Правила служебного этикета – это часть
|
| Должностных обязанностей
| |
| Культуры служебного общения
| |
| Культуры речевого общения
| |
| Правил работы с клиентами
| 30. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
|
| Естественная, добрая, чуть презрительная улыбка
| |
| Естественная, добрая, чуть ироническая улыбка
| |
| Естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка
| |
| Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка
| 31. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
|
| Установление зрительного контакта
| |
| Установление обонятельного контакта
| |
| Установление тактильного контакта
| |
| Установление слухового контакта
| 32. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
|
| Использование названия предприятия собеседника
| |
| Использование имени собеседника
| |
| Использование названия должности собеседника
| |
| Использование фамилии собеседника
| 33. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
|
| Внимание к мимике и жестам партнеров
| |
| Внимание к внешности партнеров
| |
| Устойчивое внимание к высказываниям, репликам, замечаниям и жестам другой стороны
| |
| Устойчивое внимание к репликам партнера
| 34. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
|
| 2 зоны
| |
| 3 зоны
| |
| 4 зоны
| |
| 5 зон
|
Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые
|
| Беседы
| |
| Встречи
| |
| Переговоры
| |
| Совещания
| 36. Украшений должно быть:
|
| Как можно меньше
| |
| Много
| |
| Одно украшение
| |
| Отказаться от них вообще
| 37. Украшения должны быть:
|
| По возможности дорогие
| |
| Дешевые
| |
| Очень дорогие
| |
| Средней цены
| 38. Фазой (этапом) переговоров является:
|
| Фаза систематизации материалов
| |
| Фаза выдвижения требований
| |
| Фаза проигрывания всех возможных шагов
| |
| Фаза целеполагания и анализа
| 39. Фазой (этапом) переговоров является:
|
| Фаза проигрывания всех возможных шагов
| |
| Фаза систематизации материалов
| |
| Фаза планирования
| |
| Фаза выдвижения требований
| 40. Фазой (этапом) переговоров является:
|
| Фаза проигрывания всех возможных шагов
| |
| Фаза активной дискуссии – спора
| |
| Фаза систематизации материалов
| |
| Фаза выдвижения требований
| 41. Фазой (этапом) переговоров является:
|
| Фаза принятия решения и взаимоприемлемого соглашения
| |
| Фаза проигрывания всех возможных шагов
| |
| Фаза систематизации материалов
| |
| Фаза выдвижения требований
| 42. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
|
| Диалог с целью отстаивания своей позиции
| |
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды
| |
| Диалог с целью понять друг друга
| |
| Диалог с целью обезопасить себя
| 43. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
|
| Диалог с целью отстаивания своей позиции
| |
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды
| |
| Диалог с целью обезопасить себя
| |
| Диалог с целью обсуждения способа решения проблемы, разрешения конфликта
| 44. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
|
| Диалог с целью отстаивания своей позиции
| |
| Диалог с целью нахождения компромиссного, взаимоприемлемого решения
| |
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды
| |
| Диалог с целью обезопасить себя
| 45. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
|
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды
| |
| Диалог с целью отстаивания своей позиции
| |
| Диалог с целью обезопасить себя
| |
| Диалог с целью наилучшим образом обосновать свою позицию
| 46. Что можно класть в наружные карманы пиджака:
|
| Карандаш
| |
| Носовой платок
| |
| Расческу
| |
| Ручку
|
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
|
| Приверженцы противоположных точек зрения
| |
| Компетентные специалисты
| |
| Сотрудники с разной степенью заинтересованности
| |
| Сторонники эффективного решения проблемы
|
Что является стратегией ведения переговоров
|
| Стратегия бескомпромиссных решений
| |
| Стратегия доведения переговоров до конца
| |
| Стратегия «жесткого прессинга»
| |
| Стратегия получения прибыли
|
Что является стратегией ведения переговоров
|
| Стратегия бескомпромиссных решений
| |
| Стратегия «взаимных компромиссов»
| |
| Стратегия доведения переговоров до конца
| |
| Стратегия получения прибыли
|
Что является стратегией ведения переговоров
|
| Стратегия доведения переговоров до конца
| |
| Стратегия получения прибыли
| |
| Стратегия бескомпромиссных решений
| |
| Стратегия «нечестной игры»
| | Тест к курсу «ЭТИКА делового общения».
Часть 3. «Застольный этикет»
| 1. Арбуз и дыню едят:
|
| Ножом и вилкой
| |
| Держа в руке
| |
| Вилкой
| |
| Ложкой
| 2. Бисквиты, торты едят:
|
| Ножом и вилкой
| |
| Держа в руке
| |
| Десертной ложкой
| |
| Вилкой
| 3. В гардеробе одевается сначала:
|
| Мужчина
| |
| Женщина
| |
| Не играет роли, кто оденется первым
| |
| Мужчина, затем помогает одеться женщине
|
Во время завязавшейся беседы можно ли ставить локти на стол?
|
| Да, это разрешается
| |
| Да, иногда
| |
| Наверное, нет
| |
| Нет, это запрещено
| 5. Вы займете место за столом, когда:
|
| Пригласит хозяин
| |
| Кто-то уже сел
| |
| Сели несколько дам
| |
| Сели несколько мужчин
|
В подготовку делового приема входят
|
| Составление схемы или порядка проведения приема
| |
| Выбор его вида; составление списка приглашенных лиц; заблаговременная рассылка приглашений; составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; составление схемы или порядка проведения приема
| |
| Составление списка приглашенных лиц; составление плана рассадки за столом – на завтраке, ужине, обеде; составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; подготовка тостов и речей
| |
| Выбор его вида; составление списка приглашенных лиц; заблаговременная рассылка приглашений; составление плана рассадки за столом – на завтраке, ужине, обеде; составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; подготовка тостов и речей; составление схемы или порядка проведения приема
| 7. Вы не успели познакомить коллегу с иностранным специалистом до того, как сели за стол. Коллега хотел бы не откладывать знакомство. Вы:
|
| Воздержитесь от этого, нужно познакомить в первый перерыв
| |
| Найдете возможность познакомить их за столом
| |
| Можно познакомить сразу же, без поиска возможности
| |
| Можно вообще не знакомить, в перерыве познакомятся сами
| 8. Деловой прием «Бокал шампанского» или «бокал вина» начинается и заканчивается:
|
| 17.00 – 20.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| 12.00 – 15.00
| |
| 12.00 – 13.00
| 9. Деловой прием «завтрак с рассадкой» начинается и заканчивается:
|
| 12.00 – 15.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| 12.00 – 13.00
| |
| 17.00 – 20.00
| 10. Деловой прием «Чай» начинается и заканчивается:
|
| 12.00 – 13.00
| |
| 12.00 – 15.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| 17.00 – 20.00
| 11. Деловой прием «Фуршет» начинается и заканчивается:
|
| 12.00 – 13.00
| |
| 12.00 – 15.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| 17.00 – 20.00
| 12. Деловой прием «Коктейль» начинается и заканчивается:
|
| 12.00 – 13.00
| |
| 12.00 – 15.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| 17.00 – 20.00
| 13. Деловой прием «Обед с рассадкой» начинается и заканчивается:
|
| 12.00 – 15.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| 17.00 – 20.00
| |
| 19.00 – 21.00
| 14. Деловой прием «Ужин с рассадкой» начинается и заканчивается:
|
| 19.00 – 21.00
| |
| 17.00 – 20.00
| |
| 16.00 – 18.00
| |
| С 21.00 и позднее
|
Должны ли муж и жена сидеть рядом
|
| Нет
| |
| Да, если это какое-либо мероприятие по поводу свадьбы, в том числе молодожены
| |
| Да
| |
| Ответы 1-2
| 16. Если порционные кушанья разносят на блюде, то подают:
|
| Не играет роли, с какой стороны подают
| |
| С правой стороны правой рукой
| |
| С левой стороны от гостя левой рукой
| |
| Можно руку поменять, чтобы было удобнее
| 17. Из общего блюда Вы берете кусок:
|
| Ближайший
| |
| Худший
| |
| Меньший
| |
| Больший
|
Как мужчины должны выслушивать тосты на торжественных приемах?
|
| Стоя вместе с женщинами
| |
| Стоя, особенно, когда говорящий тост в начале речи поднимает бокал до уровня груди
| |
| Сидя
| |
| По предложению гостей
|
Кого следует поблагодарить за угощение?
|
| Это не принципиально кого благодарить
| |
| Обязательно хозяйку или ее и хозяина
| |
| Обязательно хозяйку
| |
| Обязательно хозяина
|
Кто говорит первый тост?
|
| Мужчина
| |
| Женщина
| |
| Главный гость
| |
| Хозяин
|
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
