|
ФОРМЫ ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ НА ВВОДНОЙ, ИЛИ ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ СЕССИИ
Эти образцы представляют один из возможных подходов к индивидуальной работе с клиентами, в частности, на первой сессии. Это не единственно возможные и правильные формы. Они приведены здесь для того, чтобы дать коучу некое ощущение направления и поддержать его в создании собственных форм, которые будут отражать именно его собственный стиль и подход к коучингу. Инструкция по проведению первой, ознакомительной сессии при индивидуальной работе с клиентом (Вопросы, которые необходимо затронуть) 1. Поприветствуйте клиента. 2. Объясните, как будет проходить сегодняшняя сессия. 3. Объясните, что такое коучинг. 4. Расскажите о своей квалификации (где получали образование, сколько лет практикуете), перечислите те основы и позиции, из которых вы исходите. 5. Обсудите вопросы конфиденциальности и надежности. 6. Спросите клиента: «Могу я считать вас своим клиентом?». 7. Уточните форму альянса в ваших отношениях коучинга, спросите клиента: «Как бы вы хотели, чтобы у нас с вами происходил коучинг?». 8. «Передайте силу» отношениям коучинга. 9. Объясните понятие жизненного баланса и пройдитесь по «Колесу Жизни». 10. Уточните и обсудите ценности клиента, объясните, что такое «гремлин». 11. Заполните бланк первичной фокусировки. 12. Просмотрите другие формы, например, «Календарь», «Шпаргалку по стратегическому планированию» и т.д. 13. Внесите в «Реестр завершения дел» те из них, которые необходимо выполнить. 14. Назначьте время трех последующих встреч (звонков), отметьте их в календаре. 15. Обсудите, как будут происходить следующие сессии, поясните, что такое «жизненные темы» и напомните клиенту о том, что в процессе коучинга могут быть фазы подъема и фазы спада. 16. Прочтите и подпишите «Договор об отношениях коучинга», дайте клиенту заполнить «Бланк персональной информации», отметьте, как повлияют на ваши отношения коучинга опоздания, 17. Получите деньги за первую сессию и первый месяц работы. 18. Объясните, как будет происходить оплата счетов и уведомление клиента — в письменной форме или по телефону. Поговорите с клиентом о понятии ответственности и обязательств, о том, что такое «человечность», «обучение» и «время, которое требуется для изменений». 19. Прочее. 20. Поблагодарите клиента и выразите свою готовность начать работать с ним. КОНТРАКТ (СОГЛАШЕНИЕ) НА УСТАНОВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ КОУЧИНГА Имя клиента______________________________________________________________________ Это соглашение между коучем___________________________________и вышеозначенным клиентом вступает в силу __________________________________________________и будет продолжаться в течение, как минимум, трех месяцев. Плата за первую встречу ________________________________________________, плата за первые три месяца _________________________________________________в месяц, вносится в начале каждого месяца. Услуги, которые коуч обязуется предоставить клиенту: коучинг (очный или по телефону, форма устанавливается совместно с клиентом). Коучинг не является психотерапией, консультированием, может относиться к определенным конкретным личным проектам, достижению успеха в бизнесе, или общим условиям жизни клиента и его профессиональной самореализации. Другие услуги коуча включают: уточнение целей, «мозговой штурм», определение планов действия, глубокое изучение различных способов жизнедеятельности, задавание уточняющих вопросов, а также изъявление просьб, придающих клиенту сил. По завершении первых трех месяцев коучинг переходит на ежемесячную основу. Клиент и коуч договариваются за четырнадцать дней предупреждать друг друга о своем решении завершить отношения ко-учинга. Необходимо отметить, что при расчете ежемесячной платы за один месяц принимаются четыре недели. Коуч обязуется сохранять строгую конфиденциальность в отношении всей информации, которую предоставляет клиент. В течение всех рабочих отношений коуч будет вовлечен в непосредственные личные разговоры (беседы) с клиентом. Клиент может полагаться на честность коуча и отсутствие у последнего посторонних «умыслов» при задавании вопросов и изъявлении просьб. Клиент понимает, что сила и эффективность отношений коучинга могут быть обеспечены только им самим, с чем он и соглашается. Он соглашается позволить отношениям коучинга быть эффективными. Если клиент считает, что коучинг не выполняет свою функцию в его жизни, он имеет право и возможность сообщить об этом и добиваться каких-либо изменений, чтобы вернуть эффективность отношениям коучинга. Наши подписи под этим соглашением означают, что мы оба полностью принимаем информацию, обозначенную выше, и соглашаемся с ней. Клиент____________ Дата_______________ Коуч______________ Дата________________ БЛАНК ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА Вся персональная информация является конфиденциальной, и к ней относятся соответствующим образом. Информация о клиенте Полное имя__________________________________________________________________ Как вас лучше называть________________________________________________________ Адрес__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Номера телефонов Домашний____________________________________________________________________ Рабочий_______________________________________________________________________ Телефон в автомобиле (номер голосовой почты) ______________________________________________________________________________ Пейджер или какой-либо другой телефон _____________________________________________________________________________ Факс_________________________________________________________________________ E-mail___________________________________________________________________________ Информация о работе Род вашей деятельности (чем зарабатываете на жизнь) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Имя работодателя________________________________________________________________ Персональные данные Дата рождения________________________________________________________________ Семейное положение___________________________________________________________ Количество детей_______________________________________________________________ Имя значимого другого (близкого человека) ______________________________________________________________________________ Дата рождения значимого другого _____________________________________________________________________________
Дата свадьбы или какая-либо другая важная годовщина _____________________________________________________________________________
Как зовут детей (ребенка), сколько им (ему) лет __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ УПРАЖНЕНИЕ «КОЛЕСО ЖИЗНИ» Инструкция Восемь секторов Колеса Жизни представляют так называемый жизненный баланс. Считая, что центр, ось колеса — это ноль, а периметр, обод — это десять, — обозначьте уровень вашей удовлетворенности каждой областью жизни на данный момент, проведя прямую или кривую линию. Тем самым вы создадите новый периметр (обод) колеса вашей собственной жизни (см. образец). Ну и как, насколько вам удобно ехать на таком колесе, не кажется ли жизненный путь ухабистым?
ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЦЕЛИ Определите пять областей жизни, на которых вы бы хотели в основном сосредоточиться в течение данных отношений коучинга. Для каждой области придумайте простое название и описание измеримого результата (чего вы хотите достичь). Например. БЫТЬ БОЛЕЕ ПРОДУКТИВНЫМ Создать систему учета звонков и писем, а также ответов на них; все вовремя успевать; выполнять все необходимые задания; иметь реалистичные цели для новых проектов. 1. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право... Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все... Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор... Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычислить, когда этот... Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|