Жизненные кризисы и деятельность руководителя.

Научно-технический прогресс, ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, загрязнение окружающей среды оказы­вают серьезное влияние на состояние здоровья лю­дей и руководителей в частности.

Систематические перегрузки и вытекающие из них состояния напряжения становятся для руководителя все более обычными. Современная управленческая деятельность — наиболее яркий пример слишком напряженного ритма жизни. Как правило, в своей повседневной деятельности руководитель сосредото­чен на решении многих задач. Все это вызывает ак­тивную нервную деятельность, что, в свою очередь требует больших усилий и напряжения.

Если человеку не удается вырваться из состояния сверхвозбудимости и перенапряжения в течение дли­тельного времени, то может появиться опасность раз­вития у него какого-либо психического или физичес­кого заболевания. О том, как сохранить свое здоровье и работоспособность, речь пойдет в этой главе.

Вопрос 1.

ЗДОРОВЬЕ КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Здоровьеи его слагаемые. Здоровье... Как часто в последнее время нам приходится слышать это слово. Что же оно означает? В словаре С.И. Ожегова под здо­ровьем понимается «правильная, нормальная деятель­ность организма, его полное физическое и психичес­кое благополучие». Хотя однозначно оценить, что же такое здоровье, весь­ма сложно. То, что одни считают нор­мальным здоровьем, другие могут воспри­нимать как нездоровье. По мнению С.А. Вол­кова, «здоровым можно считать человека, который как минимум, способен адекватно решать професси­ональные, семейные и личные проблемы».

Согласно материалам ВОЗ, здоровье — это состо­яние полного физического, душевного и социально­го благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов.

Рубеж веков ознаменован актуальностью пробле­мы здоровья во всех ее аспектах.

Этому способствуют:

* стремительный темп научно-технического про­гресса;

* высокий ритм жизни;

* информационные и эмоциональные перегрузки;

*экологическое неблагополучие и многие другие факторы современной жизни.

Все это привело к резкому росту так называемых «болезней века» (сердечно-сосудистых, онкологичес­ких, язвенных, психических и прочих заболеваний). Резко возросло число алкоголиков и наркоманов. Воз­можно, эти болезни являются следствием неспособ­ности многих людей быстро адаптироваться к бур­ным изменениям условий жизни. Что и говорить, нелегка жизнь современного человека. Но вдвойне она нелегка для управленца.

Современный руководитель (специалист) работает, как правило, в условиях:

* дефицита времени;

* избытка информации;

* ненормированного рабочего дня;

*постоянного давления со стороны подчиненных и вышестоящего начальства;

* вынуждающих идти на риск;

* одновременного решения нескольких разноуров­невых задач.

Вот почему руководитель находится в стрессовом состоянии почти постоянно. Систематические пере­грузки и вытекающие из них состояния напряжения становятся для руководителя все более обычными. Если ему не удается вырваться из состояния сверх­возбудимости и перенапряжения в течение длитель­ного времени, то у него может появиться опасность развития какого-либо заболевания. Как же уберечь себя от этого преждевременного старения и заболе­ваний?

Прежде чем мы попытаемся ответить на этот воп­рос, разберемся, что же включают слагаемые здо­ровья.

Обычно выделяют три вида здоровья:

* физическое;

Физическое здоровье представляет собой устойчи­вое функциональное состояние организма, обеспе­чивающее успешную жизнедеятельность человека (жизнедеятельность как отдельных тканей, органов и систем, так и всего организма в целом). Важно отме­тить, что устойчивое функциональное состояние рас­сматривается в пределах возрастной нормы.

Очень важно воспринимать себя здоровым чело­веком. Не случайно бытует поговорка: пока человек не задумывается о своем здоровье, он здоров.

Физическое здоровье, как правило, связывают с биологическим (функциональным) возрастом, то есть с функциональной зрелостью организма. Критерии биологического возраста меняются в зависимости от периода развития и включают:

* морфологические критерии (скелетная и зубная зрелость, зрелость форм тела, его пропорций, разви­тие первичных и вторичных половых признаков);

* функциональные критерии (зрелость центральной и вегетативной нервной системы и опорно-двигатель­ного аппарата);

* биохимические критерии (ферментативные, гор­мональные и цитохимические показатели).

Психическое здоровье оценивается по трем основ­ным критериям:

* адаптации;

Социализация применительно к здоровью понима­ется в трех основных проявлениях:

* во-первых, человек реагирует на другого чело­века, как на равного себе («Другой такой же чело­век, как и я»);

* во-вторых, человек признает существование норм в отношениях между людьми («Между людьми суще­ствуют определенные нормы взаимоотношений и я руководствуюсь ими»);

* в-третьих, человек признает необходимую меру одиночества и относительную зависимость от других людей, то есть между параметрами «одинокий» и «за­висимый» существует определенная гармония («Я — единственный, но не одинокий; я нуждаюсь в окру­жающих, я — среди себе подобных»).

Таким образом, критерием успешной социализа­ции является способность человека жить в условиях современных социальных норм, в системе «Я — дру­гие».

Индивидуализация (индивидуация ) понимается как способность:

* во-первых, осознавать собственную неповтори­мость и индивидуальность, как ценность и не позво­лять разрушать ее другим людям;

* во-вторых, сопоставлять свою индивидуальность с проявлениями индивидуальности других людей.

Таким образом, критерием успешной индивидуа­лизации (индивидуации) является способность че­ловека относиться к самому себе и к окружающим как к индивидуальностям.

Рассмотрев слагаемые психического здоровья, можем сделать следующий вывод. Психически здоро­вый человек характеризуется его возможностями адап­тации, социализации и индивидуализации. Эти возмож­ности есть у каждого человека, а степень их реализации определяется социальной ситуацией, то есть теми ежедневными условиями развития человека, в кото­рых он реализует себя, свои мысли, возможности, желания, качества.

Несколько слов о духовном здоровье человека.

К основным его признакам и показателям относятся следующие:

* воспринимая жизнь как ценность, человек стре­мится к созданию в ней новых ценностных качеств. Состояние поиска охватывает человека помимо его воли и индивидуальных усилий, и человек ищет его истоки вне своих сил, в сферах, лежащих выше их;

* гуманистические способы воздействия на себя и на окружающих (поощрения, наказания, прощения);

* целостность внутреннего мира, которая задается системой правил и суждений, принятых для себя че­ловеком осознанно (так называемая «жизненная фи­лософия»);

* переживания постоянной радости от жизни как таковой.

Духовное здоровье проявляется в связи человека со всем миром и выражается в:

* религиозных чувствах;

* чувстве красоты и мировой гармонии;

* чувстве восхищения и благоговения перед жиз­нью.

Наиболее плодотворны исследования духовного здоровья представителями гуманистической психоло­гии. Так, А. Маслоу считал, что люди, здоровые духовно, обладают особыми характеристиками, кото­рые отличают их от других людей по ряду показате­лей. Эти люди удовлетворили свои потребности в бе­зопасности, сопричастности, любви, уважении и самоуважении и поэтому могут стремиться к самоак­туализации, то есть к свершению своей миссии, при­звания, судьбы, стремления к единству своей лично­сти.

К характеристикам здоровых людей, подтвержден­ным наблюдениями А. Маслоу, можно отнести сле­дующие:

1. Объективное восприятие реальности. Духовно здо­ровые люди менее эмоциональны и более объектив­ны в восприятии реальности, терпимы к противоре­чивости и неопределенности. Они приветствуют сомнение и нехоженые пути.

2. Полное принятие себя, других и природы. Духовно здоровые люди принимают себя такими, какие они есть как на психическом, так и на физиологическом уровне и ощущают при этом радость жизни (у них хороший аппетит, сон, секс). С пониманием они от­носятся к основным биологическим процессам в орга­низме. Подобным образом они воспринимают других и человечество в целом.

3. Непосредственность, простота и естественность поведения. Как точно заметил М.Е. Литвак (1997), с этими людьми общаться так же просто, как и с япон­ской техникой. Однако эта простота общения не оз­начает, что они доступны для каждого в любой мо­мент и что они так же просты «внутри».

4. Увлеченность и преданность какому-либо делу (цен­трированность на проблеме, а не на себе). Духовно здо­ровые люди привержены какой-то задаче, долгу, при­званию или любимой работе, которую считают для себя жизненной миссией. Говоря словами А. Маслоу, они живут, чтобы работать, а не работают, чтобы жить.

5. Независимость и потребность в уединении. Они очень нуждаются в неприкосновенности внутренней жизни и в одиночестве, общении с собой.

6. Автономия, независимость от культуры и окру­жения. Они больше полагаются на свой собственный потенциал и внутренние источники роста и развития. В этом смысле они самодостаточны, то есть незави­симы на самом деле, а не в смысле заявления своей позиции.

7. Свежесть оценки и восприятия. Духовно здоро­вые люди каждый день своей жизни воспринимают как захватывающее и волнующее событие. Для них восприятие сотой радуги так же прекрасно и восхи­тительно, как и восприятие первой радуги в жизни.

8. Вершинные или мистические переживания. Эти люди способны переживать моменты сильного вол­нения или высокого напряжения, экстатические со­стояния. Когда они переживаются? В кульминацион­ные моменты любви и интимности, творчества, озарения, открытия и слияния с природой.

9. Общественный интерес, чувство сопричастности, единения с другими, доброжелательность. Это выража­ется в сострадании, симпатии и любви ко всему че­ловечеству (часто в виде отношения старшего брата к младшему).

10. Глубокие межличностные отношения. У этих лю­дей узок круг общения, так как настоящее общение, состояние духовного единства с другими требует вре­мени и усилий. Однако их общение отличается глу­биной переживаемых чувств. Кроме того, для этих людей характерно высокое чувство эмпатии, сопе­реживания.

11. Демократический тип характера. У этих людей нет предубеждений к другому классу, расе, религии, полу, возрасту, профессии, сексуальной ориентации, прочим атрибутам статуса. Они с готовностью учатся у любого, если только у него можно чему-то научиться. В то же время они не считают всех без исключения равными. А. Маслоу писал: «Эти индивиды, сами яв­ляющиеся элитой, выбирают в друзья также элиту, но это элита характера, способностей и таланта, а не рождения, расы, крови, имени, семьи, возраста, молодости, славы или власти».

12. Разграничение средств и целей. В повседневной жизни они более определенны, последовательны и тверды, чем другие, в отношении того, что правиль­но и что ошибочно, хорошо или плохо. Они придержи­ваются определенных нравственных и этических норм, хотя немногие из них религиозны в ортодоксальном смысле этого слова. В то же время для них порой сам процесс значит больше, чем цель, пусть и очень бла­говидная.

13. Философское чувство юмора. Эти люди предпо­читают доброжелательный, философский юмор, выс­меивающий глупость человечества в целом, в отли­чие от других людей, которые могут получать удовольствие от шуток, высмеивающих чью-то не­полноценность, унижающих кого-то или непристой­ных. Юмор духовно здоровых людей вызывает улыб­ку, а не смех.

14. Креативность, творческий подход к жизни. Для них характерна естественная и спонтанная креа­тивность, позволяющая будничное дело осуществ­лять каждый раз по-новому. Кроме того, их твор­ческий подход проявляется прежде всего в повседневных делах, а не как у выдающихся талан­тов в поэзии, искусстве, музыке или науке. Вот по­чему А. Маслоу как-то заметил, что в первоклассном супе больше творчества, чем во второсортной по­эзии.

15. Сопротивление окультуриванию. Они в гармо­нии со своей культурой, вместе с тем сохраняют оп­ределенную внутреннюю независимость от нее. Они традиционны и ничем не отличаются от других, пока требования культуры не затрагивают их основные, базисные ценности.

Сказанное выше может привести к заключению, что здоровые духовно люди — ангелы. У них есть не­достатки и, как другие люди, они несовершенны. Од­нако они напоминают нам, что потенциал психоло­гического роста человека, его возможности стать духовно здоровым гораздо выше, чем те, которых достигло человечество.

В приложении к главе содержится «Опросник лич­ностной ориентации», позволяющий определить сте­пень самоактуализации и духовного здоровья чело­века.

Здоровье человека: от чего оно зависит? Разберем­ся, от чего же зависит наше здоровье (особенно фи­зическое). Опираясь на данные Всемирной организа­ции здравоохранения, можно выделить четыре группы обобщенных факторов, влияющих на состояние на­шего здоровья.

* Наследственность (20 %).

* Экологически благоприятная среда (20 %; со вре­менем вклад этого фактора будет увеличиваться).

* Медицинское обеспечение (10 %; со временем вклад этого фактора будет уменьшаться).

* Образ жизни человека (50 %). Образ жизни — это целостная совокупность осо­бенности повседневной жизни людей, определяемая:

* индивидуальными психическими особеннос­тями;

* потенциалом здоровья, заложенным в каждом человеке;

* жизненным опытом;

* семейными и местными обычаями;

* стандартами жизни, характерными для данного социального слоя, данного региона, данного госу­дарства (например, житель города или деревни, жи­тель Западной или Восточной Европы, житель СНГ и др.).

Образ жизни охватывает:

* трудовую деятельность;

* быт;

* формы использования свободного времени;

* формы удовлетворения материальных и духов­ных потребностей;

· нормы поведения людей в типичных ситуациях.

При столь важном значении образа жизни стоит пристальнее присмотреться к факторам, поддержи­вающим физическое здоровье.

К ведущим из них обыч­но относят:

* дыхание;

* питание;

* движение.

О дыхании мы как-то не задумываемся, пока здо­ровы органы дыхания. Оно выполняется автоматичес­ки, хотя при желании мы можем им управлять. В орга­низме физиологические и биохимические процессы происходят без участия сознания и управляются ве­гетативной нервной системой.

На дыхание давно обратили пристальное внима­ние на Востоке. На Западе и у нас — значительно позже. Одни говорят, что надо дышать глубже, дру­гие считают, что полезней неглубокое дыхание (по методу Бутейко). При напряженной физической ра­боте нужно глубокое дыхание для обеспечения кис­лородом биохимических процессов. Дыхание по ме­тоду Бутейко, когда в организме накапливается углекислота, выводит организм как бы на грань, за которой начинают раскрываться резервные возмож­ности организма. Оно эффективно при многих забо­леваниях, но им нельзя пользоваться постоянно.

Йоги отработали разные варианты дыхания (пра-наямы), включающие четыре примерно равных по времени этапа: вдох — пауза — выдох — пауза. Дли­тельность этапов подбирается индивидуально, но обычно по 4—8 с на этап, с постепенным увеличе­нием до 10—14 с. Такое дыхание оказывает оздоравливающее и даже омолаживающее воздей­ствие.

В последнее время много внимания уделяет­ся проблеме питания.

Движение составляет основу жизни. В наибольшей степени потребности организма в движении реализу­ются в различных видах физических упражнений и ходьбе. Максимальный эффект достигается при вы­полнении большого количества циклических движе­ний не очень высокой интенсивности. Главное при этом не просто увеличивать силу и гибкость тела, а усилить саморегуляцию организма.

Проще всего ввести в свою жизнь физические уп­ражнения, увеличив ежедневную двигательную ак­тивность. Быстрая ходьба — дешевая, простая, безо­пасная и самая популярная форма упражнений. Замените ходьбой все автомобильные поездки на близкие расстояния. Эффективным и веселым спосо­бом, позволяющим сжигать лишние калории, явля­ются танцы и участие в спортивных состязаниях. До­ступным и эффективным видом физических занятий является медленный бег, так как именно он обеспечивает антигравитационный режим (из-за наличия фазы полета). Благодаря кровотоку и газообмену в легких лучше удаляются шлаки, улучшается работа эндок­ринной и нервной систем. Состояние легкого поло­жительного стресса создает адаптационные механиз­мы для более сложных стрессовых воздействий и способствует укреплению иммунной системы.

Медленно и постепенно увеличивайте интенсив­ность своих тренировок. Тогда вас не будет пугать не­обходимость прилагать к занятиям большие усилия (а боясь этого, люди часто прекращают занятия спортом). Пусть нагрузка на ваших тренировках рас­тет естественно, в соответствии с вашими желанием и потребностью. Немедленно прекратите занятия, если они станут вызывать у вас чувство дискомфорта, сла­бость или болезненные ощущения.

Вопрос 2.

СТРЕСС В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ СОСТОЯНИЯМИ

Понятие о стрессе. В обиходе слово «стресс» упот­ребляется в весьма широком смысле. Что такое стресс? Под ним подразумевается напряжение, давление или бремя, нагрузка. «Стресс» — слово, заимствованное из английского языка и означающее «напряжение».

Само это понятие взято из арсенала материалове­дения и обозначает там давление (нагрузку), с кото­рым воздействуют на материал при его испытании. В литературу по медицине и психологии слово «стресс» попало в середине 30-х го­дов. В 1936 г. в журнале «Nature» было опубликова­но короткое сообщение ка­надского физиолога Г. Селье под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами». Так было положено на­чало утверждению в научном и повседневном обихо­де одной из самых модных теорий XX века.

В стрессовых ситуациях протекают процессы фи­зической и умственно-психической адаптации к вне­шним и внутренним воздействиям. Соответственно, и сам стресс можно рассматривать как защитную ре­акцию на внешние и внутренние раздражители (стрессоры). Вместе с тем стресс — это комплекс эмоцио­нальных состояний, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Посредством стрессовой реакции организм пыта­ется восстановить нарушенное под воздействием агрессоров равновесие. Г. Селье показал, каким обра­зом стресс связан с постепенным истощением ре­зервов организма, который старается приспособить­ся к новым условиям. При этом, например, происходит активизация той части вегетативной нервной систе­мы, которая ответственна за активность и работос­пособность организма.

Г. Селье назвал комплекс этих реакций всеобщим адаптационным синдромом и описал три стадии это­го синдрома. Первая ста­дия — реакция тревоги, выражающаяся в моби­лизации всех ресурсов организма в ответ на воз­действие извне, наруша­ющее равновесие процес­сов жизнедеятельности. За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается справиться с вредными воздействиями. В этот период может на­блюдаться повышенная стрессоустойчивость.

Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья ста­дия — истощение. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопро­тивляется новым вредным воздействиям, увеличива­ется опасность заболеваний. Однако наступление тре­тьей стадии не обязательно.

С доисторических времен, когда пещерные люди жили под постоянной угрозой нападения, человечес­кое тело приобрело свойство определенным образом реагировать на любое напряжение. Попадая в угро­жающую ситуацию, первобытный человек был вы­нужден быстро мобилизовать все свои силы, защи­щаясь или убегая от опасности. Когда мы чувствуем опасность, в нашем организме происходит следую­щее:

* надпочечники начинают вырабатывать гормон адреналин, который «готовит» наше тело к выходу из критической ситуации;

* сердце начинает биться быстрее, а дыхание ста­новится чаще;

* увеличивается приток крови к мозгу, которому требуется больше кислорода для активной деятель­ности во время опасности;

* мускулы напрягаются и готовы действовать;

* прекращается процесс пищеварения, что позво­ляет организму сэкономить немало энергии.

Исходя из этого, к основным психофизиологичес­ким признакам стресса можно отнести:

* вспотевшие ладони;

* частое сердцебиение;

* обильное потовыделение;

* возникновение проблем с дыханием;

* лицо краснеет или бледнеет;

* зрачки расширяются;

* возрастает кровяное давление;

* мышцы напряжены;

* возникает ощущение подавленности. Человек, только что избежавший несчастного слу­чая, мог ощутить в своем теле в момент опасности все перечисленные физиологические изменения. По­добные, но не такие сильные последствия происхо­дят и в менее опасных ситуациях.

К сожалению, если человек не может управлять собой и не способен быстро выходить из стрессовых состояний, во всем организме происходят небольшие, но необратимые изменения. Как это происходит, до сих пор не совсем понятно, однако многочисленные исследования подтверждают, что, превратившись в устойчивые, эти изменения порождают в человеке ощущение слабости, болезненности и способствуют возникновению нового стресса.

Стресс — это естественная и неизбежная особен­ность жизни. По мысли Г. Селье, отсутствие стресса равносильно смерти и даже во сне человек испыты­вает легкий стресс. На ранних этапах развития чело­веческого общества стресс возникал в условиях не­обходимости физического выживания (добыча пищи, убежища, огня, партнера для продолжения рода). В современном обществе (особенно в условиях науч­но-технической революции) наши стрессоры весьма мало связаны с основными механизмами выживания и значительно больше с социальным успехом, с по­рождением возрастающих требований жизненных стандартов, а также с необходимостью отвечать ожи­даниям других и самих себя.

Мы все нуждаемся в определенном уровне стрес­са, если не хотим скучать и чувствовать себя несчас­тными. Но обязательный уровень стресса для каждого человека различен. От человека к человеку меняется не только уровень потребности в стрессе, но само содержание или вид необходимого стресса.

«Хороший» и «плохой» стресс. Позднее Г. Селье до­полнил свою теорию, высказав мысль, что не вся­кий стресс вреден: стресс — неотъемлемая часть жиз­ни и его нельзя избежать. Важно, по его мнению, поддерживать оптимальный для себя уровень стрес­са, позволяющий действовать наиболее эффективно. В этом случае стресс — это «аромат и вкус жизни». Окажет ли стресс пагубное воздействие на состояние здоровья или нет, зависит от соответствующей дозы, вида нагрузки и отклика на раздражение.

Стресс как давление, нагрузка или напряжение нейтрален. Наше тело не различает, воздействует на него положительный либо отрицательный стресс. Решает здесь то, как вы сами умственно и эмоцио­нально оцениваете соответствующую ситуацию. На­пример, скорее всего, положительно вы воспри­мете в повседневной деловой жизни следующие ситуации:

* деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал;

* встреча после долгой разлуки с партнером, при­ятелем, другом;

* добровольные занятия спортом и подобные фи­зические нагрузки.

В подобных ситуациях вы сами управляете своим поведением и реализуете собственные цели, то есть вы автономны и самостоятельны. Форма напряжения, возникающая при этом, благоприятно действует на вас, стимулирует, мотивирует и высвобождает силы. Положительный стресс именуют эустрессом или эвстрессом (греч. eu — хорошо).

Отрицательные стрессовые ситуации возникают большей частью тогда, когда вы чувствуете себя от­чужденным, зависимым, когда находитесь под сильным влиянием об­стоятельств. В этом случае вы ограниче­ны в возможности влиять на ход собы­тий и чувствуете себя скорее жертвой. От­рицательный стресс обозначают словом дистресс (греч «dis» — плохо). Сюда включают все остро или хронически возникающие ситуации, кото­рые вы ощущаете для себя неудовлетворительными, угрожающими или устрашающими. Здесь речь может идти как о «повседневной нервотрепке», так и о чрез­вычайных обстоятельствах.

Оказывает ли стресс на вас положительное воз­действие или вредит, зависит от дозы и, естествен­но, от вида нагрузки. Как отмечают немецкие специа­листыФ.Т. Готвальд и В. Ховальд, чем продолжительнее и интенсивней воздействует раздражитель и чем раз­нообразней и необычней сами нагрузки, тем сильнее ре­акции, вызываемые ими. Если у вас — руководителя уже в течение недель существуют трудности в обще­нии с одним из своих подчиненных (продолжительность) и данный конфликт вас самих сильно трево­жит (интенсивность), если вы впервые переживаете такую конфликтную ситуацию (новизна) и, возмож­но, она распространяется еще на других сотрудников (множественность), то доза получаемого стресса ока­зывается максимальной. Таким образом, является ли сам стресс вредным для вашего здоровья или нет, определяется длительностью, интенсивностью, новиз­ной, множественностью стрессовой ситуации.

 

Когда вы слишком много работаете и сильно на­гружены, само по себе это не вредит вам до тех пор, пока работа доставляет вам радость и вам сопутствует успех. Но если к напряжению сил добавляются еще разочарование и неудачи, то существенно повыша­ется риск заболеваний.

Факторы, вызывающие стресс (или стрессоры). Важ­но уяснить, что существуют определенные стрессо­ры, способные вызвать стресс, факторы, порождаю­щие превышение способности организма адекватно реагировать на воздействие извне. Под стрессором (си­ноним — «стресс-фактор», «стресс-ситуация») обыч­но понимается чрезвычайный или патологический раздражитель; значительное по силе и продолжитель­ности экстремальное воздействие, вызывающее стресс.

В самом общем виде обычно различают следую­щие виды стрессоров:

* физиологические (чрезмерные боль, шум, загряз­ненный воздух, неблагоприятное питание, воздей­ствие экстремальных температур, прием ряда лекар­ственных препаратов и др.);

* психологические (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критичес­кие события в жизни, соревнование, угроза соци­альному статусу, самооценке, ближайшему окруже­нию и др.).

По мнению Д. Фонтана, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей следует ориентироваться на несколько иную класси­фикацию.

 

С этой точки зрения можно выделить две большие группы стрессоров:

* стрессоры служебной деятельности;

· стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяет­ся на:

- общие и

- специфические.

 

Рассмотрим общие стрессоры.

К ним относят следующие

1. Плохую организацию служебной деятельности (за­держки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствует системы в работе. Организацию время от времени лихорадит. Она зачастую работает в режиме пожарной команды. Руководитель, в свою очередь, действует в вертикальной структуре, выстроенной по иерархическому принципу, и неритмичность, бесси­стемность в работе вышестоящего руководителя тут же сказывается на деятельности нижестоящих руко­водителей.

2. Недостаток сотрудников, заставляющий выпол­нять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необхо­димого для выполнения непосредственных обязан­ностей. В этих условиях либо работа выполняется не­качественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это каче­ство дается слишком высокой ценой — путем чрез­вычайного напряжения сил.

3. Режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы). Человеческий организм имеет ес­тественные, циклические ритмы в течение суток, недели, года. Сюда входят периоды сна и активной деятельности. Когда работа заставляет нарушать есте­ственный ритм, то накапливается стресс.

4. Работа руководителя требует сверхурочного вре­мени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распоряд­ка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезап­ных кризисных проблем.

5. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения). Для большинства руководителей-про­фессионалов работа становится частью их личности. Однако при всей ее значимости, в условиях, когда общество и государство оценивают ее невысоко, когда другие склонны рассматривать то, что делает руково­дитель, как нечто, не имеющее особого значения или же как дело, с которым может справиться кто угод­но, нелегко сохранить чувство достоинства, собствен­ной значимости.

Возможность служебного продвижения способству­ет осознанию как ценности собственного професси­онализма, так и уверенности в долговременных пер­спективах. Без этого у руководителя возникает острое ощущение, что время уходит, оставляя его в состоянии застоя, а иногда и безнадежности.

5. Заорганизованность, формализм и заседательс­кая суета (ненужные ритуалы и процедуры). Наиболее явными проявлениями этого стрессора являются не­нужное «бумаготворчество» и бесконечные совеща­ния. Эти факторы вызывают стресс сами по себе, так как у руководителя возникает ощущение, что они тратят на написание несущественных, ненужных от­четов и на представление всевозможных данных не меньше времени, чем на саму работу.

Вероятность возникновения стресса усиливается в результате осознания руководителем того плохо скрываемого факта, что требования постоянных от­четов и проведение длительных совещаний есть не что иное, как попытка вышестоящих руководителей оправдать собственную занятость, поднять свой ста­тус и значимость, укрепить собственное положение.

6. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хо­рошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В орга­низации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происхо­дить.

При помощи чего вышестоящие руководители со­здают неопределенность? Чаще всего при помощи внезапных изменений целей и задач деятельности, обязанностей, частых передвижений сотрудников как по горизонтали, так и по вертикали. Все это разруша­ет определенность и понятность ситуации, предска­зуемость, чувство безопасности, ввергает руководи­теля в стресс.

 

Требуют отдельного рассмотрения специфические стрессоры в деятельности руководителя. Под ними понимаются стрессоры, которые присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которо­го осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне. К специфическим стрессорам относят следующие.

1. Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руково­дитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности. Нечеткий перечень функциональных обязанностей ставит руководителя в очень уязвимую позицию: если он ничего не делает, ему говорят, что он должен действовать; если же он проявляет иници­ативу, его обвиняют в превышении полномочий и в том, что он борется за свое особое место в организа­ции.

2. Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказы­ваются несовместимыми. В работе руководителя тако­го рода стрессор может возникнуть в условиях лояль­ности к интересам организации, требованиям вышестоящих руководителей и такого же отношения к подчиненным. Нередко ролевой конфликт приво­дит к психологической путанице: что бы руководи­тель ни сделал, он по крайней мере хотя бы по одно­му из критериев оказывается не прав. Это вызывает внутренний конфликт, страх перед разоблачением и суждением со стороны руководства. И как итог — ощущение собственной неадекватности и низкая са­мооценка.

3. Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее оставаться недовольным результатами. В силу этого он лишен возможности расслабиться и ощутить, что работа сделана им хо­рошо. Эти нереалистические притязания отличает ряд особенностей:

* долженствование: во главе угла стоит категори­ческий императив

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

---

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: