|
|
Выполнение технических регламентов и санитарно-эпидемиологических правилСтр 1 из 3Следующая ⇒ Область применения
Нормативные ссылки
ГОСТ 12.0.004-90 Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования ГОСТ 25697-83 Плиты балконов и лоджий железобетонные. Общие технические условия ГОСТ 30494-2011 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях ГОСТ 32144-2013 Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения ГОСТ Р 12.4.026-2001 Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характеристики. Методы испытаний ГОСТ Р 51617-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования ГОСТ Р 51929-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Термины и определения ГОСТ Р 53780-2010 Лифты. Общие требования безопасности к устройству и установке ГОСТ Р 54964-2012 Оценка соответствия. Экологические требования к объектам недвижимости ГОСТ Р 55000-2012 Лифты. Повышение безопасности лифтов, находящихся в эксплуатации ГОСТ Р 56037-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования ГОСТ Р 56038-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги управления многоквартирными домами. Общие требования ГОСТ Р 56193-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов. Общие требования ГОСТ Р 56194-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги по проведению технических осмотров многоквартирных домов и определения на их основе плана работ, перечня работ. Общие требования ГОСТ Р 56195-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги по содержанию придомовой территории многоквартирных домов. Общие требования Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку. Термины и определения
3.1 заказчик: Сторона договора, заказывающая услуги содержания общего имущества многоквартирного дома. Примечание - В качестве заказчика могут выступать как управляющие организации так и собственники. 3.2 исполнитель: Лицо, предоставляющее услуги содержания общего имущества многоквартирного дома.
3.3 противоаварийная защита: Комплекс устройств или устройство, ограничивающее подачу коммунального ресурса и (или) работу систем инженерно-технического обеспечения при аварийных ситуациях или неисправностях.
3.4 подрядчик: Лицо, у которого с исполнителем заключен договор на выполнение определенных работ, входящих в услуги содержания.
3.5 работоспособное техническое состояние: Категория технического состояния, при котором некоторые оцениваемые параметры не отвечают нормативным техническим требованиям, но при этом обеспечивают их функциональные способности, не приводящие к нарушению норм и правил.
3.6 текущий ремонт: Работы по восстановлению (ремонту) частей многоквартирного дома потерявших в процессе эксплуатации функциональную способность до их нормативного технического состояния. Примечание - Когда объем таких работ не превышает 30% от объема ремонтируемой части многоквартирного дома. 3.7 сезонные работы: Ежегодный комплекс работ, выполняемый в течение определенного периода (сезона), обеспечивающий подготовку многоквартирного дома для его эксплуатации в следующем сменяемом сезоне.
3.8 услуга текущего содержания: Комплекс профилактических действий (работ), направленных на предупреждение преждевременного износа многоквартирного дома и его частей, а также на поддержание нормативного или работоспособного технического состояния многоквартирного дома и создание комфортных условий проживания по объему работ, не превышающих текущий ремонт.
3.9 плановая уборка: Комплекс работ (мероприятий), которые проводятся в первой половине дня, выполнение которых обеспечивает комфортные условия проживания.
3.10 дополнительная уборка: Комплекс работ (мероприятий), которые проводятся во второй половине дня, выполнение которых обеспечивает повышенные комфортные условия проживания. Общие требования 4.1 Услуга содержания имущества предоставляется в соответствии с настоящим стандартом, Жилищным кодексом [1], Градостроительным кодексом [2], Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300 [3], Постановлением Правительства N 491 [4]. Примечание - Работы выполняются лицом осуществляющим управление многоквартирным домом самостоятельно или с привлечением подрядчика. 4.2 Перечень имущества, которое передается исполнителю для его содержания, должен сопровождаться технической документацией, в том числе инструкцией по эксплуатации многоквартирного дома (далее - инструкция по эксплуатации). Примечания
1 Передача имущества оформляется по примеру таблицы А.2 приложения А ГОСТ Р 56038.
2 Подрядчику может передаваться техническая документация или ее части (из перечня таблицы Б.1 приложения Б ГОСТ Р 56038), необходимая для выполнения работ по содержанию имущества, пополнение и актуализация которой может быть поручена исполнителю.
3 В случае отсутствия технической документации или ее частей, а также если их состав не полный, должны быть приняты меры к ее восстановлению.
4 Акт передачи технической документации может быть подготовлен по образцу приведенному в приложении В ГОСТ Р 56038. 4.3 Услуга содержания оказывается в соответствии с заказом на услугу и различается по составу, объему и периодичности выполнения работ, обеспечивая: - работоспособное техническое состояние; - нормативное техническое состояние; - нормативное техническое состояние с элементами улучшения (совершенствования, модернизации, реконструкции). Примечание - Оценить соответствие сделанного заказа уровню технического состояния имущества, можно используя рейтинговую систему оценки устойчивости среды обитания СТО НОСТРОЙ 2.35.4-2011 [5]. 4.4 Состав планируемых работ, выполняемых при предоставлении услуги содержания, формируется из сводного состава работ, приведенного в приложении А по итогам осмотров, на основе которых формируются план и перечень работ. Примечания
1 Состав работ, сформированный по итогам осмотров, не может быть меньше, чем это определено Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 [6] и является обязательным, но может быть изменен по результатам дополнительной экспертизы (инструментального осмотра), которую проводит специализированная организация по заданию заказчика.
2 С согласия заказчика, в перечень работ могут включаться работы, без проведения осмотра, если их выполнение обусловлено и определено требованиями технической документации и действующими правилами.
3 Приведенные в настоящем стандарте работы, связанные с выявлениям дефектов, отклонений параметров и др., в том числе организация и проведение всех видов осмотров, выполняются в соответствии с ГОСТ Р 56194. 4.5 В зависимости от заказа на услугу содержания, состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния имущества, лицо предоставляющее услуги управления многоквартирным домом, формирует графики объема и периодичности (далее - график) выполнения работ, включенных в план и перечень работ. Примечания
1 График выполнения работ может зависеть от того, насколько потребители, проживающие в многоквартирном доме, знают и соблюдают правила эксплуатации имущества, выполняют инструкцию по эксплуатации и от их отношения к сохранности имущества и соблюдения ими санитарно-гигиенических норм и правил.
2 В случае изменения заказчиком графика выполнения работ, а также стоимости работ, которая была определена в соответствии с п.5.4 и 5.5 ГОСТ Р 56038, факт такого изменения подтверждается составлением акта, форма которого приведена в приложении Б. 4.6 Кроме выполнения плановых работ исполнитель выполняет работы по устранению аварийных ситуаций и неисправностей выявленных по итогам визуальных осмотров и поступивших заявок.
4.7 Заказчик утверждает сформированные документы (план работ, перечень работ) и график их выполнения. Примечания - Заказчик может определить, в том числе по предложению лица, осуществляющего управление многоквартирным домом, дополнительный состав работ, выполнение которых позволит повысить уровень безопасного и комфортного проживания. 4.8 Для выполнения работ должны привлекаться квалифицированные специалисты, состав и количество которых определяется в соответствии с [7], [8], нормирование расходуемых материалов [9]. При выполнении работ требующих наличие допусков (разрешений), должны быть соответствующие документы. Сотрудники должны обеспечиваться необходимым оборудованием, инструментами, техникой и материалами. Примечание - В случае отсутствия специалистов или оборудования, исполнитель может заключить соответствующий договор со специализированной организацией (подрядчиком). 4.9 Проведение работ должно осуществляться своевременно в рабочие дни и в рабочее время, за исключением аварийных ситуаций и неисправностей, которые выполняются круглосуточно. Работы должны проводиться с учетом утвержденных правил [4], [10] и сезонности (для сезонных работ), при этом должны учитываться соответствующие правила и требования установленные органами местного самоуправления, на территории которого расположен многоквартирный дом. Примечание - В случае если порядок выполнения отдельных работ, не регламентирован нормативно-правовым актом или инструкцией по эксплуатации, исполнитель должен разработать свой порядок и (или) правила их выполнения, ознакомить с ними заказчика и приобщить к договору на оказание услуг содержания. 4.10 Средства на содержание имущества должны предусматривать финансирование работ по текущему содержанию, текущему ремонту, а также проведению капитального ремонта с учетом требований Жилищного кодекса [1].
4.11 Списание денежных средств за выполненные работы с лицевого счета много-квартирного дома, производится на основании актов приемки выполненных работ, оформление которых осуществляется в соответствии с пунктом 5.12 ГОСТ Р 56038. Примечание - Порядок приемки выполненных работ и их оплаты определяется для сторон договором управления. 4.12 При выполнении работ негативное воздействие на окружающую среду должно предотвращаться или минимизироваться, обеспечивая выполнение требований, установленных в ГОСТ Р 54964 и [11].
Виды услуг содержания
- услуга текущего содержания; - услуга текущего ремонта; - услуга капитального ремонта.
Услуга текущего содержания
- выполнение требований технических регламентов и санитарно-эпидемиологических требований; - поддержание (восстановление) нормативного или работоспособного технического состояния имущества, в том числе систем инженерно-технического обеспечения; - работу систем инженерно-технического обеспечения; - установку, ввод и эксплуатацию приборов учета; - повышение энергетической эффективности; - ведение, актуализацию и пополнение технической документации; - проведение сезонных работ; - содержание фасада; - уборку и содержание придомовой территории, объектов благоустройства, в том числе уход за зелеными насаждениями, сбор и вывоз твердых бытовых отходов; Примечание - В состав работ включаются сбор и вывоз отходов, образующихся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме, организация мест для накопления отработанных ртутьсодержащих ламп и их передача в специализированные организации.
- выполнение предписаний контролирующих и надзорных органов; - выполнение заявок и дополнительных работ. Работы, выполнение которых не обеспечивает нормативное или работоспособное техническое состояние имущества, должны быть пересмотрены по итогам инструментальных осмотров. Микроклимат Поддержание параметров микроклимата в помещениях должно быть не ниже установленных по ГОСТ 30494, ГОСТ Р 54964 требований и обеспечиваться путем определения и выполнения комплекса мероприятий, работ по поддержанию нормативного или работоспособного технического состояния ограждающих конструкций, обеспечивающих воздухопроницание, паропроницание в соответствии с требованиями установленными в СП 50.13330 [12], а также эффективную работу систем инженерно-технического обеспечения и их соответствие СП 60.13330 [13], в том числе системы теплоснабжения, обеспечивающую компенсацию тепловых потерь, и системы вентиляции обеспечивающую вентиляцию помещений, при необходимости производить проветривание помещений, что в комплексе позволит предотвратить переувлажнение внутреннего воздуха, накопление влаги на поверхности ограждающих конструкций, образование плесени или грибка и выполнить требования установленные в СанПиН 2.21.1/2.1.1.1076-01* [14].
Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в Постановлении Правительства [6] в том числе: - по отношению к несущим и ограждающим конструкциям пункты 1-13; - по отношению к системам инженерно-технического обеспечения пункты 15-19.
Солнцезащита Защита от излишней инсоляции помещений многоквартирного дома обеспечивается путем поддержания теплозащитных свойств стен многоквартирного дома, размещения и содержания зеленых насаждений, которые должны соответствовать требованиям, установленным в санитарных правилах [14], [15]. Рекомендуемый перечень работ по тепловой изоляции ограждающих конструкций и содержанию зеленых насаждений приведен в пункте 3 таблицы А.1. Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 3 и 24 [6].
Освещение и освещенность В местах общего пользования должно быть обеспечено искусственное освещение, достаточное для предотвращения угрозы причинения вреда здоровью людей и создания комфортных условий для их пребывания с учетом требований установленных в СанПиН 2.21.1/2.1.1.1076-01 [14]. Установка осветительных приборов в соответствии с Постановлением Правительства N 602 [16]. Рекомендуемые работы по содержанию систем электроснабжения и освещения приведены в пунктах 16, 17, 22, 23 таблицы А.1, в том числе: - проверка работоспособности осветительных приборов, включателей и автоматики, при необходимости установка недостающих и замена неисправных; - замена ламп, плафонов и др. Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пункте 27 [6].
Защита от влаги Перечень проводимых работ должен обеспечить: - водонепроницаемость кровли, наружных стен, а также конструкций подвальных помещений; - водоотвод с кровли и из подвальных помещений и придомовой территории. При угрозе подтопления подвальных помещений, должны быть предусмотрены меры по предотвращению такого подтопления, а также предусмотрены мероприятия снижающие вредное воздействие на несущие конструкции подвала и микроклимат помещений путем откачки поступающей воды, проветривания помещений и др. В этом случае проверяется работа дренажной системы, при необходимости определяются работы с организацией осуществляющей водоотведение. К основным видам работ можно отнести работы, приведенные в пунктах 1, 7, 15 таблицы А.1. Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 1, 7 и 18 [6].
Защита окружающей среды Определяемые состав работ, график их выполнения, должны обеспечить предотвращение или минимизацию оказания негативного воздействия на окружающую среду и обеспечить выполнение требований установленных в ГОСТ Р 54964 и [11].
Защита от шума В многоквартирных домах, где уровень создаваемого внутренними источниками шума превышает установленные действующим законодательством параметры в том числе ГОСТ Р 54964 и [14], должны быть предусмотрены мероприятия, обеспечивающие снижение уровня шума (установка шумопоглащающих ограждений, специальных мягких вставок и др.). Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пункте 1 [6], кроме этого, должен быть организован контроль за уровнем шума работы иного оборудования установленного и работающего в многоквартирном доме.
Пожарная безопасность Содержание имущества должно обеспечить выполнение требований пожарной безопасности установленных в [25], [26], [27], [28], [29]. В том числе должны быть обеспечены: - пожарная безопасность многоквартирного дома, мест и путей эвакуации; - возможности проезда и подъезда пожарной техники, доступа личного состава подразделений пожарной охраны и подачи средств пожаротушения к очагу пожара; - свободный доступ к системам внутреннего противопожарного водоснабжения (при его наличии) в соответствии с [30]; - работа противодымной защиты путей эвакуации (при ее наличии); - работа противопожарной системы (при ее наличии); - соответствие требованиям пожарной безопасности материалов отделки стен, полов и потолков на путях эвакуации; - отсутствие посторонних предметов (мусора, крупногабаритных предметов и других) на путях эвакуации; - значения характеристик огнестойкости и пожарной опасности элементов строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома. Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 20, 24, 27 [6].
Электрическая безопасность Перечень работ обеспечивающих безопасное, надежное и бесперебойное снабжение электрической энергией должен предусматривать работы, обеспечивающие нормативное или работоспособное техническое состояние системы электроснабжения многоквартирного дома путем: - эксплуатации и содержания системы электроснабжения в соответствии с Приказом Минэнерго России N 6 [31] и инструкции по эксплуатации многоквартирного дома, где должен быть соответствующий раздел; - проведения регулярных испытаний, замеров сопротивления изоляции с привлечением специализированных лабораторий; - проведения профилактических работ распределительных устройств; - проверки сети заземления (при ее наличии). К основным видам работ можно отнести работы, приведенные в пунктах 13, 14, 16, 17, 23 таблицы А.1. Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 20, 23 [6].
Механическая безопасность Механическая безопасность обеспечивается путем поддержания имущества в нормативном или работоспособном техническом состоянии. Примечание - Срок службы имущества, в том числе систем инженерно-технического обеспечения устанавливается законодательством Российской Федерации, а также инструкцией по эксплуатации, если срок службы не установлен, необходимость подтверждения механической безопасности возникает при эксплуатации имущества сроком более 25 лет.
Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 1-13 [6].
Сейсмобезопасность В технической документации должны быть определены характеристики сейсмостойкости имущества и соответствие конструктивных решений установленным требованиям по ГОСТ 25697 и [32]. Примечание - В случае изменения геологической обстановки, разрабатываются мероприятия и принимаются решения совместно с органами местного самоуправления, на территории которого находится данное имущество.
Работы по содержанию лифтов 6.8.1 Содержание и обслуживание лифтов (при их наличии) должны выполняться в соответствии с [43], ГОСТ Р 55000, ГОСТ Р 53780, специализированными организациями, имеющими в своем составе квалифицированных специалистов. Работы связанные с уборкой лифтов должны проводиться силами исполнителя.
6.8.2 Нормы времени и расценки связанные с обслуживанием лифтов в соответствии с приказом Госстроя России [44].
6.8.3 К основным видам работ можно отнести работы, приведенные в пунктах 10, 16, 17, 23 таблицы А.1, в том числе: - работы по организации аварийного обслуживания и системы диспетчерского контроля, а также обеспечение диспетчерской связи с кабиной лифта в соответствии с ГОСТ Р 56037; - работы по организации и проведению осмотров, технического обслуживания и ремонта лифтов; - работы по организации и проведению технического освидетельствования лифтов, в том числе после ремонта (замены элементов оборудования); - работы по сухой и влажной уборке лифтовых площадок, холлов и кабин.
6.8.4 Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 20, 22, 23 [6].
Сезонные работы 6.9.1 Весной (до окончания отопительного периода и (или) сразу после его окончания) и осенью (до начала отопительного сезона), проводятся осмотры имущества, по итогам которых определяется техническое состояние имущества и состав работ, обеспечивающих подготовку имущества к сезонной эксплуатации.
6.9.2 Сезонная эксплуатация подразделяется на весенне-летнюю и осенне-зимнюю эксплуатацию. Примечание - Сезонные работы включаются в перечень работ или в план работ в зависимости от характера и объема выполняемых работ. 6.9.3 При определении перечня и графика сезонных работ необходимо учитывать требования и рекомендации указанные в инструкции по эксплуатации, записи в контрольных журналах, а также поступившие обращения (заявления, жалобы) потребителей.
6.9.4 Работы проводятся в соответствии с пунктом 2.1 [10], а также [4], [33] с учетом требований энергосбережения и энергоэффективности установленные в Федеральном законе N 261 [41] и Приказе Министерства регионального развития [45].
6.9.5 Оценка готовности многоквартирного дома и отдельных его частей, в том числе систем инженерно-технического обеспечения, к отопительному сезону осуществляется в соответствии с [46].
6.9.6 Рекомендованные виды работ приведены в пунктах 11, 13, 16, 19, 24 таблицы А.1.
6.9.7 Состав работ не может быть меньше, чем это предусмотрено в пунктах 2, 7, 13, 15-19, 24, 25 [6].
Услуга текущего ремонта 7.1 Услуга текущего ремонта - одна из видов услуг входящих в состав содержания имущества, в ходе выполнения которой происходит поэтапное восстановление нормативного технического состояния имущества.
7.2 Определение перечня работ текущего ремонта должно проводиться в соответствии с ГОСТ Р 56038 и ГОСТ Р 56194 и утверждаться заказчиком по процедуре в соответствии с [1] и настоящим стандартом.
7.3 Решение о проведении текущего ремонта имущества принимается заказчиком на Общем собрании собственников при утверждении плана работ, графика и стоимости работ текущего ремонта.
7.4 Порядок, время и ресурсы, с привлечением которых проводится текущий ремонт, определяет исполнитель с учетом требований [10], [33], [49], проведение строительно-ремонтных работ в соответствии с [50].
7.5 Рекомендованный перечень работ, относящихся к текущему ремонту, приведен в приложении N 7 [10].
7.6 По итогам проведения текущего ремонта, вносятся соответствующие изменения (дополнения) в инструкцию по эксплуатации.
Услуга капитального ремонта 8.1 Услуга капитального ремонта общего имущества одна из видов услуг входящих в состав содержания имущества, в ходе выполнения которой происходит восстановление нормативного технического состояния имущества.
8.2 Решение о проведении капитального ремонта, реконструкции (модернизации) и (или) перепланировки имущества, принимают собственники на Общем собрании собственников в соответствии с [1].
8.3 Необходимость (обоснованность) проведения капитального ремонта имущества определяется и устанавливается: - законодательством Российской Федерации; - технологическими требованиями, в том числе прописанными в инструкции по эксплуатации; - предписаниями, выданными контролирующими и (или) надзорными органами; - рекомендациями, сделанными по итогам осмотров; - когда восстановление нормативного технического состояния многоквартирного дома или его частей невозможно достичь в процессе выполнения работ текущего содержания и (или) текущего ремонта. Примечание - Собственники могут по своему усмотрению принять решение о необходимости и целесообразности проведения капитального ремонта имущества. 8.4 Организация и проведение капитального ремонта общего имущества осуществляется в соответствии с [1] и ГОСТ Р 56193. Требования к исполнителю
Требования, предъявляемые к исполнителю: - наличие у исполнителя квалифицированных специалистов; - наличие у исполнителя правовой и технической литературы, справочников и документации приведенной в настоящем стандарте; - наличие у исполнителя транспорта, техники (спецтехники) и другого необходимого для выполнения работ оборудования и приспособлений; - умение организовать и выполнять работу в соответствии с требованиями установленными настоящим стандартом; - умение выполнять работы своевременно в соответствии с утвержденным заказчиком графиком, планом работ, перечнем работ; - умение работать с технической документацией; - умение организовать и выполнять работу таким образом, чтобы показатели, параметры имущества и внутреннего микроклимата, установленные санитарно-эпидемиологическими требованиями и в технической документации не снижались и не ухудшались. Исполнитель должен внедрять систему оценки и контроля качества и не реже 1 раз в пять лет обеспечивать прохождение специалистами повышения квалификации. Примечание - Профессиональными образовательными стандартами может быть установлена иная периодичность прохождения повышения квалификации. Показатели качества
- своевременность и полнота выполнения работ содержания имущества в соответствии с утвержденным графиком, планом и перечнем работ; - обеспечение технического состояния имущества в соответствии с заказом при оптимальном сочетании цена-качество; - снижение количества аварийных ситуаций и неисправностей; - обеспечение оценки и контроля качества выполняемых работ, применяемых технологий и материалов; - обеспечение сохранности технической документации, пополнение и ее актуализация. Примечание - Оценить результаты работ, на их соответствие сделанному заказу, можно использовав рейтинговую систему оценки устойчивости среды обитания СТО НОСТРОЙ 2.35.4-2011 [5].
Методы контроля 12.1 Для контроля качества работ содержания имущества применяются известные методики, такие как приведенные в СТО НОСТРОЙ 2.35.4-2011 [5], а также следующие методы: - визуальный контроль (отслеживая сроки выполнения работ, установленные в графиках, проверяя культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок контрольных журналов, которые ведут диспетчерские службы, осматривая имеющиеся у исполнителя помещения, применяемое оборудование, технику, проверяя наличие технической и иной документации и др.); - инструментальный контроль (проверка соответствия выполненных работ требованиям, установленным в правилах по их выполнению); - аналитический (анализ документации, журналов контроля и учета заявок и др.); - социологический (рассмотрение жалоб, опрос потребителей, анкетирование др.); - сравнительный анализ (на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов, отслеживая изменение технического состояния имущества, удовлетворенности потребителей, повышения комфортности проживания и др.).
12.2 Для повышения качества выполнения работ (услуг) исполнителю необходимо: - повышать квалификацию специалистов служб, направляя их на курсы повышения квалификации, мастер-классы, обеспечивать их участие в обучающих семинарах и др.; - совершенствовать системы контроля, учета и управления; - повышать техническое оснащение служб; - проводить опросы и анкетирование потребителей, проживающих в многоквартирном доме, с целью определения удовлетворенности потребителей качеством выполнения работ (услуг), по итогам которых вносить изменения в работу служб и принимать меры к устранению недостатков; - отслеживать изменения в нормативных документах и требованиях, обеспечивать исполнение требований действующего законодательства; - сокращать сроки выполнения заявок поступающих от потребителей; - обмениваться положительным опытом с организациями, оказывающими работы и услуги содержания; - внедрять системы управления качеством на предприятии; - проводить сертификацию специалистов и работ; - внедрять в работе служб современные электронные программы.
Библиография
©2015- 2024 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.
|
