|
Использование механизма получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме
Техническая возможность для получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме имеется у 85% респондентов.
42,3% опрошенных знают о существовании портала государственных и муниципальных услуг, 21,2% что-то слышали об этом, 26,3% узнали об этом в ходе опроса. Таким образом, в итоге информированность о наличие портала достигла 89%.
Зарегистрированы на портале и пользуются личным кабинетом 25% респондентов.
Использовали возможности портала для получения услуги, в т.ч. для информирования о порядке получения, 28% опрошенных.
Ответы респондентов показывают, что получение информации является основной целью обращений на портал (55%).
Сравнение степени удовлетворенности качеством предоставления услуг, полученных через портал и традиционными путями (при обращении в органы исполнительной или муниципальной власти) показывает, что пока что респонденты отдают незначительное предпочтение обращению в органы власти.
Фактические значения целевых показателей
| Параметр
| Целевой показатель
| Фактические значения
(по данным опроса)
| | уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации (далее - граждане) качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
| к 2018 году - не менее 90 процентов
| уровень удовлетворенности составляет 83%
по услугам, полученным в связи с предпринимательской деятельностью – 70%
| | доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг,
| к 2015 году - не менее 90 процентов;
| 82% участников опроса осведомлены о возможности обращения в МФЦ за получением госуслуг, из них 31% - осведомлены в ходе опроса;
21% респондентов имеют опыт обращения в МФЦ;
удовлетворенность качеством предоставления услуг в МФЦ составляет 90%.
| | доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме
| к 2018 году - не менее 70 процентов;
| 25% участников опроса имеют личный кабинет на портале госуслуг;
28% обращались на портал за получением услуги или информацией о возможности ее получения
| | снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности
| к 2014 году - до 2
| среднее количество обращений представителей бизнес-сообщества в орган государственной власти для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности – 3,08.
| | сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг
| к 2014 году - до 15 минут.
| Время ожидания в очереди на подачу запроса (заявления) на предоставление услуги – 46,9 минут
Время ожидания в очереди на получение результата услуги –35,3 минут
|
Проблемы, с которыми жители региона встречаются при обращении за получением государственных и муниципальных услуг
 В ходе опроса респонденты заявляли о следующих проблемах и сложностях, которые возникали у них в процессе обращения за услугами (в диаграмме проблемные вопросы проранжированы по проценту встречаемости в ответах опрошенных.
Сравнение уровня удовлетворенности жителей региона качеством предоставления государственных и муниципальных услуг с уровнем удовлетворенности качеством предоставления услуг в негосударственном секторе
В ходе исследования респондентам было предложено сравнить качество предоставления услуг в государственном и негосударственном секторе. Востребованность негосударственных услуг среди участников опроса распределилась следующим образом:
| Наименование услуги
| Доля респондентов получивших услугу
| | Покупка (возврат) авиа и железнодорожных билетов
| 41%
| | Получение полиса обязательного медицинского страхования
| 37%
| | Открытие счета в банке (получение банковской карты)
| 35%
| | Получение кредита (получение потребительского, ипотечного, автокредита, кредита для бизнеса)
| 29%
| | Оформление SIM-карты (номера) для мобильного телефона
| 27%
| | Получение полиса ОСАГО (КАСКО)
| 24%
| | Подключение Интернета и кабельного (спутникового) телевидения
| 22%
| | Отправка (получение) банковских (почтовых) переводов
| 21%
| | Отправка (получение) почтовых отправлений (бандеролей, посылок, заказных писем) в негосударственных учреждениях
| 20%
| | Не получал никаких услуг
| 15%
| | Техническое (сервисное) обслуживание и ремонт автомобиля
| 13%
| | Оформление банковских вкладов и депозитов
| 13%
| | Страхование строений, квартир, домашнего и иного имущества
| 12%
| | Получение выплат при наступлении страхового случая (ДТП и др.)
| 4%
| | Установка стационарного телефона (смена телефонного тарифа)
| 4%
| | Установка (ремонт) охранной сигнализации в доме, квартире, организации
| 1%
| Удовлетворены качеством предоставления указанных услуг 75% опрошенных, что на 8% ниже уровня удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг.
Однако при прямом вопросе о сравнении качества предоставления услуг ответы распределились следующим образом:
Таким образом, респонденты явно затрудняются дать однозначный ответ на данный вопрос, т.к. и в государственном, и не в государственном сервисе существуют проблемы качества, требующие системного решения.
Предложения по улучшению исследованных параметров качества предоставления государственных и муниципальных услуг, устранению выявленных проблем, необходимых для обеспечения достижения целевых значений показателей
В ходе опроса респонденты поддержали следующие предложения по улучшению качества предоставления услуг:
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:
|
