Сдам Сам

ПОЛЕЗНОЕ


КАТЕГОРИИ







Стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и/или поведенческим отклонениям у работников организации.





Важно также особо подчеркнуть, что именно стрессом не является.

1. Стресс – это не просто беспокойство. Беспокойство охватывает эмоциональную и психологическую сферы человека, в то время как стресс касается также и физиологической сферы. Таким образом, стресс может сопровождаться беспокойством, однако между этими двумя понятиями нельзя ставить знак равенства.

2. Стресс – это не просто нервное напряжение. Подобно беспокойству, нервное напряжение может быть вызвано стрессом, однако эти понятия неравнозначны. Некоторые люди бессознательно проявляют стрессовое состояние, в то время, как другие держат его в себе и не проявляют даже в виде нервного напряжения.

Основные признаки стресса

●Моторика - судорожные или заторможенные движения, неестественные позы

●Мимика - неадекватная ситуации или содержанию речи

●Тонус тела-сильно пониженный (кисель) или повышенный (камень)

●Вегетативные - потение, тремор, изменение окраски кожи (краснота или бледность)

●Взгляд - бегающий или остекленный, напряженный или расфокусированный.

●Дыхание - учащенное, прерывистое, неровное, «затаивание» дыхания

●Голос - неадекватно тихий или громкий, с хрипом или взвизгиванием, монотонный или с резкими изменениями громкости

●Речь - медленная, с большими паузами или сбивчивая, неразборчивая, заикание, оговорки, повторение, перескакивание с темы на тему.

●Поведение – неадекватное ситуации, хаотичное или ступор.

●Мышление – медленное и/или неточное, нарушение логики, субъективизм.

Происхождение стресса.Исследования воздействия стресса на человека уходят своими корнями в медицину: к этой области относились и первые работы Ганса Селье, который считается первооткрывателем стресса. В поисках нового гормона он случайно обнаружил, что повреждение живой ткани вызывается практически любым отрицательным воздействием. Данное явление было названо им синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome, GAS – ОСА), а десять лет спустя в его работах появился термин "стресс".



ОСА имеет три стадии развития: тревога, сопротивление и истощение. На стадии тревоги внешний фактор стресса активизирует внутреннюю стрессовую систему организма. Происходит ряд физиологических и химических реакций и выделение адреналина, заметно усиливается потоотделение, учащается сердцебиение, повышается кровяное давление, а также обостряются все чувства. Если стрессовый фактор продолжает оказывать воздействие, ОСА переходит в стадию сопротивления, на протяжении которой организм мобилизует для борьбы с ним необходимый орган или систему.

Однако, несмотря на то что на протяжении этой стадии сопротивление одному фактору стресса может достичь высокой степени, иные факторы, независимые от первого, могут вызвать слабое сопротивления или не вызвать его вообще. Этим объясняется тот факт, что человек, находящийся под воздействием эмоционального стресса, может быть особенно подвержен заболеваниям.

И, наконец, если фактор стресса воздействует на организм в течение долгого времени, на второй стадии могут исчерпаться резервы адаптивных механизмов и наступит истощение. В этом случае возможен возврат к первой стадии, и весь цикл ОСА начинается заново. Этот процесс, разумеется, оказывает тяжелое воздействие на человека и отражается на всем организме.

Помимо физиологически ориентированного подхода к стрессу, уделяется внимание и другим аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения, отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить информацию о них).

Все три аспекта (физиологический, психологический и поведенческий) важны для понимания стресса на рабочем месте и методов борьбы с ним в современных организациях.

14.2.Причины стресса.Факторы, вызывающие стресс, могут находиться как за пределами организации, так и внутри ее, а также исходить как от самих работников, так и от некоторых групп, оказывающих на работников воздействие.

Факторы стресса вне организации. Если исходить из того, что организация представляет собой открытую систему (другими словами, организация испытывает сильное воздействие внешнего окружения), становится ясно, что стресс на рабочем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабочего дня.

Внешние факторы стресса включают изменения в обществе, вызванные научно-техническим прогрессом, изменения в семье, переезд на новое место, экономические и финансовые условия, а также определяются принадлежностью работника к тому или иному социальному слою и тем окружением, в котором он находится и проживает.

Хотя достижения медицины увеличили продолжительность жизни людей и положили конец или свели к минимуму угрозу многих заболеваний, современный ритм жизни привел к усилению стресса и внутреннего напряжения, а также увеличению внутреннего душевного дискомфорта.

Душевный комфорт, в данном случае, можно определить как гармоничное и продуктивное сочетание физического, умственного и социального благополучия, обусловленное осознанием индивидуумом личной ответственности за состояние своего здоровья и его укрепление.

Поскольку, человек вовлечен в суету скоростной, урбанизированной жизни, посреди постоянного движения и изменений, толп людей, его душевное благополучие оказывается нарушенным и потенциальные возможности возникновения стресса на рабочем месте резко возрастают.

Общеизвестно, что семья человека оказывает большое влияние на развитие его личности. Ситуация в семье – будь то кратковременный кризис, вызванный ссорой или болезнью родных, или затяжные напряженные отношения с супругом или детьми – является серьезным фактором стресса для работников. Переезд семьи на новое место, вызванный служебным переводом или продвижением по службе, также может привести к стрессу.

В последние годы для большинства людей важным фактором стресса является их финансовое положение. Многие люди вынуждены брать дополнительную работу, или не работавшая ранее жена должна идти на работу, чтобы свести концы с концами. Такая ситуация сокращает время отдыха или время, которое члены семьи проводят друг с другом. Результатом является возрастание стресса на рабочем месте.

Некоторые исследователи определяют факторы стресса, относящиеся к личной жизни, как неудовлетворенные требования, предъявляемые окружением (например, финансовые или семейные проблемы).

Жизненные изменения могут происходить медленно (например, процесс старения) или быть неожиданными (смерть супруга). Неожиданные изменения описываются в романах и кинофильмах как факторы, оказывающие сильнейшее воздействие на людей; медицинские исследования также подтверждают, что неожиданные изменения оказывают особенно большое стрессовое воздействие.

В исследованиях подобного рода обнаружена непосредственная связь между серьезностью жизненных изменений и последующим состоянием здоровья человека. Чем более серьезным оказывается изменение, тем хуже становится здоровье. Жизненные изменения (например, развод) оказывают также непосредственное влияние на успех профессиональной деятельности.

Различные переменные социального характера, такие, как половая или социальная принадлежность, также могут стать факторами стресса. В недавнем исследовании обнаружено, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, в то время как мужчины более склонны к серьезным физическим заболеваниям. Для работающих женщин к специфическим факторам стресса относятся дискриминация, наличие стереотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция.

В одном из опросов, значительное число работающих женщин жаловались на личные или семейные стрессы, которые, в свою очередь, приводят к стрессовому состоянию на работе. В частности, двойственные роли члена семьи и работника часто приводят к стрессу на рабочем месте. Жилищные условия, отсутствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уровень шума или загрязненности воздуха могут также рассматриваться в качестве факторов стресса.

Факторы стресса, связанные с организацией.Помимо потенциальных факторов стресса вне организации существуют также факторы, непосредственно с ней связанные. Хотя организация состоит из групп и индивидуумов, есть и другие макропараметры, специфичные для конкретной организации, которые содержат потенциальные факторы стресса. Эти факторы можно подразделить на следующие категории: административная политика и стратегия, организационное проектирование и структура, организационные процессы, условия труда.

I. Политика и стратегия администрации
□ Сокращение штатов
□ Требования конкуренции
 Система оплаты труда по результатам
 Сменная работа
 Бюрократические правила
 Передовая технология
 Система оценки (аттестации) персонала
II. Организационная структура
 Централизация и формализация
 Конфликты между линейным и штабным персоналом
 Специализация
 Неопределённость ролей и конфликты
 Отсутствие возможностей для продвижения
 Организационная культура, для которой характерны ограничения и недоверие
III. Организационный процесс
 Жёсткий контроль
 Односторонняя коммуникация (сверху вниз)
 Отсутствие обратной связи в отношении деятельности работника
 Централизованное принятие решений
 Неучастие в принятии решений
 Система мотивации, основанная на наказании
IV. Рабочие условия
 Теснота на рабочем месте
 Шум, жара или холод
 Несвежий воздух
 Сильные запахи
 Несоблюдение мер безопасности труда
 Плохое освещение
 Физическое или умственное напряжение
 Токсичные химические элементы или радиация

Следует отметить: поскольку в организациях происходят большие изменения, направленные на адаптацию к явлениям в окружающей среде (глобализация, бурное развитие информационных технологий и борьба за качество), нарастают факторы стресса для отдельных работников на их рабочих местах.

Групповые факторы стресса. Групповые факторы стресса могут быть подразделены на три основные категории.

Отсутствие групповой сплоченности. Очевидно, что сплоченность, или "чувство локтя", очень важна для работников, особенно находящихся внизу организационной лестницы. Если работник лишен возможности чувствовать себя членом коллектива, вследствие специфики своего рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, то это может явиться для него серьезным источником стресса.

Отсутствие взаимной поддержки. Большое влияние на работников оказывает наличие поддержки со стороны одного или более членов сплоченной группы. Они чувствуют себя гораздо лучше, если могут поделиться своими радостями и горестями с другими. Если же работник лишен подобной социальной поддержки, его положение может привести к серьезному стрессу.

Наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов. Как понятия, конфликт и стресс очень близки. Конфликт, как правило, связан с наличием серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности, например ее личными целями, нуждами и ценностями, между индивидуумами внутри группы или между отдельными группами, подобные конфликты оказывают стрессовое воздействие на работников.

14.3.Индивидуальные факторы стресса. Роль характера. В определенном смысле все факторы стресса, обсуждавшиеся выше (как внеорганизационные, так и организационные, а также групповые), так или иначе проявляются на уровне индивидуума. Имеются также данные исследований, свидетельствующие, что на развитие стресса оказывают воздействие как ситуационные факторы, так и характер личности. Так, например, ролевой конфликт, ролевая неопределенность и такие индивидуальные особенности личности, личный контроль, приобретенная беспомощность, самоэффективность или психологическая устойчивость, могут в значительной степени обусловить уровень стресса, испытываемого индивидуумом.

Ролевой конфликт и неопределенность. Каждый работник исполняет различные роли (в семье, на работе, в качестве профессионала, на отдыхе и т. д.), что зачастую накладывает на человека противоречивые обязательства и требования. На основе тщательного анализа эмпирических данных был сделан вывод о том, что "график работы, профессиональная ориентация, брак, дети, работа мужа или жены могут оказывать серьезное влияние на исполнение ролей как в семье, так и на работе". Стрессовая ситуация возникает в том случае, когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей, и наоборот.

Неопределенность в понимании своей роли является результатом отсутствия адекватной информации или знаний о том, как выполнять свою работу. Подобное непонимание может быть следствием слабой подготовки, неэффективных коммуникаций или сознательного сокрытия или искажения информации сослуживцем или начальником. Во всяком случае, результатом ролевого конфликта или ролевой неопределенности является стресс, испытываемый индивидуумом.

Многочисленные исследования показывают, какие нежелательные последствия это может повлечь как для отдельного лица, так и для организации в целом. Перегрузка на работе, как и недогрузка (просьба сделать либо слишком много, либо слишком мало), которым, как правило, не уделяется столько внимания, сколько ролевому конфликту и ролевой неопределённости, являются, тем не менее, столь же серьезными факторами стресса.

Такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, мужское или женское начало, экстравертность, доброжелательность, неуравновешенность, спонтанность, эмоциональность, терпимость по отношению к неопределенности, возбудимость и потребность в достижениях, были определены исследователями в качестве факторов, наиболее способствующих восприимчивости к стрессу. Однако наибольшее внимание было уделено характеру, так называемого, типа А.

Специалисты по сердечнососудистым заболеваниям в целях прогнозирования возможности сердечных приступов изучают различные типы характеров и соответствующих поведенческих моделей с 1950-х гг. В конце 1960-х было проведено изучение полярных типов характера А и В для анализа стресса. Данные типы рассматриваются как относительно стабильные личностные характеристики. Исследования обнаружили, что характерные для типа А черты коррелируют с частыми стрессовыми состояниями и, соответствующими, опасными физическими последствиями.

Личность типа А определяют как сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже в случае необходимости вопреки усилиям других людей и обстоятельствам. Очевидно, что работники, относящиеся к типу А (менеджеры, продавцы, специалисты, секретари или рядовые работники), подвергаются значительному стрессу. Для них характерны следующие типы поведения.

1. Они напряженно и долго работают, чтобы уложиться в постоянно поджимающие сроки в условиях тяжелых перегрузок.

2. Они часто берут работу на дом, чтобы сделать ее вечером или в выходные, и это не позволяет им отдохнуть.

3. Они постоянно недовольны собой, устанавливая высокие требования к собственной производительности, постоянно понукая себя, чтобы удовлетворять этим требованиям.

4. Они зачастую тяжело переживают ситуацию, сложившуюся на работе, с раздражением реагируют на усилия своих коллег и неадекватно оцениваются начальством.

Поначалу считалось, что тип А наиболее подвержен одному из самых серьезных последствий стресса: сердечным приступам. Однако некоторые современные исследования не смогли подтвердить эти данные. Например, люди типа А могут дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В.

В позднейших исследованиях прослеживается мысль о том, что к кардиологическим проблемам приводит не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев и враждебность.

Термин "тип А", возможно, изжил себя. Если вы – трудоголик, постоянно спешите, перебиваете людей, это еще не обязательно вредно для вашего сердца. Действительно вредным для вас является сильная враждебность и гнев, которые вы не скрываете в общении с другими людьми.

Тщательное изучение причин стресса среди японских, немецких и американских рабочих позволило сделать вывод, что решающим фактором, определяющим вероятное возникновение стресса, который может привести к сердечным приступам и высокому артериальному давлению, а также другим заболеваниям, является то, как рабочие справляются со своей агрессивностью.

Однако, прежде чем полностью отказаться от признания взаимосвязи между серьезными заболеваниями и принадлежностью к типу А, следует отметить, что гнев, враждебность и агрессивность иногда наблюдаются параллельно с чертами личности типа А.

В несколько иной плоскости, чем дискуссии о взаимосвязи принадлежности к типу А и здоровья, лежит вопрос о сравнении успешности людей типа А и В. Достаточно ясно, что в большинстве случаев типу А легче добраться до вершины. Люди этого типа чаще достигают успеха, чем люди типа В. Однако на самой вершине успеха они уступают людям типа В, поскольку последние более терпеливы и шире смотрят на вещи. Возможно, на этом этапе было бы полезно переключиться с поведения типа А на поведение типа В,однако большинство людей типа А не могут и не хотят измениться или обуздать свой характер.

Личный контроль и приобретенная беспомощность. Помимо характера типа А, другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля. При обсуждении удовлетворенности трудом, серьезную предпосылку к стрессу могут создавать чувства людей по поводу их способности контролировать ситуацию. Так, если работники ощущают, что слабо контролируют окружение и собственную работу, они испытывают стресс. Исследования показали, что если работники приобретают чувство контроля над своей рабочей средой, как, например, бывает, если они могут участвовать в принятии решений, непосредственно их затрагивающих, то это снижает испытываемый ими стресс. Рабочие, ощущающие потерю контроля, особенно занятые неквалифицированным трудом, в три раза чаще, чем другие, страдают гипертонией.

Исследователи пришли к выводу, что потеря контроля превращает стресс в расстройства органического характера. Они также обнаружили, что если работа, сопряженная со стрессовыми ситуациями, оставляет работнику возможность их контролировать, повышения артериального давления не наблюдается.

Утрата чувства контроля над ситуацией была изучена в ходе исследований, посвященных приобретенной беспомощности. Во время опытов с собаками, которые не могли избежать шока, было обнаружено, что они постепенно привыкли к нему и даже не пытались его избежать. В дальнейшем, когда собаки имели возможность избежать шока, они уже не делали этого, поскольку привыкли к беспомощности. Другие исследования доказали, что люди тоже могут привыкнуть быть беспомощными, этим объясняется тот факт, почему многие работники принимают факторы стресса, исходящие от их рабочего окружения, не пытаясь им противодействовать даже в том случае, если это окружение можно улучшить.

Самоэффективность. Другой важной личностной характеристикой, которая имеет большое значение для понимания стресса на рабочем месте, является самоэффективность. Оценка своей способности действовать и изменить ситуацию является важной особенностью человека, которая помогает противостоять стрессу.

Люди, обладающие высокой самоэффективностью, отличаются низкой степенью психологической возбудимости (в частности, в их крови отмечается меньшее количество адреналина). Таким образом, люди с более высокой самооценкой, как правило, спокойнее переносят стрессовые ситуации.

Излишнее возбуждение мешает решать сложные проблемы, вызванные стрессовой ситуацией, поскольку мотивация превосходит оптимальный уровень и человек не может сосредоточиться на решении стоящих перед ним задач.

Психологическая устойчивость. Люди по-разному реагируют на факторы стресса. Некоторые не выдерживают и малейшего стресса, в то время как другие остаются спокойными в крайне стрессовых ситуациях. Люди, успешно справляющиеся с экстремально стрессовыми ситуациями, по-видимому, обладают особой психологической "устойчивостью".

Руководители, обладающие такой устойчивостью, меньше подвержены заболеваниям, обусловленным стрессом, отличаются преданностью делу (полностью посвящали себя работе), стремлением разрешать сложные проблемы (считали, что изменения являются более естественными, чем стабильность) и умением владеть ситуацией (считали, что могут оказывать влияние на происходящие вокруг события).

Личностная психологическая выносливость помогает людям противостоять стрессу путем создания некоего буфера между личностью и факторами стресса. Подобное умение психологически противостоять стрессу является особенно важным, поскольку требования, предъявляемые организациями к своим работникам, постоянно возрастают на всех уровнях.

Можно сделать вывод о том, что люди, наделенные психологической устойчивостью, могут выжить и даже процветать в подобных условиях, в то время, как другие могут стать жертвами вредных последствий стресса.

Отрицательное воздействие стресса на физическое состояние. Высокий уровень стресса сопровождается повышением артериального давления и уровня холестерина и может даже вызвать сердечнососудистые заболевания, язвенную болезнь и артрит: Возможно даже наличие связи между стрессом и онкологическими заболеваниями.









Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:


©2015- 2019 zdamsam.ru Размещенные материалы защищены законодательством РФ.