Качество (quality)- степень, в какой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Основные понятия и термины. Объекты квалиметрии.

Классификация задач и методов квалиметрии по этапам жизненного цикла продукции

Квалиметрия – это научная дисциплина, изучающая методологию и проблематику комплексного количественного оценивания качества любых объектов: одушевленных или неодушевленных; предметов или процессов; продуктов труда или продуктов природы; имеющих материальный или духовный характер; имеющих искусственное или естественное происхождение и т.д.

Термин «квалиметрия» состоит из латинского корня «квали», образующего слова qualitas – качество, свойство, характер и quatis – какой, какого качества и древнегреческого слова «метрео» metreo – мерить, измерять.

1. Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы (технологическое оборудование, технологический комплекс и др.).

3. Услуга (организации, населению, отдельному лицу), работа

4.3 научный продукт (методика, концепция и т.п.)

4.4. прочие нематериальные продукты (организационная система, схема, карта и т.п.)

Единая терминология и рекомендации по решению различных задач квалиметрии содержится в нормативной документации (ГОСТах, руководящих документах и др.) Наиболее важными из них являются следующие:

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением N 1)

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Качество (quality)- степень, в какой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и оказания услуг.

Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Продукция – результат процесса, конечный результат деятельности организации, интересующий субъектов ее внешней среды и прежде всего потребителей.

Существует нормативная документация по классификации продукции – классификаторы. На территории РФ действует Общероссийский классификатор продукции ОКП, предназначенный для автоматизированной обработки информации и продукции в таких сферах деятельности как стандартизация, статистика, экономика и др.

Изделие – единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экземплярах).

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

В классификаторе ОКДП (Общероссийский классификатор видов деятельности, продукции и услуг) приведена классификация:

Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.

1) производственная (исследования и разработки, снабжение комплектующими, материалами, и др.)

2) материальная (ремонт автомобиля, строительство дома, шитье костюма и др.)

3) нематериальная (лечение, обучение, хранение, организация отдыха и т.д.)

Коэффициент весомости показателя качества продукции – количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества.

Оценка уровня качества продукции – совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Уровень качества продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Управление качеством продукции – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Единичный показатель качества продукции -показатель, качества продукции характеризующий одно из ее свойств.

Комплексный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

Классификация задач и методов квалиметрии по этапам жизненного цикла продукции

В теории управления качеством существует понятие жизненный цикл продукции (ЖЦП). Жизненный цикл продукции – интервал времени, в течение которого данная продукция проходит все этапы своего создания, изготовления, эксплуатации и утилизации. Этапы ЖЦП представлены в таблице 1.

Более сжато ЖЦП описывается четырьмя этапами:

Состав задач квалиметрии различен на различных этапах ЖЦП. На первом этапе результатом работ являются исходные данные для создания и разработки изделий и материалов, разработка технического задания (ТЗ) на выполнение конструкторских работ. ТЗ устанавливает основное назначение, экономические характеристики и показатели качества изделия или материала.

ТЗ является первым документом, в котором появляются показатели качества (ПК).Численные величины ПК определяются с учетом двух факторов:

1) требования потенциальных потребителей продукции как в отношении состава свойств качества, так и их количественных характеристик;

2) возможности разработчика и изготовителя, как при разработке, так и при изготовлении продукции.

Возможности разработчика продукции могут быть ограничены из-за:

-недостаточного информационного обеспечения (о наличии обладающих нужными свойствами материалов и комплектующих, программных продуктов, высоких технологий ит.п.);

-недостаточного материального обеспечения (измерительным и испытательным оборудованием и т.п.);

-несоответствующих условий работы (производственной среды)

Возможности производителя могут быть ограничены по аналогичным причинам, однако наиболее весомыми могут быть материальные причины.

Поэтому численные значения ПК являются результатом компромисса между желаемым и возможным. И в то же время, этот компромисс должен быть таким, чтобы обеспечивалась конкурентоспособность продукции на предполагаемом рынке сбыта.

Из этого следует, что на первом этапе ЖЦП задачами квалиметрии являются:

первая -определение номенклатуры ПК разрабатываемой продукции, включаемых в документацию;

вторая- определение численных значений ПК, включаемых в документацию на основе расчетных методов и методов оптимизации.

Результатом работ на втором этапе является воплощение требований ТЗ в опытных образцах или партиях, разработка конструкторской и технологической документации (технических условий, технического описания, технологической инструкции). Этап завершается принятием решения о постановке продукции на производство по результатам приемочных испытаний.

Приемочные испытания должны определить, выполнены те требования к качеству продукции, которые в виде показателей качества сформулированы в ТЗ. Для этого необходимо сравнить эти показатели с теми их значениями, которые имеет разработанная продукция. Реальные значения показателей качества определяются с помощью методов метрологии.

Таким образом, на второй стадии результаты, полученные методами квалиметрии, т.е. выбранные ПК и их численные значения сравниваются (сопоставляются) с реальными значениями этих показателей качества. Это сопоставление отражает характер соотношения между этими отраслями знаний: ни квалиметрия не является частью метрологии, ни метрология не является частью квалиметрии. Эти области знаний используются совместно для решения вопросов стандартизации и обеспечения качества.

На третьем этапе ЖЦП осуществляется изготовление продукции и ее контроль требованиям, содержащимся в документации, по которой эта продукция изготавливается. По существу это такая же задача контроля, как и на втором этапе. Она состоит в определении реальных значений ПК и их сопоставлении с требуемыми.

В случае массового выпуска продукции или невозможности осуществления неразрушающего контроля (например, консервы, продукты в упаковке),осуществляется выборочный контроль качества продукции. Применение выборочного контроля ставит задачу квалиметрии - применение методов теории вероятностей и математической статистики для его осуществления.

На четвертом этапе ЖЦП в процессе эксплуатации продукции осуществляется реализация свойств продукции. Применительно к этой стадии методами квалиметрии решаются задачи рационального обслуживания продукции по данным о значениях ПК для того, чтобы эти свойства были использованы в полной мере.

Таким образом, основными задачами квалиметрии являются следующие задачи:

· определении номенклатуры показателей качества для включения их в ТЗ и нормативную документацию с целью их последующего контроля, сопоставительной оценки с продукцией аналогичного функционального назначения и др. целей

· определение численных показателей качества для включения их в ТЗ на разработку продукции

· формулировка требований к ПК для включения их в нормативную документацию (стандарты, технические условия и др.)

· оценка качества на основе испытаний и измерений, в том числе выборочных

· разработка стратегий обслуживания технических устройств на основе данных о показателях надежности

1. Поясните классификацию продукции по четырем общим категориям: услуги, программные средства, технические средства, перерабатываемые материалы.

2. Перечислите особенности показателей качества услуг.

4. Какие нормативные документы устанавливают термины, определения и рекомендации по решению различных задач квалиметрии?

5. Перечислите основные задачи квалиметрии на различных этапах ЖЦП

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: