфері спільного інвестування працюють:

а) інститути спільного інвестування;

б) банки;

в) страхові компанії;

г) кредитні спілки.

3. Вкладення будь-яких видів майнових та інтелектуальних цінностей, що мають на меті отримання прибутку чи досягнення соціального ефекту називаються:

а) інвестиції;

б) інновації;

в) капітальні вкладення;

г) банківські депозити.

4. Сукупність практичних дій фізичних, юридичних осіб і держави щодо реалізації інвестицій, це:

а) інвестиційний проект;

б) інвестиційний процес;

в) інноваційний процес;

Г) інвестиційна діяльність.

5. Комплекс дій від моменту прийняття рішення про інвестування до завершальної стадії інвестиційного проекту називається:

а) інвестиційний цикл;

б) інвестиційний кругообіг;

в) інвестиційний проект;

Г) інвестиційний процес.

6. Ряд інвестиційних циклів, які повторюються називаються:

а) інвестиційний проект;

б) інвестиційний процес;

в) інвестиційний цикл;

Г) інвестиційна діяльність.

7. Майнові та інтелектуальні цінності, що вкладаються в підприємницьку та інші види діяльності є:

а) результатами інвестиційної діяльності;

б) суб’єктами інвестиційної діяльності;

в) об’єктами інвестиційної діяльності;

ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВЗРОСЛОЙ ЖИЗНИ? Если вы все еще «неправильно» связаны с матерью, вы избегаете отделения и независимого взрослого существования...

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: