Состав стадий и этапов исследования систем управления

Любое исследование на основе системного анализа в общем плане включает совокупность следующих последовательно выполняемых работ:

• определение объекта исследования;

• постановка целей, задач и определение критериев их достиже­ния;

• определение «границ» внутренней и внешней среды и осуществ­ление структуризации исследуемой системы;

• разработка экономико-математической модели (параметриза­ция, установление зависимостей между параметрами, моделирование) системы;

• исследование модели системы;

• сбор, обработка, анализ информации и обобщение результатов;

• проверка обоснованности результатов исследования;

• окончательная формулировка результатов исследования. В ряде источников для общего случая исследований рекомендует­ся проводить следующие этапы:

• постановка целей и задач;

• предварительный анализ имеющейся информации, условий и ме­тодов решения;

• формулировка исходных гипотез;

• планирование и организация экспериментов;

• проведение эксперимента;

• анализ и обобщение полученных результатов;

• проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;

• окончательная формулировка новых фактов и законов, обосно­ваний, научных прогнозов и т.д.

Как видим, приведенные составы работ во многом идентичны. Однако их конкретный перечень зависит от цели и вида проводимого исследования, характера, содержания и специфики исследуемого объекта. СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех ис­следовательских работ управляющих подсистем организаций), пред­назначаются для использования или функционируют в основном в условиях:

• действующих организаций, где систему требуется преобразовать или систематически совершенствовать;

• формирования новой организации из числа действующих при их укрупнении или разукрупнении;

• строительства новой организации, когда необходимо создать со­вершенно новую систему.

Могут быть и иные условия (например, при реконструкции орга­низации, изменении производственного профиля и т.п.), но вес они являются частными случаями предыдущих условий.

При подходе к прикладным исследованиям как к работам, завер­шающимся не формулировкой результатов (как это предусмотрено составом работ классического исследования), а их внедрением (реа­лизацией), все стадии и этапы исследования СУ целесообразно рас­сматривать в рамках организационного проектирования (оргпроектирования) социально-экономических систем.

Свое развитие оргпроектирование начало от технического проек­тирования. Однако наряду с общими чертами (особенно в процедур­ном отношении) тот и другой вид проектирования имеет свои осо­бенности, а в содержательной части они существенно отличаются друг от друга. Главное их различие заключается в объектах проектирова­ния: оргпроектирование охватывает не детали, узлы и комплексы тех­нических устройств, а такие элементы, как управленческие и произ­водственные функции, производственные и оргструктуры. техноло­гия управления, трудовые процессы, методы, информация и т.п.

Проектирование включает практически все стороны работы и от­ношений в организации, что дает возможность реализовать системный подход при организации и совершенствовании любого элемен­та, подсистемы или системы в целом. Результатом проектирования является разработка проекта системы и комплекса мероприятий по его внедрению.

Таким образом, оргпроектирование представляет собой специаль­ный вид деятельности, заключающийся в исследовании, разработке и внедрении оргпроектов создания и совершенствования элементов, подсистем и СУ в целом па основе новых результатов с целью повы­шения эффективности их функционирования.

Для того чтобы исследовать, разработать и внедрить новую или усовершенствованную СУ в конкретной организации, необходимо осуществить довольно сложные работы по их оргпроектированию. Это является одной из важнейших задач менеджмента организаций. Организации, имеющие относительно эффективно действующие СУ, располагают более основательной базой для их исследования и дальнейшего совершенствования. Вместе с тем исследование этих си­стем требует от менеджеров творческого и вдумчивого подхода, глу­боких знаний и опыта оргпроектирования. СУ, внедренные по раци­онально разработанным проектам исследовательского характера, являются, как правило, эффективно действующим инструментом сис­темного менеджмента.

Оргпроектирование как инструмент исследования СУ хорошо за­рекомендовало себя в последние десятилетия. При этом практика подтвердила объективную необходимость использования системно­го подхода в оргпроектировании, определяемую рыночными отно­шениями, усилением конкуренции, возрастанием объемов производ­ства, сложности продукции, технологии производства и других эле­ментов систем.

Таким образом, в процессе исследования СУ (с учетом работ по проектированию и реализации) можно выделить следующие после­довательные стадии работ: подготовительную, исследовательско - проектную, реализации (внедрения) и совершенствования. В случаях, предусматривающих внедрение результатов исследований, то есть включающих выполнение работ по проектированию систем и реали­зации всех проектных решений, можно подготовительную стадию называть предпроектной. Конкретный состав этапов работ каждой из стадий исследования систем во многом зависит от тех условий, в которых они осуществляются. Вместе с тем для общего случая иссле­дования СУ целесообразно выполнение примерно следующих работ (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Примерный состав работ, осуществляемый при исследовании

Очевидно, что исследования, разработка и реализация СУ требу­ют определенных затрат. Однако, как показывает мировая практика, все ресурсные вложения в СУ следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по управлению, в том числе по обеспечению качества и конкурентоспособности продук­ции в рамках СУ, носит в основном предпринимательский и иннова­ционный характер. Поэтому необходимо более глубоко обосновывать целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность. Методическим инструментом, которым можно конструктивно вос­пользоваться для решения данной задачи, является известное в ус­ловиях рыночной экономики так называемое бизнес-планирование. Поэтому на подготовительной стадии проведения исследований вме­сто ТЭО в ряде случаев следует разрабатывать бизнес-план исследо­вания СУ.

Общее руководство всеми работами, связанными с исследованиями и созданием СУ, целесообразно взять на себя менеджерам высше­го звена. Более того, для наших условий лучше, если этими работами будет руководить непосредственно первый руководитель (генераль­ный директор) организации. Безусловно, роль менеджеров высшего звена в создании СУ очень значима. От них во многом зависит, как будут заложены в систему и выполняться в реальности процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления, международных стандартов, других НТД и НМД.

В разработке СУ следует предусмотреть участие подавляющего большинства подразделений и служб предприятия. Особая роль при этом принадлежит специализированным подразделениям, непосред­ственно осуществляющим в организации работу по совершенствова­нию СУ. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих си­стем следует привлекать консультационные, научно-исследовательс­кие и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессионалов по системному анализу и оргпроектированию СУ.

В работах по исследованию, созданию и совершенствованию СУ необходим, как уже указывалось ранее, самый широкий спектр мето­дов. Среди наиболее часто используемых можно отметить следующие:

• для обследования — анкетирование, изучение документации, ин­тервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, само обследование, экспертный:

• для анализа — системный анализ, параметрический, норматив­ный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирова­ния, балансовый, корреляционный, матричный, аналитический, рас­четный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;

• для оргпроектирования — системный анализ, аналогий, пара­метрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;

• для реализации (внедрения) — расчетный, материальное и мо­ральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повы­шение квалификации, экспертный.

Безусловно, данный перечень далеко не полный, так как в реально проводимых работах может применяться значительно большее число различных методов и их сочетаний.

Очень важно объективно оценить результаты исследования СУ, Для этого нужна необходимая номенклатура показателей, которая в общем случае должна отвечать определенным требованиям, в том числе:

• характеризовать соответствие результатов исследований их на­значению и целям проведения;

• характеризовать научно-технический уровень проведенных ис­следований;

• давать возможность контролировать и оценивать эффектив­ность результатов проведенных исследований.

При этом номенклатура показателей должна как минимум отра­жать:

• целевую направленность исследований (разработка новых ме­тодов управления, исследования технологических процессов управ­ления, НТД, НМД, стандартов, повышение качества и конкуренто­способности продукции и услуг, улучшение функциональных взаи­мосвязей и т.п.);

• достижение целей исследований (достижение всех запланирован­ных целей, достижение основных запланированных целей, достиже­ние не всех запланированных целей исследования);

• новизну результатов исследований (создание новых моделей СУ, методов расчета численности персонала, моделей управленческих процессов, новых технологических процессов; составление новых ал­горитмов, программ управления и т.п.), определяемую на основе па­тентоспособности, способности лицензирования, новых принципи­альных изменений, а также существенно дополняющих, систематизи­рующих и обобщающих теорию и практику системного управления или только уточняющих существующие направления совершенство­вания СУ;

• научно-технический уровень исследований (использование про­грессивных оригинальных методов и методик исследования, соответ­ствие мировому или отечественному уровню исследований СУ);

• предполагаемый масштаб реализации (внедрения) результатов исследований (на международном, национальном, отраслевом уров­нях или уровне организации, подразделения);

• сроки выполнения исследований (выполнение досрочно, в уста­новленные сроки, с нарушением установленных сроков);

• объемы реализации (внедрения) результатов исследований (пол­ностью или частично);

• качество оформления проведенных исследований (в соответ­ствии с требованиями или с нарушениями требований стандартов);

• эффективность реализации (внедрения) результатов исследова­ний.

При выборе последней группы показателей крайне важно предва­рительно знать принципы, которыми следует руководствоваться при определении эффективности исследований СУ.

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем...

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: