Отметьте позиции, которые способствуют успеха делового общения, деловой беседы

г) ориентироваться на ситуации и обстановку;

ж) проявлять искренность и доброжелательность;

и) не забывать о «золотом» правиле нравственности

14. Выберите типы межличностного общения …

15. Диалог возможен при соблюдении принципов …

16. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному – своих недостатков, называется …

19. Какие определения по смыслу соответствуют:

1. Сильное кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно.

2. Яркое сильное, возможно длительное эмоциональное состояние, направленное на удовлетворение потребностей.

3. Длительное эмоциональное состояние, окрашивающее действия, мысли и поведение человека.

4. Явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и самому себе.

20. Главное требование к одежде делового человека - это …

1. Предмет этики. Моральные нормы и нравственные требования.

2. Сущность и содержание этики деловых отношений.

5. Модели поведения руководителя и подчиненного.

6. Этические нормы и принципы делового этикета.

7. Современные требования к государственным служащим.

9. Этнокультурные особенности делового этикета.

10. Этика делового общения традиционного общества (на примере любой страны по выбору студента).

11. Особенности этики и делового общения в западноевропейской цивилизации (на примере любой страны по выбору студента).

14. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи, телефонных разговоров.

15. Внешний облик и манеры поведения государственного служащего. Кинесика и деловой этикет.

16. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

17. Этические принципы и нормы деятельности государственного служащего.

18. Выставки, ярмарки, презентации: нормы делового этикета. Сувениры и подарки в деловой сфере.

19. Функции руководящей деятельности и их психологические особенности.

20. Психологические факторы и причины возникновения стресса.

21. Конфликты как причина стресса. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения.

22. Стратегия и правила поведения в конфликтной ситуации.

23. Психологическая структура личности и практические аспекты делового общения.

24. Психология общения и основные стороны деловых отношений.

25. Психологический климат и деловое общение в коллективе.

26. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции. Нормы и принципы служебной этики.

Примерный вариант экзаменационных вопросов

1. Дать определение понятиям: «этика», «мораль», «эстетика», «эстетическая культура».

2. Раскрыть основные категории этики, таких как добро, зло, ответственность, справедливость, долга, совести, достоинства.

3. В чем суть основных категорий эстетики (прекрасное, безобразное).

4. Раскрыть основные сферы эстетической культуры (искусство, дизайн, эстетика, мода).

5. Раскрыть понятие и функции эстетического воспитания.

6. Раскрыть суть основных элементов, входящих в понятие «культура делового общения»: уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга, скромность.

7. Раскрыть понятие «профессиональная этика»

8. Что означает этикет и какова история возникновения этого понятия.

9. Сформулировать основные принципы делового этикета.

10. Прокомментировать шесть заповедей делового этикета, сформулированных Дж. Ягер.

11. Раскрыть свойства холерического темперамента.

12. Раскрыть свойства флегматического темперамента.

13. Раскрыть свойства сангвинического темперамента.

14. Раскрыть свойства меланхолического темперамента.

15. В чем заключается суть структуры психики по З.Фрейду.

16. Дать определение понятию «общение». Перечислить основные виды и средства общения.

17. Раскрыть суть кодексов светского и делового общения.

18. Перечислить и раскрыть этапы делового общения.

19. Перечислить дисциплины, занимающиеся изучением невербальных средств общения. Раскрыть их содержание.

20. Жесты как средство невербального общения. Раскрыть смысл и содержания жестового общения.

22. Дать определение понятию «коллектив» и перечислить его виды.

23. Раскрыть суть теорий происхождения лидерства.

24. Раскрыть типы лидеров по следующим признакам: формальные, неформальные, традиционные, рационально-легальные, харизматические лидеры.

25. Раскрыть типы лидеров по следующим признакам: по стилю руководства и управления, по имиджу и ролевому назначению лидера, по психологическому поведению лидеров.

26. Дать определение понятиям «патернализм», «вассалитет», «деспотия», «гражданственность».

27. Раскрыть суть типологии индивидуальных стилей американского психолога Курта Левина.

28. Раскрыть суть лидерства в «теории Х» и «теории Y» Дугласа Макгрегори.

29. Раскрыть суть деятельности руководителя согласно «побудительной модели» Т. Митчела и Р. Хауса.

30. Раскрыть суть «модели жизненного цикла руководителя» П. Херси и К. Бланчарда.

31. Раскрыть суть модели В. Врумма и Ф. Йеттона ориентированной на процесс принятия решений.

32. Раскрыть суть «соучаствующей модели» руководства Р.Л. Кричевского и А.В. Кузнецова.

33. Перечислить основные правила ведения делового телефонного разговора.

34. Рассказать об основных правилах приветствия в деловом этикете в России и за рубежом (страна по выбору студента).

35. Дать характеристику визитной карточки как инструменту делового общения.

36. Раскрыть принципы формирования гардероба делового человека.

37. Каковы основные требования к имиджу современного делового человека.

38. Перечислить основные требования к формированию гардероба деловой женщины.

39. Перечислить основные требования к аксессуарам, украшениям, макияжу, прическе деловой женщины.

40. Раскрыть психологические особенности служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

42. Рассказать об основных правилах поведения во время собеседования.

43. Перечислить основные требования к составлению делового письма.

44. Перечислить этические требования к рекламной стороне функционирования выставки.

46. Перечислить этические требования к подбору и предпонесению подарков в деловой сфере в России и за рубежом (страна по выбору студента).

47. Перечислить основные требования к поведению руководителя в процессе приема посетителей.

48. Рассказать об этапах подготовки и проведения публичного выступления.

49. Рассказать о технике и методах аргументации.

50. Раскрыть понятие «дискуссия» как основного элемента собрания или совещания.

51. Рассказать об основных правилах конструктивной критики.

52. Раскрыть понятие «спор» и принципы его ведения.

53. Раскрыть понятие «мозговой штурм» и этапы его проведения.

54. Рассказать об этике взаимоотношений с трудным собеседником.

55. Рассказать о конкретных приемах ведения переговоров.

56. Раскрыть некоторые разновидности вопросов как инструмент ведения делового разговора.

57. Раскрыть основные требования к работе с иностранными партнерами.

58. Раскрыть понятие «конфликт», его причины, виды.

59. Рассказать о стратегии и правилах поведения в конфликтах.

60. Рассказать о национальных стилях ведения переговоров (страна по выбору студента).

Автономность – независимость. Способность личности к независимости от внешних воздействий.

Авторитарный – (франц. autoritaire - властный, от латинского auctoritas - власть, влияние).

1. Основанный на беспрекословном подчинении власти.

2. Притязающий на авторитет; стремящийся утвердить свою власть, влияние.

Агностицизм – крайняя форма скептицизма.

Альтруизм – бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать собственными интересами.

Аргументация – совокупность доводов, аргументов, достаточных для доказательства чего-либо.

Аскетизм – (от греч. asketes - упражняющийся в чем-либо) – ограничение или подавление чувственных желаний, добровольное перенесение физической боли, одиночества и т. п.

1. Объединение лиц, учреждений, организаций одного рода деятельности для достижения общей цели;

3. Связь, возникающая при определенных условиях между отдельными ощущениями, восприятиями, представлениями и т.п. (в психологии).

Афоризм – (греч. aphorismos - определение) – краткое выразительное изречение, содержащее обобщающее умозаключение.

Биоэтика – система представлений о нравственных пределах и границах проникновения человека в глубины окружающей среды. Культурные основания биоэтики заключаются в нравственном осмыслении человеком своих неразрывных связей с природой и ответственностью за ее сохранение.

Веды – (санскр. veda, "знание") – древнеиндийские сакральные тексты, включающие:

1) собрания-самхиты священных гимнов, жреческих и магических формул (мантры);

2) экзегетические тексты брахманы - истолкования значения обрядовых действий

3) руководства-сутры (буквально "нить") для работы жреческих школ со священным языком и обрядом.

Гарант – (от франц. garantir - обеспечивать, ручаться) лицо, предоставляющее гарантию, поручитель. В качестве гаранта могут выступать государство и его органы, учреждения, предприятия, фирмы.

Гедонизм – (от греч. hedone - удовольствие) – направление в этике, утверждающее наслаждение, удовольствие как высшую цель и основной мотив человеческого поведения.

Детерминизм – (от лат. determinatio – ограничение, определение) – учение об объективной закономерной взаимосвязи и причинной обусловленности всех явлений.

Дисциплина – обязательное для всех членов коллектива подчинение твердо установленному порядку. Выдержанность, привычка к строгому порядку.

Догматизм – одностороннее, схематичное, окостеневшее мышление, слепая вера в авторитеты, защита устаревших положений.

Идеал – (франц. ideal) – образец, нечто совершенное, высшая цель стремлений.

Императив – (от лат. imperativus - повелительный) – требование, приказ, закон. категорический императив – безусловный принцип поведения.

Индивидуализм – это моральное, политическое и социальное мировоззрение (философия, идеология), которое подчеркивает индивидуальную свободу, первостепенное значение личности, личную независимость и исповедует принцип «полагаться на самого себя».

Инстинкт – (от лат. instinctus - побуждение) – совокупность сложных врожденных реакций организма, возникающих в ответ на внешние или внутренние раздражения.

1. Строго обособленная общественная группа людей, связанных происхождением, родом занятий, правовым положением и т.п.

2. Замкнутая общественная сословная или профессиональная группа, доступ в которую для посторонних затруднителен или невозможен.

Категория – (греч. кategoria – высказывание, признак).

1. Наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства предметов и явлений действительности и понятия.

3. Один из разрядов, на которые делятся гражданской властью граждане с точки зрения их прав, обязанностей, повинностей.

Коллективизм – (фр. collectivisme) – собирательный термин, характеризующий любую доктрину, которая делает упор на важности и ценности коллектива.

Конфликт – серьезное разногласие, столкновение противоположных сторон, мнений.

Коррупция – (от. лат. corruptio - подкуп) – прямое использование должностным лицом своего служебного положения в целях личного обогащения.

Нигилизм – (от лат. nihil - ничто) – отрицание общепринятых ценностей (идеалов, моральных норм, культуры) и форм общественной жизни.

Нормативный – устанавливающий норму, дающий правила

Обряд – традиционные действия, сопровождающие важные моменты жизни человеческого коллектива.

1. Общепринятый, установившийся, традиционный порядок, издавна укоренившийся в быту какого-либо народа, какой-либо общественной группы.

2. Привычный образ действий, поведения; привычка, обыкновение.

Ориентация – (франц. orientation, букв. - направление на восток, от лат. oriens - восток)

1. Определение своего местоположения на местности.

2. Умение разобраться в окружающей обстановке, осведомленность в чем-либо.

3. Направленность деятельности, определяемая интересами кого-либо, чего-либо (напр., ориентация на массового читателя).

Прагматизм – (от греч. pragma, род. п. pragmatos - дело, действие) – философское учение, трактующее философию как общий метод решения проблем, которые встают перед людьми в различных жизненных ситуациях.

Прикладной – прикладная, прикладное. Такой, который имеет чисто практическое значение, применение, который может найти приложение на практике.

Приоритет – первенство по времени в осуществлении какой-либо деятельности.

Притча – малый аллегорический литературный жанр, заключающий в себе моральное или религиозное поучение ("премудрость").

Рационализм – направление в философии, считающее, что не опыт, а логически обоснованная мысль, разум является источником познания.

Ригоризм – (франц. rigorisme, от лат. rigor - твердость, строгость) – строгое проведение какого-либо принципа в действие, исключающее какие-либо компромиссы.

Ритуал – (от лат. ritualis - обрядовый), вид обряда, исторически сложившаяся форма сложного символического поведения.

Самореализация – стремление к признанию своего "Я" окружающими, самостоятельное создание условий для его полного проявления.

Скептицизм – (от греч. skeptikos - разглядывающий, расследующий) – философская позиция, характеризующаяся сомнением в существовании истины.

Социум – общество. Коллектив людей, характеризующийся общностью социальной, экономической и культурной жизни.

Стоицизм – направление в античной философии, согласно которому человек должен освободиться от страстей и влечений и жить, повинуясь разуму. Стойкость и мужество в жизненных испытаниях, способность противостоять соблазнам.

1. Искусство руководить действиями какого-либо коллектива для достижения общих, главных целей в его борьбе с противником.

2. Искусство планирования какой-либо деятельности, основанное на точных прогнозах.

Сублимация – процесс и механизм преобразования энергии сексуального влечения, который характеризуется заменой сексуальной цели на цель более ценную в социальном отношении.

Субстанция – (лат. substantia - сущность; то, что лежит в основе), объективная реальность; материя в единстве всех форм ее движения; нечто относительно устойчивое; то, что существует само по себе, не зависит ни от чего другого.

Тактика – (греч. taktika - искусство построения войск, от tasso - строю, выстраиваю).

1. Составная часть военного искусства, включающая теорию и практику подготовки и ведения боя.

2. Совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

Типология – научная классификация предметов или явлений по общности каких-либо признаков.

Толерантность – терпимость к чужим мнениям, верованиям, поведению.

Традиция – (лат. traditio - передача, придание) – закрепление, сохранение и передачи социального опыта, который обеспечивает преемственность в обществе.

Утилитаризм – (от лат. utilitas - польза, выгода) – принцип оценки всех явлений только с точки зрения их полезности, возможности служить средством для достижения какой-либо цели.

Фанатизм – (греч. Φανατισμός, лат. Fanaticus, фр. fanatisme) – слепое и пламенное следование убеждениям. Крайняя степень приверженности к каким-либо идеям, верованиям или воззрениям. Нетерпимость к чужим взглядам и стремлениям.

1. Человек, отличающийся исступленной религиозностью, крайней нетерпимостью, изувер.

2. Человек, с исключительной страстностью предающийся какому-либо делу, необычайно приверженный какой-либо идее.

Функция – (латин. functio - выполнение работы).

1. Явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере изменения этого другого явления.

2. Работа, производимая органом или организмом.

3. Обязанность, круг деятельности чего-нибудь, подлежащая исполнению работа.

4. Служебные функции. Исполнять свою функцию в обществе. Функции государственного управления.

Ханжество – лицемерие, показная набожность, притворная добродетельность.

Церемония – (от лат. caerimonia - благоговение, культовый обряд), торжественный официальный акт, при проведении которого установлен определенный порядок - церемониал.

Цивилизация – о пределенная ступень развития общества, его материальной и духовной культуры.

Цинизм – (учение киников). Вызывающе-пренебрежительное и презрительное до наглости и бесстыдства, отношение к чему-нибудь, например, к правилам нравственности и благопристойности, к культурным ценностям и т. п.

Эвдемонизм – этическое направление, считающее счастье, блаженство (греч. eudaimonia) высшей целью человеческой жизни.

1. Большой Энциклопедический Словарь. М., Мысль, 2001.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., «Просвещение», 2000.

3. Андреева И.В. Этика деловых отношений. Учебное пособие. СПб.: «Вектор» 2006.

4. Барщевский М. Адвокатская этика. М., «Профобразование», 2000.

5. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г.Этика и культура управления. М., «МарТ», 2004.

6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М., «Финансы и статистика», 2002.

7. Домострой. Под ред. Сенина В. СПБ., Лениздат, 1992.

8. Ионова А.И. Этика и культура государственного управления. М., Издательство РАГС, 2005.

9. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. М., «Прогресс», 1989.

10. Клубков П.А. Говорите пожалуйста правильно. СПБ., «Норит», 2001.

11. Кобликов А.С. Юридическая этика. Учебник для вузов. М.,»Норма», 2002.

12. Коган Л.Н. Цель и смысл жизни человека. М., «Просвещение» 1997.

13. Купцов В.И. Человек, общество, современный мир. М., «Просвещение», 2002.

14. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М., «Культура и спорт», 1997.

15. Профессиональные навыки юриста. Опыт практического обучения. М., «Дело», 2001.

16. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов. Учебное пособие. М., «Щит», 2006.

18. Самыгин С.И.. Столяренко Л.Д. Деловое общение. Учебное пособие. Ростов-на-Дону «Феникс» 2007.

19. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник. М.: ТК Вэлби, «Проспект», 2008.

21. Филатова О.Г. Этика. Конспект лекций. СПБ., Издательства Михайлова В.А. 2000.

23. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М., «Академия», 2002.

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все...

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор...

Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? - задался я вопросом...

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)...

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте: