EL PROCESO DE SALIR DE LA ZONA DE CONFORT

En el capítulo anterior aprendiste que salir de la zona de confort genera una serie de tensiones, a nivel emocional y casi en el físico. En este apartado quiero contarte con más detalle el proceso de cambio que todos seguimos al salir de la zona de confort, sea para cambiar tus creencias limitantes o para aprender una habilidad cualquiera. Lo interesante de conocerlo es que te permite gestionar el proceso con más consciencia.

Este proceso de cambio que también llamamos proceso de duelo o de gestión de la pérdida es muy importante entenderlo. Y no sólo si eres un coach, o un consultor, también como padre, o como profesional que lidera o interactúa con otros. Cada día vivimos más cambios, y aún en los colegios o en las empresas apenas si se nos enseña a gestionarlo a nivel emocional. Luego no es de extrañar que en la vida en general fracasen tantos proyectos de cambio. Conocerlo te dará una ventaja interesante.

Se produce cuando te enteras de una noticia que no esperabas y ante la que no sabes cómo reaccionar. Tu mente opera con las creencias que traías, y el feedback que recibes no lo tenías previsto en tu feedforward.

En tu sueño esto ocurre cuando encuentras que las cosas no siempre empiezan como habías imaginado.

La negación es la reacción que, a modo de mecanismo de defensa, manifestaste en cuanto conseguiste reaccionar ante el shock. Esta fase será de mayor o menor intensidad, en función del grado de sorpresa que el suceso provoque.

En el cumplimiento de tu sueño esta es la fase en la que se produce tu intento inconsciente de sabotaje. Aunque tu consciente ha diseñado un sueño que te apetece, tus creencias limitantes pueden ponerse en marcha. «Pues si no es como yo quería, no lo hago.» Es aquí donde estás empezando a intuir posibles pérdidas de intimidad, de privacidad, de tranquilidad, etc.

Esta es la reacción emocional externa más obvia. Esta suele ser de rabia, tristeza o miedo, o una mezcla de ellas, como en el caso de una pérdida de un ser querido o de un terrible suceso. También podría darse con una emoción agradable. Como por ejemplo, la alegría que puedes experimentar ante la comunicación de un premio no esperado y que en primera instancia te negaste a creer que habías recibido.

Cuando observas a alguien pasar por esta fase, tienes la evidencia de que ya ha comprendido lo que estaba pasando. Ya ha ocurrido. No hay vuelta atrás. Es el momento en que las creencias «pueden romperse».

Este es el momento emocionalmente más duro de cualquier cambio. Tus emociones están físicamente en vena. El feedback recibido desborda las posibilidades previstas. Inconscientemente decides dejar de resistirte y abres la puerta al desahogo emocional. Curiosamente aprender a vivir esta fase lo antes posible es muy bueno. Cuando lo experimentas se empiezan a preparar las condiciones para lo que en gestión del cambio se llama sentido de urgencia. Comprendes a nivel físico lo que significa el cambio, porque lo estás experimentando emocionalmente. Estás preparándote para poner tu sueño en marcha.

Una vez que has experimentado la emoción de la frustración, comienzas a aceptar plenamente lo ocurrido. En función del tipo de cambio que sea, esta fase puede durar incluso años, o en los casos más graves como la pérdida de un ser querido, no ocurrir nunca. Para eventos menores puede durar segundos, como, por ejemplo, al tener que aceptar que has pinchado la rueda. Dejas de quejarte y la cambias. Sublimas la rabia en acción.

En el caso de tu sueño, dejas atrás las quejas y conviertes la situación en una oportunidad. Es el momento de revisar tus creencias sobre cómo debía ser aquello. Tu feedforward se amplía y haces un uso oportunista del feedback recibido. Cambias la estrategia al entender que ya no es posible interactuar con la realidad como lo tenías previsto. «OK, qué se le va a hacer... Plan B y seguimos.»

Aquí es importante que distingas bien entre aceptación y resignación. Aceptación no implica resignación. Es una aceptación verdadera. Aceptas de verdad que no puedes cambiar la realidad.

Ya empiezas a ver la luz al final del túnel. Ahora ya entiendes que es necesario aprender nuevas habilidades y desarrollar nuevos comportamientos, y te pones a ello. Empiezas a aprender. Vuelves a recuperar tu competencia ante la realidad. Estás ajustando tu imago basándote en la información disponible. El imago es la imagen mental que tienes de cómo eres tú, cómo son los demás y cómo deben ser las relaciones.

Es ahora cuando buscas alternativas. Ya no sientes las emociones que nublaban tu pensamiento y, de repente, encuentras opciones que antes no existían para ti. Tu nueva creencia se va reforzando y en tu feedforward ya hay un tipo de evidencia nueva que buscar. Mágicamente las posibilidades empiezan a multiplicarse delante de tus ojos.

Cada vez parece más cercano el final. A medida que se avanza por esta fase todo se va simplificando. Las pérdidas emocionales por el cambio están prácticamente asimiladas del todo, y lo que te preocupa es aplicar lo aprendido. Vas aprovechando las oportunidades que vas encontrando, y anticipando los beneficios de tus nuevas decisiones. Aún te acuerdas de las antiguas creencias, y tienes presente los cambios y los aprendizajes que has hecho, pero todo es cada vez más fluido. Comienzas a disfrutar de los primeros resultados aplicando lo aprendido.

El remate del proceso ocurre cuando ya has integrado el cambio y has gestionado las pérdidas emocionales de forma satisfactoria. Es el momento de pararte a reflexionar, y disfrutar de lo que has logrado. A toro pasado todo el proceso ahora parece más sencillo. Recuerdas sólo lo bueno, y tus nuevas creencias están instaladas y funcionando. Mientras disfrutas, recargas las pilas para empezar a pensar en el próximo sueño.

Hace muchos años unos brokers de Wall Street fueron despedidos. Su creencia era que ellos eran brokers y que sólo podían trabajar en el parqué. Entonces un coach les ayudó a ver que estaba muy bien ponerse etiquetas, como broker, director de..., etc, pero que en el fondo eran unos profesionales con experiencia en ventas. Después de pasar por el shock de despido, la negación de sus posibilidades al creer que su mundo era sólo el de la bolsa, y la frustración de estar sin trabajo, todo empezó a cambiar cuando aceptaron que tenían muchas posibilidades en cualquier empresa que necesitara gente que quisiera vender. Claro que tendrían que aprender nuevos conceptos y desarrollar nuevas habilidades. Tendrían además que aplicarlo y demostrar que valían, pero ese cambio de creencia, y la gestión activa de las fases de cambio acompañados de un coach, les ayudó a ampliar la forma en que veían la vida.

Este listado no pretende ser exhaustivo ni excluyente. Sin embargo puede servirte para valorar si hay algunos aspectos que te vendría bien desarrollar, o mejor aún, para confirmar que ya cuentas con los mimbres necesarios para cumplir tu sueño.

Para hacer frente a los retos que te traerá el cumplimiento de tus sueños, necesitas actuar desde el +/+. Si no sabes todavía si estás en el +/+, te invito a hacer un rápido test.

• Test: ¿Qué verbo resuena más dentro de ti? ¿Juzgar, sufrir, abandonar o confiar?

El que elijas no quiere decir que sea el único que practiques, pero puede servirte para reflexionar si es algo que en este momento de tu vida te resulta más familiar, o es un comportamiento que te acompaña hace tiempo en tu vida.

• Juzgar: Tendencia a perseguir a los demás, y a ver sólo los fallos. Posición +/-.

• Sufrir: Tendencia al victimismo, y a ver sólo el bien hecho por los demás. Posición -/+.

• Confiar (en ti y en los demás): Tendencia a ver la realidad de forma objetiva. Esta es la posición +/+.

Si bien cada uno tiene sus propios valores, considero que un cumplidor de sueños debe buscar el bien de todos. Entre ellos destacaría el Amor, el Respeto, la Confianza, el Humor, la Transparencia, la Sinceridad, el Compromiso y la Integridad.

Estas son algunas de las creencias que a mí me han funcionado y que he aprendido de otros o desarrollado a partir de la experiencia. Te invito a que elijas las que más resuenen dentro de ti y las repitas a diario, y/o las escribas en notas que pongas en tu entorno. Como siempre, busca cada día las evidencias que las refuercen. Y recuerda que no son las únicas posibles, y que puedes tranquilamente hacerte tu propia versión.

La lista de habilidades que he incluido a continuación es la que me ha funcionado o he visto en otros que admiro por su capacidad para alcanzar lo que se proponen. La mayoría de ellas requieren de bastante práctica y disciplina, pero con tesón se pueden integrar en tu caja de herramientas.

Es la habilidad necesaria para dar tiempo a tu cerebro a tener la información completa antes de decidir cómo valorarla. Esto facilita que «no mates al mensajero». Además es imprescindible a la hora de generar suficientes alternativas antes de evaluarlas. Si no lo aplicas, elegirás siempre la primera que se te ocurra.

Una de las consecuencias de aplazar el juicio es que dejas descansar a tu hemisferio izquierdo, y das cancha a tu hemisferio derecho: el de la creatividad, el de la imaginación, el de la intuición. Estas facultades naturales que todos traemos al nacer, unidas a otra que tendemos a abandonar, la curiosidad, pueden ayudarte a encontrar oportunidades, recursos, éxitos, donde otros sólo ven más de lo mismo.

Como viste el imago es la imagen mental que tienes sobre ti, sobre los demás y sobre cómo deben ser las relaciones. El ajuste de imago es el proceso mental que puedes hacer para incluir en esa foto información que está disponible en la realidad. Pero hay veces, como ocurre en la fase de negación, en la que decides no incorporar esa información y eso hace que seas menos competente.

Los cumplidores de sueños no sólo hablan de lo que les encantaría conseguir. Sobre todo actúan. Sólo actuando pueden obtener feedback para saber cómo vas, y la iniciativa es la demostración de que además creen en su sueño lo suficiente como para arriesgarse a aprender.

Prima hermana de la iniciativa, si bien las diferencia algo muy importante. Puedes demostrar iniciativa y quedarte a medias una y otra vez. Cuando pones en marcha tu resolutividad llegas a resultados finales. No te quedas a mitad de camino.

Es evidente que todos hacemos feedforward aunque no nos demos cuenta. Solemos tomar conciencia cuando ocurre algo inesperado. Para que eso no ocurra el cumplidor de sueños se atreve a anticipar qué hacer ante el vaso medio lleno y medio vacío. Manejando las opciones de la matriz de cuadrantes del cambio prepara en su mente las estrategias necesarias y asume responsabilidad por el proceso.

No siempre deberías hacer uso oportunista de aquello que te ocurre y que no te gusta, porque a veces puedes ser víctima real de algo, y lo que toca en ese momento es experimentarlo sin más. Sin embargo suele ser lo que menos ocurre. Aprender a ver en cada problema una oportunidad, permite sacarle partido a las circunstancias, y siempre desde el +/+.

Si tu realidad no te gusta, acéptala en primera instancia, pero no te resignes. Aprende a descubrir cómo la provocas, por acción u omisión, y no dejes que siga ocurriendo sin más. Haz por cambiarla; si no es posible, cambia de entorno. Y si tampoco es realmente posible, cambia tus reacciones.

Hace un tiempo leí en un periódico que a Rafa Nadal, en su familia, le habían enseñado de pequeño a no quejarse. Eso, que a priori puede parecer muy cruel, tiene dos posibles salidas. Si no te enseñan más, acumulas la rabia en tus órganos internos. Pero si te enseñan a que saques la rabia sublimándola en acción, pueden ocurrir cosas tan maravillosas en tu vida como ser la primera persona del mundo en ganar su octavo Roland Garros.

Esta décima habilidad que te propongo es un resumen de todas las anteriores y es la que me gusta utilizar para provocar con cariño a mis clientes. «¿Prefieres provocar el futuro, o esperar a que te ocurra?»

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